影楼新员工手册原版.docx
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影楼新员工手册原版
员工手册
您好!
欢迎您加入米兰婚纱摄影集团。
在此,集团董事会全体成员及全体同仁向您表示问候,并通过本手册将集团公司行政信息、组织架构等以最迅速、直接的方式向您介绍，希望对您有所裨益，并能立即容入其中。
公司概况
米兰婚纱摄影公司是以婚纱摄影、个人写真、全家福、儿童摄影、广告摄影、婚纱礼服出租、出售、婚庆策划等为主要经营项目的综合性公司。
公司由著名摄影师、造型师、美工师及策划大师驻店经营，为广大顾客提供高品质全方位的服务。
公司的各位专家均在亚太地区及中国大陆各大城市同行业中享有盛誉，其专注专业精神更为提升摄影艺术而献其心力。
公司将不断地参加亚太地区的作品展示，并在各大著名杂志上发表专栏，公司的摄影作品在亚太地区享有较高的知名度，并经常与知名的摄影公司保持长期的技术交流。
公司秉承服务业之最高精神“顾客至上，品质第一”为经营理念。
本手册为公司一级机密，切勿对外公开，敬请细心祥阅，随时参考，时刻遵守，并妥善保管，如有疑问，请洽询。
第一章综合性管理制度
简单操作流程：
门市部（接待预约）——礼服部（换衣）——化妆部——摄影部（内景外景）——数码部（读卡储存调色导出）——门市部（选片看样确认）——数码部（编排）——输出——美工部（理件编排制作）——门市部（查件后通知客人取件）——选结婚当天衣服——结婚当天化妆——还衣服——客户回访。
一、新员工须知
1、新员工一开始得连续上早班七天,前一个星期为试用期，公司如发现其不能胜任工作，可随时与其解除劳动关系。
2、新员工按不同的工作岗位，须交纳一定数额的培训费、服装费等押金。
3、新人到职未满十五天属职前教育，若无故离职者，不予核发任何报酬。
4、新员工要经过一段时间学习，熟悉公司所有岗位及操作规程，扩大视野和知识面。
5、新员工如被查实是其他公司派来的卧底，将不予发放任何报酬，并将诉诸法律追究责任。
6、新员工到本公司要发挥自己最大的潜能，以最快的速度容入公司的团队之中。
2
7、新员工必须服从公司安排的工作内容和工作岗位。
8、新员工通过一个星期的试用期，将进入1个月的学习和培养试用期，试用期内无奖金（成绩特别突出者例外），有基本工资和一般福利，如在这期间发现不能胜任工作，公司有权随时解除双方劳动关系，如新员工要离职，须提前一个星期以书面形式向公司提出。
9、公司颁布的任何公告均实行签名制，公告后三天内未签名者，依有关条款处罚。
二、考勤制度
1、员工必须按照各部门主管或主任安排的班次上班。
2、各部门工作时间如下：
（随季节变化而调整）
门市部:
8:
00—21:
00型设部:
8:
30—17:
00摄影部:
8:
30—17:
00数码美工部:
9:
00—17:
00司机8：
30——17：
30财务部：
9:
00——17：
00（技术部门以客人时间为依准）
3、各部门上班时间均按考勤卡记，工资的发放以考勤卡为依据。
4、公司所有员工每天工作时间已含就餐时间,标准休假时间为每人每月4天，实行轮休。
门市部周一到周五轮休，周六、周日上全班；其他部门轮休周二、三、四（以实际情况而决定。
（淡季例外）
5、每月25日前列出下月休假表和排班表。
6、公司任何员工不得以休假为优先，应以公司业务忙闲为准安排休假。
公司业务繁忙，人手不足时，任何在职员工，都应有高度支援其他部门义务与责任，不得以任何借口拒绝。
7、双休日和法定节假日一律不得休息,如请假按事假处理,扣除两天薪资.
8、公司聚餐属集体活动,无故缺席者须承担总聚餐费用的10%作为集体福利。
9、公司根据行业的特殊性，实行淡季轮休制。
10、任何辞职、离职等行为，均须符合30天前申报批准的原则，员工未满30天办理辞职、离职手续，而提前离职者，取消上月所有的奖金、提成、福利等。
11、公司不接受口头或电话请假（非人力不可抗除外），员工如请假，一律请于24小时前书面申请。
请假半天以内由部门主管审批，一天以内由公司经理审批，一天以上，一律由总经理审批,。
12、
13、员工无特殊情况,不得请假,确实生病必须有正规医院出具的证明,经领导批准后，方可生效。
请病假二天，扣除当月奖金10%，三天15%，依此类推，直至扣完。
生病者可48小时內补交报告，但必须先行电话或其他方式通知公司。
14、正常工作时间：
迟到每月允许累计缓冲10分钟，以外每增加1分钟，扣除人民币2元，依此类推。
旷工一天，扣除100元，一个月内旷工二天，开除。
15、公司例会、临时会议、培训、集体参加劳动等都属公司正常业务，任何员工不得无故缺席。
违者，每次扣罚30点。
16、公司员工如有已约定客人或指定某技术人员拍照或化妆，当天不得安排休息，必须以客人为先,可调休。
如违反，相关人员罚30点。
17、员工外出摄像、跟妆或其他服务，一律不得向客人索取任何额外报酬，如有顾客投诉，经查实，第一次罚900点，第二次除名。
18、公司于每月底召开全体员工大会，任何员工不得无故缺席，违者每次罚100点。
三、员工工资、奖金发放
1、公司实行月工资制度，次月10日为上月工资及福利发放日，20日为上月奖金发放日。
2、员工如认为资薪有出入,请于发放后三天內向财务科提出,核实后于下月补发。
3、薪资及奖金属机密性质，员工不可探询他人或自行声，违者视情节轻重予以处罚！
4、全月上班未满19天者，不予核发任何奖金；如一个月内扣满6分者扣50元,一个月内扣满10分者扣100元,一个月因相同事情处罚三次以上且罚点总量达到10点以上者，全月无奖金。
5、在公司任职一年以上者，可免费拍摄价值698元以下写真一套（限本人）。
在公司任职二年以上者，可免费拍摄价值1599元以下婚纱照一套（限本人）或998元以下写真一套（限本人）（上年已拍写真除外）。
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6、公司不定期嘉奖作出突出贡献的员工（如最佳员工奖，最佳服务奖，最佳勤劳奖，全勤奖，最高业绩奖，最委屈奖，最佳贡献奖，最佳点子奖等等）。
四、公寓管理条例
1、公司公寓是公司提供给员工休息的地方，为了使大家有一个良好的休息环境，入住者应遵守此条例。
公司实行公寓负责人负责制，公司不定期进行监督检查。
2、如公司无加班，须按时就寝，每晚在23:
30以前必须熄灯休息。
严禁留宿外来人员，如属特殊情况需要，须经主管批准。
违反此条者，第一次罚2点，第二次4点，第三次自己安排住宿。
3、保持公寓整洁,每月进行大扫除一次
4、爱护公司财产，如损坏照价赔偿；注意防盗、防火。
5、严禁在公寓内大声喧哗，影响他人休息。
6、严禁在公寓进行赌博、吸毒等违法乱纪活动，如经发现，移交公安机关处理。
7、员工应自行保管好重要物品，23:
30必须关闭大门，不得随意出入。
违反此条者，第一次罚1点，第二次2点，第三次自己安排住宿。
8、节约用水电,公寓内严禁使用大功率电器。
不得私自用电用火，乱拉电线，切实清除事故隐患。
违反此条者，每次罚3点。
9、入住公司公寓的员工，公司每人每天收取1元的水电管理费。
五、财务管理制度
1、为加强公司的财务管理，提高经济效益，制定本制度。
2、公司的财务数据、资料、方针等都属核心机密，XX，各级人员不得对外提供、披露，也不得在公司内部散布、传播。
3、公司财务部工作的原则是：
统一领导，统一监督，分级管理，签名负
4、各部门任何业务发生，不任金额大小，均须开发票或收据，并由经办人签字,否则，一律不得报销。
5、任何员工不得向收银预支现金，如确需要，须总经理批准。
6、未经批准，任何员工不得先自行购买，后报帐。
7、每月盘存，各部门须按规定如实上报，如有虚报、漏报，将追究有关人员的责任。
8、经授权的主管，可核查收银当日的营业额，并有权校对。
9、公司出租物品，须收取一定的押金，打烊后上交财务，当面交接并签字。
10、公司的收据，应按编号顺序依次开具，如有作废，须由主管签字，并上缴财务，不得撕毁。
11、公司各项进货，会计必须事前审核订购单及价目表，到货后必须亲自点收，入库登记后，再交各部门请领（需填请领单）。
六、保密制度
（一）、全体员工都是保守公司秘密的责任人，如有泄露，公司将通过不同渠道追究有关人员的一切责任。
（二）、列入保密范围的内容有：
1、公司的组织编制、人事档案、分配方案、工资福利待遇。
2、公司的经营策略、业务总结、市场调查、发展规划。
3、公司的管理诀窍、人员配制。
4、客户、货源渠道的有关资料。
5、其他涉及保密范围的有关资料。
（三）、保密守则
1、不该问的秘密，绝对不问；不该说的秘密，绝对不说。
2、不该看的秘密，绝对不看；不该记录的秘密，绝对不记。
3、不随身携带秘密文件和资料出入公共场所和探亲访友。
附：
门市的成功之道
客人与影楼的第一步接触是从门市开始的，因此，门市的言谈、风度、举止，直接代表着公司的形象，进而影响着公司的业绩。
赢得客人的信赖意味着成功的一半。
要想让客人接纳你，你首先要接纳客人。
门市工作人员必须面带笑容。
笑，表示你对别人的尊重，同时，也是赢得客人信赖的最简单的方法。
要不失时机的赞美对方，得体的赞美是对客人的尊重和认同，可以消除客人的戒备心理。
门市要获得客人的信任，其专业知识和对产品的了解是非常重要的。
客人中的绝大多数对影楼产品的知识不会多于影楼从业人员，所以，门市应当自信地在拍摄方法、制作手法、材料构成等等方面给客人以介绍，使客人产生信赖感，同时要让客人感觉到你的诚意。
“请放心，你的终生大事，我会尽全力负责到底的！
”
6
珍惜你现在的工作，任何抱怨都没有结果！
尽量把工作做得尽善尽美，既为别人，更是为了自己！
第二章各部门工作规范
公司各部门实行部门主任或主管负责制.
一、门市部工作规范
（一）、衣着规范及仪表：
1、头发干净整洁，不留怪发，女性员工头发过肩者，一律盘起或夹起，保持干净清爽。
2、化淡妆，要求面部保持干净清爽，精神饱满，举止得体。
3、眼睛不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。
4、服装一定穿公司制服，并须保持清洁整洁，身体不可有异味，
5、鞋子着黑色有后跟的皮鞋,保持鞋面的光亮和鞋边的干净。
6、首饰不可太过醒目或珠光宝气，不要配带二件以上的首饰。
（二）、接单规范及工作规范。
1、公文包内的物品要科学存放，不得随意浪费消耗品。
2、接单过程中，主接单人员一定不能离开客人，其余人员作支援配合。
3、接单时桌上不允许有超过两张以上的价目表及相册，除特殊情况外，翻相册要用规范动作。
4、只要在公司内，所有人员一律要求讲普通话。
5、顾客进门时收银员需配合迎宾大喊“欢迎光临”。
并随时协助门市开票，熟悉各种价目表，
6、收款时要验钞，如收伪钞或少收款，自行负责。
7、填写礼服租赁单时,须注明花店名称。
8、凡超出套系送出礼品等，必须由店长或主管在预约单上签字,否则由门市自己承担责任和弥补差价。
9、客人在消费过程中有任何欠款必须在流程单上注明欠款字样,如未注明造成欠款无法追回由其责任人承担
10、门市部主任每天须检查欠款与所登记帐面是否属实
11、门市选样完毕后，一定要先查看取件控制表并立即登记，科学合理地安排好取件日期.
12、作废单据必须由主任签字后一起随同日报表上交财务。
13、所有票据应清楚、详细、完整的填写。
14、如需补做及重放的相片，一定要请门市部主任签字并注明原因（登记在特殊事故说明书上），才可有效。
15、迎宾站班时，只要是未佩带公司标志的人员进入大厅，须大喊“欢迎光临”，若是顾客需引领入座。
16、门市人员不许在大厅化妆及补妆，并不得在同一张桌子旁坐两人以上的同制服员工。
17、门市人员在无接待客人的情况下，要随时问候在拍照的顾客。
18、休息或下班前须将自己的客人交到职务代理人手中，职务代理人必须照顾和安排好。
19、全体门市人员必须每天查看门市留言本
20、门市大厅一定要保持干净、整洁，地面无污泥、水迹，所属台面无灰尘；桌上烟灰缸不得有超过两个以上的烟头，发现后要及时清理。
21、门市部人员须负责自己或职务代理人的个人环境清洁区，于每天早上、下午各清洁一次。
尤其是所有玻璃用具必须做到净亮、透明。
22、迎宾站班时间于早上08：
30分开始，分组站班（依站班表依此站班），每组人员站班时间为30分钟
23、看样提成必须在客人取完件后方能领取,客人已付清全款但未拍摄提奖金50%
24、在各类登记本上做详细规范记录,如未做到由当事人承担其责任
25、在整个流程中如有出现跟单失误则当套奖金全部扣除
26、特殊业绩分配时的要点
预约时：
（1）门新人（三线门市）上前接单，由于业务水平不高，店经理按排店长辅助接单时，新人往往会出现无从配合的局面，如果新人自始自终坐旁边辅助拿东西认真学语术，新人算业绩奖50%，其中50%充公。
如安排其他门市辅助，辅助者得业绩的50%。
（2）二线门市接单，如按排辅助接单并直至接单结束，辅助者抽30%。
如未安排辅助，其他门市也应主动上前帮忙。
（3）接单过程中出现冷场，旁门市或店长或经理救单等属于互助行为，业绩算100%
（4）市在接待十分钟之内，主动求助其它门市帮忙接单，业绩各50%
（5）前面主接门市所有内容已讲透，客人还是坚持要去比较，
门市未把自已推销完全推销出去情况有三：
A：
客人入座五分钟后，前主接门市认出来主动上前，后主接门市主动让座
B：
客人进门，而前主接门市刚好在看样或接单又不是进来就能签单的那种，没法去前者顾后者时，十分钟前，一人一半；十分钟后，算后接门市。
C：
前主接门市刚好休息，不管如何算后接待门市。
客人回来一进门就找前主接门市情况有三
A：
主接门市刚好在接单，如前门市非常有把握进门五分钟内就能签单的，招呼一下身边正在接待的客人，可同一张桌同时接待两对客人，或无条件让店长或店经理帮忙。
B：
前主接门市，无法脱身，或取舍，由另一门市接待了属一人一半。
C：
如前主接门市刚好休息，就算进门直接找那个门市，也属后接门市。
看样时：
（6）有能力的主动上前帮忙，属同事间友谊体现凝聚力，看了高样也属前者所有，至于门市为表示感谢，自愿分业绩给另一帮忙人员纯属个人行为
7．如觉得无把握看好自已的样，主动邀请同事或店长一同看样，一人一半。
8．如某人已对某一份件看样完毕，而身边同事觉得此样应有另外高额后期，以技巧性的方式让客人重挑，在原有后期基础上，加挑部分属后面一位门市业绩，不属于一人一半范畴。
9．客人初步拟定，但需回家再考虑过两天才能确定。
而主接门市未做好与客人的确定，轮到另一门市上看：
A：
客人进来，对所加的东西80%以上认可，再确定后付钱，属前主接门市，（由店经理现场掌控核定）
B：
客人进来对所加东西60%以上认可，但顾虑较多，决定不了的，属一人一半。
C：
客人进来，推翻前面所加的主要东西，后门市想法推上去或改做更吸引他的东西，按所做东西金额按比例分业绩，由店经理现场掌控核准。
二、型设部工作规范
1、上班打卡前必须着工作服、配戴好识别证、化好妆。
2、必需和客人做好沟通工作，亲自陪客人挑选第一套衣服，化好妆后陪同客人到摄影棚交接给摄影师。
3、礼服师要随时整理礼服，如有破损，及时缝补；要做好客人的参谋，挑选合适的服饰。
4、详细登记好客人结婚当天所用服饰，如有修改，应及时修改好，客人归还时，应仔细检查，当面点清。
5、化妆师在没有客人的情况下，未经允许，不得在营业厅给自己或其他工作人员化妆。
6、要随时赞美客人，关心客人，主动与客人聊天。
要十分注意与客人的沟通，客人在等候区等候时，一定要随时端茶，送水、送杂志等。
7、不得强行向顾客推销公司的各种物品，做到顾客用与不用一个样，如推销过程中发生客人投诉，除所销售金额不计提成外并照销售金额处罚。
8、如客人产生二销必须及时与总台联系告之欠款，如未按正常操作由责任人承担
9、出外景时要注意客人的妆面、造型，如需要，及时进行补妆。
10、化妆师要负责清点首饰，清洗粉扑、梳子，小推车的整理与清洁，假发的整理，头花及其他用具的归位。
11、不得浪费公司的物资，尽量做到节约使用。
12、如发生重拍每套扣50元，以此类推。
如一月内发生三次重拍则自动除名
13、因工作原因造成公司设备物品等损失按采购原价赔偿。
14、随时留意自己客人拍摄进程，保持流程顺畅不堵棚不空棚。
三、摄影部工作规范
（一）、仪表规范
根据个人特点,留各式发型,但须保持清洁整洁；着与服饰搭配的皮鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净；嘴不要有烟气、异味、口臭，请吃口香糖或喷口气清新剂；胡子必须刮干净，保持面部清洁（除有个性特色外）；可配带相应饰品，保持流行感。
在公司任何营业场所不得吸烟吃零食
（二）、影棚操作规范
1、在拍摄前一定要赞美客人，并自我介绍，须与客人沟通，不少于3分钟，现场气氛要有感染力，对顾客要有亲和力,不冷场。
3、拍摄之前须检查客人的服饰、耳环及其他配件是否完整。
4、客人拍摄完成后一定要亲自将客人送到礼服师或门市手中。
5、每套客人相片数码对最多不得超过150%的创作张数，不得低于100%的创作张数，
6、拍摄完毕下班前当天必需读卡存盘，不得轻易删除卡內照片，如发生丢失片子责任自负，并每套服装100元，以此类推，一月内发生三次自动除名。
7、工作时间不许呆在休息区；每天早上做好一天的拍摄准备工作。
8、每日随时注意器材的清点和保养；背景的维护和修理。
9、晚班人员下班时要检查核对主要器材，关闭所有摄影棚及休息区电源。
10、吃饭前须向部门主任或报备，并打卡，在无客人情况下，一律由主管安排到门市部。
11、如发生重拍每套服装50元，以此类推，一月内发生三次则自动除名。
12、因工作原因造成物品等损失，按采购原价赔偿。
13、在公司内任何时间不能做私活，发现每次罚款100元，三次以上自动除名
四、数码部（美工部）工作规范
1、积极配合其他部门，保持各个环节的畅通无阻。
2、保持工作环境的清洁卫生，各种物品摆放井然有序。
3、努力保质保量按时完成公司下达的任务。
4、不得将非公司人员带入工作场所。
5、不得上网、聊天、打开陌生电子邮件、下载图片等利用网络做与本工作无关的事。
6、不可泄露公司的机密，不得将公司的物品（照片、光盘、书籍、客户资料等）带出公司。
7、未经上级允许，不得私刻光盘。
除电脑部工作人员以外，其他人员不得操作电脑。
8、整份件未完成,不得下班。
9、定期进行硬盘存储整理，充分利用现有资源。
10、正确熟练使用各种硬件设施和软件设施并合理维护保护好各类设施。
11、查看当日应完成的产品数量，分配好各自的任务。
12、提前一天领取消耗品，并做好登记。
13、须严格按制作单的要求制作,有疑问及时与选样人员沟通；相关人员对完工的成套产品负责。
14、仔细检查当日产品的质量，核查当日出件产品是否齐全。
15、如因个人原因造成工作失误或物品等损失由当事人自己承担其责任。
16、在任何时间不得做私活，发现每次罚款100元，发现二次则自动除名。
17、如未及时出件，查清责任后每套罚款10元
第三章奖惩规定
公司员工所有奖励与惩罚都记入人事档案并公告。
一、奖励与晋级
1、公司每月员工大会将评选一到三名最佳员工（得票率须达到投票总数的10%以上），分别可以获得奖金或实物。
2、公司每年员工大会将评选一到三名最佳员工（得票率须达到投票总数的20%以上），公司将颁发荣誉证书、奖金或实物，并有七日的有薪假日。
以下各项将作为公司对员工进行奖励或晋级的条件予以考虑：
1、工作勤奋，敬业爱岗，作出突出业绩者。
2、对公司工作提出建设性意见，并付诸实施卓有成效者。
3、多次受到顾客表扬，为公司赢得声誉者。
4、为保证公司财产安全，举报重大隐情险情，做出突出贡献者。
5、对公司作出其他贡献者。
二、纪律处分与过失分类
为确立良好的工作秩序，严明公司纪律，所有员工无论职位高低，必须遵守公司制定的各项规章制度。
如有违规，总经理或授权人事部门主管有权执行下列纪律处分。
（一）、轻微过失。
每次罚1--5点，多次触犯者，由总经理批准辞退。
1、上班无故迟到早退。
2、乱扔纸屑、杂物，岗位卫生检查不合格者。
3、上班做与工作无关的事。
4、上班打私人电话或接听私人电话超出三分钟。
5、上班接待亲朋好友超出五分钟。
6、上班玩手机。
7、上班时不按规定穿工作服、挂工作牌。
8、在工作场所吸烟。
9、不注意个人卫生、礼仪，影响公司形象。
10、不服从主管的正确领导和合理的工作安排。
11、未经许可，私自与客人吃喝。
12、离开正在服务的顾客，接听电话。
13、下班后没有仔细检查本岗位的工作完成情况及其他遗留问题。
14、不按公司规定致欢迎词。
15、不遵守公司规定的例会制度。
16、休假未将职务交代妥当，影响工作进行者。
17、没有正确详细填写有关单据。
18、在公司公寓或在外赌博者（不论输赢多少）。
19、其它轻微违规行为。
（二）、重大过失。
每次罚3--8点，多次触犯者，由总经理批准辞退。
1、服务意识不强，怠慢了顾客。
2、违反安全操作规程，造成直接经济损失。
3、拾到客人遗物不报、不交。
4、私自挪用公司物品或浪费公司资源者。
5、不爱惜公司财物造成公司财产损失者。
6、未经许可在外兼职。
7、未经领导同意，带非本公司人员在公司公寓留宿者。
8、将公司物品或机密资料带出公司。
9、其它重大违规行为或重大过失。
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（三）、严重过失。
每次罚10点以上或立即开除。
1、偷窃公司同仁或顾客财物；贪污应交公司款项。
2、与顾客争吵或打架者。
3、擅自将公司商品抬价，个人从中谋取私利者。
4、泄露公司商业机密，造成直接经济损失者。
5、散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。
6、在任职期间违反国家法律法规者。
7、弄虚作假、欺骗公司、虚报冒领各种费用。
8、代打卡；利用公司电话打私人电话。
9、其它严重违规行为或严重过失。
三、特别条款
遇顾客直接投诉，第一次罚5点；第二次扣除全月奖金并停职检查，如再犯，除名。
第四章管理责任与权限
公司实行干部能上能下制度,对于优秀的员工或干部,公司将不定期的给予外出培训学习机会,提高综合素质。
所有中层干部，都应主动承担起自己应尽的义务和职责。
身为干部，承担责任、压力，接受挑战与磨难是正常的，对公司交付的任务，必须自己设法解决，公司不接受任何的理由和借口。
一、总管理部
店长：
1、传达贯彻落实总经理下达的各项工作任务，协调各部门关系，使公司具有极强的整合力。
2、协助总经理起草公司长远规划、拟定公司的经营策略及年度目标。
3、协助总经理拟定公司各项管理制度及作业程序。
4、根据公司各项管理制度及规定，就公司日常运作过程中出现的问题，有权向各部门及个人提出质询和处罚。
5、客人定单9折、后期8折及部分赠品赠送权。
6、组织指挥和管理公司的生产经营活动。
工作中做到公私分明，绝对不允许带有任何私人恩怨处理事情，严格公正、公平，照章办事。
7、根据生产经营活动的需要安排本公司的员工，协调部与部之间关系，充分调动员工积极性。
8、监督检查员工的各项工作情况，对违纪的员工做出处罚决定。
9、每周必须召集全体员工开会，研讨服务质量，业务状况，作书面报告上
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