美国营销管理最新测试试题第8章.docx
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美国营销管理最新测试试题第8章
16e营销原则（科特勒）
第8章产品、服务和品牌︰构建客户价值
1）下列哪一项是真实的产品？
A）产品的质量是更难衡量比服务。
B）产品不包括经验、组织、人员、地点和想法。
C）产品并不意味着在市场出售。
D）产品包括服务、事件、人物、地点、组织、思想及这些混合物。
E）产品是指只有那些是本质上无形的活动。
答案︰D
2）___是产品的包含的活动、利益或发售的满足感，是产品的本质上是产品的无形的不会导致任何所有权的一种形式。
A）负债
B）服务
C）品牌
D）消费产品
E）特产
答案︰B
3）下列哪一项体现了一种服务？
A）糖果
B）笔记本电脑
C）零售
D）车
E）洗衣粉
答案︰C
4）营销组合规划始于___。
A）建设带来的价值为目标客户提供
B）为产品寻找合适的促销策略
C）设置一个合理的价格为产品
D）选择的产品分布的正确途径
E）计算参与制造该产品的总成本
答案︰A
5）下列哪一项是关于服务？
A）服务是指纯粹有形产品。
B）服务是产品的一种形式的活动、利益或发售的满意度由组成。
C）服务可以存储供以后使用。
D）服务可以很容易分开他们的供应商。
E）服务是有形的产品，可以容易衡量其质量。
答案︰B
6）下列哪一项是一个纯粹的有形物品的例子？
A）一台笔记本电脑与全面保修三年
B）在线鞋的零售商，提供免费送货到家
C）免费提供法律咨询的机构
D）一张信用卡
E）一袋薯片
答案︰E
7），以下产品是无形的？
A）一个包洗衣粉
B）打印机墨盒
C）羊毛夹克
D）一枚金戒指
E）乘坐出租车
答案︰E
8）产品规划师需要考虑的产品和服务三个层次上。
每个级别添加更多的客户价值。
最基本的层面是___，涉及的问题，"买方真的要买什么？
"
A）实际的产品
B）附加的产品
C）核心客户价值
D）联合品牌
E）交换值
答案︰C
9）产品规划师需要考虑的产品和服务三个层次上。
第二层次，产品规划师必须___。
A）提供额外的产品支持和售后服务服务
B）确定消费者寻求从产品的核心客户价值
C）转成实际的产品核心利益
D）找出如何他们可以创造出最令人满意的品牌体验
E）定义解决问题的好处或消费者寻求的服务
答案︰C
10）产品规划师需要考虑的产品和服务三个层次上。
第三级产品规划师必须建立___。
A）实际的产品
B）附加的产品
C）核心客户价值
D）品牌个性
E）一个基本的产品
答案︰B
11）___是工业产品。
A）大家电
B）洗涤剂
C）寿险保单
D）办公用品
E）法律服务
答案︰D
12）消费类产品是指___。
A）购买的消费者进行进一步处理或在进行商业使用的产品
B）产品和服务为个人消费的最终消费者买了
C）主要无形产品从市场营销人员
D）原料作为好作为制造材料和零件
E）帮助消费者生产或操作，包括安装和辅助设备的产品
答案︰B
13）___是消费产品和服务，顾客通常购买频繁，立即，和用最少的比较和购买努力。
A）找上门来的产品
B）资本项目
C）购物产品
D）便利型产品
E）用品和维修服务
答案︰D
14）下列哪一项是方便产品的例子？
A）快餐
B）钻石戒指
C）家具
D）人寿保险
E）冰箱
答案︰A
15）___少购买消费产品和服务，顾客比较仔细的适用性、质量、价格和风格。
A）购物产品
B）便利型产品
C）Unsought产品
D）资本项目
E）用品和维修服务
答案︰A
16）埃丽卡想要替换一个新她旧的洗衣机。
为了她的钱获得最大价值，她计划花费大量的时间和精力在搜集信息，在实际购买前做产品的比较。
在此实例中，埃里卡打算买所以它们___产品。
A）方便
B）找上门来
C）专业
D）购物
E）独家
答案︰D
17）___是消费产品和服务与独特的特征或买家一大群体对于愿意努力特别购买的品牌识别。
A）购物产品
B）找上门来的产品
C）特种产品
D）资本项目
E）便利型产品
答案︰C
18）胡桃木摇椅，手工阿米什人的木雕在宾夕法尼亚州兰开斯特市从本地生长的木材，是___的一个例子。
A）方便产品
B）资本项目
C）特色产品
D）服务
E）产品属性
答案︰C
19）___是消费产品，消费者要么不了解或了解但通常不想想买。
A）特产
B）便利型产品
C）Unsought产品
D）购物产品
E）资本项目
答案︰C
20）___产品是指购买供进一步加工或用于从事商务活动。
A）找上门来
B）专业
C）购物
D）工业
E）方便
答案︰D
21）___是大部分制造材料及零件的销售的主要市场营销因素。
A）品牌和广告
B）的价格和服务
C）促销和广告
D）品牌和包装
E）公共关系和品牌管理
答案︰B
22）___是帮助买方的生产或操作，包括安装和配套设备的工业产品。
A）找上门来的产品
B）便利型产品
C）资本项目
D）特色项目
E）修复项目
答案︰C
23）装置由___组成。
A）非常昂贵奢侈品，如劳力士手表
B）便携式办公设备，如计算机
C）主要购买如电梯
D）便携式工厂设备等手用工具
E）等保险产品
答案︰C
24）润滑油、煤、纸张和铅笔是___的例子。
A）经营用品
B）资本项目
C）原料
D）特产
E）安装
答案︰A
25）___营销包括的活动，以创建、维护或改变态度和对组织的目标消费者的行为。
A）社会网络
B）组织
C）利基
D）位置
E）集中
答案︰B
26）的广告口号，"我们好的东西给生活带来，"由通用电气用于市场本身，是___营销的一个例子。
A）人
B）企业形象
C）内部
D）的地方
E）利基
答案︰B
27）___营销包括的活动，以创建、维护或更改对特定的人的态度。
从总统、艺人和体育人物到专业人士，如医生、律师和建筑师的人使用它来构建他们的声誉。
A）企业形象
B）人
C）社会
D）组织
E）地方
答案︰B
28）一家公司，利用知名名人来帮助销售其产品使用___营销。
A）互动
B）内部
C）社会
D）人
E）组织
答案︰D
29）___营销涉及为创建、维护或更改对特定城市、国家或地区的态度开展的活动。
A）想法
B）地方
C）组织
D）社会
E）互动
答案︰B
30）旅游澳大利亚全球的市场营销活动，"还有什么比澳大利亚"是___营销的一个例子。
A）企业形象
B）人
C）组织
D）内部
E）地方
答案︰E
31）广告涉及从保健、教育和环境的可持续性到人权和人身安全的问题可以归入___营销。
A）企业形象
B）内部
C）社会
D）的地方
E）人
答案︰C
32）埃尔莫公司，基于密歇根的制造商的运动鞋，使用专业运动员在其广告宣传来推销其产品。
这是___营销的一个例子。
A）人
B）地方
C）社会
D）组织
E）内部
答案︰A
33）公共卫生运动旨在减少酗酒、滥用药物、吸烟、和肥胖都是___营销的例子。
A）内部
B）社会
C）组织
D）人
E）地方
答案︰B
34）罗地亚邀请世界各地的游客来体验它的质朴自然，晴朗的天空和美丽的夏季气候。
这体现了___。
A）企业形象营销
B）社会营销
C）地方营销
D）社会工程
E）负品牌资产
答案︰C
请参阅下面来回答以下问题的场景。
鲁文·德尔加多在那里建他企业的忠实乘客量四个专卖店和大型合同的爱尔摩分销商。
但两年后，新奇笔和铅笔制造商不得不重新考虑他的策略，他与埃尔莫尔的合同结束时。
鲁本在生产和销售各种规格的木制写作用具和定制雕刻建立了公司声誉。
专卖店爱在他们幻想、点燃的展示，展示的产品但是这种专卖店独自不盈利。
鲁文·德尔加多建立一个品牌名称，只是被称为德尔加多，并决定扩大对它。
鲁文·延长他写作器具线，包括羽毛笔、毡尖笔和写在不同颜色的多个墨盒钢笔。
他甚至还添加线各种档次的个性化的文具和名片。
也许鲁本的最大添加触摸，然而，是增加了两个销售人员将努力解释由德尔加多，以及培育现有客户提供产品的多元化。
鲁文·德尔加多说，"我们让优秀的产品，"，"与我们荣誉良好的保证，对一切我们卖。
但是让我们面对现实吧——我们面对数以百计的竞争对手！
我们需要的德尔加多代表来帮助理解他们应该要求在一些简单的写作工具的前景"。
德尔加多品牌是快速成为一流的客户服务的代名词。
购买软件包的一部分带来个人访问从德尔加多代表，在购买之前，很久之后。
35）更容易、更舒适、更时尚转移到纸张上的思想指的鲁本斯祭___。
A）有形的元素
B）核心客户价值
C）实际产品
D）增强产品
E）服务变异性
答案︰B
德尔加多制造36）哪种类型的产品？
A）工业
B）方便
C）专业
D）购物
E）找上门来
答案︰C
37）服务是指活动、福利或满意，是本质上是无形的不会导致任何所有权的公开发售。
答案︰真实
38）找上门来的产品都是产品，客户通常购买频繁，立即，和最少的比较和购买努力。
答案︰错误
39）方便产品少购买消费产品和服务，顾客比较仔细的适用性、质量、价格和风格。
答案︰错误
40）附加的产品是实际的产品加上各种服务和福利提供与它，例如保修，免费送货、安装和维护。
答案︰真实
41）纯有形货物的举例说明。
答案︰例子将会发生变化。
一家公司的市场往往提供包括有形商品和服务。
纯的有形货物的例子包括肥皂、牙膏、或盐;没有服务陪这些产品。
42）什么是产品？
答︰任何可以提供给市场的关注、获取、使用或消费可能满足想要或需要的东西被称为一种产品。
消费者是43）如何看待产品的？
答︰消费者看到产品作为复杂捆绑好处，满足他们的需求。
44）一些常见的方便产品名称。
答︰学生的例子可能会发生变化。
便利型产品包括洗衣粉、糖果、杂志和快餐食品。
45）举三个例子的购物产品。
答︰学生的例子可能会发生变化。
购物的产品包括服装、二手的汽车和家具。
特产是46）如何分布的？
答︰专业产品分布通过市场面积只有一个或几个独家发售。
特别的努力需要购买这些产品。
47）解释消费者产品和工业产品的区别。
包括一个示例。
答案︰消费者产品和工业产品之间的区别基于为其购买产品的目的。
如果一个消费者买了用于家周围的草坪割草机，草坪割草机是消费产品。
如果同一消费者购买使用相同的草坪割草机在园林绿化企业，草坪割草机是一种工业产品。
48）产品和服务可分为两大类，基于类型的使用它们的消费者。
这两个大类的名称和描述了他们的彼此不同。
答︰两大类是消费产品和工业产品。
消费类产品和服务——由最终消费者买的那些——通常分为按消费者购物习惯。
消费类产品包括便利型产品，购物产品、特色产品和找上门来的产品。
工业产品，另一方面，是那些购买供进一步加工或用于从事商务活动。
这些产品包括三大类的材料和零件，资本项目，以及用品和服务。
49）开发一项产品或服务包括定义它将提供的好处。
这些好处是传达和由___。
A）产品标签
B）产品属性
C）支持服务
D）产品包装
E）品牌
答案︰B
50）___是指产品或服务能够满足熊指出或暗示客户的需求特点。
A）品牌资产
B）产品质量
C）产品标签
D）品牌形象
E）品牌个性
答案︰B
51）___是该公司的所有人在参与中不断提高质量的产品、服务和业务流程的方法。
A）商业智能
B）质量功能部署
C）全面质量管理
D）品牌资产管理
E）产品定位
答案︰C
产品质量的两个维度是52）什么？
A）一致性和水平
B）性能和一致性
C）设计和创新
D）一致性和样式
E）功能与设计
答案︰A
53）___是指自由从缺陷和一致性，在提供有针对性的性能水平。
A）性能质量
B）产品风格
C）品牌
D）一致性品质
E）产品设计
答案︰D
54）风格简单地描述产品的___。
A）质量
B）外观
C）实用程序
D）耐久性
E）长远利益
答案︰B
55）___有助于产品有用，以及它的外观。
A）引起轰动的风格
B）好的设计
C）质量
D）一致性
E）包装
答案︰B
56）一个好的设计始于___。
A）新产品的灵感
B）制作计划产品原型
C）确定的最合适和审美的包装
D）头脑风暴技术产品规格
E）观察和理解客户和塑造他们的产品使用经验
答案︰E
57），下面的问题是最重要的产品设计师要考虑发展一种产品的同时？
A）哪些特定功能的产品做客户最喜欢？
产品到买家出现的情况是B）如何？
C）产品的技术规范有哪些？
D）如何将客户使用，并从该产品中受益？
E）如何包装产品，以刺激即时购买？
答案︰D
58）___是一个名称、术语、标志、符号、设计或标识的制造商或卖方提供的产品或服务的组合，这。
A）特征
B）品牌
C）线延伸
D）封装
E）价值链
答案︰B
59）___涉及设计和生产容器或包装的产品。
A）包装
B）申请专利
C）服务
D）联合品牌
E）标签
答案︰A
60）产品___标识的产品或品牌、产品，介绍了几个事情和促进品牌。
A）线延伸
B）组合
C）标签
D）设计
E）特征
答案︰C
61）___要求卖家提供食品营养的详细的信息。
A）公平的包装和标签法1966年
B）营养标识与教育法》，1990年
C）玻璃-斯蒂格尔法案
D）商品期货现代化法案》2000年
1914年E）联邦贸易委员会法》
答案︰B
设计支持服务62）的第一步是___。
A）添加新的服务，将客户满意度和屈服于该公司的利润
B）密切观察产品与消费者的定价策略
C）调查客户评估当前的服务的价值，并获得新的想法
D）防止品牌稀释
E）鼓励客户尝试新产品
答案︰C
63）___是一组密切相关，因为他们以类似的方式运作、销往相同的客户群体，通过相同类型的网点，销售或属于给定价格范围的产品。
A）产品线
B）线延伸
C）自有品牌
D）multibrand
E）新品牌
答案︰A
64）主要产品线决策涉及产品___，产品线中的项数。
A）功能
B）线深度
C）线一致性
D）线路长度
E）包装
答案︰D
65）___涉及添加更多的项目在当前范围内的产品线。
A）市场多元化
B）品牌延伸
C）产品线填充
D）向上的产品线延伸
E）向下的产品线延伸
答案︰C
66）泰坦公司，总部设在美国犹他州汽车制造商最近添加两个新车型，其现有的轿车以增加利润和满足经销商。
这是一例___。
A）线填充
B）社会营销
C）市场多元化
D）负品牌资产
E）个人营销
答案︰A
67）___时发生公司延长其产品线超出其当前的范围。
A）产品线填充
B）产品线延伸
C）联合品牌
D）利基营销
E）市场多元化
答案︰B
68）质子公司是一家汽车制造商生产高效、耐用，而且价格低廉的汽车而闻名。
最近，该公司推出一系列新的豪华轿车，扩大其市场吸引力和要添加的威望，其现有的汽车。
这是一例___。
A）社会营销
B）产品线填充
C）产品线延伸
D）内部营销
E）拼
答案︰C
69）___包括所有产品线和一个特定的卖方提供出售的项目。
A）产品组合
B）存储品牌
C）供应链
D）价值链
E）线延伸
答案︰A
70）产品组合___是指数量的不同产品线的公司进行。
A）长度
B）高度
C）宽度
D）一致性
E）深度
答案︰C
71）产品组合___是指公司在其产品线内进行的总项数。
A）长度
B）深度
C）高度
D）宽度
E）一致性
答案︰A
72）产品组合___是指为每个产品线提供的版本的数量。
A）长度
B）深度
C）高度
D）宽度
E）一致性
答案︰B
73）___产品组合是指如何密切相关行最终使用的各种产品、生产要求、分销渠道或某种其他方式。
A）长度
B）深度
C）一致性
D）宽度
E）高度
答案︰C
74）知名的化妆品公司，在纽约城添加新的产品线以增加其业务。
换句话说，它___。
A）延长其现有的产品线
B）降低其产品线的一致性
C）扩大其产品组合
D）从事市场多元化
E）从事社会营销
答案︰C
请参阅下面来回答以下问题的场景。
鲁文·德尔加多在那里建他企业的忠实乘客量四个专卖店和大型合同的爱尔摩分销商。
但两年后，新奇笔和铅笔制造商不得不重新考虑他的策略，他与埃尔莫尔的合同结束时。
鲁本在生产和销售各种规格的木制写作用具和定制雕刻建立了公司声誉。
专卖店爱在他们幻想、点燃的展示，展示的产品但是这种专卖店独自不盈利。
鲁文·德尔加多建立一个品牌名称，只是被称为德尔加多，并决定扩大对它。
鲁文·延长他写作器具线，包括羽毛笔、毡尖笔和写在不同颜色的多个墨盒钢笔。
他甚至还添加线各种档次的个性化的文具和名片。
也许鲁本的最大添加触摸，然而，是增加了两个销售人员将努力解释由德尔加多，以及培育现有客户提供产品的多元化。
鲁文·德尔加多说，"我们让优秀的产品，"，"与我们荣誉良好的保证，对一切我们卖。
但是让我们面对现实吧——我们面对数以百计的竞争对手！
我们需要的德尔加多代表来帮助理解他们应该要求在一些简单的写作工具的前景"。
德尔加多品牌是快速成为一流的客户服务的代名词。
购买软件包的一部分带来个人访问从德尔加多代表，在购买之前，很久之后。
75）新毡尖笔、多墨盒钢笔和羽毛笔提供的鲁本·德尔加多是___的例子。
A）产品线填充
B）multibranding
C）陷阱
D）产品线不一致
E）联合品牌
答案︰A
76）风格是一个更大比设计概念。
设计简单地描述了产品的外观。
答案︰错误
77）品牌决策包括确定产品价格。
答案︰错误
78）的几家公司，包本身已成为重要的宣传媒介。
答案︰错误
79）标签范围从简单的标记附加到产品复杂的图形，是包装的一部分。
答案︰真实
80）产品线包括无关的产品卖给不同的客户群体。
答案︰错误
81）产品线填充得过火了，如果它在拆拼和客户混淆的结果。
答案︰真实
82）公司不能伸展它的产品线向下。
答案︰错误
83）产品组合宽度是指公司在其产品线内进行的总项数。
答案︰错误
84）公司向下拉伸以增加当前产品的信誉。
答案︰错误
85）公司的产品组合有四个重要维度︰宽度、长度、深度和一致性。
答案︰真实
品牌是86）如何帮助买家的？
答︰品牌可以帮助买家在很多方面。
品牌名称帮助消费者识别产品可能对他们有好处。
品牌也说一些关于产品的质量和一致性——总是买同一品牌的买家都知道他们将得到相同的特点、利益和质量每次他们买。
产品线延伸是87）何时发生的？
答︰产品线拉伸时发生公司延长其产品线超出其当前的范围。
88）定义产品结构的一致性。
答︰产品组合的一致性是指如何密切相关行最终使用的各种产品、生产要求、分销渠道或某种其他方式。
89）命名和描述公司做关于他们个人的产品和服务的主要决定。
答︰个别产品决定涉及︰1）产品属性、2）品牌，包装3）、4）标签以及5）产品支持服务。
产品属性决定涉及产品质量、功能和风格和设计。
品牌的决定包括选择品牌和发展品牌战略。
包的决定往往包括设计标签的标识、描述和可能促进产品。
标签用于标识产品和可能描述和推广产品和品牌。
公司还开发提高客户服务和满意度和保障，防止竞争对手的产品支持服务。
90）描述包装的主要功能。
答︰包装涉及设计和生产容器或包装的产品。
传统上，包的主要功能是保存和保护的产品。
然而，最近一个时期，包装已成为重要的营销工具。
竞争加剧和杂波对零售商店货架手段包现在必须执行许多销售任务——从吸引买家，传达品牌的定位，到完成销售。
关于包装和标签91）简要描述法律关注的历史。
答案︰1914年联邦贸易委员会法》举行虚假、误导或欺骗性的标签或包构成不正当竞争。
标签可以对消费者产生误导，失败来形容的重要成份，或者未能包括需要的安全警告。
其结果是，几个联邦和州法律规范标签。
最突出的是公平的包装和标签法》1966年，设置强制性标签要求，鼓励自愿行业包装标准和允许联邦机构在特定行业中设置包装相关的法规。
标签受到了最近一个时期（他汀类的衡量标准的单位价格）的单位价格，打开约会（他汀类预期的保质期的产品），和营养标签（他汀类产品的营养价值）。
营养标识与教育法》，1990年要求卖家提供食品，营养的详细的信息和最近的食品和药物管理局（FDA）的清扫行动规范健康相关的术语，高纤维、低脂肪和光，等使用。
92）什么是公司产品的不同维度的混合？
简要描述每个维度。
答︰公司的产品组合有四个重要维度︰宽度、长度、深度和一致性。
产品组合宽度是指不同产品线的数量本公司进行。
产品组合长度是指公司在其产品线内进行的总项数。
产品组合的深度是指为每个产品线提供的版本的数量。
最后，产品组合的一致性是指如何密切相关行最终使用的各种产品、生产要求、分销渠道或某种其他方式。
93）服务___意味着服务不能被看到、尝到、感受到、听到，或闻到之前他们
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