汽车技术服务与营销专业方案.docx

汽车技术服务与营销专业方案.docx

《汽车技术服务与营销专业方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车技术服务与营销专业方案.docx（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

汽车技术服务与营销专业方案

汽车技术服务与营销专业（商务方向，华汽班）

2009级人才培养方案

一、招生对象与学制

招生对象：

普通高中毕业生

修业年限：

三——五年

学习形式：

全日制

二、培养目标

本专业主要面向华中地区，服务汽车销售及技术服务行业，培养拥护党的基本路线，适应汽车销售及二手车评估与交易岗位第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备汽车销售及二手车评估与交易服务能力，能从事汽车销售及二手车评估与交易工作的高素质技能型人才。

三、培养模式

实行“订单式培养”的人才培养模式。

首先根据武汉地区汽车企业用人数量及专业需求确定招生计划，考生根据学院与企业制定和公布的订单计划自愿报考；学院按照国家统一的高考招生规定进行招生录取，并按照企业要求制定人才培养方案，实施特色人才培养；企业全方位跟踪和参与人才培养的全过程；学院、企业和考生以协议方式保证订单式人才培养内容和过程的落实；学生完成理论和实训教学环节，顺利毕业则依协议由企业方安排就业。

四、职业范围

本专业学生职业范围主要涉及汽车销售及技术服务行业。

具体从事的就业岗位如下：

序号

就业岗位

职业资格

（名称、等级、颁证单位）

1

汽车营销

1、汽车营销师（中级中国劳动与社会保障部）

2、配件销售员（中级中国劳动与社会保障部）

3、二手车评估与交易师（中级中国劳动与社会保障部）

注：

学生毕业时必须具备至少一个职业资格证书。

2

二手车评估与交易

五、人才规格

（一）本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质：

1、知识要求

（1）掌握必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范；

（2）了解国家的政治经济形势与政策；

（3）掌握应用文写作知识，具有必备的体育知识；

（4）熟练掌握计算机应用基础知识；

（5）掌握英语和高等数学的基础知识；

（6）掌握经济学的基本原理；

（7）熟悉机械制图的基本知识；

（8）熟悉机械材料、传动等方面的基本知识；

（9）掌握办公软件基础知识；

（10）掌握电工与电子技术的基本知识；

（11）熟悉汽车的发展历史；

（12）掌握汽车发动机的构造与原理；

（13）掌握汽车底盘的构造与原理。

（14）掌握汽车电器构造与工作原理。

（15）掌握汽车4S店服务流程的专业知识。

（16）掌握汽车保险、理赔的基本知识。

（17）掌握二手车评估与交易的基本知识。

（18）掌握汽车市场营销的专业知识。

（19）熟悉相关的汽车法律与法规。

（21）熟悉汽车日常使用性能与检测的专业知识。

（20）熟悉汽车保养与检验的专业知识。

2、能力要求

（1）具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力；

（2）具有一定的应用文写作及数学应用的能力；

（3）具有一定的英语听、说、读、写、译能力，通过《高等学校英语应用能力考试》；

（4）具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力，通过《全国高等学校计算机（一级）考试》；

（5）具有良好的汽车市场营销的能力；

（6）具有良好的汽车配件销售的能力；

（7）具备二手车评估与交易的基本能力；

（8）具备一定的汽车故障检测与诊断的能力；

（9）具有一定的保险理赔能力；

（10）具备旧机动车评估与交易的能力；

（11）具备一定的汽车保养与检验的能力；

（12）具有一定的汽车日常使用性能与检测能力；

（13）具有一定的应用汽车相关法律与法规能力；

3、素质要求

（1）要热爱祖国，拥护中国共产党的领导；

（2）了解中国特色的社会主义理论体系的基本原理；

（3）具有爱国主义、集体主义、社会主义思想；

（4）遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德；

（5）具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神；

（6）具有一定的体育、卫生和军事基本知识；

（7）掌握科学锻炼身体技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育和军事训练合格标准；

（8）具有健全的心理和健康的体魄；

（9）具有扎实的专业知识和专业技能；

（10）具有从事汽车商务的实际工作能力；

（11）具有良好的职业道德、较强的敬业精神和创新精神；

（12）具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质；

（13）具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神；

（14）具有一定的文学、艺术修养和人文科学素养；

（15）具有一定的审美能力；

（16）有一定的音乐、书画等方面的素养。

（二）证书要求

1、高等学校专科英语应用能力考试证书。

2、全国计算机等级考试一级证书（或取得相应的国家或行业等级证书）。

3、职业资格证书要求：

学生毕业时必须具备至少一个以下职业资格证书：

（1）汽车营销师（中级中国劳动与社会保障部）

（2）配件销售员（中级中国劳动与社会保障部）

（3）二手车评估与交易师（中级中国劳动与社会保障部）

4、汽车驾驶执照（小车C照）。

（三）毕业学分要求

毕业时总学分不得少于152.5个学分。

必修课选分不得少于92.5个学分；限选课学分不得少于30个学分；任选课学分不得少于12个学分（其中专业拓展学习领域的任选课不得少于8个学分）；教育活动学分18学分。

六、工作任务与职业能力分析

序号

岗位

工作任务

职业能力

1

汽车营销

1-1汽车销售

1-1-1汽车市场推广与营销策划的能力

1-1-2熟悉汽车经销店的销售流程，独立进行汽车销售的能力

2

二手车评估与交易

2-1二手车评估与交易

2-1-1熟悉汽车经销店的售后服务流程，具有汽车售后服务的基本能力

2-1-2具有旧机动车评估与交易实操能力

七、课程体系

（一）课程体系构建

典型工作任务

行动领域

学习领域（课程）

1．现代汽车的整体结构构成及特点；

2．汽车营销策划；

3．4s店汽车销售流程；

4．计算机操作。

1.针对目标市场，进行汽车营销策划；

2.4s店汽车销售实际操作流程；

3.汽车新车保险、上牌、装潢、交车等业务的介绍、成交或代办；

4.计算机应用。

1.发动机构造与故障排除

2.底盘构造与故障排除

3.汽车电气设备构造与故障排除

4.汽车市场营销

5.客户关系管理

6.汽车销售与服务流程实操

7.汽车保险操作流程认知

8.汽车法律与法规应用

9.汽车文化认识

10.计算机应用基础

1.现代汽车的整体结构构成、各组成部分的工作原理及故障排除；

2.4s店汽车售后服务流程；

3.汽车配件销售

4.二手车评估与交易

5.计算机操作

1.汽车配件销售；

2．二手车评估与交易；

3.汽车售后服务；

4.汽车常见故障检测与诊断；

5.计算机应用；

6.汽车保险、理赔及年检业务操作。

1.发动机构造与故障排除

2.电控发动机构造与故障排除

3.底盘构造与故障排除

4.汽车电气设备构造与故障排除

5.汽车配件与营销

6.汽车销售与服务流程实操

7.旧机动车评估与交易流程实操

8.汽车维护与检验

9.汽车保险操作流程认知

10.汽车法律与法规应用

11.计算机应用基础

12．汽车使用性能与检测

（二）核心学习领域及学习情境设计

学习情境

学习领域

学习情境1

学习情境2

学习情境3

学习情境4

汽车市场营销

汽车市场营销基础理论及汽车市场分析

汽车产品、定价、分销及促销策略

汽车产品服务营销

汽车国际市场营销

旧机动车评估与交易流程实操

机动车鉴定估价基础知识

旧机动车评估的基本方法及成新率的确定

旧机动车的鉴定估价

旧机动车交易

客户关系管理

客户关系管理概述

CRM理论演进及应用系统

CRM中的营销、销售与客户服务

CRM项目规划与执行、产品方案选择及评估

汽车销售与服务流程实操

汽车整车销售流程

汽车售后服务流程

汽车维修管理及服务回访

八、学习领域

（一）基本素质学习领域课程

1、思想道德修养与法律基础54学时

2、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论72学时

3、形势与政策18学时

4、职业生涯与发展规划20学时

5、就业指导与创业教育20学时

6、体育66学时

7、大学英语132学时

8、计算机应用基础60学时

9、普通话36学时

10、应用文写作30学时

11、高等数学124学时

（二）专业基础学习领域课程

１、机械制图

学习领域

机械制图

实施学期

第一学期

总学时

60

讲授学时

30

实训学时

30

教学组织

①在普通教室进行单元教学30学时②在实验室进行30学时实验

学习重点

①标准件、常用件及其规定画法②组合体的视图及尺寸标注③工程图纸的读识

职业行动能力

①能够正确使用绘图仪器和工具，掌握作图的技能的方法②会查阅机械制图国家标准和其他有关手册③能够正确绘制和识读中等复杂程度的零件图和装配图。

学习内容

①制图标准②几何作图③正投影基础④基本几何体投影⑤轴测投影⑥组合体的视图及尺寸标注⑦零件形状的表达方法⑧标准件、常用件及其规定画法⑨零件图⑩装配图

2、汽车电工与电子技术应用

学习领域

汽车电工与电子技术应用

实施学期

第二、三学期

总学时

96

讲授学时

70

实训学时

26

教学组织

①在普通教室进行单元教学70学时②在实验室进行26学时验证性实验

学习重点

①直流电路、单相交流电路、三相交流电路的基本定律与分析运算②基本放大电路的结构、工作原理和性能，定性和定量分析

职业行动能力

①阅读电气控制电路图②常用电子元器件在生产实际中的应用

学习内容

①电路基本分析方法②单相、三相交流电路③电路的暂态相应④变压器、常用交流电动机⑤常用交流电动机继电器接触器控制、安全用电技术和节约用电⑥半导体器件的基本知识、基本放大电路、反馈放大电路与功率放大电路⑦直接耦合放大电路和线性集成电路、直流电源、数字电路基础⑧逻辑门、组合逻辑、时序逻辑电路

3.汽车文化认知

学习领域

汽车文化认知

实施学期

第二学期

总学时

32

讲授学时

32

实训学时

教学组织

在普通教室进行单元教学32学时

学习重点

①汽车的诞生于发展②汽车知识荟萃

职业行动能力

①了解和掌握汽车的发展历程和未来发展趋势②提高汽车鉴赏能力

学习内容

①汽车的诞生与发展②世界经典名车③车标赏析④汽车知识荟萃⑤汽车运动⑥中国汽车之路

4.汽车机械结构认知

学习领域

汽车机械结构认知

实施学期

第二学期

总学时

64

讲授学时

64

实训学时

0

教学组织

在普通教室进行单元教学64学时

学习重点

1常用机构的认识

2机械传动

职业行动能力

1加深对汽车零部件的认知能力

学习内容

①汽车常用材料②平面构建的静力分析和动力分析③构件承载能力分析④轴系零部件⑤常用机构⑥机械传动⑦液压传动

5、汽车常用材料认知

学习领域

汽车常用材料认知

实施学期

第三学期

总学时

32

讲授学时

32

实训学时

0

教学组织

在普通教室进行单元教学32学时

学习重点

①非金属材料、汽车燃料、汽车润滑材料及其工作油液介绍②车美容材料

职业行动能力

1汽车常用材料认知的能力

2能运用所学知识分析汽车常用材料

学习内容

①金属材料的力学性能②钢铁、有色金属及其合金介绍③非金属材料、汽车燃料、汽车润滑材料及其工作油液介绍④汽车零件的选材⑤汽车轮胎的作用及分类⑥汽车美容材料

（三）专业学习领域

１、发动机构造与故障排除

学习领域

发动机构造与故障排除

实施学期

第三学期

总学时

108

讲授学时

54

实训学时

54

教学组织

在理实一体化教室进行单元教学108学时

学习重点

①工具的正确使用②发动机装配、调整及大修竣工验收

职业行动能力

1熟悉发动机及其附件

2具有发动机装配、调整及大修竣工验收的能力

学习内容

①发动机总体构造②曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系统、冷却系、润滑系、结构与检修③发动机装配、调整及大修竣工验收

2、电控发动机构造与故障排除

学习领域

电控发动机构造与故障排除

实施学期

第四学期

总学时

72

讲授学时

36

实训学时

36

教学组织

在理实一体化教室进行单元教学72学时

学习重点

①电控发动机结构原理②电控发动机故障检测

职业行动能力

①掌握电控汽油发动机传感器原理②掌握电控汽油发动机执行器原理③掌握电控汽油发动机故障检测

学习内容

①电控发动机控制原理②电控发动机传感器结构原理③电控发动机辅助控制机构④电控发动机执行器结构原理⑤电控发动机故障检测与排除⑥电控柴油机结构原理

3、底盘构造与故障排除

学习领域

底盘构造与故障排除

实施学期

第三学期

总学时

144

讲授学时

72

实训学时

72

教学组织

在理实一体化教室进行单元教学144学时

学习重点

①工具的正确使用②底盘各零部件拆装③底盘各系统故障排除

职业行动能力

1认知底盘各零部件

2具有故障分析和排除的能力

学习内容

①传动系构造与故障排除②转向系构造与故障排除③行驶系构造与故障排除④制动系构造与故障排除

4、汽车电气设备构造与故障排除

学习领域

汽车电气构造与故障排除

实施学期

第三学期

总学时

108

讲授学时

54

实训学时

54

教学组织

在理实一体化教室进行单元教学108学时

学习重点

①电源、起动、点火系统②汽车局域网络

职业行动能力

①正确识读汽车电路图的能力②汽车电器设备、局域网络故障诊断与排除的能力

学习内容

①电源系统②起动系统③点火系统④照明、信号、仪表报警系统⑤汽车辅助电路⑥汽车空调⑦汽车局域网路

5、旧机动车交易与评估

学习领域

旧机动车交易与评估

实施学期

第五学期

总学时

54

讲授学时

30

实训学时

24

教学组织

普通教室进行单元教学30学时，在CAD专用机房进行一体化教学（24学时）。

学习重点

①旧机动车交易的手续检查，交易过户和转籍的办理程序②旧机动车鉴定估价的价值计算与鉴定估价方法

职业行动能力

①学会旧机动车鉴定估价的价值计算；②学会旧机动车交的手续检查，交易过户和转籍的办理过程和方法③能撰写旧机动车鉴定评估报告书；

学习内容

①旧机动车技术状况及性能的鉴定方法②技术鉴定法、使用年限法和综合分析法三种旧机动车鉴定估价成新率的方法③现行市价法、收益现值法、清算价格法和重置成本法四种旧机动车评估基本方法④旧机动车交易的手续检查，交易过户和转籍的办理程序⑤旧机动车鉴定估价的价值计算与鉴定估价方法⑥旧机动车交易的程序。

6、汽车维护与检验

学习领域

汽车维护与检验

实施学期

第四学期

总学时

36

讲授学时

18

实训学时

18

教学组织

在开放性实训室进行36学时教学

学习重点

①各类车型维护的基本工艺流程②维护的作业内容及检验项目

职业行动能力

①具有对各类汽车进行维护作业的基本能力；②具有编制汽车维护工艺的基本能力；③具有对汽车维护质量进行检验的能力

学习内容

①汽车维护作业概述②汽车维护安全③汽车维护工量具④汽车维护作业⑤汽车维护检验⑥汽车保养归零⑦4S店汽车保养作业项目

7、客户关系管理

学习领域

客户关系管理

实施学期

第五学期

总学时

36

讲授学时

36

实训学时

教学组织

在普通教室进行单元教学36学时

学习重点

CRM项目规划与执行、产品方案选择及评估

职业行动能力

客户关系管理的能力

学习内容

①客户关系管理概述②CRM理论演进及应用系统③CRM中的营销、销售与客户服务

④CRM项目规划与执行、产品方案选择及评估

8、汽车使用性能与检测

学习领域

汽车使用性能与检测

实施学期

第五学期

总学时

54

讲授学时

30

实训学时

24

教学组织

在实训室进行54学时理实一体化教学

学习重点

①汽车动力性与燃油经济性检测②汽车制动性与操纵稳定性检测

职业行动能力

①能正确使用，熟练操作相关检测仪器设备②具有维护汽车主要检测设备与仪器的基本能力③具有查阅资料能力④具有运用所学知识与技能，分析、解决性能指标超标问题的基本能力⑤掌握汽车使用性能的国家检测标准⑥能看懂检测线的检测报告，进行性能分析

学习内容

①汽车动力性、经济性、制动性、操纵稳定性、使用可靠性、废气排放性等使用性能的概念、评价指标、检测内容和方法②使用性能的国家检测标准③汽车检测站的分类和职能④检测参数、检测参数标准等汽车检测的基础理论知识

9、汽车配件与营销

学习领域

汽车配件与营销

实施学期

第四学期

总学时

54

讲授学时

30

实训学时

24

教学组织

①在普通教室进行单元教学30学时②在教室进行24学时案例分析实训

学习重点

汽车配件销售及售后服务

职业行动能力

汽车配件销售及售后服务能力

学习内容

①汽车配件基础知识及相关人员岗位描述与素质要求②汽车配件采购及仓储管理③汽车配件定价、销售渠道及促销策划④汽车配件销售及售后服务

10、商务礼仪

学习领域

商务礼仪

实施学期

第四学期

总学时

36

讲授学时

18

实训学时

18

教学组织

①在普通教室进行单元教学18学时②在实训中心进行实训18学时

学习重点

常用商务礼仪

职业行动能力

熟练运用汽车商务礼仪的能力

学习内容

①商务仪表礼仪②商务语言仪态礼仪③商务见面礼仪④商务往来礼仪⑤商务通讯礼仪⑥商务会议礼仪⑦商务仪式礼仪⑧商务餐饮礼仪

11、汽车驾驶

学习领域

汽车驾驶

实施学期

第五学期

总学时

36

讲授学时

实训学时

36

教学组织

在实训中心进行实训36学时

学习重点

起步、加减档、停车

职业行动能力

陪同客户试驾试乘的能力

学习内容

①交通法规②起步③坡道起步④加减档⑤靠边停车⑥上路驾驶

12、汽车市场营销

学习领域

汽车市场营销

实施学期

第四学期

总学时

90

讲授学时

54

实训学时

36

教学组织

①在普通教室进行单元教学54学时②在教室进行36学时案例分析实训

学习重点

①汽车市场营销理论②汽车营销策略

职业行动能力

①掌握汽车营销技能②熟悉汽车营销设计与实施

学习内容

①汽车市场营销基础理论及汽车市场分析②汽车产品、定价、分销及促销策略③汽车产品服务营销④汽车产品国际市场营销

汽车产品服务营销

汽车国际市场营销

13、汽车销售与服务流程实操

学习领域

汽车销售与服务流程实操

实施学期

第四学期

总学时

72

讲授学时

36

实训学时

36

教学组织

在开放性实训室进行72学时教学

学习重点

①了解销售顾问和服务顾问的作用和工作职责②掌握汽车经销店销售流程、方法、技巧和注意要点

职业行动能力

①熟悉汽车经销店的销售流程，学会汽车销售过程中的方法和技巧；

②学会在汽车销售过程中与客户的沟通技巧和方法；

③熟悉汽车售后服务的内容；

④学会客户关系管理的方法。

学习内容

①汽车销售概论②售前准备③寻找与开发潜在客户④销售接待及沟通技巧⑤顾客需求分析⑥车辆展示与产品介绍⑦顾客异议处理⑧报价与成交

14、汽车保险操作流程认知

学习领域

汽车保险操作流程认知

实施学期

第五学期

总学时

36

讲授学时

18

实训学时

18

教学组织

①在普通教室进行理论教学18学时②在实训教室进行实训教学18学时

学习重点

①机动车辆保险条例②机动车辆理赔实务③道路交通安全管理法律、法规

职业行动能力

能从事机动车辆承保每个环节的工作

学习内容

①保险学基础②机动车辆保险综述③机动车交通事故责任强制保险④商业机动车辆保险⑤机动车辆保险投保实务⑥机动车辆保险承保实务⑦机动车辆保险理赔实务⑧道路交通安全管理法律、法规⑨汽车消费贷款保证保险⑩机动车辆保险理赔案例分析

15、专业技能实训

学习领域

专业技能实训

实施学期

第二学期

总学时

18

讲授学时

0

实训学时

18

教学组织

在校内实训基地进行18学时专业技能实训

学习重点

①凿削、锉削和锯割的操作②钻孔、扩孔和铰孔操作③手工电弧焊操作④气焊和气割操作

职业行动能力

①具备学生操作技能及动手能力②具备钳工和焊工操作技能③具备良好的劳动观点，强化遵守劳动纪律及安全技术规则的能力

学习内容

①金属工具初加工②焊接操作

16、专业见习

学习领域

专业见习

实施学期

第二学期

总学时

18

讲授学时

0

实训学时

18

教学组织

在校外实训基地进行18学时专业实习

学习重点

①整车及配件销售技能②汽车售后服务业务操作

职业行动能力

①整车及配件销售能力②汽车售后服务业务操作能力

学习内容

①整车及配件销售技能训练②汽车售后服务业务操作训练

17、毕业设计

学习领域

毕业设计

实施学期

第六学期

总学时

64

讲授学时

实训学时

64

教学组织

在就业企业进行64学时的毕业论文撰写工作，完成毕业论文

学习重点

课题研究分析的方法及论文写作技巧

职业行动能力

运用所学专业知识及技能解决实际问题的能力

学习内容

独立完成毕业论文

18、顶岗实习

学习领域

顶岗实习

实施学期

第五、六学期

总学时

414

讲授学时

0

实训学时

414

教学组织

在校外实训基地进行414学时顶岗实习

学习重点

①整车及配件销售②汽车售后服务

职业行动能力

①具备整车及配件销售独立操作的能力②具备汽车售后服务岗位独立操作的能力

学习内容

①整车及配件销售岗位实践②汽车售后服务岗位实践

（四）专业拓展学习领域课程

1、汽车一级维护流程认知

学习领域

汽车一级维护流程认知

实施学期

第三学期

总学时

36

讲授学时

0

实训学时

36

教学组织

在实训中心进行实训36学时

学习重点

汽车一级维护流程

职业行动能力

掌握汽车一级维护流程

学习内容

①汽车维护与保养②汽车一级维护③更换润滑油④更换三滤

2、汽车专业英语应用