海河教育园区论坛创业计划书.docx
《海河教育园区论坛创业计划书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海河教育园区论坛创业计划书.docx（42页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
海河教育园区论坛创业计划书
1.项目概况
1.1项目创意背景
海河教育园论坛自2011年6月1日建立以来，通过口碑、线上、线下的宣传，海河教育园区论坛已有稳定的访问群体，论坛已有3万余帖，拥有3000多注册用户，有海河教育园区各高校的大学生、老师、以及周边商户的关注与合作，目前已经形成稳定增长趋势。
此项目的负责人兼站长赵汝意在北京爱多维信息科技发展有限公司工作，带领和监管团队的运营和调控，海河教育园论坛主要靠广告投放，与商家合作分成等形式进行盈利。
海河教育园区论坛使用康盛公司研发的DiscuzX2！
系列论坛系统，借助腾讯云平台，将海河教育园区论坛信息分享至互联网。
论坛在使用万网M3型云主机的基础上，增加了电信服务器，扩充了电信服务带宽，提升了网站的速度，在技术层面解决了图片服务器负载均衡，使1M网速打开论坛非常流畅，千兆光纤连接CHINANET骨干网，同时配备了独立的IP地址，增加收录机会，规避了共享的风险。
海河教育园区论坛具备PT技术的研发和资源，可供在校师生提供便捷的学习资源、网络资源下载服务，各学校无需再为建立FTP资源而担忧，PT技术将作为FTP的另一种形式为师生提供资源共享服务。
海河教育园区论坛在海河教育园区管委会的支持下健壮的发展，达到海河教育园区管委会官网和海河教育园区论坛新闻信息互享，成为海河教育园区最专业的第一交流平台！
论坛具有稳定的访问人群，并且数量在逐步上升，与此同时我们还在人人网、新浪微博具有一定的关注度，可以通过公共主页以及微博的转发和分享达到推广的效果，与合作商家协商盈利。
论坛还与各大高校合作，在论坛上开辟独立的版面供高校发布校内的通知新闻等内容，对于高校的社团活动，论坛都会给予一定的扶植和宣传，将论坛作为媒介为社团服务。
论坛也会将除运维费用外的其他费用作为公益基金，通过本项目的成功，为大学生创业提供帮助，赞助在校贫困大学生，给园区学生提供很多职能岗位（如：
论坛管理员、版主，门户站新闻编辑、团购站审核人员、推广人员等），以及学生们学习以及实践。
1.2基本情况
项目名称：
海河教育园区论坛（）
图1-1Web版
图1-2Wap版
启动时间：
2010年10月1日
准备注册资本：
10万元人民币
运营理念：
服务于园区全体师生
1.3项目进展
2010年10月，海河教育园区一期工程建立完工后，项目为建立海河教育园区网络交流、互动平台，通过对园一期院校进行调查分析，园区一期工程共计7所高职院校，共6万名庞大的师生团体，和海河教育园区周边的商户、企业，包括：
中国联通、中国电信、超市、生活服务类等大型商户，对刚进入园区师生为得到更广阔的交流与互动平台、获取园区动态资讯、以及周边环境的陌生，所以，项目为建立海河教育园区第一交流平台初步规划。
2010年12月，项目设计之初采用论坛形式架构，采用多元化角度提供海河教育园区师生参与互动，海河教育园区论坛规划为论坛设计logo、制作精美的论坛模板，增加论坛各类板块，包括：
园区动态、园区水库、校园漫步、娱乐区、服务区等，开发此项目使用的是PHP代码编写论坛，CSS做网页效果，PT站的开发使用的是bt种子在海河教育园区散播实现园区内局域网高速下载。
2011年6月，海河教育园区论坛上线试运营，规划了一年的人气积累期，通过口碑、线上、线下的宣传，海河教育园区论坛已有稳定的访问群体，日访问量已经达到200以上，已有3万余帖，3000多注册用户，吸引了园区周边的商户（好速购、中国联通等）合作，扩大了市场范围，提高竞争力。
预计2012年6月，论坛结束人气积累期，开始进行商业推广，打造海河教育园区第一交流平台，为师生提供便捷的服务。
1.4组织管理机构
1.4.1股东构成
1.主要股东
股东共有四人，即：
赵汝意、韩军、苏天放、黄超。
主要的出资形式为货币和知识产权，详情如表1-1：
表1-1主要股东与出资形式表
股东
出资额
出资形式
单位
联系电话
赵汝意
50%
货币、知识产权
北京爱多维信息科技发展有限公司
韩军
20%
货币
中国工商银行天津大港支行
苏天放
20%
货币
天津海运职业技术学院
黄超
10%
货币
天津中德职业技术学院
2.成立公司的董事会
表1-2董事会成员表
姓名
职务
单位
联系电话
赵汝意
站长
北京爱多维信息科技发展有限公司
韩军
副站长
中国工商银行天津大港支行
苏天放
副站长
天津海运职业技术学院
黄超
副站长
天津中德职业技术学院
1.4.2初期团队组织结构图及说明
处于创业初期的团队，论坛的推广及营运尤其重要。
本着精简高效、突出重点的原则，设计了如下的组织结构，如图1-3所示。
图1-3团队组织结构图
以总负责人——研发组——宣传组为核心，以运营组为纽带，借助先进信息管理系统提高工作效率及透明度，形成一个铁三角形支撑起整个团队。
管理层次仅为两层有利于整个团队紧密团结与协作。
创业初期为使权力集中、机构精简，可由董事长兼任总经理一职。
董事会：
团队设董事会，成员为4人，由股东会选举。
董事任期三年，任期届满，可连选连任。
董事在任期届满前，股东会不得无故解除其职务。
董事会设董事长一人，由董事会选举产生。
总负责人：
团队设总负责人一名，由董事会聘任或者解聘。
总负责人对董事会负责,制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全团队的管理体系与组织结构；主持团队的日常经营管理工作，实现团队经营管理目标和发展目标。
研发组的主要职能是：
主要负责论坛的开发以及后期PT站的开发和软件的开发。
宣传组的主要职能是：
负责论坛前期的宣传和推广，宣传在前期非常重要，通过宣传让论坛进入园区的各大校区。
运营组的主要职能是：
负责论坛每日的管理和维护，以及团购站的运行和PT站的下载。
其中，信息管理这一职能不容忽视。
团队成立之初就开始建立起适合自身的一整套信息系统。
通过这一系统将整个团队的内部及外部的资源都密切联系起来，为管理层决策提供强有力的支持,使之成为一个铁三角形。
团队创办初期，在资金、人力不是很充足的情况下，运用和商家、企业等合作方,如和联通公司的合作，信息管理的PHP系统，与高校科研单位合作等等。
除此之外许多的法律咨询、后勤保障也可寻求外部协助。
1.4.3人员、薪酬、激励及绩效考核
1.人员数量
以下列出了三年内的团队员工增长人数表如表1-1，团队员工增长幅度图1-4所示：
表1-3员工增长人数表
级别
第一年人数
第二年人数
第三年人数
高层管理
3
3
3
中层及专业人员
6
8
8
一般员工
11
24
29
合计
20
36
40
图1-4员工增长幅度图
团队初期只需20名成员。
其中1位总负责人；1位研发组组长；1位宣传组组长；1位运营组长和11位普通员工。
2.薪酬结构
以人为本，使每个人都能充分发挥其主观能动性的团队文化应体现在制度上，因此设计了直上型的员工等级模式：
团队全体员工分为三大类共30个级别。
第一类为总经理25-30级；二类是部门经理10-30级；三类是员工1-30级。
只有达到一定的级别才能升迁、调职，但这只是一个基础条件，具体是否升迁还应由行政人事部及总经理依团队制度决定。
采用直上型模式目的在于避免员工一味追求高职位而造成的不良竞争。
员工的基薪不与职位持钩，只要认真工做，在本职岗位也能拿到高工资、受到尊重。
每一类别的级数累积到一定时，总经理为28，部长为25，员工为20分别可晋升为高级总经理、高级部长及高级员工。
可以享受一定的待遇。
以普通员工为例：
当员工等级为20时，下次再晋升可按规定晋升为21级的高级员工并且保留其调换职位的资格。
当该名高级员工到达30级时，根据董事会的决定可授予其终生员工的最高荣誉及更诱人的待遇。
等级分为30级有利于员工的晋升，平均一年有2-4次晋升的机会。
每升高一级基本工资增加50元。
员工晋级与否将与每季度一次的员工绩效考核挂钩，考核分数在75分以上的都可以得到晋级。
那么我们员工的最终获得的薪酬是：
薪酬=基本工资（50%）+绩效工资（50%）+补贴+福利+年终利润分红
基本工资=800+（50×员工等级）
绩效工资=基本工资×绩效分数%
年终利润分红=年终未分配利润×10%
3.激励措施与绩效考核
一个团队的激励机制是非常重要的。
针对不同的团度成员我们有不同的激励措施。
管理人员：
有年终分红、股票期权。
销售人员：
有纯佣金，它直接与销售额挂钩。
技术人员：
突出强调荣誉方面的奖励及比较适合的培训安排。
除此之外团队还实行员工持股计划（ESOP），年终公司利润分享。
更为重要的就是精神上的激励：
广泛的员工参与、优美的工作环境、具有挑战和适合个人发展的工作激励、团队成员之间和睦相处的感情激励、设立各种荣誉奖项。
同样针对不同类别成员我们也有不同的考核方法。
把团队员工分为四个类别，分别是：
普通员工、专业技术人员、中层管理人员、高层管理人员。
分别使用与之相对应的360度绩效评价表。
（附录中已分别详细的列出了所有的表格，此处不再累述。
）
1.4.4后期团队的组织结构
到后期随着论坛的发展，团队的不断壮大，团队的组织结构也会随之发生大的改变。
适合创业初期的铁三角形组织结构也应与时俱进的做出一些调整，使它能更适合团队的进一步发展。
所以后期团队预测组织结构如图1-6所示：
图1-6后期团队组织图
1.4.5网站组织结构
站长：
论坛总负责人，负责组织人员，规划论坛发展方向。
副站长：
协助站长对网站的管理。
门户站负责人：
负责充实门户站内容，专题新闻的编辑，页面美化设计。
营销负责人：
网站推广，广告策划，合作洽谈。
论坛负责人：
框架制作，版面管理，论坛宏观调控。
论坛管理员：
负责论坛日常维护，有细致的板块分工。
团购站管理员：
负责团购站的运营和管理。
PT站管理员：
资源审核、更新，日常维护。
论坛详情组织架构详情如图1-7所示
图1-7项目组织结构图
1.4.6职责分配
表1-4论坛项目职责分配表
姓名
职责
主要经历和业绩
赵汝意
主要技术负责人
创办北京爱多维信息科技发展有限公司
韩军
主要营销负责人
工商银行营销部多年工作经验
苏天放
门户站负责人
海运职业学院多个教学类网站设计制作经验
黄超
论坛负责人
精通discuzX2！
环境以及源码的二次修改
支攀峰
PT站负责人
精通PT技术的组建、维护及运营
胡东东
团购站负责人
熟知团购网运营方式、策划
1.5业务模式
1.5.1主要业务
广告投放、园区内各形式的线上线下推广、合作商户的利润分成。
1.5.2盈利模式
1、通过各类站点广告的投放（如：
阿里妈妈、XX推广等）；
2、海河教育园区论坛具有海河教育园区内各院校的稳定用户，从访问论坛达到线上推广，或举办活动达到线下推广（如：
好速购网站在论坛的线上推广）；
3、深入海河教育园区高校，刺激高校学生通过论坛购买、了解合作商户的产品，通过在线或团购的形式销售其商品达到盈利分成；
4、在分析园区客户需求后，可向用户提供定制的服务（如：
广告制作、策划营销、在园区内冠名推广）；
5、海河教育园区论坛具有人人网、新浪微博的关注人群，通过公共主页以及微博的转发和分享达到推广的效果，与合作商家协商盈利。
1.6发展策略
未来3年的发展战略和经营目标：
在海河教育园区内形成初具规模，以现有的论坛特色（PT资源、团购站等）来拉拢更多的潜在用户，在二期院校未入驻海河教育园时拥有日访问500人次，达到与周边5-10商家展开合作；在二期院校入驻后，深入二期各院校内展开线下活动，大面积宣传的效果，同时与更多的院校内商家合作，更直接的促进论坛的发展，使发展战略明确，更大限度的提高用户数量与访问人次，拉拢更多的周边商户，发掘更多的合作机会达到盈利。
图1-8未来论坛发展目标图
2.行业现状与市场分析
2.1行业状况
海河教育园区内除了各高校的官方网站，以及海河教育园区管委会，其余的就是周边商户特立的网站及其门户（如：
好速购超市、中国联通），致力于海河教育园区中的生活服务信息暂未出现，海河教育园区一期院校共有6万名师生，拥有庞大的用户群体，海河教育园区论坛的建立就是为园区内各高校师生提供生活信息等相关服务，与周边商户的相互合作达到互利互赢的目的，相对技术层面是为海河教育园区师生提供相关资源产生较大的影响力，通过线上线下、口碑宣传效应进入市场。
限制仅在于海河教育园区各高校学生对论坛的观念。
通过海河教育园二期院校的建立，海河教育园区论坛将加快步伐大力拓宽应用层面，成为致力于海河教育园区的第一交流平台。
另外，在手机平台下，海河教育园区论坛拥有web站点，可通过手机访问海河教育园区论坛网址即可进入手机页面，随时随地方便快捷的与论坛互动，而这一切却是普通高校的论坛、BBS所做不到的。
清华大学有『水木清华』，天津大学有『求实BBS』，天津师范大学有『新空气』，南开大学有我爱『南开站』，那么我们的目标就是，海河教育园区一定要有『不安分』。
2.2市场前景与预测
2.2.1市场前景
1.稳定的顾客群体
海河教育园区论坛的顾客群体是教育园区内的6万名师生们，论坛为学生生活信息提供服务，为在校师生提供资源共享，由于竞争对手实力薄弱，无特色功能及优势，所以海河教育园区论坛是仅有的能供各园区各个学校学生网上交流的平台，并且，海河教育园区论坛研发团队可根据市场需求增添团购站、PT下载站、门户站等来扩充网站更多所需求的功能，目前，团购站和门户站已经开通，PT站正在进行紧张的测试阶段，成熟的案例可参照广州大学城（）的发展方式来定性海河教育园区论坛的发展前景。
目前，海河教育园区各高校中没有独立的学校论坛，园区的学生大多数都使用XX高校贴吧，但是XX贴吧由于门槛太低，存在很多方面的不足，比如没有管理员管理日常事宜，版面美观不足，不提供视频和图片评论区，论坛优越性显而易见。
2.可观的广告市场
随着经济发展和社会进步，全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正在快速地形成，网络广告市场成为一个广阔而有前景的市场，也正是商家抢夺的市场。
论坛在各版面为商家投放广告，或者为某公司、某网站的服务信息和兼职信息做宣传，论坛通过发布相关产品、兼职、服务信息来赚取广告的收益。
论坛也可为广大商户提供某种技术支持或服务（如：
广告设计、广告创意以及推广）来赚取丰厚的收益。
我们大胆认为以稳定的师生群体来吸引广告商介入，可以实现潜在，可观的广告收入来源，为本论坛发展创造良好的条件。
稳定的庞大师生群加上可观的广告收入来源，使我们有理由相信，这将是一个绝好的市场机遇，我们应该抓住它。
3.公益性扶植政策
纵观海河教育园周边市场，扶植大学生创业的竞争者几乎为0，所谓的扶植大学生创业，即通过论坛的收入，对新要创业的项目进行扶植，给与资金或者技术上的支持。
现在对于很多大学生来说毕业就等于失业，为了让毕业生找到人生新的起点，特此推出这项公益爱心援助，帮助那些想要创业而苦于没钱没技术的有梦之人。
论坛将除运维费用外，收入的50%作为公益基金，无偿为大学生创业提供帮助，赞助在校贫困大学生，给园区学生提供一些职能岗位（如：
论坛管理员、版主，门户站新闻编辑、团购站审核人员、推广人员等），以及学生们学习和实践的兼职机会。
2.2.2市场预测
海河教育园区论坛预测在未来3至5年内，二期院校入驻海河教育园区后，通过周边院校的带动，海河教育园区论坛能为每一位在校大学生提供生活信息服务，来吸引更多的周边商家展开合作，成功进入更广阔的海河教育园区市场，与商家达成互利互赢的合作。
2.3主要竞争对手
五大竞争对手，优势不足，劣势明显，分析详情如表2-1和图2-1所示：
表2-1竞争对手分析表
竞争对手
所占份额
对手竞争优势
对手竞争劣势
XX高校贴吧
10%
拥有庞大的用户群体，特殊的连接访问方式，无需宣传即可达到吸引用户的效果。
对大学生言论控制严格，关键字屏蔽多，不良信息多，吧主管理欠缺，权限太少，视频和图片下面没有评论区
津南大学城
10%
搜索引擎抢占津南大学城关键词、部分与本站重叠用户
没有大量用户群体，线下推广不足
津南网
5%
有少量商户入驻、也拥有自己网站独到的特色，如Wap站等
没有线下的推广
海河教育园论坛
3%
由于与本项目的论坛名相似，有借助宣传的方面
与海河教育园区论坛名字差一个字，
海河大学城
2%
通过搜索引擎排名靠前，为网络推广提供便利
界面不美观，基本无人访问
图2-1竞争对手所占市场份额分析图
2.4市场壁垒
在海河教育园区中海河教育园区论坛需要深入学校才能博得校方的支持，并且有些院校具有BBS站，可能无法深入校方的，也很难与学校的各个社团使之入驻，并且对于各种不利于学校的言论的出现，需要加以管制。
2.5SWOT分析
2.5.1竞争优势（Strength）
海河教育园区论坛拥有着专业的技术团队，通过团队的努力开发出独有的PT系统，团购系统，都是自主创新、研发的，在国内的其他论坛中没有通过论坛形式将B2C、PT模式综合运营，并且在人人网、新浪微博中有论坛自己的公共主页和官方微博，所以这是论坛的一项创新理念，吸引了园区师生的访问和关注，而其他的竞争对手没有专业的团队，也无法开发出网站的新功能，论坛的运营理念是以服务园区师生的角度出发，管理团队也非常专业，提供了7×24小时在线服务，其他的对手运营理念不明确，出现长时期无人管理的状态，所以海河教育园区论坛项目竞争优势非常明显。
2.5.2竞争劣势（Weakness）
XX贴吧是竞争的主要对手，由于XX的产品对大众的观念根深蒂固，所以很多情况师生都是通过XX贴吧来进行在线的互动与交流，并且XX贴吧也在不断升级、更新贴吧的前台，但XX也有明显的劣势所在，就是对高校贴吧的吧主一直处于无人管理的状态，所以海河教育园区论坛在竞争劣势上体现不是很明显。
2.5.3竞争机会（Opportunity）
由于海河教育园区论坛深入海河教育园区各个高校做了很详细的市场调研和分析，海河教育园区拥有6万师生群体，通过我们与园区周边的商家、企业合作来开拓市场，同时研发团队也在不断创新出新的特色功能，为海河教育园区师生提供资源共享的平台，也是为以后“微园区”的聚合做铺垫，让用户更依赖于论坛，而海河教育园二期院校入住后，海河教育园区学生人数总合将超过20万人，更为论坛提供了广阔的市场空间，同时我们也会扩增团队，来聚集更多的专业人员发展海河教育园区论坛。
这是竞争对手在竞争时敢想不敢做的。
2.5.4竞争威胁（Threat）
由于海河教育园区其他的“论坛”都是个人、或网络兼营的项目，从管理来说一直空缺，而造成人手不足，研发力度不够，发展缓慢。
有些竞争对手已经将论坛以其他方式转让或者处于暂定运营的状态。
而与周边的企业合作形式多样化，而且是在保障合作企业的利益的前提下展开合作，企业对我们的工作非常信任，暂不会构成威胁，可能存在的威胁就是园区某高校或者园区的管委会也提出服务于园区学生理念，创办论坛、电子商务平台的运营模式，会对论坛的发展构成一定的威胁。
但就近期状况来看，市场的变化不是很大，所以，对于项目的顺利进展是有利的。
2.5.5SWOT分析总结
海河教育园区论坛拥有其他网站所没有的结构化管理团队，拥有独立自主研发的PT资源下载技术，拥有海河教育园区60000多学生群体，这些相对于其他网站所没有的条件可以作为与周边上架合作的桥梁，海河教育园区论坛以学生生活、社交、活动为原则，从学生角度出发，是海河教育园区论坛的优势所在。
面临的威胁存在于二期院校天大、南开的入驻，天大南开拥有自己学校的BBS以及ftp和pt资源，很难成功，所以要抓住机会，采取对应政策，出台相应的特色功能占住海河教育园区论坛的市场份额。
3.项目设计与研发
3.1研发计划
1、团购站：
海河教育园区论坛现有『积分商城』是为了激励版主、用户而特此设立的一个临时产品区，是通过采购小礼品的方式，免费向会员发放，在未来半年内『积分商城』将改版为论坛的团购站，来刺激园区内的师生使用团购的方式来论坛团商品，商品是由合作商家来提供，团购站所参团的商品可为生活团购、商品团购两种方式。
团购站通过技术层面实现与支付宝、财付通、易宝支付、网银等在线支付桥梁与之互通，使师生能够方便快捷的参团所需求的商品。
如图3-1所示。
图3-2PT站效果图
2、PT站：
海河教育园区论坛在致力于PT下载技术的研发，通过测试海河教育园区已有天津中德职业技术学院、天津海运职业技术学院、天津电子信息职业技术学院通过了PT的测试，已经基本可以上线，现阶段在等待海河教育园区二期院校的入驻，PT的效果才能体现的出来，才能与天大、南开等大院校的PT站展开竞争，同时能给论坛带来更大的人气与访问量，聚拢更多的客户和群体，甚至商家，待PT站稳定运营后，将在此平台推广一定的服务。
为了保证PT技术研发的顺利进行，海河教育园区论坛管理团队一直努力着。
如图3-2所示。
3、门户站：
海河教育园区论坛门户网在论坛建立初期就已经试运营，期间，门户站开通过，海河教育园区举办的全国技能大赛专题面板，海河教育园区举办的首页校园艺术文化节，现在正在筹办开通第九届全国大学生运动会专题面板，门户网为论坛用户提供了更广阔的了解咨询的处，并且门户与论坛实现了互通，可将论坛优秀的文章、新闻、招聘信息推送到门户站，也为门户页面的管理者、编辑们的方面操作提供了技术性的保障。
如图3-3所示。
3.2技术分析
海河教育园区论坛使用的是康盛公司（Comsenz）推出的一个以社区为基础的专业建站平台，让论坛（BBS）、社交网络（SNS）、门户（Portal）、群组（Group）、开放平台（OpenPlatform）应用充分融合于一体，帮助网站实现一站式服务。
在社区互动上，Discuz!
X除了让论坛（BBS，产品Discuz!
）与社交网络（SNS，产品UCenterHome）之间实现以往的数据统一之外，在用户体验方面能够更加自然的过渡，增加用户在站内应用的一站式服务用户体验。
依托漫游（Manyou）开放平台，率先在业内实现社区建站产品的跨界融合。
除了一般论坛所具有的功能外，Discuz!
还提供了很大限度的个性化设定。
众多功能在后台预留开关，可按企业需要启用。
前台全部采用编译模板技术构建，更换界面易如反掌。
完善的权限设定，使管理员可控制到每个用户，每个组及所在每个分论坛的各种权限。
海河教育园区在刚建立初期，已经具有4家相对规模的“海河教育园区论坛”但由于他们技术层面的欠缺，服务器负载过小等原因，访问量以及更新、互动的重要领域无法得以提高。
3.3研发投入
海河教育园区论坛初期建设是以学生生活服务为本，暂时以公益的形式来聚拢用户群体，研发的投入是由站长、副站长融资，带领公司团队共同参与，其他管理人员是园区内师生自发性参与，无人工费用，目前研发投入如表3-1所示。
表3-1竞争对手分析表
年度
购置开发设备
其他费用
2011年
万网M3型共享主机（3480元）
购买域名（1000元）
2012年
电信服务器（30000元）
商品采购、线下宣传（2000元）
共计
33480元
3000元
3.4项目功能设计
3.4.1团购站功能结构
本站一处登录，全站通行。
团购站采用支付宝、财付通等第三方交易平台便捷付款。
用户进入后，若系统识别为普通用户，该用户可使用本站团购功能，在线交易，用户维权等功能，如：
查询商品、下单、查询订单、确认付款、评价，退款、举报等；若系统识别为入驻商户，则该用户可进行团购管理、发布功能，即：
商品信息更新、交易管理（商品上架、发货）、团购信息发布、消保服务等。
商家与客户
升级会员 