内部招待所管理制度.doc

内部招待所管理制度.doc

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内部招待所管理工作标准

1总则

为规范公司招待所管理，创造一个良好的接待环境，现制定本管理标准。

1.1 管理机构

1.1.1公司招待所日常管理由公司物业部负责。

1.1.2 公司召开各类会议住宿，凭会议日程表安排入住；水电行系统内来公司的客人，凭公司《来客入住通知单》安排入住；公司员工因公办理事务需要住宿，凭本单位证明安排入住。

1.2 客房管理

1.2.1 公司招待所客房只作为接待系统内客人和公司召开会议来人使用，不对外营业。

1.2.2 因私来公司的客人，原则上不安排住宿，特殊情况由主管领导批准。

1.2.3公司招待所在办公楼3层设立值班室，负责办理客人入住手续。

1.2.4 办理住宿，必须凭公司《来客入住通知单》或单位证明，由业务接待部门或入住者本人进行登记后，方可入住。

1.2.5 服务员要自觉遵守公司的规章制度，讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律，爱岗敬业，熟练掌握技能。

1.2.6 客房服务员做到仪表端装，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

1.2.7 客房服务员每天按时清理房间卫生；整理好房间的物品，不得乱动客人的东西，拾到遗失的物品要及时退还给客人并报告主管部门。

1.2.8 未经公司主管部门同意，服务员不准为他人提供住宿、休息及娱乐等。

1.2.9 工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准看电视及做与工作无关的事情。

1.2.10 认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

1.3 卫生管理

1.3.1 客房要保持干净、卫生、整洁、美观。

1.3.2 被套、枕套（巾）、床单等卧具要做到一客一换。

1.3.3 公用茶具应每日清洗消毒。

茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。

1.3.4 客房内卫生间的坐便器应每日进行清洗消毒，消毒后粘贴已消毒封签。

1.4 安全管理

1.4.1客房服务员要随时检查房间内的水、电的使用情况，发现问题及时向有关部门及人员报告，及时维修，消除事故隐患。

 1.4.2 水电工每周对客房的水电设施进行一次安全检查，预防和杜绝事故的发生。

1.4.3 服务员在房间清洁时，如有客人进入，应礼貌地向客人询问房号，防止他人误入房间。

   1.4.5 楼层的烟雾报警系统亮起红灯或发出信号时，管理人员应迅速查找原因，及时排除隐患。

发生火灾，应及时报110和有关部门领导。

1.4.6 客人离开时，客房服务员负责及时清理房间，检查房间物品，关好门、窗及水、电。

1.5 附则

1.5.1 本办法公司物业管理部负责解释。

1.5.2 本办法自印发之日起施行。

附件：

陕西岚河水电开发有限责任公司

来客入住通知单

年月日

主管领导：

部门负责人：

管理员：

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