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导游相关知识

湖北省导游相关知识模拟试题

一、单项选择题

1、（）是我国旅游业的根本宗旨。

A、全心全意为旅游者服务B、强烈的职业责任心和道德义务感

C、提高服务质量D、热心为旅游者提供服务

2、职业道德是指从事一定职业的人们，在工作或劳动过程中所应遵循的与其职业活动紧密联系为的（）的总和。

A、行为规范和准则B、道德规范C、社会舆论D、道德意识和道德情感

4、职业道德最基本的道德原则是（）

A、热爱本职工作Ｂ、热爱旅游事业

Ｃ、诚实守信Ｄ、热爱祖国

５、旅行社安排旅游团在当地购物数和时间的依据是（）

A、游客的购物要求B、活动日程的松紧

C、旅游接待计划D、当地特产的多寡

6、（）是旅游从业人员在旅游职业活动中所形成的道德观念、道德情操、道德品质以及所应遵循的与其特定职业活动相适应的道德规范。

A、旅游职业道德B、职业道德C、社会道德D、社会公德

7、（）是反映产品和服务满足旅游者需要能力的特征和特性的总和。

A、服务质量B、服务态度C、服务意识D、服务产品

8、根据《旅行社条例》的规定，设立旅行社，其注册资本不得少于（）。

A、30万元人民币B、60万元人民币

C、35万元人民币D、20万元人民币

9、旅行社违反《旅行社条例》的规定，旅行行政管理部门可以给予最高（）的罚款。

A、50万元B、10万元C、5万元D、1万元

10、某旅行不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照（）的有关规定来处理。

A、《导游人员管理条例》B、《旅行社条例》

C、《中华人民共和国合同法》D、《中华人民共和国劳动合同法》

11、某饭店在客房内发现客人遗留下来的物品，但遗留物主不明，饭误码应当告示招领，经招领（）后仍无人认领，则应送当地公安机关处理。

A、三个月B、一年C、六个月D、一个月

12、某旅行社希望旅游行政管理部门能将本旅行社质量保证金的交存数额隆低50%，必须达到（）条件。

A、自缴纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚

B、自缴纳或者补足质量保证金之日起两年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚

C、自缴纳或者补足质量保证金之日起一年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关责令改正以上处罚

D、未因侵害旅游者俣法权益受到行政机关罚款以上处罚

13、外国旅游者在中国境内犯法，要受到（）的制裁。

A、国际法B、中国法律C、所属国的法律D、国际公法

15、中国的旅游签证（“L”字签证），属于（）。

A、外交签证B、礼遇签证C、普通签证D、公务签证

16、如果旅游者自购物之日起（）日内无法从购物点获得赔偿时，组团社应当先行赔付。

A、30B、60C、90D、180

17、由于社会制度不同或政治观点差异，若有海外旅游者站在敌对立场上对中国的方针政策进行攻击和诬蔑时，导游人员应（）。

A、委婉解释B、置之不理C、将其扭送公安机关D、严正驳斥

19、某旅游者在甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，后来甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社，此时他可以向（）请求赔偿。

A、甲旅行社负责人B、乙旅行社投资人

C、丙旅行社D、在前三者中任选一方

20、某旅游商店因采用欺诈手段向旅游者提供商品，造成旅游者经济损失500元，旅游者可以要求该商店偿（）。

A、1500元B、500元C、1000元D、250元

21、饭店开业1年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可享有（）年有效期的星级及标志使用权。

A、2B、3C、4D、5

22、某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。

经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。

A、导游员B、委派导游员的旅行社

C、导游员和委派导游员的旅行社C、导游员或者委派导游员的旅行社

23、2007年1月1日起，我国新颁发给16周岁（含16周岁）以上申请人的因私护照，有效期为（）。

A、3年B、5年C、8年D、10年

24、某旅行社推出一条旅游线路广告，旅游费用2000元。

某游客前去洽谈提出1900元报名参团，某旅行社表示同意，双方达成协议。

旅游者前去洽谈和旅行社表示同意的行为分别是（）。

A、承诺和要约B、要约邀请和要约

C、要约邀请和承诺D、要约和承诺

25、如果旅游者应该支付的旅游费用是2000元，那么他向旅行社交纳的定金最多是（）。

A、400元B、500元C、600元D、1200元

26、旅游者王某和某旅行社签订了书面旅游合同。

如果王某没有在规定的期限也没有按合同约定的旅游费用数额将旅游费用付给旅行社，旅行社则可以（）。

A、变更旅游合同B、转让旅游合同

C、解决旅游合同D、终止旅游合同

28、在今年9月召开的发展中国家科学院（TWAS）第23届院士大会上，中国科学院院长（）被选为TWAS新任院长，这是该组织成立近30年来首位中国籍院长。

A、卢嘉锡B、周光召C、路甬祥D、白春礼

30、消费者在选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

这属于消费者（）权利范畴。

A、人身、财产安全不受损害的B、享有知悉真实情况的

C、享有自主选择商品或者服务的D、享有公平交易的

31、旅游团队的在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。

A、中国驻所在国使领馆B、组团社

C、组团社和中国驻所在国使领馆D、组团社或中国驻所在国使领馆

32、因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，（）应当依法对旅游者承担赔偿责任。

A、组团社B、组团社和境外接待社

C、境外接待社D、组团社或境外接待社

33、旅行社需要聘请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向（）申请领取临时导游证。

A、县级以上旅游局B、省级旅游局

C、国家旅游局D、旅行社所在地旅游局

34、导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形，正确的做法是（），立即报告旅行社。

A、无须征得旅游者同意立即调整计划B、无须征得旅游者同意立即终止计划

C、片得多数旅游者同意立即调整计划D、征得多数旅游者同意可以终止计划

37、旅行社在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响旅游者（）的诸项因素，制定周密的行程计划。

A、心情B、体力C、安全D、时间

38、一般事故是指一次事故造成旅游者（），或经济损失在1万至10万（含1万）元的事故。

A、轻伤B、轻伤多名C、重伤D、重伤致残

39、《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日（）的，不予受理。

A、60天B、60个工作日C、90天D、90个工作日

40、（）是职业精神的首要实践内涵，即社会成员特别是从业者对适应社会发展需要的各类职业特别是自己所从事的职业的尊敬和热爱。

A、敬业B、勤业C、创业D、立业

41、游客乘坐飞机前往旅游目的地途中，行李遗失，可向（）索赔。

A、组团社B、地接社C、有关航空公司D、保险公司

42、鞠躬礼是源自古代（）的礼节，现已成为东亚国家的常礼。

A、泰国B、英国C、中国D、韩国

43、（）是企业的生命，也是导游服务之本。

A、礼貌B、诚信C、热情D、微笑

44、导游员自身的观念与行为直接反映出（）两个层面的素质。

A、所代表旅行社和地区B、自身的文化修养和综合素质

C、一个国家和地区的素质D、旅行社与旅游者

45、“护照”一词最早出现在西方，它的英文原意是（）。

A、保护自己的照书B、证明自己的身份

C、通知对方的国家D、口岸通行证

46、导游员在公共场合或众目睽睽之下化妆，属于（）行为。

A、失礼B、为游客着想C、职业D、做作

47、旅游从业人员的素质要求体现在多个方面，其中（）是第一位的，它是对一个合格的旅游工作者的基本要求。

A、良好的职业道德B、较好的文化修养

C、良好的心理素质D、必要的服务技能

48、每一种职业道德只能在特定的职业范围内起作用，主要用来约束（）。

A、要求上进的工作人员B、从事本职业的优秀员工

C、从事本职业的基层人员D、从事本职业的工作人员

49、“真诚公道、信誉第一”这一职业道德规范集中地体现在旅游从业人员在实际工作中以（）为中心，以维护顾客利益为前提。

A、行业规范B、企业形象C、顾客的需求D、企业发展

50、（）是一个人综合素质的基础和底蕴。

A、语言表达能力B、行为思维方式C、艺术修养D、文化素养

二、多项选择题

51、突飞猛进的现代科学技术向人们提出的新的社会公德要求是（）。

A、助人为乐B、遵纪守法C、维护生态平衡D、建立节约型社会

52、李某欲取得导游证，他必须（）。

A、通过导游资格考试并取得导游资格证书

B、经劳动部门鉴定

C、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记

D、经工商部门同意

53、根据《旅行社责任保险管理办法》击剑定，下列（）情形，旅行社不承担赔偿责任。

A、旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡

B、旅游者在他人发生口角时被打伤

C、旅游者在旅行社安排的饭店中用餐导致食物中责

D、旅游者不参加旅行社安排的活动，在自行活动期间财物被盗

54、下列各项中，属于处理外国旅游者重大伤亡事故时应当注意的事项是（）。

A、立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使领馆和组团单位

B、立即通过有关国家驻华使领馆和组团单位通知伤亡者家属

C、为前来了角、处理事故的外国使领馆人员的组团单位及伤亡者家属提供方便

D、与有关部门协调，为国际急求组织前来参与对在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便

57、违纸责任中赔偿损失的条件包括（）。

A、必须有损害事实B、必须有违约行为

C、必须是合同当事人违约D、违约行为和损害事实之间有因果关系

58、下列世界遗产中属于文化与自然双重遗产的有（）。

A、长城B、泰山C、武当山D、黄山

59、下列（）属于导游员在坐姿方面忌讳的举止。

A、腿脚颤动B、跷二郎腿

C、摆“八”字腿D、把腿架在前排座位或盘在自己座位上

60、景区发生拥挤状况时，导游员应（）。

A、引导游客顺人流前进

B、引导游客逆人流前进

C、引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他们危险物

D、引导游客远离墙角边缘

61、旅行社门市的作用（）。

A、旅游产品设计与生产B、旅行社的形象代表

C、旅行社的销售渠道D、旅游者的咨询顾问

62、交谈时的礼展出要求有（）。

A、双眼紧盯对方B、态度要庄重、真诚

C、表情要自然、大方D、语言要文雅、得体

63、高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目包括（）。

A、导游知识专题B、导游案例分析C、导游词创作D、汉语言文学

64、甲旅行社委托旅游目的地的乙旅行社接待旅游者，甲社应当将接受委托的乙社的（）告知旅游者。

A、名称B、地址C、法定代表人D、联系电话

65、旅行社在经营和服务中，享有的权利包括（）。

A、向旅游者收取合理的费用

B、要求旅游者如实提供旅游所需的个人信息

C、制止旅游者违背旅行目的地的法律、风俗习惯的言行

D、同旅游者个人或团体签订旅游合同

66、旅行社有下列（）行为的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。

A、不投保旅行社责任险的

B、未与旅游者签订旅游合同的

C、未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的

D、未在规定期限内向其质量保证金帐户补足质量保证金的

67、旅行社不得安排含有（）内容的活动。

A、淫秽、赌博和涉毒B、民族歧视

C、宗教D、损害国家利益和民族尊严

68、旅游保险事故发生后，（）有树通知保险公司，保险公司应当及时告知具体的赔偿程序等有关事项。

A、受害的旅游者B、旅行社

C、受害的旅游者的直系亲属D、受害的导游

69、旅游者可以就下列（）事项向旅游投诉处理机构投诉。

A、认为旅游经营者没有执行相关规定的

B、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的

C、因不可抗力致使旅游合同不能履行，旅游者与旅行社发生争议的

D、随团导游不经旅游者同意增加购物次数的

70、下列（）情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。

A、旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

B、旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C、旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D、因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

72、根据《导游管理办法》，导游证遗失后申请补发的，持证人应当持（）到原发证机关补办导游证。

A、登报启事B、身份证

C、导游资格证D、所在单位开具的证件丢失证明

75、根据《旅行社条例》，旅游者与旅行社签订的旅游合同中应就购物的（）事项载明清楚。

A、环境B、停留时间C、场所D、次数

78、根据《风景名胜区管理条例》，我国风景名胜区的等级可划分为（）。

A、国家级风景名胜区B、地方级风景名胜区

C、省级风景名胜区D、市级风景名胜区

79、导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。

A、尊重客人，礼貌服务B、提供等距离服务

C、合理而可能原则D、规范化服务与个性化服务相结合

80、旅馆在经营中，如果发现旅客将违禁的危险品和可疑品带入旅馆这，必须（）。

A、加以制止B、及时报告公安机关处理

C、拒绝入店D、及时报告旅馆保安人员

81、根据我国《文物保护法》，下列哪些文物不得出境（依照本法规定出境展览或者因特殊需要经国务院批准出境的除外）。

A、国有文物B、非国有文物中的珍贵文物

C、国家规定禁止出境的其他文物D、属于集体所有的文物

82、质量保证金的赔偿条件有（）。

A、符合质量保证金赔偿的范围

B、请求人是旅游合法权益直接受到侵害人的旅游者或者其合法代理人

C、有明确的被诉旅行社

D、有具体的请求和事实根据

83、申请经营出境旅游业务的旅行社的条件是（）。

A、取得经营许可证满两年

B、必须增存旅行社质量保证金120万元

C、有不少于30万的注册资本

D、未因侵害旅游者合法权益受到旅游行政机关罚款以上处罚

84、以下安全事故中，属于特大事故的是（）。

A、游客重伤致残B、经济损失10万元

C、多名游客死亡D、经济损失100万元

85、旅游合同担保的形式有（）。

A、定金B、保证C、抵押D、违约金

86、热爱旅游业作为旅游职业道德的一项基本要求，具体内容包括（）。

A、正确看待旅游业的发展前景B、正确认识旅游业的性质和任务

C、培养敬业、乐业的道德情感D、发扬勤业、创业的精神

87、团队精神是（）的集中体现。

A、创先争优B、大局意识C、协作精神D、服务精神

88、旅游交通事故的处理步骤是（）。

A、立即组织抢救B、保护现场，立即报案

C、迅速向接待社报告D、做好游客的安抚工作

89、在（）情况下，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

A、调解不成的B、调解书生效后没有执行的

C、投诉人放弃调解的D、投诉人放弃投诉的

90、下列合同中性于可撤销合同的是（）。

A、游客张某因对合同内容发生重大误解而与旅行社订立的合同

B、导游员李某与某商店经理恶意串通而订立的损害国家利益的合同

C、某旅行社以欺诈手段与游客订立的上海五日游合同

D、导游员王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同

91、根据《合同法》的规定，合同中的（）免责条款无效。

A、造成对方人身伤害的B、因重大过失造成对方财产损失的

C、无法满足精神需求的D、因故意造成对方财产损失的

92、消费者享有公平交易的权利，是指消费者在购买商品或者接受服务的，有权获得（）等公平交易条件。

A、包装精美B、质量保障C、价格合理D、计量正确

93、经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

A、合同B、通知C、声明D、店堂告示

94、《边境旅游暂行管理办法》经国务院批准，由国家旅游局与（）联合发布实行。

A、外交部B、交通部C、公安部D、海关总署

95、经营大陆居民赴台旅游业务的组团社，须要求接待社严格按照合同规定的团队日程安排活动，未经（）同意，不得变更日程。

A、旅游团参游人员

B、旅游团多数参游人员

C、大陆经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社

D、台湾地区接待大陆居民赴台旅游的旅行社

96、下列选项中，组团社的行为符合《中国公民出国旅游管理办法》规定的是（）。

A、提供的出国旅游服务信息真实可靠

B、与旅游者有口头约定旅游事宜或者订立书面旅游合同

C、按照合同约定的条件为旅游者提供服务

D、选择旅游目的国家依法设立信誉良好的旅行社

97、下列选项中，属于《中国公民出国旅游管理办法》规定的领队人员禁止性行为的是（）。

A、索要回扣、提成B、与境外接待社胁迫旅游者消费

C、收受境外旅行社财物D、与境外导游串通欺骗旅游者消费

98、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生的危及旅游者人身、财产安全的情况，履行下列义务（）。

A、向旅游者作出真实的说明

B、向旅游者作出明确的警示

C、立即终止游览行程计划

D、按照旅行社要求采取防止危害发生的措施

99、导游人员有下列行为情节严重的，由省、自治区、直辖区旅游行政管理部门吊销导游证（）。

A、未经旅行社委派私自承揽导游业务的B、擅自增加或者减少旅游消费的

C、擅自中止导游活动的D、欺骗、胁迫旅游者消费的

100、导游证持证人违规使用导游证的，旅游行政管理部门依据（）的规定作出相关处罚。

A、《旅行社条例》B、《旅行社条例实施细则》

C、《导游人员管理条例》D、《导游人员管理实施办法》

3、不定项选择题

101、下列关于旅行社责任保险表述正确的是（）。

A、保险标的是旅行社依法应承担的对旅游者的经济赔偿责任

B、实际购买者的旅游者

C、属于财产保险的范畴

D、索赔时效是自旅行社知道保险事故发生之日起二年内

102、职业道德修养的途径有（）。

A、坚持理论学习，实践知行统一B、开展道德评价，严于解剖自己

C、学习先进榜样，树立道德理想D、加强自我控制

103、旅游意外保险一般由（）投保。

A、旅行社B、旅游者个人C、旅游团体D、导游或者领队人员

104、2011年11月，联合国教科文组织政府间保护非物质文化遗产委员会第6届会议决定把（）列入“人类非物质文化遗产代表作名录”。

A、昆曲B、中国皮影C、黄梅戏D、京剧

105、游客乘飞机时，（）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。

A、鞭炮B、煤油C、磁铁D、菜刀

106、下列获得文物属于合法途径的有（）

A、好友作为礼物送给江某的古董B、张某继承了祖传的发簪

C、孙某参加拍卖会得来的清朝花瓶D、陈某在文物地摊上淘来的古钱币

107、组团社是指经国务院旅游行政管理部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门批准，具有经营中国公民自费出国（境）旅游业务的旅行社，它应当具备的条件有（）。

A、取得出镜旅游业务经营许可证，并已在工商部门登记的旅行社

B、经营入境旅游业务两年以上

C、经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题

D、经营入境旅游业务有突出成绩

108、在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括（）。

A、事故的原因、经过及事故性质

B、采取的应急措施及人员伤亡情况

C、自己在事故中的表现

D、事故责任的认定及时事故责任者的处理建议

110、（）属于《公民道德建设实施纲要》关于社会公德的规范。

A、文明礼貌B、保护环境C、勤工俭学D、爱护公物

111、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A、人格尊严B、交易自由C、民族风俗习惯D、个人消费习惯

112、《中华人民共和国出入境管理法》规定，中国公民有以下（）情形的，不准出境。

A、有未了解民事案件的

B、受到行政处罚的国家干部

C、正在服刑的

D、宣扬法轮功的

113、下列可作为旅游投诉证据的是（）。

A、证人证言B、视频资料C、鉴定结论D、社会舆论

114、旅游保险的理赔程序包括（）。

A、协商调解B、调查事实C、作出处理D、受理申请

115、旅游投诉管理机关按照《旅行社管理条例实施细则》可以对违反条例的旅行社做出（）的行政处罚。

A、罚款B、限期停业整顿C、警告D、通报批评

116、旅游过程中，由于（）造成的旅游事故，不属于意外事故，旅行社责任保险和旅游意外保险均可以不赔付。

A、游客溺水B、游客分娩C、游客打架D、药物中毒

117、旅行社应当按年度将（）等统计资料，在次年3月底前，报送旅游行政客理部门。

A、旅行社基本情况B、收入、利税

C、业务培训情况D、组织接待情况

118、王某已具备申领导游证的条件，他须持（）材料向所在地旅游行政管理部门提出申请。

A、《导游资格证书》及其复印件

B、与旅行社订立的劳动合同及其复印件或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件

C、身份证及其复印件

D、《申请导游证登记表》

119、2011年12月，据海关统计，加入WTO十年来，我国进口总值年均增长21.6%，成为（）。

A、世界第一大出口国B、世界第二大进口国

C、世界第二大出口国D、世界第一大进口国

121、我国人文旅游资源分为遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品和人文活动等4个主类，下列属于人文活动主类的有（）。

A、地方风俗与民间礼仪B、民间节庆

C、旅游节D、传统手工产品与工艺品

122、我国旅行社以招徕、组织、接待旅游者为主要业务，还可以（）。

A、接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务

B、参与政府采购和服务外包

C、接受企业委托，为其代办观光游览、休闲度假等事务

D、接受企业委托，为其各类商务活动，代办交通、食宿、会务等事务

123、根据《导游人员管理条件》，导游人员进行导游活动时，如果有损害国家利益和民族尊严的言行时，则（）。

A、由旅游行政管理部门责令改正

B、情节严重的可吊销其导游证并予以公告

C、暂扣其导游证3至6个月

D、对导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿

124、在出境旅游中，要求导游人员带到色情场所等，都属于严重侵犯导游人员人格权的行为，在我国，人格权包括（）等。

A、名誉权B、健康权C、肖像权D、姓名权

C、水力发电站D、航运工程

126、（）级旅游景区由国家旅游景区质量等级评定委员会委托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定。

A、1AB、2AC、3AD、4A

127、下列关于定金与违约金的区别是表述正确的是（）。

A、违约金预先支付，定金事后补救

B、定金为双向担保，违约金是单向担保

C、违约