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1、美国营销管理最新测试试题第8章16e 营销原则 （科特勒）第 8 章产品、 服务和品牌 构建客户价值 1） 下列哪一项是真实的产品？A） 产品的质量是更难衡量比服务。B） 产品不包括经验、 组织、 人员、 地点和想法。C） 产品并不意味着在市场出售。D） 产品包括服务、 事件、 人物、 地点、 组织、 思想及这些混合物。E） 产品是指只有那些是本质上无形的活动。答案 D 2) _ 是产品的包含的活动、 利益或发售的满足感，是产品的本质上是产品的无形的不会导致任何所有权的一种形式。A） 负债B） 服务C） 品牌D） 消费产品E） 特产答案 B 3） 下列哪一项体现了一种服务？A） 糖果B） 笔记

2、本电脑C） 零售D） 车E） 洗衣粉答案 C 4） 营销组合规划始于 _。A） 建设带来的价值为目标客户提供B） 为产品寻找合适的促销策略C） 设置一个合理的价格为产品D） 选择的产品分布的正确途径E） 计算参与制造该产品的总成本答案 A5） 下列哪一项是关于服务？A） 服务是指纯粹有形产品。B） 服务是产品的一种形式的活动、 利益或发售的满意度由组成。C） 服务可以存储供以后使用。D） 服务可以很容易分开他们的供应商。E） 服务是有形的产品，可以容易衡量其质量。答案 B 6） 下列哪一项是一个纯粹的有形物品的例子？A） 一台笔记本电脑与全面保修三年B) 在线鞋的零售商，提供免费送货到家C)

3、免费提供法律咨询的机构D） 一张信用卡E） 一袋薯片答案 E 7），以下产品是无形的？A） 一个包洗衣粉B) 打印机墨盒C) 羊毛夹克D） 一枚金戒指E） 乘坐出租车答案 E 8） 产品规划师需要考虑的产品和服务三个层次上。每个级别添加更多的客户价值。最基本的层面是 _，涉及的问题，买方真的要买什么？A) 实际的产品B) 附加的产品C） 核心客户价值D） 联合品牌E） 交换值答案 C9） 产品规划师需要考虑的产品和服务三个层次上。第二层次，产品规划师必须 _。A） 提供额外的产品支持和售后服务服务B） 确定消费者寻求从产品的核心客户价值C） 转成实际的产品核心利益D） 找出如何他们可以创造出最

4、令人满意的品牌体验E） 定义解决问题的好处或消费者寻求的服务答案 C 10） 产品规划师需要考虑的产品和服务三个层次上。第三级产品规划师必须建立 _。A) 实际的产品B) 附加的产品C） 核心客户价值D) 品牌个性E） 一个基本的产品答案 B 11) _ 是工业产品。A） 大家电B） 洗涤剂C） 寿险保单D） 办公用品E） 法律服务答案 D 12） 消费类产品是指 _。A） 购买的消费者进行进一步处理或在进行商业使用的产品B） 产品和服务为个人消费的最终消费者买了C） 主要无形产品从市场营销人员D） 原料作为好作为制造材料和零件E） 帮助消费者生产或操作，包括安装和辅助设备的产品答案 B 13

5、) _ 是消费产品和服务，顾客通常购买频繁，立即，和用最少的比较和购买努力。A） 找上门来的产品B） 资本项目C） 购物产品D） 便利型产品E) 用品和维修服务答案 D 14） 下列哪一项是方便产品的例子？A） 快餐B） 钻石戒指C） 家具D） 人寿保险E） 冰箱答案 A 15) _ 少购买消费产品和服务，顾客比较仔细的适用性、 质量、 价格和风格。A） 购物产品B） 便利型产品C) Unsought 产品D） 资本项目E) 用品和维修服务答案 A 16） 埃丽卡想要替换一个新她旧的洗衣机。为了她的钱获得最大价值，她计划花费大量的时间和精力在搜集信息，在实际购买前做产品的比较。在此实例中，埃里

6、卡打算买所以它们 _ 产品。A） 方便B） 找上门来C） 专业D） 购物E） 独家答案 D17) _ 是消费产品和服务与独特的特征或买家一大群体对于愿意努力特别购买的品牌识别。A） 购物产品B） 找上门来的产品C） 特种产品D） 资本项目E） 便利型产品答案 C 18) 胡桃木摇椅，手工阿米什人的木雕在宾夕法尼亚州兰开斯特市从本地生长的木材，是 _ 的一个例子。A） 方便产品B） 资本项目C） 特色产品D） 服务E） 产品属性答案 C 19) _ 是消费产品，消费者要么不了解或了解但通常不想想买。A） 特产B） 便利型产品C) Unsought 产品D） 购物产品E） 资本项目答案 C 20)

7、 _ 产品是指购买供进一步加工或用于从事商务活动。A） 找上门来B） 专业C） 购物D） 工业E） 方便答案 D21) _ 是大部分制造材料及零件的销售的主要市场营销因素。A) 品牌和广告B) 的价格和服务C） 促销和广告D) 品牌和包装E） 公共关系和品牌管理答案 B 22) _ 是帮助买方的生产或操作，包括安装和配套设备的工业产品。A） 找上门来的产品B） 便利型产品C） 资本项目D） 特色项目E） 修复项目答案 C 23） 装置由 _ 组成。A） 非常昂贵奢侈品，如劳力士手表B） 便携式办公设备，如计算机C） 主要购买如电梯D） 便携式工厂设备等手用工具E） 等保险产品答案 C 24）

8、润滑油、 煤、 纸张和铅笔是 _ 的例子。A） 经营用品B） 资本项目C） 原料D） 特产E） 安装答案 A 25) _ 营销包括的活动，以创建、 维护或改变态度和对组织的目标消费者的行为。A） 社会网络B） 组织C） 利基D） 位置E） 集中答案 B 26） 的广告口号，我们好的东西给生活带来，由通用电气用于市场本身，是 _ 营销的一个例子。A） 人B） 企业形象C） 内部D） 的地方E） 利基答案 B 27) _ 营销包括的活动，以创建、 维护或更改对特定的人的态度。从总统、 艺人和体育人物到专业人士，如医生、 律师和建筑师的人使用它来构建他们的声誉。A） 企业形象B） 人C） 社会D）

9、组织E） 地方答案 B 28） 一家公司，利用知名名人来帮助销售其产品使用 _ 营销。A） 互动B） 内部C） 社会D） 人E） 组织答案 D29) _ 营销涉及为创建、 维护或更改对特定城市、 国家或地区的态度开展的活动。A） 想法B） 地方C） 组织D） 社会E） 互动答案 B 30） 旅游澳大利亚全球的市场营销活动，还有什么比澳大利亚是 _ 营销的一个例子。A） 企业形象B） 人C） 组织D） 内部E） 地方答案 E 31） 广告涉及从保健、 教育和环境的可持续性到人权和人身安全的问题可以归入 _ 营销。A） 企业形象B） 内部C） 社会D） 的地方E） 人答案 C 32） 埃尔莫公司，

10、基于密歇根的制造商的运动鞋，使用专业运动员在其广告宣传来推销其产品。这是 _ 营销的一个例子。A） 人B） 地方C） 社会D） 组织E） 内部答案 A33） 公共卫生运动旨在减少酗酒、 滥用药物、 吸烟、 和肥胖都是 _ 营销的例子。A） 内部B） 社会C） 组织D） 人E） 地方答案 B 34） 罗地亚邀请世界各地的游客来体验它的质朴自然，晴朗的天空和美丽的夏季气候。这体现了 _。A） 企业形象营销B） 社会营销C） 地方营销D） 社会工程E） 负品牌资产答案 C 请参阅下面来回答以下问题的场景。 鲁文 德尔加多在那里建他企业的忠实乘客量四个专卖店和大型合同的爱尔摩分销商。但两年后，新奇笔和

11、铅笔制造商不得不重新考虑他的策略，他与埃尔莫尔的合同结束时。 鲁本在生产和销售各种规格的木制写作用具和定制雕刻建立了公司声誉。专卖店爱在他们幻想、 点燃的展示，展示的产品但是这种专卖店独自不盈利。鲁文 德尔加多建立一个品牌名称，只是被称为德尔加多，并决定扩大对它。 鲁文 延长他写作器具线，包括羽毛笔、 毡尖笔和写在不同颜色的多个墨盒钢笔。他甚至还添加线各种档次的个性化的文具和名片。也许鲁本的最大添加触摸，然而，是增加了两个销售人员将努力解释由德尔加多，以及培育现有客户提供产品的多元化。 鲁文 德尔加多说，我们让优秀的产品，与我们荣誉良好的保证，对一切我们卖。但是让我们面对现实吧 我们面对数以百

12、计的竞争对手 ！我们需要的德尔加多代表来帮助理解他们应该要求在一些简单的写作工具的前景。德尔加多品牌是快速成为一流的客户服务的代名词。购买软件包的一部分带来个人访问从德尔加多代表，在购买之前，很久之后。 35) 更容易、 更舒适、 更时尚转移到纸张上的思想指的鲁本斯祭 _。A） 有形的元素B） 核心客户价值C） 实际产品D） 增强产品E） 服务变异性答案 B 德尔加多制造 36） 哪种类型的产品？A） 工业B） 方便C） 专业D） 购物E） 找上门来答案 C37) 服务是指活动、 福利或满意，是本质上是无形的不会导致任何所有权的公开发售。答案 真实 38） 找上门来的产品都是产品，客户通常购买

13、频繁，立即，和最少的比较和购买努力。答案 错误 39） 方便产品少购买消费产品和服务，顾客比较仔细的适用性、 质量、 价格和风格。答案 错误 40) 附加的产品是实际的产品加上各种服务和福利提供与它，例如保修，免费送货、 安装和维护。答案 真实 41） 纯有形货物的举例说明。答案 例子将会发生变化。一家公司的市场往往提供包括有形商品和服务。纯的有形货物的例子包括肥皂、 牙膏、 或盐;没有服务陪这些产品。 42） 什么是产品？答 任何可以提供给市场的关注、 获取、 使用或消费可能满足想要或需要的东西被称为一种产品。消费者是 43） 如何看待产品的？答 消费者看到产品作为复杂捆绑好处，满足他们的需

14、求。 44） 一些常见的方便产品名称。答 学生的例子可能会发生变化。便利型产品包括洗衣粉、 糖果、 杂志和快餐食品。 45） 举三个例子的购物产品。答 学生的例子可能会发生变化。购物的产品包括服装、 二手的汽车和家具。 特产是 46） 如何分布的？答 专业产品分布通过市场面积只有一个或几个独家发售。特别的努力需要购买这些产品。 47） 解释消费者产品和工业产品的区别。包括一个示例。答案 消费者产品和工业产品之间的区别基于为其购买产品的目的。如果一个消费者买了用于家周围的草坪割草机，草坪割草机是消费产品。如果同一消费者购买使用相同的草坪割草机在园林绿化企业，草坪割草机是一种工业产品。48） 产品

15、和服务可分为两大类，基于类型的使用它们的消费者。这两个大类的名称和描述了他们的彼此不同。答 两大类是消费产品和工业产品。消费类产品和服务 由最终消费者买的那些 通常分为按消费者购物习惯。消费类产品包括便利型产品，购物产品、 特色产品和找上门来的产品。工业产品，另一方面，是那些购买供进一步加工或用于从事商务活动。这些产品包括三大类的材料和零件，资本项目，以及用品和服务。 49） 开发一项产品或服务包括定义它将提供的好处。这些好处是传达和由 _。A） 产品标签B） 产品属性C） 支持服务D） 产品包装E） 品牌答案 B 50) _ 是指产品或服务能够满足熊指出或暗示客户的需求特点。A） 品牌资产B

16、） 产品质量C） 产品标签D） 品牌形象E） 品牌个性答案 B51) _ 是该公司的所有人在参与中不断提高质量的产品、 服务和业务流程的方法。A） 商业智能B） 质量功能部署C） 全面质量管理D） 品牌资产管理E） 产品定位答案 C 产品质量的两个维度是 52） 什么？A） 一致性和水平B） 性能和一致性C) 设计和创新D） 一致性和样式E) 功能与设计答案 A 53) _ 是指自由从缺陷和一致性，在提供有针对性的性能水平。A） 性能质量B） 产品风格C） 品牌D） 一致性品质E） 产品设计答案 D 54） 风格简单地描述产品的 _。A） 质量B） 外观C） 实用程序D） 耐久性E） 长远利益

17、答案 B 55) _ 有助于产品有用，以及它的外观。A） 引起轰动的风格B） 好的设计C） 质量D） 一致性E） 包装答案 B 56） 一个好的设计始于 _。A） 新产品的灵感B） 制作计划产品原型C） 确定的最合适和审美的包装D） 头脑风暴技术产品规格E) 观察和理解客户和塑造他们的产品使用经验答案 E 57），下面的问题是最重要的产品设计师要考虑发展一种产品的同时？A） 哪些特定功能的产品做客户最喜欢？产品到买家出现的情况是 B） 如何？C） 产品的技术规范有哪些？D） 如何将客户使用，并从该产品中受益？E） 如何包装产品，以刺激即时购买？答案 D 58) _ 是一个名称、 术语、 标志、

18、 符号、 设计或标识的制造商或卖方提供的产品或服务的组合，这。A） 特征B） 品牌C） 线延伸D） 封装E） 价值链答案 B59) _ 涉及设计和生产容器或包装的产品。A） 包装B） 申请专利C） 服务D） 联合品牌E） 标签答案 A 60) 产品 _ 标识的产品或品牌、 产品，介绍了几个事情和促进品牌。A） 线延伸B） 组合C） 标签D） 设计E） 特征答案 C 61) _ 要求卖家提供食品营养的详细的信息。A） 公平的包装和标签法 1966 年B） 营养标识与教育法 ，1990 年C） 玻璃-斯蒂格尔法案D） 商品期货现代化法案 2000 年1914 年 E） 联邦贸易委员会法 答案 B

19、设计支持服务 62） 的第一步是 _。A） 添加新的服务，将客户满意度和屈服于该公司的利润B） 密切观察产品与消费者的定价策略C） 调查客户评估当前的服务的价值，并获得新的想法D） 防止品牌稀释E） 鼓励客户尝试新产品答案 C63) _ 是一组密切相关，因为他们以类似的方式运作、 销往相同的客户群体，通过相同类型的网点，销售或属于给定价格范围的产品。A） 产品线B） 线延伸C） 自有品牌D) multibrandE） 新品牌答案 A 64) 主要产品线决策涉及产品 _，产品线中的项数。A） 功能B） 线深度C） 线一致性D） 线路长度E） 包装答案 D 65) _ 涉及添加更多的项目在当前范围

20、内的产品线。A） 市场多元化B） 品牌延伸C） 产品线填充D） 向上的产品线延伸E） 向下的产品线延伸答案 C66） 泰坦公司，总部设在美国犹他州汽车制造商最近添加两个新车型，其现有的轿车以增加利润和满足经销商。这是一例 _。A） 线填充B） 社会营销C） 市场多元化D） 负品牌资产E） 个人营销答案 A 67) _ 时发生公司延长其产品线超出其当前的范围。A） 产品线填充B） 产品线延伸C） 联合品牌D） 利基营销E） 市场多元化答案 B 68） 质子公司是一家汽车制造商生产高效、 耐用，而且价格低廉的汽车而闻名。最近，该公司推出一系列新的豪华轿车，扩大其市场吸引力和要添加的威望，其现有的汽

21、车。这是一例 _。A） 社会营销B） 产品线填充C） 产品线延伸D） 内部营销E） 拼答案 C69) _ 包括所有产品线和一个特定的卖方提供出售的项目。A） 产品组合B） 存储品牌C） 供应链D） 价值链E） 线延伸答案 A 70） 产品组合 _ 是指数量的不同产品线的公司进行。A） 长度B） 高度C） 宽度D） 一致性E） 深度答案 C 71） 产品组合 _ 是指公司在其产品线内进行的总项数。A） 长度B） 深度C） 高度D） 宽度E） 一致性答案 A 72） 产品组合 _ 是指为每个产品线提供的版本的数量。A） 长度B） 深度C） 高度D） 宽度E） 一致性答案 B 73) _ 产品组合是

22、指如何密切相关行最终使用的各种产品、 生产要求、 分销渠道或某种其他方式。A） 长度B） 深度C） 一致性D） 宽度E） 高度答案 C 74) 知名的化妆品公司，在纽约城添加新的产品线以增加其业务。换句话说，它 _。A） 延长其现有的产品线B） 降低其产品线的一致性C） 扩大其产品组合D） 从事市场多元化E） 从事社会营销答案 C 请参阅下面来回答以下问题的场景。 鲁文 德尔加多在那里建他企业的忠实乘客量四个专卖店和大型合同的爱尔摩分销商。但两年后，新奇笔和铅笔制造商不得不重新考虑他的策略，他与埃尔莫尔的合同结束时。 鲁本在生产和销售各种规格的木制写作用具和定制雕刻建立了公司声誉。专卖店爱在他

23、们幻想、 点燃的展示，展示的产品但是这种专卖店独自不盈利。鲁文 德尔加多建立一个品牌名称，只是被称为德尔加多，并决定扩大对它。 鲁文 延长他写作器具线，包括羽毛笔、 毡尖笔和写在不同颜色的多个墨盒钢笔。他甚至还添加线各种档次的个性化的文具和名片。也许鲁本的最大添加触摸，然而，是增加了两个销售人员将努力解释由德尔加多，以及培育现有客户提供产品的多元化。 鲁文 德尔加多说，我们让优秀的产品，与我们荣誉良好的保证，对一切我们卖。但是让我们面对现实吧 我们面对数以百计的竞争对手 ！我们需要的德尔加多代表来帮助理解他们应该要求在一些简单的写作工具的前景。德尔加多品牌是快速成为一流的客户服务的代名词。购买

24、软件包的一部分带来个人访问从德尔加多代表，在购买之前，很久之后。 75) 新毡尖笔、 多墨盒钢笔和羽毛笔提供的鲁本 德尔加多是 _ 的例子。A） 产品线填充B) multibrandingC） 陷阱D） 产品线不一致E） 联合品牌答案 A 76） 风格是一个更大比设计概念。设计简单地描述了产品的外观。答案 错误 77) 品牌决策包括确定产品价格。答案 错误78） 的几家公司，包本身已成为重要的宣传媒介。答案 错误 79） 标签范围从简单的标记附加到产品复杂的图形，是包装的一部分。答案 真实 80) 产品线包括无关的产品卖给不同的客户群体。答案 错误 81） 产品线填充得过火了，如果它在拆拼和客

25、户混淆的结果。答案 真实 82) 公司不能伸展它的产品线向下。答案 错误 83） 产品组合宽度是指公司在其产品线内进行的总项数。答案 错误 84） 公司向下拉伸以增加当前产品的信誉。答案 错误85) 公司的产品组合有四个重要维度 宽度、 长度、 深度和一致性。答案 真实 品牌是 86） 如何帮助买家的？答 品牌可以帮助买家在很多方面。品牌名称帮助消费者识别产品可能对他们有好处。品牌也说一些关于产品的质量和一致性 总是买同一品牌的买家都知道他们将得到相同的特点、 利益和质量每次他们买。 产品线延伸是 87） 何时发生的？答 产品线拉伸时发生公司延长其产品线超出其当前的范围。 88） 定义产品结构

26、的一致性。答 产品组合的一致性是指如何密切相关行最终使用的各种产品、 生产要求、 分销渠道或某种其他方式。 89） 命名和描述公司做关于他们个人的产品和服务的主要决定。答 个别产品决定涉及 1） 产品属性、 2） 品牌，包装 3）、 4） 标签以及 5） 产品支持服务。产品属性决定涉及产品质量、 功能和风格和设计。品牌的决定包括选择品牌和发展品牌战略。包的决定往往包括设计标签的标识、 描述和可能促进产品。标签用于标识产品和可能描述和推广产品和品牌。公司还开发提高客户服务和满意度和保障，防止竞争对手的产品支持服务。90） 描述包装的主要功能。答 包装涉及设计和生产容器或包装的产品。传统上，包的主

27、要功能是保存和保护的产品。然而，最近一个时期，包装已成为重要的营销工具。竞争加剧和杂波对零售商店货架手段包现在必须执行许多销售任务 从吸引买家，传达品牌的定位，到完成销售。 关于包装和标签 91） 简要描述法律关注的历史。答案 1914 年联邦贸易委员会法 举行虚假、 误导或欺骗性的标签或包构成不正当竞争。标签可以对消费者产生误导，失败来形容的重要成份，或者未能包括需要的安全警告。其结果是，几个联邦和州法律规范标签。最突出的是公平的包装和标签法 1966 年，设置强制性标签要求，鼓励自愿行业包装标准和允许联邦机构在特定行业中设置包装相关的法规。标签受到了最近一个时期 （他汀类的衡量标准的单位价

28、格） 的单位价格，打开约会 （他汀类预期的保质期的产品），和营养标签 （他汀类产品的营养价值）。营养标识与教育法 ，1990 年要求卖家提供食品，营养的详细的信息和最近的食品和药物管理局 (FDA) 的清扫行动规范健康相关的术语，高纤维、 低脂肪和光，等使用。 92） 什么是公司产品的不同维度的混合？简要描述每个维度。答 公司的产品组合有四个重要维度 宽度、 长度、 深度和一致性。产品组合宽度是指不同产品线的数量本公司进行。产品组合长度是指公司在其产品线内进行的总项数。产品组合的深度是指为每个产品线提供的版本的数量。最后，产品组合的一致性是指如何密切相关行最终使用的各种产品、 生产要求、 分销渠道或某种其他方式。93） 服务 _ 意味着服务不能被看到、 尝到、 感受到、 听到，或闻到之前他们