8附件一日常行为规范0625改1.docx

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8附件一日常行为规范0625改1

附件一

员工日常行为规范

第一章总则

第二章日常工作行为规范

第三章仪容仪表规范

第四章商务接待行为规范

第五章电话使用行为规范

第六章设施设备使用规范

第七章卫生安全规范

第八章职业道德规范

第九章处罚规定

第一章总则

第一条目的：

为加强公司管理，规范员工行为，维护公司正常办公秩序，使全体员工有一个良好的办公环境，确保日常工作正常有序进行。

第二条适用范围：

本规范适用于集团各中心及项目公司全体员工，项目公司可根据本规范制定相应实施细则。

第三条主要内容：

是对员工日常工作、仪容仪表、商务接待、电话使用、办公设施设备使用、卫生安全、职业道德等一系列行为的规范性要求。

第四条组织及检查：

一、人力行政中心：

负责组织监督检查集团及项目公司员工日常行为规范；

二、集团各中心：

负责监督检查所辖中心员工日常行为规范，监督提醒其他员工；

三、项目公司综合部：

负责组织监督检查项目公司员工日常行为规范；

四、项目各部门：

负责监督检查所辖部门员工日常行为规范，监督提醒其他员工。

第2章日常工作行为规范

第五条公司员工必须严格遵守公司劳动纪律相关规定。

工作时间不得无故脱岗、窜岗、聊天、睡觉；不得在办公区域内大声喧哗、嬉笑打闹，自觉维护办公秩序。

第六条严禁干私活，不得做与工作无关的事。

第六条严禁使用办公电脑或手机做与工作无关的事项，如打游戏、网上购物、聊天、观看视频等。

第七条员工个人物品摆放整齐，保持工作台面清爽美观，爱护公用物品。

不得随意挪用他人物品、翻看他人资料；不得在办公室通道处摆放物品，阻碍通行。

第八条废弃文件应及时销毁，重要文件、资料要随时存放，重要内容不得随便传阅泄密；不得在公共场所翻看公司文件、资料，谈论涉及公司秘密的问题。

第九条严禁在办公区域内吸烟及乱扔烟头。

第十条员工下班应做到电脑关机、抽屉上锁、桌面整洁、座椅归位；使用后的办公用品应归位，报纸、杂志阅后放回原处。

第十一条参加会议、培训等公司组织的集体活动时，严禁迟到、早退、擅自走动、无故缺席等行为。

第十二条在办公室通道、走廊行走时要放轻脚步；严禁在公众场合大声喧哗。

第3章仪容仪表规范

第十三条员工上班应注意仪容仪表，着装干净整洁，稳重大方，衣裤平整。

集团主管级（含）以上岗位及行政版块岗位的员工周一至周五应着职业装。

第十四条集团及项目员工着装要求

一、女性员工：

工作时间着装应简洁大方，可穿着职业套装、套裙，上衣有（翻、立）领有袖，裙装或裤装不能过短；严禁穿着休闲T恤、吊带背心、露脐装、超短裙、热裤等暴露的服装。

可化淡妆，不浓妆艳抹，不使用香味过于浓烈的香水，饰物穿搭得当（全身饰品不宜超过3件）。

二、男性员工：

工作期间应穿有领上装，可穿着素色衬衫、有领T恤、西服套装、下身穿着长裤，严禁穿背心、短裤上班。

三、配发工装的员工：

凡配发工装的员工，在办公区域、经营（活动）场所，工作期间须着工装；勤换洗工装，不得出现掉扣、错扣、开线等现象。

四、其它

（一）鞋：

员工鞋面应保持清洁，工作期间不得穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）。

（二）头发：

员工头发要保持清洁、梳理整齐，男性职员头发不宜太长，发不盖耳遮领；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型，不披头散发。

（三）指甲：

员工应经常修剪，保持清洁；女员工涂指甲油要尽量用淡色，不得涂色彩鲜艳和有图案的指甲。

第4章商务接待行为规范

第十五条对内接待

一、集团内部的接待工作，无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务，做到来有迎声，去有送语，有问必答。

二、集团员工在任何场合不得口出粗言，不开低级下流玩笑。

三、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座并倒茶后，自己方可坐下。

四、进入上级领导或其他部门办公室前，应在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。

五、进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

六、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见、须耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表达歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，及时予以回复）。

七、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈，应引导客人进入接待区域；客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

八、

接待人员应根据具体情况决定恰当的送行方式。

一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至公司大门以外，送行应在客人离去后返回。

第十六条对外接待

一、对外接待客户应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方；接待人员应在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方；

二、对外的交际应酬活动，应本着简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为；

三、对外接待客户在介绍同行人员时应按“尊者优先了解情况的原则”向同行人员介绍；

四、与客户握手时，应按先后次序，由尊而卑，先长辈再晚辈，先女士后男士，先上级后下级的原则与客户握手；

五、对外接待客户在乘坐电梯时要礼让领导、客人。

伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮。

六、对外接待客户乘车时应按尊卑主次顺序安排客户入座乘车；

七、对外接待客户用餐安排座位时应按“以右为尊、以远为上、面朝大门为尊”的原则合理安排客户入坐；根据宴请人数合理配菜；用餐喝汤时，声音尽量小声，不要影响他人，吃东西不要发出声响；给其他人夹菜的时候，注意使用公筷；敬酒有序、主次分明。

八、集团员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。

包括：

（一）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

（二）设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；

（三）邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

第5章电话使用行为规范

第十九条员工拨打、接听电话应礼貌用语、言简意赅，通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。

第二十条接听外线电话时以“您好，恒阳地产集团”来问候，电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

第二十一条工作时间原则上不能接打私人电话，必要时接打私人电话应使用手机，并且时间不宜过长。

第二十二条进入办公区域以后，手机必须调小铃声或转为振动模式；参加会议应将手机置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

第二十三条与人谈话时话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束通话；办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。

第6章设施设备使用规范

第二十四条爱护公共设施，保持办公台面、墙壁和壁橱等设施整洁。

不得随意增加、减少或搬动公用设备、设施及物品。

第二十五条办公所用的计算机、打印机、复印机等办公设备在使用中发生故障时，切勿自行拆卸维修，应及时通知人力行政中心/项目综合部派专人或联系专业技术人员维修。

如因个人使用不当而造成损失，需按规定做出赔偿。

第二十六条所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管正确使用，不能占为已有，离职时须交还。

第二十七条严禁擅自毁坏或私自处置公司财物。

第二十八条节约使用纸张，提倡草稿打印使用单面废旧纸张，养成正反两面使用纸张的习惯。

禁止擅自印刷、复印与工作无关的文件和资料。

第7章卫生安全规范

第二十九条员工应自觉维护环境卫生，养成和保持良好的卫生习惯。

不得随地吐痰、乱丢烟头、纸屑，自觉将垃圾倒入垃圾桶。

员工有保持办公区域干净和整洁的义务。

第三十条使用卫生间后及时冲水，手纸扔入垃圾桶内。

严禁在卫生蹲位及小便槽内倾倒垃圾、茶叶、烟头。

第三十一条员工不得在室内乱接临时电线、插头、插座，确有需要时应及时联系人力行政中心/项目综合部派专人进行处理。

第8章职业道德规范

第三十二条严禁超越本职业务和职权范围开展经营活动，严禁超越业务范围和本职权限从事投资业务。

第三十三条严禁在经营管理活动中，索取或收受业务关联单位的利益或利用职权谋取私利。

第三十四条在宴请客人或交际应酬活动中，提倡大方得体、杜绝铺张浪费，严禁以公款抬高标准宴请及娱乐活动。

第三十五条员工应遵守职业道德，保守公司机密。

第9章处罚规定

第三十六条人力行政中心及项目综合部不定期对员工日常行为规范进行巡检，并填写《员工日常行为规范巡检表》，对违反上述规定的不规范行为及时提出并督促员工改进；

第三十七条对初次违反者，开具《行政处罚单》以示警告；对再次违反者，开具《行政处罚单》并处以员工20元/次、中层50元/次、高层100元/次的罚金，并全集团通报批评；对情节严重且给公司造成损失的，公司将追究相应的法律责任。

第三十八条员工对违纪行为不服的，可填写《行政申述单》，由人力行政中心组织相关人员及员工所在单位分管领导进行会议评定，以最终评审结果为准。

第三十九条本管理规范自2018年7月1日执行，原相关制度自动作废。

附件1：

《员工日常行为规范巡检表》

附件2：

《行政处罚单》

附件3：

《行政申述单》

附件1：

《员工日常行为规范巡检表》

员工日常行为规范巡检表

组织检查部门

检查人

检查时间

检查对象

检查情况

违规事项

违规人确认

检查项目包含：

日常工作行为规范、仪容仪表规范、商务接待行为规范、电话使用行为规范、设施设备使用规范、卫生安全规范、职业道德规范。

附件2：

《行政处罚单》

行政处罚单单号：

检查时间

检查人

被处罚人

所属部门

违纪事项

依据《员工日常行为规范》，违反第条规定

处罚意见

（检查人填写）

直接上级

意见

人力行政中心/项目综合部意见

被处罚人

确认

附件3：

《行政申述单》

行政申述单

申述人

所属部门

行政处罚单

单号

检查人

违纪事项

依据《员工日常行为规范》，违反第条规定

申述理由

申述请求

分管领导意见

□驳回申述，按原《行政处罚单》执行；

□同意申述意见，取消处罚；

□其他意见

人力行政中心

意见

董事长意见

注：

中层、基层员工申述到分管领导评审；高层申述由董事长评审。