零售业店经理岗位职责共5篇.docx
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零售业店经理岗位职责共5篇
零售业店经理岗位职责（共5篇）
美容会所店经理岗位职责
岗位要求对本会所日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，保证本会所日常经营规范化、效益化、安全化。
一、销售任务
*1）店经理需带领全体人员完成公司每月下达的销售/消耗任务。
*2）对下达到店的每月销售/消耗任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助顾
问将任务合理分配到各个技师。
二、业务工作
熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2）合理安排员工的早晚班和加班。
3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正，如二次违反现场开处罚单。
*4）协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。
按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
6）做好店内顾问和美容师的传帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
四、培训支持
1）协助培训、编程公司新产品、新项目的教案。
2）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
3）每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报总经理，以便制定下周培训计划。
*4）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5）协调好各部门、各人员之间的工作关系。
确保业务的正常进行。
*16）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报总经理，为公司人员调动、人员定级、晋升提出依据。
五、日常工作
3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4）制订本店员工排班表、考勤及员工管理制度。
5）总经理临时交付的其他工作。
对上级应履行的义务：
*
1、在规定时间内保质、保量地完成总经理交与的其他工作；
2、每月1日前向总经理汇报本店经营及管理情况
3、每月底20日前协助总经理制订本会所次月销售/消耗计划
5、定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
对下应行使的权利：
1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；*2．按日安排各员工任务（销售任务和消耗任务及到店人次、嘉宾来人等），并向总经理发信息汇报明细。
3、协助员工解决工作中出现的实际问题，并教导具体方法。
4、根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。
经批示后建档，以有助于总结及解决问题。
任职资格
1、大专或相当于大专文化程度、或在美容行业有过店经理管理2年以上经验者；
2、具备美师容高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；
3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；
4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；
5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；
6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。
部门经理签字：
财务总监签字：
总经理签字：
沐卉雅馨处方美容养身会所
2010-09-18
1
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
店务经理职责
6店务经理职责职务名称：
店务经理直接上级：
店长直接下级：
店务部长
管辖范围：
全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。
1岗位职责
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
情况客流量和客人投诉和建议等。
1.16负责餐厅的服务管理，使每个员工按规定的程序标准去做为客人提供高标准的优质服务。
1.17经常检查餐厅的设备设施状况，做好维护保养工作。
搞好安全防火工作。
1.18协助店长搞好经营管理工作。
6
店经理工作职责
·店经理工作职责·
1.配合公司执行年度计划，建立健全各项财务制度，阅读分析每日、每月、每季财务报表。
检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制，财务预算等工作。
检查收支情况，指导财务工作。
2.制定影楼工作方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服
务操作规范，规定各项服务人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
3.建立健全公司的组织系统，使之合理、精简、效率，主持每周的主管会议，传达董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，集思广益，计划交流各部门工作问题，并提出解决意见。
4.对本行业有高度的敏感性，制定市场拓展计划，分析报表，检查营业进度和营业计划完成情况，并采取对策。
5.负责公司的人员录用、考核、奖惩、晋升工作。
6.公司各项教育培训的主持及考核。
7.公司各项安全措施的稽核及检查。
8.公司门市主管的工作督导。
9.公司技术质量问题的把关，以及技术主管的执行力度、技术水平日常处事水平的考核及评估、监督。
10.每个月底，要把本月经营状况、收支明细、人事评定、外围调研、下月度（季度）经营思路准备出来，且以文字形式上报老总。
JFR
M1
2010-06-01店经理工作职责
A.店经理每年必须做的：
1、年度计划
2、年终总结
3、年度报表
4、下年度工作安排
5、店庆活动
6、装潢品位调整升级
B.店经理每半年必须做的
1.年度计划、半年工作总结2.适当奖励一批人员
3.整体流程盘点4.推出一种新产品
5.召开一次职工大会
6.对政策的有效性和执行情况考评一次
C.店经理每季度必须做的
1、年度计划、季度项目考核
2、人事绩效考核
3、库存的盘点
4、搜集全公司员工的建议
5、对效率进行一次考核或比赛
6、表扬一批人员
7、推出新样册、样照
8、引进新款礼服、礼品、道具
9、去一个在管理方面有特长，但与本公司没有关系的企业
D.店经理每月必须做的
1、对各个部门的工作考核
2、自我考核一次
3、月财务报表
4、月总体销售情况
5、下月销售计划
JFR
M2
2010-06-01
店经理工作职责
6、下月销售政策
7、下月销售价格
8、月质量改进情况
9、读一本书
10、了解职工的生活情况
11、安排一次培训
12、检查投诉处理情况
13、根据成本核算，制定下月计划
14、对你的主要竞争对手考核—次
15、有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见
店经理每旬必须做的
1、请一个不同的主管吃饭或喝茶
2、与财务部沟通一次
3、检查目标进度
店经理每周必须做的
1、召开一次中层干部目标计划例会
2、与一个主要职能部门进行一次座谈
3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通一次
4、向你的老板汇报一次工作
5、对各个部门工作进展总结一次
6、召开一次与质量有关的办公会议
7、整理自己的文件或书柜
8、与一个非公司的朋友沟通
9、了解相应的财务指标的变化
10、每周必须看的报表
11、看一本杂志
12、表扬一个你的骨干
店经理每天必须做的
l、总结自己一天的任务完成情况
2、考虑明天应该做的主要工作
3、每天静思1小时
JFR
M3
2010-06-01店经理工作职责
4、考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤
5、到各部门走动、观察
6、每天必须看的报表
7、考虑自己一天工作失误的地方
8、自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高
9、应该批复的文件
10、看一张有用的报纸
&公司的日常经营管理。
主要工作责任：
（1）、拟订公司内部管理和机构设置方案；
（2）、拟订公司的基本制度和管理规定；（3）、拟订公司的人员编制方案；
（4）、根据老总的授权负责某一方面的工作；（5）、根据老总的授权负责完成某一项具体任务；（6）、搜集并提供相关数据和信息；
（7）、协助制订公司中、长期发展规划及提案；（8）、为老总起草讲话稿；（9）、接待、应酬客人；
（10）、日常沟通;（11）、协助老总主持好会议、确保会议决议得以执行。
（12）、督办行政事务；
JFRM42010-06-01
岗位职责：
该岗位通过对酒店年度工作计划的制订、落实、监控和评估，完成公司下达的各项经营目标。
同时对旅馆的人、财、物的有效资源整合，保障旅馆整体的发展。
协助总经理贯彻集团公司和饭店董事会的各项决议要求，完成总经理提出的计划任务和分配的具体工作，并对饭店的长远规划和年度计划提出建议；根据授权和管理的分工，负责饭店具体各部门的管理，及时提出整改措施；做好接待、拜访客户以及公关工作；在总经理出差或公休期间，根据授权代行总经理职责。
二、任职要求：
1、宾馆管理或相关专业大专以上。
2、从事酒店工作5年以上，具有酒店3年以上前厅、客房、餐饮经理经历。
3、有较强的协调和沟通能力及处理突发事件的能力。
4、有较强的敬业精神和务实的工作作风，具良好的团队协作精神。
5、具有一定的旅馆财会知识，对财务预算、成本控制具有较强的管理能力。
全面掌握酒店经营管理、服务方面的知识；熟悉经营、财税、安全等方面的法律法规，具有良好的沟通协调能力6、年龄一般在30—45岁，条件优秀者年龄可适当放宽。
7、熟悉当地语言及具有良好的社交能力，有责任心。
8.语言水平：
英语高级水平，良好的写作能力。
一、权负责处理酒店的一切事务，带领全体员工努力工作，完成酒店所确定的各项目标；二、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定一系列规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。
制定酒店一系列价目，如房价．餐饮毛利等。
对本行业各种动向有高度的敏感性，制定市场拓展计划，带领销售部进行全面的推广销售。
详细阅读和分析每月报表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证酒店经营业务顺利进行；三、建立健全酒店的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
主持每周的总经理办公会检查情况汇报，并针对有关问题进行重点讲评和指示。
传达政府或董事会的有关指示、文件、通知，处理好人际关系，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的工作系统；四、健全各项财务制度。
阅读分析每日、每月督促监督财务部门做好成本控制，财务预算等工作；指导财务工作；每季财务报表；检查分析每月营业情况；检查收支情况，检查应收帐款和应付帐款，五、有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量题，并将巡视结果传达至有关部门；六\\酒店维修保养工作；七、与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店形象，并代表酒店出面接待酒店重要贵宾；八、指导训导工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质；九、以身作则，关心员工，奖罚分明，使酒店有高度凝聚力，并要求员工，以高度热情和责任去完成好本职工作；十、负责酒店管理人员的录用、考核、部门经理，决定酒店机构设置，员工编制及奖惩、晋升工作。
规定：
负责酒店的全面日常管理工作
参加部门的例会
对整个酒店的关键点负责任
餐厅的成本控制
部门主管的工作态度及管理能力的考核
根据部门的周工作计划进行监督落实
对酒店的设备设施的完整负责
一、8：
30---9：
00到各岗位巡视并与一线员工沟通了解部门近期的工作情况及部门主管的工作方法是否得当；
二、9：
00—9：
30查看值班经理的纪录并及时与各部门的主管反馈并责改落实；
三、9:
30---10:
30学习；
四、10：
30—11：
00了解前台的客房营业报表及销售部操作的合理性；了解餐厅的用餐情况及前厅的当天入住情况。
五、11：
00---11：
30机动：
不定时巡视餐厅的服务及后厨的工作流程；
六、2：
30---3：
00看餐厅的营业报表并分析了解团队入住及用餐的比例；
七、3：
00---3：
30准备会前的发言（工作要求，上周的会议落实情况）；
八、3：
30---5：
00开会（部门例会）：
了解部门主管、领班、员工的工作状态、上周的存在的问题，员工对酒店、管理人员工作的建议并做记录；
九、5：
00---5：
30与相关部门落实整改或汇报总经办；十、5：
30---6：
00每日工作记录及感悟。
不定期的工作安排：
每周有一天7：
00到餐厅用早餐了解客人用餐情况、服务、出品、卫生、纪律等情况了解值班经理的工作状态
每周有一天20：
00到酒店检察值班经理的纪律并向其了解情况查看餐厅的收尾工作
每半月与各部门主管检察酒店的设施设备、卫生、安全每隔一天到员工食堂及宿舍了解员工的生活及用餐情况客房的关键点：
成本专业的工作流程合理的配置餐厅的关键点：
出品楼面服务成本卫生
保安部的关键点：
纪律前厅部的关键点：
礼貌礼仪、合理排房、散客销售、对客服务。
工程部的关键点：
酒店设备设施的维修保养。
酒店财产、旅客及员工的安全
店长（经理）岗位职责一、认真贯彻落实公司的经营思想、服务理念。
二、严格执行各项管理规定，树立全局观念，尽力维护加盟店及公司的整体形象和信誉；
三、接受公司总部的监督指导，服从总部的管理，完成交办任务；
四、按《运营手册》的相关规定对所属员工进行日常管理，评判员工的工作业绩及违规行为，并提出奖惩意见上报总部批准（未经允许不得擅自对员工进行实质的奖励或处罚）；五、按《运营手册》的相关规定组织、管理设计人员开展设计工作，检查设计质量，与客户签订家装合同，督促设计人员认真配合施工人员完成施工任务；
六、按《运营手册》的相关规定管理施工队，检查施工质量并配合总部相关部门检查施工工地和工程质量，对出现的问题提出整改要求、做出质量评判、提出奖惩意见；七、聘用员工：
1、按《运营手册》中《人力资源管理制度》的相关要求，聘用所属员工（包括管理人员、设计人员和施工人员），并决定对所属员工进行解聘、辞退、除名、开除等的处理；
2、按规定向所属员工支付其应得报酬；
八、负责协调解决所属施工工地出现的问题，协调解决客户提出的意见和要求，认真处理好与客户间的纠纷和一般性的投诉，重大问题须及时上报总部，不得隐瞒或私了；九、负责与本店有关的涉及所入驻市场、物业等的公关及经费；十、协助和组织完成针对本店的广告宣传和促销活动，并按总部要求积极参加公司统一的对外宣传、展会、咨询等促销活动及公司内部的各项活动，并负担相应费用；
十一、按总部要求参加培训，并组织安排所属员工参加各类培训，支付计划外培训活动所需费用；
十二、每日需认真记录营业情况，随时接受总部的查询；十三、配合总部对本店工作的检查和指导；十四、对总部的管理，提出合理化建议；
十五、负责协调解决所属员工与总部相关部门间出现的问题和纠纷；
十六、听取员工的意见和建议，尽力营造一个民主、宽松的工作氛围，提高员工的创造力和工作热情；
十七、关心员工的生活，尽力帮助他们解决生活中的实际困难，增强团队的凝聚力；
十八、及时反馈外界（包括客户）对公司的意见和要求，并及时向其转达公司对此所做出的决定和措施，做好与外界的“沟通”工作；
十九、注意了解市场动态，及时向总部反馈相关信息；二十、使用公司总部提供的“样板间”，同时有义务向公司其他门店提供“样板间”工地，并有偿使用公司总部提供的看房车辆，组织、安排客户参观“样板间”；二十一、积极配合总部推广“拼装式”家装新模式；二十二、积极配合贷款部完成工作；
二十三、积极配合总部推广新工艺、新材料、新技术及新营销策略，提高整体的服务水平；
二十四、以全局意识协助、配合其他部门的工作，不得有贬低、诋毁其他门店及工地的言行；
二十五、按时参加会议，并认真传达落实公司总部的会议精神；二十六、严格遵守保密义务；二十七、按时交纳各种费用；
二十八、按规定及时向客户催缴各期的工程款；二十九、未经允许，不得接受客户的钱物馈赠。
三十、认真执行总部的临时性通知要求；
店长（经理）岗位职责及处罚条例
一、店长（经理）经认真履行职责，遵守各项规章制度，严格执行各项管理规定，对失职、玩忽职守或明知故犯的行为，公司总部将视情节轻重予以处罚；造成损失的还须承担相应的赔偿责任。
二、店长不接受或阻挠总部的监督管理的，将被解除被授予的特许权。
三、拖延执行总部的督导指令的行为，将视情节轻重予以处罚，直到解除被授予的特许权。
四、店长有管理所属门店及工地一切事物的责任，凡涉及所属门店发生的一切违规行为，公司总部将视情节轻重予以处罚。
五、未经允许，擅自对所属员工进行奖励或处罚的，除须按总部要求予以改正外，还将被处以10---100元的罚款。
六、对出现的设计质量问题协调处理不利，造成客户向总部投诉或严重影响的，视情节轻重处以25---250元罚款。
七、认真检查施工工地，对工地出现的问题，须及时督促相关人员予以解决，并监督执行情况、追访客户的满意程度，违反规定，造成客户向总部投诉及不良影响的，将视情节轻重处以10—100元的处罚。
八、对出现的重大质量问题或事故有隐瞒不报或私了行为的，将被解除被授予的特许权，造成损失的，还需承担相应的赔偿责任。
九、对工地出现的重大质量问题或事故，须及时认真予以协调处理并及时上报总部，未及时上报延误处理时机造成不良影响的，视情节轻重罚款25—250元，造成损失的，还需承担相应的赔偿责任，负失职责任的，罚款10—50元。
十、有责任协调好与门店有关的市场、物业等的关系，积极采取相应的办法，与其达成良好的合作关系，求得个方面的支持和帮助，否则由此对公司的整体形象和信誉造成不良影响的，予以25—250元的处罚。
十一、有私下交易行为的，将被解除被授予的特许权。
十二、未经允许任意调整价格及工艺做法的，将视情节轻重予以处罚，并承担相应的损失。
十三、对总部要求加盟店参加的对外宣传、展会、员工培训等活动借故推委造成不良后果的，罚款10—100元。
十四、不按要求进行每日营业记录或不认真记录的，罚款50元。
十五、有伪造营业记录、虚报业绩行为的，将予解除被授予的特许权。
十六、不关心员工生活和思想，造成人心涣散、意见纷纷等不良状况的，罚款25—250元。
十七、不按时向所属员工支付其应得报酬或借故拖延发放及随意克扣造成不良影响的，除需及时将应付报酬支付给员工外，还将对其处以罚款25--250元。
十八、未及时向总部反映（包括客户）对公司的意见和要求，造成不良影响及后果的，罚款10—100元。
十九、未能将公司对外界（包括客户）所提意见、建议、要求所做出的处理决定或采取的措施及时反馈给提意见者，造成不良影响及后果的，罚款10—100元。
二十、向总部所提供的“样板间”有明显质量问题，造成不；良影响及后果的，罚款25—250元。
二十一、违反总部车辆使用规定的，罚款10—100元，造成损失的，还须承担相应的赔偿责任。
二十二、配合推广“拼装式”家装新模式及其他新工艺、新材料、新技术等工作不利或借故推委的，罚款25—250元。
二十三、工作中有贬低，诋毁其他门店及工地的言行的，罚款25—250元，造成恶劣影响的，将予解除被授予的特许权；所属员工有严重违反该规定的，店长负有失职责任，罚款10—50元。
二十四、无故不参加总部召集的会议，罚款10—50元。
二十五、未及时将总部的指示精神和要求向所属员工传达和落实，造成不良后果的，须承担相应的责任。
二十六、未经允许擅自将总部的会议内容在门店员工中扩大传达，造成不良后果的，须承担相应的责任。
二十七、未经允许，擅自将总部的会议内容泄露给公司其他员工的，将予解除被授予的特许权，造成损失的，还须承担相应的责任。
二十八、未经允许将公司的相应机密泄露给第三方的，罚款50—500元，造成恶劣影响的，即予解除被授予的特许权，并承担相应的处罚。
二十九、按时向相关部门缴纳各种费用，不得延拖或无故不交，造成不良影响的，罚款10—100元。
三十、未及时向客户催缴各期工程款，造成工期延误等损失的，除须承担相应的赔偿责任外，还将对其处以10—100元的罚款。
三十一、在公司规定的范围之外向客户索取钱物或未经允许接受客户的钱物馈赠的，除须将钱物退还客户外，还将罚款10—100元。
三十二、对总部的临时性通知要求执行不利或借故拖延执行，造成不良后果的，罚款10—100元。
造成损失的，还须承担赔偿责任。
三十三、有徇私舞弊，“吃、拿、卡、要”工程队长及客户的行为的，将予解除被授予的特许权并承担赔偿责任。
三十四、门店内有悬挂、设置、使用非公司标识物品的，罚款25—250元。
三十五、公司标识物品有污损，有未及时予以清理维修的，罚款25—250元。
三十六、未经允许，擅自指派未在公司总部备案的非本店人员代为管理或处理相关事务，一经发现，罚款25—250元。
三十七、与客户发生争吵行为，造成恶劣影响的，罚款25—250元，直至予以解除被授予的特许权。
三十八、未能按时守约，有未能及时与对方联系说明情况，造成不良影响的，罚款10—100元。
三十九、在施工工地吸烟的，罚款500元。
造成损失的还须承担相应的赔偿责任。
四十、工作时间饮酒或酒后上岗的，罚款250元。
四十一、违反物业规定，给公司造成不良影响的，罚款25—250元，并承担物业相应的处罚。
四十二、保修期内出现质量问题，在接到公司指令后，须及时安排人员进行维修，否则造成不良影响及后果的，罚款10—100元。
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