快检服务项目1017文永贤.docx
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快检服务项目1017文永贤
快检服务项目
1、合作模式
2、合同及预算
3、服务方案
4、项目过程控制
5、项目结尾
项目总结
1、合作模式
1.网上招标
仔细研读网上招标上信息、结合省内对快检的要求和市场特点来确定工作要求，并制定工作计划。
注意事项：
（1）在投标前跟业主勘察快检业务，了解并分析上家服务方对服务项目的情况，同时比对标书的服务内容，使我方处于较为有利的位置；
（2）把握好可能由我方中标的项目，及时跟进招标信息和业主的需求；
（3）充分展示我司的服务优势，如公益活动、自产试剂和高服务质量等，不管是由快检试剂引入快检工作，还是由快检工作增加提供试剂，都是我们需要好好利用的长处；
（4）省内可重点把握珠三角地区的服务及试剂（因2018年珠三角外的试剂均需购买省局中标试剂，估计下年的流程会跟2018年相似），另外也可提前跟食药监局沟通，查看食药监对于快检试剂的需求，如2018年2月份增城区食药监已经采购好一整年的快检试剂，却不知广州市局也安排了由服务方提供试剂；
2.非网上招标
（1）根据客户向我方口述或文件的要求，并结合省内对快检的要求和市场特点来确定工作要求，并制定工作计划。
（2）销售提前了解客户需求，包括可能涉及的人员数量、市场情况（市场数量、零售还是批发）、快检点建设、设备提供、快检场所提供、试剂需求（检测项目）等等；
（3）分析存在竞争对手的优势和劣势，扬长避短，完善自身，尽力把对手抛在身后；
（4）把握好可能由我方中标的项目，及时跟进业主的需求；
2、合同及预算
合同三步曲：
合同的基本制定、合同的修改与协商、合同的确定与盖章
1.合同的基本制定包括三部分：
基本框架、关键数据内容、支付方式
（1）合同的基本框架：
主要由我司来提供，基本框架根据我公司的快检特色合同来制定，若无法达到的条件需要慎重考虑；基本框架中应包含了检测项目、设备、试剂、场所的提供者（由我司来提供或者由客户来提供）、甲乙双方的权利与责任等等；
（2）关键数据内容根据客户的需求来协商确定，一般与需求书或省内要求基本一致，不会出现太多波动，否则会增加成本；关键数据内容包括检测项目对应检测批次、服务期、服务金额等，一般都是与数字相关的；
（3）支付方式以客户一般结算方式为主，并结合我司财务特点来协商处理；前期付款的比例越大对我司的财务越有利；
合同由客户来提供：
客户强制性由他们来提供合同，约束到的内容不可改变或者可商量改变，经领导认真核查我司均能妥善处理，方可由代表签约。
2.合同的修改与协商
对于每个地区客户都会有不同的需求，同时对合同的理解均不一致，都可能会提出增加或修改合同的想法，将客户不理解的地方详细讲解，摸查客户对于增加或修改内容的真实想法（真实目的），若客户欲望很强，而对于我们来说操作难度性非常大，需要跟客户详细沟通好，同时报备给上级领导，尽量将难度降低又不影响我们的工作质量，同时在操作中将实际情况及时汇报给客户；若难度不大，增加或者修改合同部分内容对于我们来说都不会造成非常大的影响，也没有什么关系；
对于增加或修改的合同都必须告知上级领导并得到领导批准，增加或修改的原因及真实想法都必须告知上级领导；
3.合同的确定与盖章
合同的所有内容得到客户与上级领导的同意后即可安排盖章与签定；
注意事项：
尽快完成合同的签定，以便于及时开展快检工作，在前期留下给客户一个满意的印象；
4.合同项目预算
项目预算的内容主要包括：
人员成本、快检室建设、仪器设备成本、试剂成本费用、购样费用、场地租金、耗材费用、人员管理费用和税费等；详细见下表
合同预算表
序号
名称
数量
单价/月
月份
金额/元
备注
1
人员成本
17
4000
12
816000
含社保，1个人负责3个零售市场
2
仪器费用
17
15000
/
255000
设备包括：
食品安全一体机、离心机、水浴锅、移液枪等设备
3
试剂费用
11960
5
12
717600
零售市场（蔬菜260批/月，水产20批/月）综合批发市场（蔬菜780批/月，水产60批/月），其中蔬菜胶体金法与酶抑制法比例为1：
1，试剂单价目前只按市面价格来算
920
20
12
220800
4
购样费用
11960
0
12
0
本项目不需要提供购样费用
920
0
12
0
5
耗材费用
17
200
12
40800
每月购买签字笔、A4纸、瓶装水和热敏纸等
6
场地租金
3
1000
12
36000
可能存在需要使用面积较大的3个快检室，以供团队统一工作
7
水电费用
17
100
12
20400
快检室每月使用水电费用
8
人员租赁
宿舍费用
3
2000
12
72000
租赁3间宿舍，一间宿舍大概住6-7人
9
人员管理费
147780
人员+耗材+租金+水电+住宿加和的15%来算
10
税费
109218
人员+耗材+租金+水电+住宿+人员管理加和的10%来算
小计
2435598
人员+仪器+试剂+耗材+租金+水电+住宿+人员管理+税费
11
快检室建设
44
1500
66000
普通拼接，包括简单的增加桌子、椅子、水槽、风扇
44
30000
1320000
墙面、地面翻新、增加实验桌椅、通风系统及柜子、冰箱、空调、电脑
注：
本次成本预算中没有提供购样费用和交通费用。
节约项目成本：
针对每个项目的特点，合理调整可节约的部分，如跟食药监局沟通，能否出面跟市场管理方免收购样费用、让市场管理方提供快检点或直接在局里进行检测，也方便我们进行人员管理；或人员欠缺时，能否通过食药监局介绍人员来补充。
注意事项：
详细整体把控整个项目的合理预算，在不影响工作质量的情况下进行节约成本。
三、服务方案
1.前言
在项目确定拿下来后，马上进行项目准备工作，包括对三方沟通（食药监局、上家服务方、我司）人员招募、场地确认准备、设备物料提供等等的准备工作，各项工作可以同时进行，不能等合同完成签下来才去准备，毕竟从确定服务项目到正式开展工作留给我们的时间不多，一旦有某个环节卡住了或者无法解决就会直接导致项目出现严重滞后性，会直接带来客户服务不周到，甚至怀疑企业能力的印象，也会增加后期的工作量。
因此从项目确定下来到服务开展的这段时间尤其重要，同时如果销售或其他沟通人员能为我们项目确认至服务开始的时间延长，有助于我们做好充分的准备，后期的工作将会做得更好。
2.三方沟通
项目确定后，我们需要约定客户三方会谈见面，若一直都是局里来做快检，没有分给其他第三方机构，则两方沟通即可；以三方会例，提早约定客户，让客户主动找上家服务方一起来交谈，关于原服务人员、检测设备物料、撤场时间等进行协商；
注意事项：
客户有可能忙其他事情或上家服务公司可能没时间过来开对接会，因此我们可以在对接会之前就把事情准备好；
在对接会开始前，必须将可能交涉到的内容、事项详细了解清楚；
当我们由于各种原因暂无法招齐人员时，可以向上家服务方考虑进行人员交接，或私下找原服务检测员进行协商沟通；
3.人员招募
根据项目地区的服务要求和特点来配备抽样检测员，如本次湖南项目的44个市场（其中一个为综合批发市场），按照1个人对3个零售市场，2个人对1个批市场来算，需要17人；这17人可以通过几种招聘途径：
从公司本部进行招聘移交外地项目使用（招聘时间长，影响前期工作开展）；在当地招聘，需要进行当地人的引导招聘；通过与上家服务公司进行协商沟通，看能否将原检测人员安排至本公司，继续服务本项目；从公司内部进行人员调配，从中抽出合适的抽样检测员暂用于本项目，待项目稳定后再将人员返回；
招聘人员的性质可以是全职、兼职、实习生，但必须是以全职抽样检测员为主力，以免影响服务质量和增加管理难度
注意事项：
人员的招募工作是服务开展的重点，一旦人员缺乏，肯定会造成工作的滞后，后期需要弥补也是非常不容易的；
招募回来的人员素质也是非常重要，将会影响到全过程的服务质量，因此在选人的时候要注意招聘者的礼貌、态度、责任心等等；
在人员招募时，不能单单依赖人事，我们还必须发挥主观能动性，主动通过联系当地熟人在当地进行人员招聘；
招聘完成时间：
在服务工作开展前一周完成；
4.人员培训
在人员招聘回来后，进行一系列培训，包括公司制度、文化、快检技术理论知识和快检技术实操培训，进行为期两天的培训和一天的考核，考核通过者可取得快检资格证，在工作开展前期也会进行为期一周的检查，确保抽检快检员熟练操作，能将基本快检工作做好；若考核不及格，将进行继续培训和考核，直至考核通过，前期也会对其进行检查，确保熟练操作无误；
注意事项：
若人员较多，同时更新速度较快时，可以安排已经熟悉工作的抽样技术员对新入职员工进行培训，起到帮带作用，同时减轻相应工作量；
在培训期，若发现个别态度不端正、不认真学习工作，经向劝说后无果，得到领导批准后直接进行解雇；
5.快检室的建设
快检室的建设可以根据与客户的沟通来搭建，如资金有限，仅进行简单装饰，即可根据我们的铺设来简单装扮快检室，如配备桌椅、风扇、水槽和插座等；若资金允许，可进行全面建设，包括墙面、地板的粉刷、空调、电脑、排气系统、实验工作台、冰箱、文件柜子等；
注意：
快检室建设也是属于我们的服务内容之一，直接影响往后的民生工程，因此在效率与质量方面也需要衡量好；
同时快检室也将会是我们员工工作的场所之一，营造良好的工作氛围（场所）也是非常重要的
6.设备、试剂、耗材的供应
在人员招募期间、准备需要确定的设备、耗材、试剂数量，将需求清单提供到运营的商务，同时划分好哪些是由公司来提供，哪些是现场购置，尤其是耗材那一块，往往容易出现漏缺；各物料由公司派送到指定地点后，分发到各快检点；
注意事项：
及时跟进设备、耗材到位情况，请求相应部门协助配合；
设备耗材到位后，需要进行验收，尤其是仪器，发现问题立即进行反馈；
7.与客户、市场管理方沟通协调
如果不在客户的带领下，或者客户没有事先跟市场管理方进行沟通，我们人员到档口进行抽样的时候会出现难题，并且出现样品不合格时，受到的阴力会更大，因此客户陪同我们去见面市场管理方是非常有必要的，在与市场管理方接触后，前期可由市场管理方带抽样检测员去见面各档口销售者，并告知档口销售者，有利于抽样检测员的抽样工作；当客户无法一一到市场管理处时，也可以通过开市场对接会，让市场管理处认识到我司抽样检测员，另外客户也可以电话或者微信通知市场管理处，同时将市场管理处的联系方式留一份给到我们；
8.市场安排及分配
按照44个市场，通过在地图上标记出所有市场的位置，选择连续3个最近的市场交由一个人负责，其中批发市场由2人负责，在批发市场完成后，马上去往最近的市场协助抽样检测员完成检测工作，此工作模式适合每3个市场作为一个快检点；当市场距离近，检测点少但检测点空间大时，方便多人一起检测时，大家分别抽完属于自己市场的时候，统一回到距离近的快检点进行检测，同时也有助于沟通协调和管理；
9.结果公示及数据上传
在完成检测工作后，一般要求中午12点前完成公示（也有可能个别客户要求特别早如上午10点钟前完成公示），个别地区市场有可能是下午才开市，因此检测及公示都是需要根据当地区域的特点和市场开办的时间来定；
检测结果公示的形式分为电子显示屏公示、画版涂写和张贴A4纸，根据市场拥有的条件来处理；
检测结果公示的内容包括：
档口编号、档主名称、检测项目、样品名称、检测结果、不合格处理等等；
数据上传可能受到条件影响，如快检室（每3个市场1个）不配备电脑或者没有网络，只能通过回家上传，则当天需要完成数据录入并上传，不得拖迟到第二天；同时有可能存在系统后台问题，每天进行数据上传，同时每天进行记录，当系统后台恢复正常后，马上进行数据录入，检查工作单与系统数据是否一致，不一致需要马上修改，确定无误后上传，每天上传的数据需要按要求完成
10.检测工作单的填写保存
检测工作单需要真实、完整、工整填写，粘贴或者装订好检测记录（如检测小票）；检测工作单按月、季、年装订保存，不得有缺失；即使项目完成了，若客户将单据交由我们保管，我们必须整齐整理好，使用箱子来保存，并在箱子外面标注好项目年份；
11.项目组织
设定两名负责人，各负责一半的人员管理（即其中一个管理8人，另外一个管理7人），其中一位组长，别一位为副组长，正副组长相互讨论，最终由正组长向项目负责人汇报；
一般一个人负责的3个市场不会发生变动，组长会通过市场来做出检查
11.1抽样检测员职责：
（1）每天将负责市场的批次按要求完成抽样、检测、公示、上传数据
（2）完成组长安排的其他工作，包含协助食药监完成工作
（3）上级领导临时委派的加急工作
11.2组长职责：
（1）除了完成日常的检测工作外，每天对组员完成的批次进行检查，包括检查样品对应检测项目、其他内容信息的填写；
（2）人员的培训、考核，完成人事的安排、调度协调和沟通；
（3）完成上级领导安排的其他事情；
（4）问题跟踪解决，与组员多进行沟通协调，甚至延伸协助局里去解决；
四、项目过程控制
1、监督抽查
2、相互检查一致性，如A检查B，B检查A，组内的两位负责人核对所负责市场的信息核对；每周核对所有组员内的记录，责任由复察方负责；
3、检测仪器记录、进行记录检查；
4、至少每季度主动上门向局里汇报进展并查看需求及意见
5、每月确定数据进度，查询数据情况；
6、跟进不合格处理工作。
5、项目结尾
在结尾前两个月与局里沟通下一年的合作计划，谈谈对我们工作上的不满及做得不足的地方，马上跟进处理；若确定下一年不是由我们来做，则需要撤场，盘点仪器、耗材、试剂打包好准备寄回公司，人员安排至其他区域；数据工作单按月、按委、按年全部整理好交到客户来接收，由客户签收；验收回款
六、项目总结
项目年总结由负责人撰写并交至客户处，汇总在一年里所有完成的事项、核算一年里共投入的资金、资源，罗列出一年里出现的问题及解决方法，着重讲解哪一块问题最大、所耗时间最长。
编写人：
文永贤
时间：
2018年10月17日
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