宜昌国际大酒店绩效考核体系实施细则模板.docx
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宜昌国际大酒店绩效考核体系实施细则模板
宜昌国际大酒店绩效考核体系实施细则
机密
宜昌国际大酒店
绩效考核体系实施细则
（草案）
北大纵横管理咨询公司
二零零二年十二月
第一章总则1
1．1绩效考核意义1
1．2绩效考核原则1
1．3绩效考核对象2
1．4绩效考核内容2
第二章中层及中层以下管理人员绩效考核3
2.1业绩合同3
2.2业绩考核指标内容5
2.3业绩考核指标权重6
2.4业绩考核周期7
2.5业绩考核实施者8
2.6业绩考核数据8
2.7业绩考核流程9
2.8业绩考核分值计算10
2.9业绩考核结果10
第三章操作服务人员绩效考核12
3.1业绩考核内容12
3.2业绩考核指标权重12
3.3业绩考核周期13
3.4业绩考核实施者13
3.5业绩考核流程13
3.6业绩考核分值计算14
3.7业绩考核结果14
第四章绩效考核奖金分配15
4.1业绩考核奖金分配15
第五章绩效考核实施18
5．1绩效考核者训练18
5．2绩效考核实施过程18
5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整18
5．3绩效考核偏差的避免19
第六章绩效考核结果运用20
6．1员工薪酬调整20
6．2员工晋升20
6．3特殊情况处理21
第七章绩效考核制度修订22
7．1绩效考核制度修订委员会22
7．2绩效考核内容修订22
第八章绩效考核文件使用与保存24
8．1绩效考核文件保存格式24
8．2绩效考核文件分类编号24
8．3绩效考核文件保存方法24
8．4绩效考核文件查阅权限25
第九章绩效考核申诉26
9．1申诉条件26
9．2申诉形式26
9．3申诉处理26
9．4申诉反馈27
第十章员工能力和工作态度考核28
10．1适用范围及应用28
10．2考核指标定义及分类28
10．3考核指标确定及权重28
10．4考核周期及流程31
10．5考核结果计算31
10．6考核结果应用32
10．6．1员工晋升32
10．6．2员工培训32
10．6．3员工职业发展32
附件33
第一章考核评分表设计及填表说明
一、高层管理人员
高层管理人员考核为年度考核。
1、根据业绩合同进行考核,不考核能力和工作态度。
2、考核时间为每年元月的16日到30日。
3、考核组织
人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。
考核表格1－1（见业绩合同）
二．部门经理与业务部门主管
部门负责人考核分为季度考核和年度考核,两次考核的考核维度有所不同。
（一）季度考核
1.考核维度:
◆包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。
◆态度维度不予考核。
◆不考核能力维度,能力是一项长期指标,作为年度考核指标。
2.考核时间:
◆每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。
3.考核组织
◆人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。
考核表格2－1（见业绩合同）
考核表格2－2
部门负责人周边绩效（季度）
考核期间:
年月至年月
考核人
姓名
考核人部门
岗位
周
边
绩
效
序号
指标
部门一:
%
部门二:
%
部门三:
%
部门四:
%
部门五:
%
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
A
B
C
D
1
主动性%
2
响应
时间%
3
解决问题时间%
4
信息反馈及时%
5
服务
质量%
考核人
签字:
年月日
备注:
1．周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人;
2．根据业务关系密切程度确定不同的比重,具体指标权重由各部门协商确定,并报上级批准;
表2-3中层管理人员周边绩效考核评分表
考核期间:
年月至年月
考核人
姓名
考核人部门
岗位
□季度□年度
重要职责
权重
主动性
响应时间
解决问题时间
信息反馈及时
服务质量
部门:
关键事件
A
B
C
D
1
2
3
4
5
6
考核人签字:
年月日
备注:
部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。
（二）年度考核
1.考核维度:
◆季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据,以一定的权重进入年度考核中。
◆不考核态度维度。
◆对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。
2.考核时间:
◆元月16－20日完成个人能力考核与个人素质考核。
◆元月21－25日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。
◆元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。
3.考核主体:
◆直接上级――酒店领导对个人能力进行考核。
其中分管总经理/副总经理占70%的权重,其它酒店领导占30%的权重。
4.考核组织
◆人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。
◆人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。
◆人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。
考核表格2－3部门负责人个人能力考核-上级评分表（年度）
考核期间:
年月至年月
考评维度
考评者
考核权重
能力
专业能力
直接上级
X%
30%
直接上级
X%
一般能力
人际交往能力
直接上级
10%
70%
影响力
直接上级
5%
领导能力
直接上级
20%
沟通能力
直接上级
15%
判断和决策能力
直接上级
15%
计划和执行能力
直接上级
5%
考核表格2－4部门负责人个人能力考核统计表（年度）
考核期间:
年月至年月
姓名
部门
岗位
评分领导
分数（B）
权重（C）
加权分数
（直接上级）
B1=
C1=70%
A1=B1*C
B2=
C2=5%
A2=B2*C
B3=
C3=5%
A3=B3*C
B4=
C4=5%
A4=B4*C
B5=
C5=5%
A5=B5*C
B6=
C6=5%
A6=B6*C
B7=
C7=5%
A7=B7*C
个人能力总分F
F=A1+A2+A3+A4+A5+A6+A7=
备注
年度考核统计表
考核表格2－5部门负责人考核统计表（年度）
考核项
上级评分
下级评分
同级评分
本项得分
季度
得分
80%
第一季度（20%）
第二季度（20%）
第三季度（20%）
第四季度（20%）
加权合计
F1=
个人
能力
20%
1（%）
2（%）
3（%）
4（%）
5（%）
6（%）
7（%）
加权合计
A2＝
F2=A2
年度总分=F1+F2
备注:
三、无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）
（一）季度考核
1.考核维度:
◆考核任务绩效。
◆考核态度维度。
◆不考核能力维度。
2.考核时间:
◆每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。
3.考核主体:
◆直接上级――部门负责人,对任务绩效、态度进行考核。
考核表格3－1无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）任务绩效、态度考核－直接上级评分表（季度）
考核期间:
年月至年月
被考核人姓名
部门
岗位
任务
绩效
80%
序号
指标
权重
完成情况
A
B
C
D
1
%
2
%
3
%
4
%
5
%
控制指标:
完成情况:
态度
20%
1
积极性
5%
2
协作性
5%
3
责任心
5%
4
纪律性
5%
考核人
签字:
年月日
考核表格3－2无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）考核统计表（季度）
考核项
上级评分
下级评分
同级评分
本项得分
任务绩效
80%
1（%）
2（%）
3（%）
4（%）
5（%）
加权合计
A1=
F1=A1
态度
20%
积极性（5%）
协作性（5%）
责任心（5%）
纪律性（5%）
加权合计
A2=
F2=A2
季度总分=F1+F2
备注:
（二）年度考核
1.考核维度:
◆季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据,以一定的权重进入年度考核中。
◆仅主管以上员工考核能力。
能力是一项长期指标以年度为周期考核。
2.考核时间:
◆元月16－20日完成综合素质能力考核。
◆元月21－25日完成季度、综合素质能力考核数据的收集整理工作。
◆元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。
3.考核主体:
◆直接上级―部门负责人,对能力进行考核。
考核表格3－3职能部门主管能力考核-直接上级评分表（年度）
考核期间:
年月至年月
考评维度
考评者
考核权重
能力
专业能力
直接上级
X%
40%
直接上级
X%
一般能力
人际交往能力
直接上级
10%
60%
领导能力
直接上级
15%
沟通能力
直接上级
15%
计划和执行能力
直接上级
20%
考核表格3－4职能部门主管考核统计表（年度
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