小区管理制度模板.docx

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小区管理制度模板

小区管理制度

　　一、文明卫生标准:

　　1、大院道路、空地每天专人打扫,室内经常打扫,做到窗明几净。

　　2、院内鼠、蚊、蝇密度达标,厕所有专人每天打扫,保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。

　　3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

　　4、院内无饲养家禽家畜现象。

　　5、倒垃圾按时按指定地点,严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

　　6、楼道畅通,无杂物堆放,严禁在过道里放炉灶,晾晒衣服绳索整齐有序,不影响市容和过路。

　　7、汽车、自行车在指定线内有序停放,驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

　　8、院内三线（电话、电力、电视线）线路整齐美观。

　　9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。

　　10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

　　11、下水道畅通无堵塞,窨井完好无损。

　　12、装潢施工有序,建筑材料定点摆放,废土及时清运整理,无遗留现象。

　　二、责任范围:

　　1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫,每日打扫不少于二次,保持包干区整洁卫生。

　　2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作,责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

　　3、住家户要保持家庭内外整洁卫生,对庭院卫生负有责任。

　　4、卫生管理人员,要负责好大院卫生工作,每天要巡回视察,发现问题及时处理。

　　5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查,原则上每半月检查不少于一次。

　　三、处罚规定:

　　1、凡查出卫生包干区不卫生的,每次扣保洁员奖金50元,并责令其立即打扫。

　　2、住家户乱倒垃圾的,发现一次罚款100元,并责令立即清扫。

　　3、住家户养家禽家畜,一但发现立即予以没收,并罚款50元。

　　4、在院内乱掷烟头者,发现一次罚款100元。

　　5、对住家户乱堆乱放,乱搭乱建,除责令其清理外罚款100-3000元。

　　6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

　　7、卫生管理人员（包括打扫卫生,打扫公共厕所人员）工作不负责任,造成脏、乱、差的每查出

　　一次罚款100元。

　　8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。

第二章×××小区物业概况

×××小区住宅部分面积约为21000平方米,共4栋252套单元房;公共部分面积约为1000平方米,有一个自行车棚和一个值班室。

楼楼之间独立成为封闭小院,与周边围墙组成一个封闭式的小区,由一个大门出入。

小区原由青城物业公司托管,后由业主委员会负责日常卫生等部分物业服务工作。

第三章×××小区物业管理服务方案

根据×××小区的实际情况,并贯彻×××物业公司”尽心服务,超值服务”的服务宗旨,我公司拟将物业服务重点放在环境管理、卫生绿化、.安全保卫.设施维修.文化建设五个方面。

第一节环境管理

维护规划的严肃性,定期进行检查维修,禁止乱凿洞,乱开门窗的破坏行为,禁止个别业主随意改动房屋结构或乱搭建行为,保证业主的居住安全。

我公司将严格按照国家有关的装修规定制定符合小区实际情况的管理制度,保证住宅楼的结构不被破坏,从根本上使小区不动产保值增值。

第二节卫生绿化管理

小区的卫生环境和绿化环境是体现小区面貌的重要因素,为搞好×××小区的卫生和绿化,我公司将严格按照ISO9001质量标准的要求,规范作业。

我们要树立全员保洁意识,制定严格的保洁制度、工作标准和奖惩措施,并层层落实。

目标管理达到:

一日三清扫,垃圾日日清,严格控制二次污染。

具体实施方案如下:

一、每栋住宅楼后添置两只垃圾桶

二、配备两名保洁人员,负责小区的环境卫生:

（一）公共卫生:

1、路面净、花坛净、绿地净、无杂草枯叶;

2、垃圾桶保持光亮、无锈渍、无污迹;

3、各明沟沟盖无积尘、无锈迹,站立侧目可清晰见字。

（二）室内卫生:

1、楼道净、玻璃净、楼梯扶手净

2、定期清扫、保洁;

（三）绿化环境:

1、保护:

在草坪上树立温馨提示标牌,防止花草人为伤害;

2、养护:

定期浇水、修剪花草树木,营造优雅、温馨的花园式居住环境;

（四）装潢垃圾:

会同业主委员会制定《室内装潢管理制度》,室内装潢有可能影响建筑物的结构,减少建筑物寿命,而且在装潢中出现大量的建筑垃圾,影响环境,对于室内装潢必须要有严格的规定,这关系到各业主的切身利益,也是物业管理公司义不容辞的责任。

（五）张贴警示牌,倡导文明新风。

第三节小区的安全保卫

小区住户以科大、省教院教师为主,文化层次较高,素质较好,故安全保卫工作除消防安全外,我们将以”人防为主,技防为辅”的方式重点对外安全的保卫,具体做到以下几点:

（一）整体排查,清除消防安全隐患;

我们将按国家消防标准对各住宅楼的消防设施进行排查,配齐所需的消防器材,培训消防员,消除消防隐患。

（二）实行封闭式管理,24小时保安值班、巡逻,保障住户安全;

我们将南北两个铁门按实际情况定时开关,以中间的大门为主出入口,保安尽快熟悉住户,对进出的外来人员,严格实行登记制度,禁止无关人员入内,大力加强夜间巡查力度,保障业主人身、财产安全。

（三）报警电话,为随时处理紧急情况做好准备。

”急住户之所急,想住户之所想”,设立报警电话,对于突发的各种事件,制定突发事件应急处理程序,保证突发事件的及时解决。

第四节设施的维修管理

小区的公共设施,极大地方便了住户生活。

为解决住户的后顾之忧,我们将做到以下几点:

（一）对于公共设施进行全面检查;

在正式接管小区时我们将对公共设施进行检查、登记,对于损坏的公共设施进行修理,如1号、2号楼的部分防盗门,公共的照明灯等。

（二）配备专业水电工,制定合理价格,设立保修电话,保证及时维修服务。

我们将和业主委员会按国家的相关维修规定,对于住户水、电等维修项目制定合理的收费标准,配备专业水电工,在小区管理处设立一部便民热线,在住户提出维修要求时,及时完成维修工作。

维修管理的目标达到:

1、24小时受理报修,一般情况下10分钟内维修人员到场,维修及时率100%。

紧急情况随叫随到,确因特殊情况不能及时到场处理的,应向保修人说明情况,做好解释工作,并尽快安排处理。

维修结束后,将地面清理干净,物品归位,经用户签字确认方可离去。

维修满意率100%。

2、定期对公共照明设备系统进行巡查,及时更换损坏的灯器具。

公共照明完好率98%以上。

第五节小区文化建设

为各业主创造和谐、友爱、健康的生活氛围是我们追求的另一个重要的目标,由于×××小区住户文化素质较高,完全能够利用现有资源做到以下几点:

（一）建立老年活动室

住户中有不少是老年人,应该为老年人创造一个能和外界沟通交流的好环境,这样既给老年人带来了欢乐,也让其子女少了一份担心。

（二）用小区文化资源组织文艺社团

小区住户多为教师,物业公司和业主委员会共同邀请具有一定文艺功底的住户,成立文艺社团,在空闲时间组织诸如舞蹈,书法,歌咏活动,相互学习,相互交流,增进邻里了解,全面提高小区精神风貌。

第六节其它物业项目的管理

另外,还有其它的一些物业项目的管理,如自行车、轿车的停放管理,宽带网接入、水电费的收取等,我们将本着为住户着想、便利住户的宗旨和业主委员会共同协商,从而使业区内所有的工作都能有条不紊的开展。

食堂管理制度 

1.1目的 

为了提高食堂管理的整体水平,为全体员工提供卫生、放心、舒适、优质的用餐环境和氛围,维护和确保员工的身体健康,特制定本制度。

 2.1范围 

食堂工作人员和全体员工。

3.1采购制度及存储制度 

3.1.1严把采购质量关,预防和杜绝病从口入,不得采购霉变、腐败、虫蛀、有毒、超过保质期的或卫生法禁止供应的其它食品。

防止食物中毒。

3.1.2 采购大批主食或副食要求供货单位提供卫生许可证,以便查验,不得采购三无产品。

3.1.3严格执行食品卫生制度,对存放的各类食品实行”隔离”,以免串味、走味或变质。

 3.1.4食堂库房整齐清洁,分类存放,防鼠防潮。

3.1.5食品存放冰箱或冰柜时间不得多于48小时,严禁销售隔夜饭菜。

4.1卫生管理制度 

4.1.1食堂工作人员个人卫生 

4.1.1.1食堂工作人员要做好个人卫生,勤洗手,勤剪指甲,勤洗澡,勤洗换工作服。

不得留长指甲、染指甲,工作时不戴戒指、手躅、耳环等。

4.1.1.2工作时要穿戴白色工作服、工作帽,分菜员或食堂打菜人员要戴口罩,不得用工作服或围裙擦手、擦脸. 

4.1.1.3工作人员每半年进行一次健康检查,体检不合格者或患有公司认为不适宜在食堂工作的某种疾病,不能在食堂工作。

4.1.1.4行政部对其人员建立健康档案,对从业人员的健康体检证明进行验证。

4.1.2食堂餐具及环境卫生 

4.1.2.1对碗、盘、筷、汤勺等餐具以及刀具、菜墩等工具要及时清洗,擦洗干净放入消毒柜或消毒机中清毒,未经过消毒的餐具、工具不准再次使用。

4.1.2.2食堂应认真执行食品卫生,做到厨房、餐厅环境卫生整洁、桌凳干净、地面干净、炊具摆放条理化 

4.1.2.3垃圾池和泔水桶每日要及时清理干净,及时清理卫生死角,坚持消灭鼠害、虫害和苍蝇等。

4.1.2.4 在保证每天清理的基础上,每周至少进行一次或二次（夏天可适当增加）的彻底大扫除,保持食堂清洁。

5.1就餐管理制度 

5.1.1食堂饭菜要做到饭熟菜香、味美可口,在追求大众菜、多样化的基础上不断翻新花样,做到色、香、味、形俱佳。

5.1.2食堂应按时开饭不得提早或延迟开饭,中午开饭时间为11:

30（夏令时为11:

30分）,晚上开饭时间为17:

00（夏令时为16:

30分）,夜宵时间为:

23:

00。

5.1.3员工应按先后顺序自觉排队就餐,不许插队、不许替她人打饭。

5.1.4员工就餐采用刷卡形式,不得逃卡或多刷卡  

5.1.5员工就餐应一律在窗口处拿取食物,不得进入操作间打饭和动手拿食物。

5.1.6就餐人员必须按自己吃饭的能量盛饭打汤,不许故意造成浪费。

5.1.7就餐时不能将饭、菜残渣丢在地板上,若有掉落在地板上,自己则应及时必须清理干净。

以防别人滑倒. 

5.1.8食堂内不准抽烟,不准随地吐痰,不准大声起哄、吵闹,做到文明用餐。

5.1.9就餐后,全体员工必须将自己碗中所剩饭菜残渣倒入垃圾桶内,不得倒入洗碗槽内, 以免造成阻塞。

　5.1.10员工用餐后的餐具放到食堂指定地点,不得堆放在桌面上. 

　5.1.11爱护食堂公物,不贪小便宜,对放置在公共场所内的任何物件（公家或个人）,不得随便搬动或拿作它用。

对无故损坏各类设备、餐具者,除照价赔偿外。

5.1.12洗完餐具后,必须及时关好水笼头,不浪费水资源。

6.1安全制度 

6.1.1使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程或操作说明书,防止事故发生;