中国银行大堂经理助理实习报告范文 银行实习报告doc.docx
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中国银行大堂经理助理实习报告范文银行实习报告doc
中国银行大堂经理助理实习报告范文
银行实习报告
【中国银行大堂经理助理实习报告范文一】
根据学校毕业实习要求，我于20**年6月17日在中国银行桂林分行进行实习工作。
在学校学习了两年，就要离开学校
走上社会
步入工作单位，面对新的环境
新的生活。
在学校所学的专业知识与技能马上就要用于实际了。
虽然，在学校老师们上课都有讲解过。
但是自己还是有一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。
实习期间工作的原因，我曾被安排在两个网点进行了不同工作的实习。
先将毕业实习具体情况及体会总结如下：
一，20**年6月——20**年9月（中国银行建干路分理处）
建干是我开始实习工作的第一个网点，正式开始工作的地方，记得哪天很早就去网点报到了。
行长和我说了一下工作的内容和行里的情况等。
领导和同事们对我相当的照顾。
有不懂的他们都会耐心的，细心的给我讲解。
我的职务是大堂经理助理。
在咨询处接待客户为客户解决疑问
引导客户办理业务。
虽然，自己的工作看起来很简单
没有什么。
行长曾对我说过我是第一个接待客户的人和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们分理处的形象。
我们银行地处桂林理工大学对面，大学内有较多的外国籍学生进行购汇
结汇业务。
自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。
因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会简单的单词与手势沟通。
平时，工作空闲时间，经理他们都会教我一些普通
常用的英语句子。
让我更好的和外国客户对话的。
让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才得到的。
只有积累经验才能得到成功的捷径
才能在小河中可以激流。
如果无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴。
有一次，教一个女大学生用中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心
热心的工作人员。
当时自己感觉好开心
因为自己的工作得到了他人的认可。
虽然，每天都要接待不一样的客户
指导客户
教客户填各种各样的单子。
但是我还是很开心。
因为每天都会学习到不一样的知识来充实完善自己。
从害羞到
被动
主动在建干的实习无疑成为了以后踏入社会前的一个平台，也奠定了基础。
二，20**年9月——20**年3月
刚刚在建干工作实习了三个月，熟悉了环境
同事。
但是由于工作的需要被调到了地处于桂林市中心的王城支行工作。
也许工作都是这样的吧!
由不得自己像在学校一样随便
无约束，这就是社会与学校的不同处之一。
都是在中国银行实习工作但是工作的内容发生了改变。
我的工作是在桂林国海证券公司。
指导客户开立中国银行银行卡和办理第三方存管业务。
在王城的工作量要比建干的多。
早上9点到银行里报到，9点半去国海证券公司驻点。
在国海证券公司工作是在大厅为客户
填写开户申请书
咨询开户
销户
等各种业务。
在国海证券公司驻点工作
客户多的时候
人来人往的。
办理股票账户一定要有一个托管银行，在国海证券公司驻点的也有桂林的商业银行
交通银行
工商银行。
要想让客户在自己的银行办理第三方存管业务就要主动的和客户
交流与客户沟通。
介绍中国银行的三方存管业务的优惠政策。
如果，工作是被动的话一天都会没有客户。
下午3点股市收盘后就要回到银行里开始大堂经理助理的工作。
由于银行市中心附近，每天的客户流动量要比建干的多1倍。
有些客户不耐烦的等待，我们还要去和客户说明情况。
始终坚持”客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。
针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距离，让我们的微笑与真挚的服务成为中国银行最好的名片。
通过9个月的工作实习。
在学校所学的知识用于了实际实现工作中，发现自己要学习的知识有很多很多。
如：
英语口头的表达能力
和客户进行交流的技巧
怎样更好的做好本职工作。
在中国银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。
从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。
【中国银行大堂经理实习报告范文二】
1、引言
根据学校的要求，本人在20xx年2月21日开始为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进行了毕业实习。
在中国银行吴中支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。
也明白了理论与实践相结合的重要性。
现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。
2、实习时间
20xx-02-2120xx-03-27共5周
3、实习地点
中国银行苏州吴中支行
4、实习的目的
通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。
通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
5、企业概况
5.1中国银行介绍
中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。
中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。
按核心资本计算，20xx年中国银行在英国《银行家》杂志世界1000家大银行排名中列第10位。
中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。
其中，在香港拥有中银集团保险有限公司及其六家分公司、中银集团人寿保险有限公司、东亮保险专业有限公司和堡宜投资有限公司，在内地拥有中银保险有限公司，澳门地区有联丰亨保险有限公司。
成立于1992年7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务，业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。
1929年，中国银行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。
此后，中国银行在世界各大金融中心相继开设分支机构。
目前，中国银行拥有遍布全球29个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过10,000家，境外机构600多家。
1994年和1995年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。
20xx年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港证券交易所和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家A+H发行上市的国有商业银行。
按截至20xx年12月31日的市值计算，中国银行为全球第四大银行。
5.2关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。
6、实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。
在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
6.1在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
营业中的礼仪主要有四大内容：
解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。
在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。
由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。
当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。
6.2到吴中西路支行学习,了解银行的基本业务及其流程
我在网点从事的是柜员工作，中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换,、受理中间业务等。
凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。
但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。
而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。
而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。
通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
我还学习了交易代码和一些操作流程。
以及明白了银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。
每天练习了也就觉得没那么困难了。
在网点，我还学了一些对公业务。
银行对公业务中最常见的是票据业务。
在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。
在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过，这时候就要借助手工的方法。
手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对，这里面最关键的一点是不能自己说通过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要让业务经理也核对一遍。
由于从20xx年3月1日开始，央行发出通知使用新的票据，所以3月1日前后对公柜台特别拥挤，我的一个新的任务就是卖支票，支票包括现金支票和转账支票两类，在空白支票上要敲好银行的行号，名称，还有开户单位的账号等，这几天下来，我每天的手都是酸酸的，不过能得到客户的一句肯定或者一声谢谢，再累我也觉得值了。
6.3到业务管理部学习,了解中行日常的后台运作
业务管理部属于中行的后台管理部门，对于中行的日常运行起着举足轻重的作用。
在业务管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。
业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。
银行有一个邮件收发的系统，在这里你能看到各种notes，当然省行的一些文件也是通过这个系统下发的，在渐渐了解了部门的职能，接着就开始了最基层的工作转发邮件。
这是一项细活，有从省行发来的各种加急通知，需要转发至本行内部相应的部门或本市各支行有关部门。
这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及对应的部门。
我统计了一下，绝大多数的信件都需要抄送给个金部主任及负债、中间业务团队。
所以这两个部门负责的内容之多我想谁都清楚了2016最新银行大堂经理实习报告实习报告。
举个例子，负债、中间业务团队里的中间业务是一个很统筹的概念，大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容都归这个部门管辖;ATM、网点建设都归渠道管辖;资产、贷款都是抄送给消贷部门;碰上反洗钱，就要抄送给特定的一位领导了。
我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的，一直是张师傅在兼做，于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课，真高兴终于有了能展现自己的机会。
很多时候有些紧急邮件不会回复，得一次次地跑去问师傅，几天下来已经能基本熟练操作了，很有成就感。
6.4学习营销和客户关系管理
6.4.1收集客户信息
银行要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。
要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层次。
多视角的分析，对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析，建立一个完整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。
我每天的工作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。
当然，主管对我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。
6.4.2做好客户联系，取得客户信息反馈
银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。
从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西，比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品，客户可能觉得银行的网站导航不太方便等等。
了解到诸如此类的重要信息，银行可以做出相应的调整，例如：
改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。
6.4.3商户通的营销
长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。
以专用固定电话机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快捷的金融服务功能，让银行开在您的身边。
由于银行业务繁忙，所以有关商户通的一些业务就由我这个实习生来完成。
王经理来到一台电脑前，她开始教我熟悉商户通产品的审核手续，我只记得她最后告诉我数字绝对不能出错。
商户通业务是指为个体批发业主安装一台电话POS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这个。
我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对工商注册名、工商注册号、法人代表姓名、刷卡电话号码、终端PSIM卡号、银行户名、身份证、联系方式与经办人。
这一切都在终端支付系统管理平台上操作，需要每一笔业务维护的初审和终审。
一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。
不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。
于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。
我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。
做事，需要的是胆大心细。
7、实习的心得与收获
虽然这只是五个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。
而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。
而尽快实现角色的转变,是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。
对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业务管理部学习，因为这些都属于银行内部运营的机构。
在这些机构中我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。
这使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与运用。
特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。
他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。
这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。
这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。
还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。
在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。
【中国银行大堂经理助理实习报告范文三】
20**年
11
月,经过我的自身努力，
我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实
习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。
裕翔路支行位于新国际展览
中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最
全，办理业务最复杂的一个网点。
这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的
挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。
我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的
大堂引导员。
我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客
户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。
我要学习如何才能更好的解答客
户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和
质量。
我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定
了做好银行这份工作的信心。
大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。
大堂引导员是个综合性
极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接
触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。
去年
12
月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工
作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷
营销我行理财产品，风雪无阻。
这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力
是个很好的锻炼机会。
此次行动，
虽然不是很成功，
但也得到了不少村民的支持。
我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。
在我网点全员营销的努力下，我网点获得了
20**年顺义支行储蓄存款第一名的
骄人成绩。
作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学
会了谨言慎行，
因为业务复杂多样，
也许是小小的疏忽大意，
也许是少说一个字，
都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。
一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款
比在
ATM
机上取款多付了
20
元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序
造成了一些不好的影响。
从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了
再为客户解答;清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。
最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会
各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对
不同的客户提供不同的个性化服务。
尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快
的办好业务，满意的离开。
在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，
各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，
客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。
而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我
学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。
通过这次实习，我还体会到了什么是
团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家
共同奋斗。
在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收
获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的理
想。
这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，
为我以后踏入社会奠定了良好的
基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未
来更多未知的挑战。
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