医院物业服务接管与移交方案.docx
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医院物业服务接管与移交方案
要点:
医院物业服务接管与移交方案
★站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户
的合法权益
★确保物业具备正常的使用功能
★掌握物业的性能与特点为以后的物业管理创造条件
第一章项目接管验收
物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。
依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对己建成物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。
物业的接管验收不仅包括•主体建筑、附属设备、配套设施，而且还包括道路、场地和环境绿化等，应特别重视对综合功能的验收。
一、接管前期管理工作主要内容
1、管理中心的组建和运作；
2、接管运行方案的制订和仪式安排；
3、移交事宜的处理；
4、接管过程管理工作。
（1）接管仪式的组织和接管手续的办理；
（2）相应安全、防范措施和管理方案。
二、接管期管理工作重点
1、协调各方矛盾和利益，完善管理机制和制度
由于用户对现行物业管理法规制度的认知程度和理解水平的不确切，在接管期以管理中心为主体，引导建立医院物业管理的新秩序和新格局。
对此，xx第二医院物业项目管理中心、用户、相关部门均存在一个相互适应、磨合、协调的过程。
在此我们应重点做好以下几个方面的工作：
一一加强物业管理法规的宣传，树立正确的舆论导向和道德环境;
一一建立完善的信息反馈和处理机制，使用户对物业充满信心；
一一明确有关各方的权利义务，使医院项目成为俱荣俱损的整体;
一一创造理解和宽容的社区，营造祥和、温馨、自然的氛围；
一一实行公开透明式的管理方式，制度公开、程序公开、办事公开、财务公开、奖惩公开。
2、营造氛围，创造舒适就医环境
我们将针对木物业项目的特点制订公共关系计划，尤其在接管期内创造各种机会和条件加强与用户的交流与沟通，了解用户的需求，创造舒适、安全的就医环境。
3、管理服务措施
我们在接管期将根据不同的阶段和工作内容，主要针对物业功能完善和改造、接管仪式、接管手续的办理几个方面作出以下安排：
一一接管仪式的组织、筹办、举行；
一一接管手续的办理（一条龙服务，现场办公）；
一一交接资料;
二、接管验收工作流程
三、物业项目接管计划
1、XX第二医院物业管理中心挂牌，正式开展工作；
2、各类管理人员和工程技术人员基木到位，开展岗位培训，完成工作责任和岗位划分。
明确各管理岗位的职责和范围，明确工程技术人员的专业分工和专业范围；
3、管理人员熟悉现场情况和相关岗位，修订完善各项管理规章制度，初步磨合管理工作体系的运作；
4、各类员工就位，开展岗前培训，熟悉工作岗位；
5、接管仪式的会前准备和会场布置；
一一落实与会人员和与会单位，发放通知；
现场布置和仪式内容的确定。
6、接管仪式与xx公安局、公安交通管理局共同组织。
一一现场气氛庄重热烈，布置彩旗彩球；
一一邀请有关领导和媒体；
客户代表及各协作单位代表参加典礼；
一一仪式上应充分展示我管理人员的干练作风、保安员的训练有素和保洁员的勤快周到，建立社会信心。
四、接管期间的治安管理
1、确立在接管期“人防为主，技防、物防为辅”的治安管理思路；
2、根据接管期的不同阶段，制订相应的保安编制、岗位布置和巡逻方案；
3、加大接管期人流、物流、车流的有效监控，确保接管期的治安管理工作任务的完成；
4、加强治安消防的宣传教育力度，使广大用户培养起自查的良好的治安消防意识。
五、项目接管验收重点
我公司如中标，将重点从一下几个方面出发，切实做好项目的接管验收和移交工作：
1、公司选派素质好、业务精，对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作；
2、既应从今后物业维护保养管理的角度验收，也应站在客户的立场上，对物业进行严格的验收，以维护客户的合法权益；
3、接管验收中若发现问题，要明确记录在案，约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决，直到完全合格；
4、落实物业的保修事宜。
根据建筑工程保修的有关规定，物业主体施工单位保修五年，五年后物业管理公司负责保修，物业建设单位一次性拨付保修费用。
六、接管验收工作目标
1、明确交接双方的责、权、利关系；
2、确保物业具备正常的使用功能，充分维护客户的利益；
3、为以后的物业管理创造条件：
通过物业的接管验收，一方面使工程质量达到要求，减少日常管理过程中的维修、养护工作量。
另一方而根据接管有关物业的文件资料，可以摸清掌握物业的性能与特点，预防管理中可能出现的问题，有利于计划安排好各项管理，为以
后的物业管理创造了条件。
第二章项目移交接管
一、项目资料及图纸的移交
（一）产权资料
1、项目批准文件；
2、规划用地批准文件；
3、建筑执照。
（二）工程技术资料
1、地质勘察报告；
2、工程合同及开竣工报告；
3、工程预算；
4、图纸绘审记录；
5、工程设计变更通知及技术核定资料（质量事故处理记录）；
6、工程竣工图（总评面图、建筑、结构、设备、附属工程所
有隐蔽管线的全套图纸）；
7、隐蔽工程验收记录；
8、沉降观测记录；
9、地基处理记录;
10、钢材水泥等主要材料的质量保证资料；
11、新材料、构配件的签订合格证书；
12、水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证
书；
13、砂桨、混凝土试块试压报告；
14、施工验收证明书。
二、房屋移交接管内容
1、建筑外檐；
2、梁、柱、板主体；
3、公共部位顶棚、墙而、地而、楼梯、扶手、钢窗；
4、室内及楼道配电箱；
5、配电柜；
6、公共部位照明。
三、公共设施接管验收项目内容
1、中央空调系统；
2、高低压配电室设备；
3、锅炉房系统；
4、真空泵房、气泵房、水泵房设备系统；
5、消防中控、监控系统;
6、给排水系统；
7、弱电系统（电话、电视、网络、广播、音响、对讲等）;
8、电梯系统；
9、污水处理系统；
10、院内路灯、公共走廊照明系统；
11、立体停车设备运行、维护、保养；
四、人员安排与进场
人员安排：
中标后第二天：
组建物业管理中心。
确定项目经理、物业助理、工程、保洁、保安主管；
第七天：
物业管理中心所有员工确定；
第八天：
员工进行上岗前培训；
人员进场：
物业管理中心组建后第二天：
管理人员进场做前期筹建工作；
第三天：
管理人员与医院有关领导、人员
见而;
第四天：
管理中心所有人员到岗开展工作。
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