人事部工作流程及详细规章.docx
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人事部工作流程及详细规章
大纲
一．人事部工作流程（附）
1>公司发展战略
2>组织结构图及机构职责
3>职位说明书
4>人事部工作总流程
二．员工进入—退出公司轨迹（附）
1>正常进入—退出轨迹
2>非正常退出轨迹
三．招聘
1>招聘方式
1.外部招聘
2.内部招聘
2>初试/复试
3>录用、通知
四．绩效管理—考核
1>考核申请（附申请表）
2>考核评审（附考核表）
五．绩效管理—评估
1>评估流程
2>评估结果
3>评估申诉
六．薪酬
1>薪酬调查
2>年度薪金调整方案
3>考核考勤表
七．福利—社保
1>统一缴纳社保
2>个人缴费
3>集体户参保/停缴/申请
八．奖惩
1>奖惩依据
2>奖惩制度
1.奖励项目
2.惩罚项目
九．岗位调整
1>固定时间的岗位调整
2>非固定时间的岗位调整
十．人才储备
1>提名
2>人才培养
十一.培训
1>制定培训计划
2>培训测试
十二.劳动合同
十三.入职
1>总部员工入职
2>外埠员工入职
十四.试用转正
十五.考勤
十六.休假
十七.档案管理
1>档案的转入/转出
2>建立公司内部员工档案
十八.离职
1>辞退依据及流程
2>离职流程
3>工作交接
序：
中国企业产品销售平台——飞龙网是由中国飞龙信息科技有限公司耗资数千万自主研发并运营的以B2B为主、B2C为辅的全球性大型综合性商务平台。
飞龙网有效的整合社会各方面资源，通过龙信宝、龙信贷、龙投标及龙展示等四大支柱业务，以线上展示交易为基础、线下物流仓储为纽带，为企业在产品展示、产品交易、物流仓储、企业信贷等方面提供强有力的支持。
现为了更好的整合公司内部资源，提高员工工作效率，团结一致，特出示人力资源相关流程及详细规章。
请各位员工以及领导共同遵守，互相勉励.
一.人事部工作流程
1>公司发展战略
中国飞龙网是以B2B为主、B2C为辅的全球性大型综合性商务平台，通过龙信宝、龙信贷、龙投标及龙展示等四大支柱业务，以线上展示交易为基础、线下物流仓储为纽带，为企业在产品展示、产品交易、物流仓储、企业信贷等方面提供强有力的支持
2>组织结构图及机构职责
部门名称
部门职能
岗位设置
管理协调小组
由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：
战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等
电子商务总监
产品编辑部
负责产品图片分类、处理，产品描述监督，产品上架等
产品编辑
网络零售部
承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；
零售主管
销售客服
网络分销部
负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；
分销主管
物流仓储部
负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；
物流主管
配货员
打包员
订单处理部
负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；
复核员
打单员
售后服务部
负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；
售后客服
客户关怀部
负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
客户关怀
营销推广部
负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等；
营销专员
美工设计部
负责飞龙网图片编辑、市场营销工作的美工支持。
美工
3>职位说明书（图1）
岗位设置
岗位职能
任职要求
运营总监
1、制定飞龙网运营战略及规章制度；
2、负责运营、协调部门工作；
3、企业资源与社会资源整合。
良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略，熟悉企业情况；熟练掌握电子商务知识和飞龙网业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。
营销专员
1、负责飞龙网品牌宣传推广；
2、网络软营销、广告；
3、策划网店促销活动等。
有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；
网店美工
负责产品图片拍摄、处理；
网店装修与美化；
负责市场营销工作的美工支持；
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。
产品编辑
产品标题优化，描述编辑，产品上架等；
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。
销售主管
管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等；
六个月以上销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。
销售专员
负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练掌握产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。
分销主管
负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品；
熟悉飞龙网分销系统管理、龙信宝管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。
物流主管
负责仓库管理、物流管理、部门员工管理；
掌握电子商务与物流流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。
复核员
订单复核，确认地址、货物无误；
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。
打单员
负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用相关管理软件，工作耐心细致。
配货员
按照配货单进行配货，质检；
熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。
打包员
对完成配货的商品进行打包；
熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。
售后客服
负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；
熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；
客户关怀
负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用相关管理软件，工作耐心细致。
4>人事部总流程：
人事部是整个公司必不可少的一个重要部门，它主要职责是：
切实贯彻公司发展战略与中心思想，进行组织结构设置和各个部门及岗位的工作分析，定岗定编，参与年度编制计划。
它主要通过招聘、绩效管理、薪酬福利、培训发展、员工关系等这几个重要事宜来使得公司制度更加完善，做到有条不絮。
二.员工进入—退出公司轨迹
1>正常进入—退出轨迹
1.员工通过招聘进行入职，签订劳动合同（参照第十二条规章）并进行入职培训（参照第十条规章）
2.入职培训通过后，进入试用期，试用期结束后，符合条件的员工转为正式员工，期间享受公司支持，主要包括薪酬，福利，培训，奖惩。
（请参照公司规章制度）
3.正常工作时，执行公司制度，如考勤，请假，考核，评估等（请参照公司规章制度）
4.依据公司制度，再正常工作时，如出现工作效率以及工作结果浮动的员工，请接受公司的岗位调整，其中包括：
待岗、晋升、降职、转岗、调薪等。
正常情况下，在公司工作满年龄后，可办理退休并享受相应政策福利，
2>非正常退出轨迹
员工在试用期未达到公司要求的，或转正后不能胜任该工作的，或员工不想再公司继续工作的。
公司对员工进行辞退，辞职，终止劳动合同，解除劳动合同等非正常退出决定。
三．招聘
招聘是公司选择员工进行培养的一个重要环节。
具体流程如下：
（1）用人部门发现人员空缺，向人事部申请人员招聘，主要分为：
1.有编制员工招聘2.无员工编制招聘
1.有编制员工招聘：
用人单位将人员招聘申请交由人事部，人事部确定招聘方式
2.无员工编制招聘：
用人单位填写人员增补申请主管/公司领导审批（附录1）
1）如审批通过，则交给人事部，人事部确定招聘方式。
2）如审批不通过，则移交给总经理审批
《1》如总经理审批通过，则交给人事部，人事部确定招聘方式
《2》如总经理审批不通过，则用人部门取消或延期人员招聘
1>招聘方式
人事部确定招聘方式，主要分为外部招聘和内部招聘
1.外部招聘：
利用外部渠道，如当地举行的招聘会、当地媒体、与猎头公司合作、与高校建立合作关系、利用校园人才资源输送到公司。
在做好招聘成本预算的情况下，综合考虑，确定外部招聘渠道并发布相关招牌信息，做好收集筛选简历工作，对符合公司要求的应聘者安排时间进行初试/笔试等资格验证
2.内部招聘：
利用公司自身网站，自身媒体，合作招聘网站等，发布招聘信息，对发送推荐自荐信的应聘者优先考虑，对符合公司要求的应聘者安排时间进行初试/笔试等资格验证
2>初试/复试
1.对于初试/笔试等资格验证合格的应聘者，人事部交由用人部门进行复试，
2.对于初试/笔试等资格验证未合格的应聘者，人事部应将简历存档。
3.如通过用人部门复试的应聘者，需由主管/公司领导再进行一次复试，注：
如是特殊岗位的，则需在主管/公司领导复试通过后交由总经理进行最后一次复试
4.对于通过或者未通过复试的应聘者，人事部需进行简历存档
3>录用，通知
1.人事部根据复试合格者的复式成绩以及相关部门的建议。
确定录用人选并发放录用通知（附2）
2.人事部在录用通知发放结束，邀请被录用者来公司进行细节沟通（详情请根据薪酬规章）如被录用者不接受公司所提供的条件，则放弃录入或进行审核后，追加条件。
如被录用者接受公司所提供的条件，则正式入职并记录公司档案中
至此招聘结束
附1：
增补申请
附2：
录入通知
四．绩效管理—考核
绩效考核时衡量员工工作效率及结果的一个重要手段。
1>考核申请（附录3）
（1）每月初考核开始，人事部启动考核程序。
由考核人填写SR/DSM公司考核项目申请表。
并交由总经理审批。
（2）考核申请结束，考核人指定员工考核项目。
被考核人从中自定考核项目，并由考核人确定员工考核项目后，进行考核。
附录3:
（考核项目及评分表）
2>考核评审
（1）当月考核结束后，人事部启动当月考核评审流程，由考核人对公司考核项目评分，由员工对自己的考核项目进行自评。
填写SR/DSM考核表与考核项目评分表（详情请参照附录3）由考核人与被考核人确定SR/DSM考核表与考核项目评分表。
交由人事部进行考核评审。
（2）至此，当月考核评审结束，人事部将考核记录发布并归档，考核表成绩将影响被考核人的绩效评价。
（3）人事部将SR/DSM考核表反馈给被考核人，依据考核考情表做出被考核人的考勤及薪酬
五．绩效管理—评估
1>评估流程
评估是绩效管理中评估员工工作过程与工作结果的重要体现工具。
流程：
（1）被评估人对自己的工作表现做一个全面的自我评估，并如实填写个人评估报告书:
（2）综合被评估人的自我评价和个人报告书，评估人给出评价，该评价将影响被评估人绩效考核
2>评价结果
（1）如被考核人绩效评估结果符合其岗位要求，则：
1.保持与被评估人的劳动合同雇佣关系
2.培养被评估人，作为人才储备（参照人才储备规章）
3.进行岗位调整，晋升职位（参照岗位调整规章）
4.给予相应奖励（参照奖惩规章）
（2）如被考核人绩效评估结果不符合其岗位要求，则：
1.进行再次培训（参照培训规章）
2.进行相应处罚（参照奖惩规章）
3.对被评估人做出待岗的岗位调整
4.对特别不符合要求的，对其不续签劳动合同
5.严重的，将给予辞退处理（参照离职规章）
3>评估申诉
人事部根据被评估人的个人报告书以及平时工作表现，与评论人做出评论结论，并通知被评估人结果
（1）如果被评估人不同意评估结果，则可向人事部进行一次申诉，人事部与公司领导受理调查。
1.如果调查查结果与讨论结论一致，则申诉不通过，维持原结论
2.如如果调查查结果与讨论结论不一致，则申诉通过，调查小组需反馈给人事部与评估人，待下次评估工作时改进计划
（2）如如果被评估人同意评估结果，则人事部则对被评估人进行备案，制作绩效评估表（见附录4）并存到公司档案
附录4：
六．薪酬
1>薪酬调查
（1）人事部根据职位说明书（图1）进行岗位薪酬评价。
做出岗位级别表（附录5）
（2）根据统计局统计的数据和国家法律法规做薪酬调查，做出地区差异系数表（附录6）以及岗位津贴基数（附录7），并根据绩效评估表，指定年度薪金调整方案。
2>年度薪金调整方案（附8）
1.年度薪金调整方案主要包括:
薪金调整方案，浮动工资调整方案，销售人员奖金调整方案。
人事部制定好调整方案后，交由公司领导审批
（1）审批不通过，则人事部重新制定调整方案
（2）审批通过，则人事部实施调整方案。
制作岗位津贴基数调整通知以及发布人事通知单文件，交由员工确认
3>考核考勤表
1.人事部根据年度调整方案与考核考勤表（附录9）计算并制作月薪金表，并交由领导审批
（1）如果审批通过，则交由财务部执行
（2）如果审批不通过，则交还给人事部重新计算制表
2.人事部每月需将员工月工资明细交给员工确认
附:
录5：
岗位级别表
岗位级别
工资待遇
任职要求
运营总监
年薪20万以上，具体面议
良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略，熟悉企业情况；熟练掌握电子商务知识和飞龙网业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。
营销专员
月薪3000+提成+奖金
有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式；
网店美工
月薪3000+提成+奖金
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。
产品编辑
月薪3000+提成+奖金
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。
销售主管
年薪10万
六个月以上销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。
销售专员
月薪3000+提成+奖金
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练掌握产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。
分销主管
月薪6000+提成+奖金
熟悉飞龙网分销系统管理、龙信宝管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。
物流主管
月薪6000+提成+奖金
掌握电子商务与物流流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。
复核员
月薪2500+提成+奖金
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。
打单员
月薪2000+提成+奖金
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用相关管理软件，工作耐心细致。
配货员
薪2000+提成+奖金
熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。
打包员
薪2000+提成+奖金
熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。
售后客服
薪2000+提成+奖金
熟练掌握飞龙网产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷；
客户关怀
薪2000+提成+奖金
熟练掌握电子商务和飞龙网的各项功能；熟练使用相关管理软件，工作耐心细致。
附录6：
地区薪酬差异系数表
附录7：
岗位津贴基数：
岗位级别
工资待遇
岗位津贴基数
运营总监
年薪20万以上，具体面议
1000
营销专员
月薪3000+提成+奖金
300
网店美工
月薪3000+提成+奖金
300
产品编辑
月薪3000+提成+奖金
300
销售主管
年薪10万
600
销售专员
月薪3000+提成+奖金
300
分销主管
月薪6000+提成+奖金
500
物流主管
月薪6000+提成+奖金
500
复核员
月薪2500+提成+奖金
300
打单员
月薪2000+提成+奖金
300
配货员
薪2000+提成+奖金
300
打包员
薪2000+提成+奖金
300
售后客服
薪2000+提成+奖金
300
客户关怀
薪2000+提成+奖金
500
附录9：
考核考勤表
备注：
第一条客服中心的工作人员要自觉遵守作息制度，按规定时间上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不缺勤。
上班时间不做与工作无关的事情，不影响和妨碍他人工作，充分合理地利用上班工作时间。
第二条因事、因病请假，必须按规定履行有关手续，请假条报人事科和正、副主任登记备案：
1、请事假半天的，由科室负责人批准；请事假1天的，由科室负责人同意后报分管领导批准；请事假超过1天的，由科室负责人、分管领导分别同意后报局长批准。
2、因病请假2天以内（含2天）的，由科室负责人同意后报分管领导批准；因病请假3天以上（含3天）的，凭医院病历证明，由分管领导同意后报局长批准。
上述审批要求不包括急病住院情况。
第三条年休假、探亲假、婚假、产假和丧假，使用新的《年休假申请表》和《其他休假申请表》，须经科室负責人同意，主管領导批准，报人事科和正、副主任登记备案。
合同制人员按国家规定享受年休假，有事应申请休年假，不应请事假（工作不满一年的除外）。
第四条请假批准后，应在离开工作岗位之前，将承办未结事项交结清楚。
请假期满后，申请续假未批或未办续假手续，而未到岗上班者，作旷工处理。
第五条实行机关纪律监督分级负责制，一级对一级负责，下级出现问题要追究上级领导责任。
各科室负责人要对本科室人员进行经常性机关纪律教育，并加强日常的监督管理。
附8：
年度薪金调整方案
七．福利—社保
1>统一缴纳社保
社保是公司员工的一项重要保障
人事部通过员工福利政策和国家政策为基础，制定年度社保基数调整方案（附10），然后交由公司领导和总经理审批，审批通过后，人事部进行年度社保基数调整方案的执行和备案
2>个人参保
对于个人进行社保缴纳的员工，需填写个人自信缴费申请（附11），然后交由人事部签署意见后，给公司领导审批，审批完成，人事部对员工个人缴纳社保的标准备案，个人参保人员需向公司人事部提供社保发票原件。
社保个人扣缴/报销通过明细表在员工薪酬里面体现出来
3>集体户参保/停缴/申请
人事部根据公司档案办理社保增员/减员/汇缴手续，将社保缴纳月报表交给财务部转账，社保个人扣缴/报销通过明细表在员工薪酬里面体现出来
附10：
年度社保基数调整方案
附11；个人资信缴费申请：
本人在公司工作期间的社保由本人自行负责缴纳，根据现在社保标准，公司承担金额为人民币XX元/月，请公司根据本人的工作时间将此款项打到本人工资卡上。
日后不再要求公司缴纳，如本人或其它因素要求公司缴纳，那么本人将收到的公司缴纳部分全额退还公司，望公司批准！
（2）-福利请参照附录
附录：
员工福利表：
八．奖惩
1>奖惩依据
1.公司通过绩效评估以及相关部门规程分别对员工、部门经理、公司领导进行奖惩处理
（1）员工：
员工的行为表现及结果由部门经理或相关部门调查取证并作书面结论后交由人事部进行奖惩决定
（2）部门经理的行为表现及结果由主管公司领导或相关部门调查取证并作书面结论后交由人事部进行奖惩决定
（3）公司领导的行为表现及结果由总经理指派专案小组调查取证并作书面结论
2.人事部下达奖惩决定（附12）后由总经理审批
（1）如果审批不通过，则人事部终止奖惩处理并通知提名人
（2）如果审批通过，则提名人可以有一次申诉的机会，申诉时，要先以书面形式把申诉情况提交上去，交给人事部，人事部经过调查后判断申诉理由是否成立
1）如果理由不成立，则维持原决定并发布文件实施奖惩决定
2）如果理由成立，则人事部先取消或改变决定并交给总经理审批申诉理由，如果审批通过，则终止奖惩决定并通知提名人。
如果审批不通过，则人事部发布文件并实施奖惩决定
2>奖惩制度（附录）
1.奖励项目：
1）.通报表扬
2）.根据薪酬规章制度来进行相关的专项奖励
3）优秀员工等。
1.处罚项目：
1）通报批评
2）根据薪酬规章制度来进行相关的罚款
3）根据离职的规章制度进行开除处理
4）情节特别严重的，根据法律程序对提名人进行起诉等
至此，将文件存入公司档案
附录：
奖励制度—奖励
附录：
处罚
其中情节严重者，交由司法机关处理
附12：
奖惩通知单：
九．岗位调整
1>固定时间的岗位调整
1.根据公司考核和评估规章制度，由部门经理会讨论，综合评价全体员工，作出相关人员的评价结果。
2.
评价结果由人事部发出人事通知单（附13）告知相关人员并签字确认后，存档到公司档案
2>非固定时间的岗位调整
（1.）员工因个人爱好特长等提出岗位调整的书面申请，提交给部门/地区负责人并提出书面意见
（2.）部门/地区负责人，根据业务规划和工作计划或员工不胜任岗位工作，提出岗位调整的书面报告
（3.）人事部根据公司发展或规划需要，提出岗位调整议案
根据非固定时间岗位调整的3个因素，汇总到人事部并形成处理意见，在经理例会讨论作出决定并报主管公司领导/总经理审批。
1）如果审批不通过，则通过人事部把取消岗位调整的通知发给部门/地区的负责人手上
2）审批通过，则由人事部执行批示告知部门/地区负责人及员工。
3）批示包括：
1.调薪
2.晋升
3.降职
4.转岗
5.待岗（以上批示根据公司规章制度相依据）（见附录）
附13，岗位调整人事通知单
附录1：
岗位调整—晋升与降职
附录2辞职与辞退
十．人才储备
1>提名
1.公司依据绩效评估规章制度对员工/主管，部门经理，公司领导进行提名，主要流程如下
（1）对员工/主管表现较好的，由部门经理提名，由人事部编入人才发展名单。
（2）对部门经理表现较好的，由公司领导提名，由人事部编入人才发展名单
（3）对公司领导表现较好的，由总经理提名，提交董事会讨论
2.人事部将人才发展名单交由公司领导审核，如审核未通过，则终止并通知提名人。
如果审核通过，则再移交到总经理审核，如审核未通过，则人事部终止并通知提名人，如审核通过，则人事部编制培养计划
2>人才培养
1.人才培养计划主要包括：
1.素质评测。
2.工作考察.3.人才培训计划4.工作内容拓展计划
2.人才培养计划主要针对员工/主管，部门经理，公司领导培养
3.编制好人才培养计划后，交由部门经理和公司领导确认。
确认无异后开始计划实施，
4.在培训期间，对员工/主管，部门经理进行考察，具体流程如下：
（1）部门经理对员工的工作表现进行考察并以考察报告的书面形式交由总经理审批
（2）公司领导对部门经理的工作表现进行考察并以考察报告的书面形式交由总经理审批
（3）人事部对培养计划实施开始后，考察提名人并以考察报告的书面形式交由总经理审批
5.待总经理审批后，如审批不通过，人事部需重新调整完善编制培养计划；如审批通过，人事部把提名人加入储备人才库并制作人才储备报告书，根据岗位调整规章制度进行合理安排人才岗位，最后，把制作好的人才储备报告书提交给总经理并反馈给各提名者
6.关于一些条件突出但暂未加盟公司的求职者，一并收入到储备人才库中。
十一.培训
1>制定培训计划
1.通过公司人才储备人员条件与绩效评估总结，得出培训需求。
通过员工培训需求制定培训计划
2.培训计划包括：
1）满足必备知识技能的人员进行入职培训
2）满足发展知识技能的人员进行在职培训
3）选择培训方式
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