深圳分行客户经理试题新.docx

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深圳分行客户经理试题新

客户经理模拟试卷

（试卷总分120分）

一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的。

）

1．商业银行市场营销观念的演变历程不包括（）

A.以银行为中心B.以产品为中心

C.以利润为中心D.以客户为中心

2银行向有关专家提供相关材料，专家先对可能出席的各种趋势各自做出独立的分析预测，然后将这些意见集中起来加以归纳整理后，再返回给专家征求意见，使得专家们在参考他人意见的基础上不断修正自己的预测，如此反复，直到多数专家得出较为一致的意见为止，这种银行市场营销需求预测的方法叫做（）

A.人员判定法

B.德尔菲法

C.回归分析法

D.定性分析法

3．客户经理制体现在外部对客户服务上不包括以下哪种特点（）

A. 主动性B.全面性C.高效性   D.积极性 

4、以下哪项不属于客户在银行账号变化的预警信号：

（）

A.银行头寸不断减少B.短期授信和长期授信错配

C.大额资金转移D.定期存款帐户余额减少

5、商业银行的产品定价方法中，一个单一价格适用于所有市场，或在一定条件下以单一价格适用所有市场的定价方法是（）

A.需求定价法B.以成本为基础定价法C.现金流量定价法D.简单定价法

6、1955年，（）提出了全员营销（又称整合营销）的观念。

A、德鲁克　　B、波特　　　C、保斯蒂安·库德　　　D、库克

7、我行现金管理服务品牌（），全面整合“兴业财智星”和“在线兴业五星导航”两大品牌的产品与服务，为企业客户量身定制现金管理服务整体解决方案。

A、金立方

B、金芝麻

C、兴业通

D、财付通

8、我行在国内创新推出（）融资业务，成为国内首个专门针对节能环保领域的“绿色信贷”品种，取得了良好的经济效益和社会效益。

A、节能减排

B、绿色环保

C、绿色节能

D、节能环保

9、兴业银行于2008年10月31日公开承诺采纳（　　），成为中国首家“赤道银行”。

此举标志着兴业银行在引入国际先进模式，加强环境和社会风险管理，推进科学、可持续发展方面走在了国内商业银行的前列。

A、绿色金融政策

B、碳金融产品规则

C、社会责任

D、赤道原则

10、本行公司业务品牌口号是（）。

A、服务源自真诚

B、巧智赢财富

C、发展中我们共成长

D、为客户提供全面、多样、快捷和安全的服务

11、个人客户在电话银行办理的借记卡挂失为（）。

A、口头挂失B、正式挂失C、信件挂失D、自动挂失

12、现代商业银行的营销实践证明，通过对社会不同（）群体的划分，有利于客户经理为不同群体提供各种专用产品和定向服务

A、生命周期　　　B、消费偏好　　C、社会阶层　　D、风险偏好

13、客户决定参与某种金融交易活动是（）

A、理性的　　　　B、随意的　　　C、情感性的　　D、冲动的

14、本行储蓄存款余额于（）突破1000亿元人民币大关。

A、2008年12月

B、2009年1月

C、2009年2月

D、2009年3月

15、本行于（）推出了兴业借记卡。

A、1988年

B、1997年

C、2000年

D、2003年

16、关于本行银联标准借记卡刷卡消费和ATM取款业务受理范围描述最准确的是（）。

A、仅可以在中国大陆使用

B、仅可以在中国大陆及港澳地区使用

C、可以在全球任何国家、地区使用

D、可以在30多个境外国家、地区贴有“银联”标识的POS、ATM上使用

17、我国的银行卡组织是（）。

A、中国银联（UnionPay）

B、维萨（VISA）

C、万事达（Master）

D、运通（AmericanExpress）

18、本行借记卡发卡量于（）突破1000万张。

A、2006年12月

B、2007年10月

C、2008年5月

D、2008年9月

19、以下属于关注类贷款的特征是：

（）

A、贷款本息逾期（含展期后）不超过30天（含）；

B、贷款本息逾期（含展期后）不超过90天（含）；

C、贷款本息逾期（含展期后）91—180天（含）；

D、贷款本息逾期（含展期后）180天以上；

20、本行现有发行股票于（）在上海证券交易所上市。

A、2007年1月8日

B、2007年1月29日

C、2007年2月5日

D、2008年2月5日

21、本行于2004年成功引进三家境外投资者，以下（）并非本行引进的境外投资者。

A、恒生银行有限公司

B、国际金融公司

C、新加坡政府投资公司

D、新加坡淡马锡投资公司

22、“尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素。

”是（　　）类贷款的核心定义。

A、关注；B、次级；C、可疑；D、损失。

28、划线支票可以用来（）

A、转帐B、现金C、即可转帐也可现金

23、“自然人生”品牌宣传的口号（）。

A、服务源自真诚

B、自然人生财智无限

C、一人尊贵，全家享受

D、真情、真诚、真实

24、客户提出异议不是出于下列哪种原因（）。

A、客户是在试探他们的竞争力、故意提出相反的意见、故意出难题。

B、客户提出异议，是因为他们害怕做决定或者担心做出错误的决定。

C、客户提出异议，是因为他们缺少相关的技术知识或者缺少做出决定的依据，又不愿承认这种事实。

D、客户提出异议，是因为他们想诚恳的表示自己不理解相关的产品。

25、脑后交叉双手、双肘上翻，这种形体语言可能的含义是（）。

A、非常感兴趣，身心很投入B、精神松弛，会谈结束

C、警觉、消极、恐惧、反对D、有点不对劲，或许需要改变方法

26、节能减排项目的节能率要求经过调整，从（）。

A.10%降低为5%B.20%降低为10%C.30%降低为20%D.15%降低为10%

27、节能减排项目是对合格借款人签署和发放仅用于合格项目（）贷款

A.人民币B.不限币种

C.短期D.长期

28、节能减排项目贷款自有资金不少于项目成本的（）

A.10%B.20%C.30%D.40%

29、节能减排项目贷款业主需要满足资产负债率的条件为：

制造类企业≤；贸易类企业≤；节能服务公司≤（）

A.70%，80%，90%B.80%，70%，90%C.90%，70%，80%D.90%，80%，70%

30、节能减排项目中能源效率项目投资回收期原则上在（）年以内

A.6B.10C.4D.8

31、节能减排项目中可再生能源项目投资回收期原则上在（）年以内

A.6B.10C.4D.8

32、“十一五”期间安排（）亿元规模支持节能减排项目贷款

A.10B.50

C.100D.1000

33、节能减排项目贷款期限，根据节能技改项目的实际情况，为企业提供（）年以内的贷款

A.1B.3

C.5D.10

34、本行与国际金融公司于（）在上海就中国节能减排融资项目（一期）签署《损失分担协议》，标志着节能减排项目贷款业务正式推出。

A、2007年8月8日

B、2008年1月31日

C、2006年5月17日

D、2009年1月7日

35、本行作为全国最早开办节能减排项目贷款业务的全国性商业银行，首笔业务发生时间是（）。

A、2005年

B、2006年

C、2007年

D、2008年

36、在英国《金融时报》和国际金融公司联合举办的2009年度“可持续银行奖”评选中，本行荣获（）。

A.“年度可持续银行奖”冠军

B.“年度亚洲可持续银行奖”冠军

C.“可持续交易奖”亚军

D.“新兴市场可持续银行奖”亚军

37、财务净现值是指按规定的折现率，将项目计算期内各年的净现金流量折现到项目实施初年（基准年）的现值之和。

财务净现值不能（）零。

A、小于B、大于C、等于D、不等于

38、商业银行按照两种或两种以上价格销售某种产品或服务的定价策略是（）。

A、差别定价策略B、厚利限销策略

C、心理定价策略D、随行就市定价策略

39、以下选项中不属于本行商业秘密的密级是（）。

A、中级商密

B、机密

C、高级商密

D、普通商密

40、在下列有关账项核对中，不属于账账核对的内容是（　）。

A、银行存款日记账余额与银行对账单余额的核对

B、银行存款日记账余额与其总账余额的核对

C、总账账户借方发生额合计与其明细账借方发生额合计的核对

D、总账账户贷方余额合计与其明细账贷方余额合计的核对

二、判断题（共20题，每题1分，共20分；正确的选择A、错误的选择B。

）

41、细分市场没有什么程序可以遵循。

（）

A、正确

B、错误

42、战略关系主要有与顾客的关系、与供应者关系、与竞争者的关系等（）

A、正确

B、错误

43、无差异化市场策略方案一般只有大银行有能力采用。

（）

A、正确

B、错误

44、差别定价的基础是市场可以细分。

（）

A、正确

B、错误

45、节能减排项目贷款对于单个项目贷款金额没有限制（）

A、正确

B、错误

46、期限为1年的贷款属于中期贷款。

（）

A、正确

B、错误

47、流动资金贷款都是短期贷款。

（）

A、正确

B、错误

48、贷款承诺属于表外业务，一般不体现在资产负债表上。

（）

A、正确

B、错误

49、关系营销就是“拉关系”（）

A、正确

B、错误

50、IFC是兴业银行的股东，是2004年底引入的战略投资者（）

A、正确

B、错误

51、2007年10月，李仁杰行长,澳大利亚墨尔本、联合国环境规划署全球圆桌会议,签署《金融机构关于环境和可持续发展的声明》（）

A、正确

B、错误

52、2008年1月31日与IFC订立损失分担协议（二期）（）

A、正确

B、错误

53、节能减排项目贷款中合格项目可以发生在中国境外（）

A、正确

B、错误

54、节能减排项目贷款为兴业银行深圳分行首创的贷款产品（）

A、正确

B、错误

55、国际金融公司在国内银行领域内，在节能减排方面只于兴业银行合作（）

A、正确

B、错误

56、营运能力的大小对借款客户盈利能力的持续增长和偿债能力的不断提高有着决定性的影响。

（）

A、正确

B、错误

57、净现值率这个指标，表示项目获得净收益现值后单位投资所获得的净收益现值，净现值率又称为净现值比，它是项目净现值与项目总投资现值的比值。

（）

A、正确

B、错误

58、拜访客户时，客户经理应尽量避免与客户面对面而坐。

（）

A、正确

B、错误

59、我行中小企业定义中中小企业资产总额为1000万元以下（）

A、正确

B、错误

60、企业在生产经营过程中，既产生现金流入，也产生现金支出,其净现金流量决定着企业是否有足够的现金用来归还银行贷款，因此现金流量应成为对客户的重点分析内容（）

A、正确

B、错误

三、多项选择题（共40题，每题1.5分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。

）

61、商业银行市场营销的主要特征包括:

（）

A、整体营销比单项营销更重要

B、品牌营销比产品功能营销更重要

C、关系营销比广告营销更重要

D、直面营销比广告营销更重要

62、商业银行市场营销方式的转变包括：

（）

A、从银行本位向客户本位转变

B、从大众营销向差异营销转变

C、从单一渠道向多元渠道转变

D、从差异化营销向人情营销转变

63、下列选项中