汽车技术服务与营销专业方案.docx

1、汽车技术服务与营销专业方案汽车技术服务与营销专业（商务方向，华汽班）2009级人才培养方案一、招生对象与学制招生对象：普通高中毕业生修业年限：三五年学习形式：全日制二、培养目标本专业主要面向华中地区，服务汽车销售及技术服务行业，培养拥护党的基本路线，适应汽车销售及二手车评估与交易岗位第一线需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备汽车销售及二手车评估与交易服务能力，能从事汽车销售及二手车评估与交易工作的高素质技能型人才。三、培养模式实行 “订单式培养”的人才培养模式。首先根据武汉地区汽车企业用人数量及专业需求确定招生计划，考生根据学院与企业制定和公布的订单计划自愿报考；学院按照国家统一的高考招生

2、规定进行招生录取，并按照企业要求制定人才培养方案，实施特色人才培养；企业全方位跟踪和参与人才培养的全过程；学院、企业和考生以协议方式保证订单式人才培养内容和过程的落实；学生完成理论和实训教学环节，顺利毕业则依协议由企业方安排就业。四、职业范围本专业学生职业范围主要涉及汽车销售及技术服务行业。具体从事的就业岗位如下：序 号就 业 岗 位职 业 资 格（名称、等级、颁证单位）1汽车营销1、 汽车营销师（中级 中国劳动与社会保障部）2、 配件销售员（中级 中国劳动与社会保障部）3、 二手车评估与交易师（中级 中国劳动与社会保障部）注：学生毕业时必须具备至少一个职业资格证书。2二手车评估与交易五、人才

3、规格（一）本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质：1、知识要求（1）掌握必要的法律知识，理解邓小平理论和毛泽东思想的重要思想概论，具有良好的职业道德和行为规范；（2）了解国家的政治经济形势与政策；（3）掌握应用文写作知识，具有必备的体育知识；（4）熟练掌握计算机应用基础知识；（5）掌握英语和高等数学的基础知识；（6）掌握经济学的基本原理；（7）熟悉机械制图的基本知识；（8）熟悉机械材料、传动等方面的基本知识；（9）掌握办公软件基础知识；（10）掌握电工与电子技术的基本知识；（11）熟悉汽车的发展历史；（12）掌握汽车发动机的构造与原理；（13）掌握汽车底盘的构造与原理。（14）掌握汽车电

4、器构造与工作原理。（15）掌握汽车4S店服务流程的专业知识。（16）掌握汽车保险、理赔的基本知识。（17）掌握二手车评估与交易的基本知识。（18）掌握汽车市场营销的专业知识。（19）熟悉相关的汽车法律与法规。（21）熟悉汽车日常使用性能与检测的专业知识。（20）熟悉汽车保养与检验的专业知识。2、能力要求（1）具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力；（2）具有一定的应用文写作及数学应用的能力；（3）具有一定的英语听、说、读、写、译能力，通过高等学校英语应用能力考试；（4）具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力，通过全国高等学校计算机（一级）考试；（5）具有良好

5、的汽车市场营销的能力；（6）具有良好的汽车配件销售的能力；（7）具备二手车评估与交易的基本能力；（8）具备一定的汽车故障检测与诊断的能力；（9）具有一定的保险理赔能力；（10）具备旧机动车评估与交易的能力；（11）具备一定的汽车保养与检验的能力；（12）具有一定的汽车日常使用性能与检测能力；（13）具有一定的应用汽车相关法律与法规能力；3、素质要求（1）要热爱祖国，拥护中国共产党的领导；（2）了解中国特色的社会主义理论体系的基本原理；（3）具有爱国主义、集体主义、社会主义思想；（4）遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德；（5）具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神；（6）具有一定的体育、卫生和军

6、事基本知识；（7）掌握科学锻炼身体技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育和军事训练合格标准；（8）具有健全的心理和健康的体魄；（9）具有扎实的专业知识和专业技能；（10）具有从事汽车商务的实际工作能力；（11）具有良好的职业道德、较强的敬业精神和创新精神；（12）具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质；（13）具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神；（14）具有一定的文学、艺术修养和人文科学素养；（15）具有一定的审美能力；（16）有一定的音乐、书画等方面的素养。（二）证书要求1、高等学校专科英语应用能力考试证书。2、全国计算机等级考试一级

7、证书（或取得相应的国家或行业等级证书）。3、职业资格证书要求：学生毕业时必须具备至少一个以下职业资格证书：（1）汽车营销师（中级 中国劳动与社会保障部）（2）配件销售员（中级 中国劳动与社会保障部）（3）二手车评估与交易师（中级 中国劳动与社会保障部） 4、汽车驾驶执照（小车C照）。（三）毕业学分要求毕业时总学分不得少于152.5个学分。必修课选分不得少于92.5个学分；限选课学分不得少于30个学分；任选课学分不得少于12个学分（其中专业拓展学习领域的任选课不得少于8个学分）；教育活动学分18学分。六、工作任务与职业能力分析序号岗 位工 作 任 务职 业 能 力1汽车营销1-1汽车销售1-1-

8、1汽车市场推广与营销策划的能力1-1-2熟悉汽车经销店的销售流程，独立进行汽车销售的能力2二手车评估与交易2-1二手车评估与交易2-1-1熟悉汽车经销店的售后服务流程，具有汽车售后服务的基本能力2-1-2具有旧机动车评估与交易实操能力七、课程体系（一）课程体系构建典型工作任务行动领域学习领域（课程）1现代汽车的整体结构构成及特点；2汽车营销策划；34s店汽车销售流程；4计算机操作。1. 针对目标市场，进行汽车营销策划；2. 4s店汽车销售实际操作流程；3. 汽车新车保险、上牌、装潢、交车等业务的介绍、成交或代办；4.计算机应用。1. 发动机构造与故障排除2. 底盘构造与故障排除3. 汽车电气设

9、备构造与故障排除4. 汽车市场营销5. 客户关系管理6.汽车销售与服务流程实操7. 汽车保险操作流程认知8. 汽车法律与法规应用9. 汽车文化认识10. 计算机应用基础1.现代汽车的整体结构构成、各组成部分的工作原理及故障排除；2. 4s店汽车售后服务流程； 3. 汽车配件销售4. 二手车评估与交易5.计算机操作1. 汽车配件销售；2二手车评估与交易；3. 汽车售后服务；4.汽车常见故障检测与诊断；5. 计算机应用；6.汽车保险、理赔及年检业务操作。1. 发动机构造与故障排除2. 电控发动机构造与故障排除3.底盘构造与故障排除4. 汽车电气设备构造与故障排除5.汽车配件与营销6.汽车销售与服务

10、流程实操7. 旧机动车评估与交易流程实操8. 汽车维护与检验9. 汽车保险操作流程认知10. 汽车法律与法规应用11. 计算机应用基础12汽车使用性能与检测（二）核心学习领域及学习情境设计学习情境学习领域学习情境1学习情境2学习情境3学习情境4汽车市场营销汽车市场营销基础理论及汽车市场分析汽车产品、定价、分销及促销策略汽车产品服务营销汽车国际市场营销旧机动车评估与交易流程实操机动车鉴定估价基础知识旧机动车评估的基本方法及成新率的确定旧机动车的鉴定估价旧机动车交易客户关系管理客户关系管理概述CRM理论演进及应用系统CRM中的营销、销售与客户服务CRM项目规划与执行、产品方案选择及评估汽车销售与服

11、务流程实操汽车整车销售流程汽车售后服务流程汽车维修管理及服务回访八、学习领域（一）基本素质学习领域课程1、思想道德修养与法律基础 54学时2、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论 72学时3、形势与政策 18学时4、职业生涯与发展规划 20学时5、就业指导与创业教育 20学时6、体育 66学时7、大学英语 132学时8、计算机应用基础 60学时9、普通话 36学时10、应用文写作 30学时11、高等数学 124学时（二）专业基础学习领域课程、机械制图学习领域机械制图实施学期第一学期总学时60讲授学时30实训学时30教学组织在普通教室进行单元教学30学时在实验室进行30学时实验学习重

12、点标准件、常用件及其规定画法组合体的视图及尺寸标注工程图纸的读识职业行动能力能够正确使用绘图仪器和工具，掌握作图的技能的方法会查阅机械制图国家标准和其他有关手册能够正确绘制和识读中等复杂程度的零件图和装配图。学习内容制图标准几何作图正投影基础基本几何体投影轴测投影组合体的视图及尺寸标注零件形状的表达方法标准件、常用件及其规定画法零件图装配图2、汽车电工与电子技术应用学习领域汽车电工与电子技术应用实施学期第二、三学期总学时96讲授学时70实训学时26教学组织在普通教室进行单元教学70学时在实验室进行26学时验证性实验学习重点直流电路、单相交流电路、三相交流电路的基本定律与分析运算基本放大电路的结

13、构、工作原理和性能，定性和定量分析职业行动能力阅读电气控制电路图常用电子元器件在生产实际中的应用学习内容电路基本分析方法单相、三相交流电路电路的暂态相应变压器、常用交流电动机常用交流电动机继电器接触器控制、安全用电技术和节约用电半导体器件的基本知识、基本放大电路、反馈放大电路与功率放大电路直接耦合放大电路和线性集成电路、直流电源、数字电路基础逻辑门、组合逻辑、时序逻辑电路3.汽车文化认知学习领域汽车文化认知实施学期第二学期总学时32讲授学时32实训学时教学组织在普通教室进行单元教学32学时学习重点汽车的诞生于发展汽车知识荟萃职业行动能力了解和掌握汽车的发展历程和未来发展趋势提高汽车鉴赏能力学习

14、内容汽车的诞生与发展世界经典名车车标赏析汽车知识荟萃汽车运动中国汽车之路4.汽车机械结构认知学习领域汽车机械结构认知实施学期第二学期总学时64讲授学时64实训学时0教学组织在普通教室进行单元教学64学时学习重点1 常用机构的认识2 机械传动职业行动能力1 加深对汽车零部件的认知能力学习内容汽车常用材料平面构建的静力分析和动力分析构件承载能力分析轴系零部件常用机构机械传动液压传动5、汽车常用材料认知学习领域汽车常用材料认知实施学期第三学期总学时32讲授学时32实训学时0教学组织在普通教室进行单元教学32学时学习重点非金属材料、汽车燃料、汽车润滑材料及其工作油液介绍车美容材料职业行动能力1 汽车常

15、用材料认知的能力2 能运用所学知识分析汽车常用材料学习内容金属材料的力学性能钢铁、有色金属及其合金介绍非金属材料、汽车燃料、汽车润滑材料及其工作油液介绍汽车零件的选材汽车轮胎的作用及分类汽车美容材料（三）专业学习领域、发动机构造与故障排除学习领域发动机构造与故障排除实施学期第三学期总学时108讲授学时54实训学时54教学组织在理实一体化教室进行单元教学108学时学习重点工具的正确使用发动机装配、调整及大修竣工验收职业行动能力1 熟悉发动机及其附件2 具有发动机装配、调整及大修竣工验收的能力学习内容发动机总体构造曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系统、冷却系、润滑系、结构与检修发动机装配、调整及大

16、修竣工验收2、电控发动机构造与故障排除学习领域电控发动机构造与故障排除实施学期第四学期总学时72讲授学时36实训学时36教学组织在理实一体化教室进行单元教学72学时学习重点电控发动机结构原理电控发动机故障检测职业行动能力掌握电控汽油发动机传感器原理掌握电控汽油发动机执行器原理掌握电控汽油发动机故障检测学习内容电控发动机控制原理电控发动机传感器结构原理电控发动机辅助控制机构电控发动机执行器结构原理电控发动机故障检测与排除电控柴油机结构原理3、底盘构造与故障排除学习领域底盘构造与故障排除实施学期第三学期总学时144讲授学时72实训学时72教学组织在理实一体化教室进行单元教学144学时学习重点工具的

17、正确使用底盘各零部件拆装底盘各系统故障排除职业行动能力1 认知底盘各零部件2 具有故障分析和排除的能力学习内容传动系构造与故障排除转向系构造与故障排除行驶系构造与故障排除制动系构造与故障排除4、汽车电气设备构造与故障排除学习领域汽车电气构造与故障排除实施学期第三学期总学时108讲授学时54实训学时54教学组织在理实一体化教室进行单元教学108学时学习重点电源、起动、点火系统汽车局域网络职业行动能力正确识读汽车电路图的能力汽车电器设备、局域网络故障诊断与排除的能力学习内容电源系统起动系统点火系统照明、信号、仪表报警系统汽车辅助电路汽车空调汽车局域网路5、旧机动车交易与评估学习领域旧机动车交易与评

18、估实施学期第五学期总学时54讲授学时30实训学时24教学组织普通教室进行单元教学30学时，在CAD专用机房进行一体化教学（24学时）。学习重点旧机动车交易的手续检查，交易过户和转籍的办理程序旧机动车鉴定估价的价值计算与鉴定估价方法职业行动能力学会旧机动车鉴定估价的价值计算；学会旧机动车交的手续检查，交易过户和转籍的办理过程和方法能撰写旧机动车鉴定评估报告书；学习内容旧机动车技术状况及性能的鉴定方法技术鉴定法、使用年限法和综合分析法三种旧机动车鉴定估价成新率的方法现行市价法、收益现值法、清算价格法和重置成本法四种旧机动车评估基本方法 旧机动车交易的手续检查，交易过户和转籍的办理程序旧机动车鉴定估

19、价的价值计算与鉴定估价方法旧机动车交易的程序。6、汽车维护与检验学习领域汽车维护与检验实施学期第四学期总学时36讲授学时18实训学时18教学组织在开放性实训室进行36学时教学学习重点各类车型维护的基本工艺流程维护的作业内容及检验项目职业行动能力具有对各类汽车进行维护作业的基本能力；具有编制汽车维护工艺的基本能力；具有对汽车维护质量进行检验的能力学习内容汽车维护作业概述汽车维护安全汽车维护工量具汽车维护作业汽车维护检验汽车保养归零4S店汽车保养作业项目7、客户关系管理学习领域客户关系管理实施学期第五学期总学时36讲授学时36实训学时教学组织在普通教室进行单元教学36学时学习重点CRM项目规划与执

20、行、产品方案选择及评估职业行动能力客户关系管理的能力学习内容客户关系管理概述CRM理论演进及应用系统CRM中的营销、销售与客户服务CRM项目规划与执行、产品方案选择及评估8、汽车使用性能与检测学习领域汽车使用性能与检测实施学期第五学期总学时54讲授学时30实训学时24教学组织在实训室进行54学时理实一体化教学学习重点汽车动力性与燃油经济性检测汽车制动性与操纵稳定性检测职业行动能力能正确使用，熟练操作相关检测仪器设备具有维护汽车主要检测设备与仪器的基本能力具有查阅资料能力具有运用所学知识与技能，分析、解决性能指标超标问题的基本能力掌握汽车使用性能的国家检测标准能看懂检测线的检测报告，进行性能分析

21、学习内容汽车动力性、经济性、制动性、操纵稳定性、使用可靠性、废气排放性等使用性能的概念、评价指标、检测内容和方法使用性能的国家检测标准汽车检测站的分类和职能检测参数、检测参数标准等汽车检测的基础理论知识9、汽车配件与营销学习领域汽车配件与营销实施学期第四学期总学时54讲授学时30实训学时24教学组织在普通教室进行单元教学30学时在教室进行24学时案例分析实训学习重点汽车配件销售及售后服务职业行动能力汽车配件销售及售后服务能力学习内容汽车配件基础知识及相关人员岗位描述与素质要求汽车配件采购及仓储管理汽车配件定价、销售渠道及促销策划汽车配件销售及售后服务10、商务礼仪学习领域商务礼仪实施学期第四学

22、期总学时36讲授学时18实训学时18教学组织在普通教室进行单元教学18学时在实训中心进行实训18学时学习重点常用商务礼仪职业行动能力熟练运用汽车商务礼仪的能力学习内容商务仪表礼仪商务语言仪态礼仪商务见面礼仪商务往来礼仪商务通讯礼仪商务会议礼仪商务仪式礼仪商务餐饮礼仪11、汽车驾驶学习领域汽车驾驶实施学期第五学期总学时36讲授学时实训学时36教学组织在实训中心进行实训36学时学习重点起步、加减档、停车职业行动能力陪同客户试驾试乘的能力学习内容交通法规起步坡道起步加减档靠边停车上路驾驶12、汽车市场营销学习领域汽车市场营销实施学期第四学期总学时90讲授学时54实训学时36教学组织在普通教室进行单元

23、教学54学时在教室进行36学时案例分析实训学习重点汽车市场营销理论汽车营销策略职业行动能力掌握汽车营销技能熟悉汽车营销设计与实施学习内容汽车市场营销基础理论及汽车市场分析汽车产品、定价、分销及促销策略汽车产品服务营销汽车产品国际市场营销汽车产品服务营销汽车国际市场营销13、汽车销售与服务流程实操学习领域汽车销售与服务流程实操实施学期第四学期总学时72讲授学时36实训学时36教学组织在开放性实训室进行72学时教学学习重点了解销售顾问和服务顾问的作用和工作职责掌握汽车经销店销售流程、方法、技巧和注意要点职业行动能力熟悉汽车经销店的销售流程，学会汽车销售过程中的方法和技巧；学会在汽车销售过程中与客户

24、的沟通技巧和方法；熟悉汽车售后服务的内容；学会客户关系管理的方法。学习内容汽车销售概论售前准备寻找与开发潜在客户销售接待及沟通技巧顾客需求分析车辆展示与产品介绍顾客异议处理报价与成交14、汽车保险操作流程认知学习领域汽车保险操作流程认知实施学期第五学期总学时36讲授学时18实训学时18教学组织在普通教室进行理论教学18学时在实训教室进行实训教学18学时学习重点机动车辆保险条例机动车辆理赔实务道路交通安全管理法律、法规职业行动能力能从事机动车辆承保每个环节的工作学习内容保险学基础机动车辆保险综述机动车交通事故责任强制保险商业机动车辆保险机动车辆保险投保实务机动车辆保险承保实务机动车辆保险理赔实务

25、道路交通安全管理法律、法规汽车消费贷款保证保险机动车辆保险理赔案例分析15、专业技能实训学习领域专业技能实训实施学期第二学期总学时18讲授学时0实训学时18教学组织在校内实训基地进行18学时专业技能实训学习重点凿削、锉削和锯割的操作钻孔、扩孔和铰孔操作手工电弧焊操作气焊和气割操作职业行动能力具备学生操作技能及动手能力具备钳工和焊工操作技能具备良好的劳动观点，强化遵守劳动纪律及安全技术规则的能力学习内容金属工具初加工焊接操作16、专业见习学习领域专业见习实施学期第二学期总学时18讲授学时0实训学时18教学组织在校外实训基地进行18学时专业实习学习重点整车及配件销售技能汽车售后服务业务操作职业行动

26、能力整车及配件销售能力汽车售后服务业务操作能力学习内容整车及配件销售技能训练汽车售后服务业务操作训练17、毕业设计学习领域毕业设计实施学期第六学期总学时64讲授学时实训学时64教学组织在就业企业进行64学时的毕业论文撰写工作，完成毕业论文学习重点课题研究分析的方法及论文写作技巧职业行动能力运用所学专业知识及技能解决实际问题的能力学习内容独立完成毕业论文18、顶岗实习学习领域顶岗实习实施学期第五、六学期总学时414讲授学时0实训学时414教学组织在校外实训基地进行414学时顶岗实习学习重点整车及配件销售汽车售后服务职业行动能力具备整车及配件销售独立操作的能力具备汽车售后服务岗位独立操作的能力学习内容整车及配件销售岗位实践汽车售后服务岗位实践（四）专业拓展学习领域课程1、汽车一级维护流程认知学习领域汽车一级维护流程认知实施学期第三学期总学时36讲授学时0实训学时36教学组织在实训中心进行实训36学时学习重点汽车一级维护流程职业行动能力掌握汽车一级维护流程学习内容汽车维护与保养汽车一级维护更换润滑油更换三滤2、汽车专业英语应用