中国联通BSS运维管理平台KPI指标.docx
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中国联通BSS运维管理平台KPI指标
中国联通BSS运维管理平台KPI指标
1应用指标
2
2.1数据采集
2.2
2.2.1治理范畴
2.2.2
数据采集模块通过与话务交换机〔〕直截了当相连的采集（前置）机上的采集进程采集各种话单文件，采集模块在进行采集时，要对运行过程关键业务点能够反映其性能的指标按照一定的周期，形成量化的数据提供给运行爱护治理平台，由后续过程进行指标分析，统一进行业务治理。
关于数据采集模块，需要治理的关键业务点有采集源、采集点、数据传输。
2.2.3关键业务点定义
编号
关键业务点
功能描述
1
采集源
采集源产生需业务支撑系统进行处理的原始数据，是各类外部数据进入业务支撑系统的最初入口。
需要治理外部数据来源与约定的协议是否一致和可供采集数据的状态。
2
采集点
业务支撑系统运行采集软件猎取采集源的数据，其重点是采集应用程序的稳固、高效以保证能够及时、准确、完整的猎取原始数据
3
数据传输
采集模块是其他计费模块的起始点，从采集源猎取数据后，通过数据传输将数据传输给下一个环节，其重点是保证传输的准确、连续、及时
2.2.4定义描述
2.2.5
2.2.5.1采集源
2.2.5.2
2.2.5.3
采集源
告警
采集文件积压数量
性能
协议连通状态
2.2.5.4
〔－〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-01-01-01
采集文件积压数量
在交换侧文件积压个数
文件个数P1
P1
60分钟
整型
高
是
〔二〕告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-01-01-01
协议连通状态
采集源约定协议执行情形
通讯链路状态是否正常P1
P1
一五分钟
布尔型
高
否
2.2.5.5采集点
2.2.5.6
2.2.5.7
文件连续性
采集点
性能
告警
单位时刻内采集文件数量
采集数据间隔时刻
单位时刻内采集文件的大小
进程状态
采集状态
采集文件延迟时刻
2.2.5.8
〔－〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-01-02-01
采集文件数量
在采样周期内成功取得文件的数量〔单位：
个〕
采样周期内的成功取得的文件个数P1
P1
60分钟
整型
高
否
2
02-01-02-02
采集数据间隔时刻
产生连续两个有效数据文件的最大间隔时刻。
有效文件的判定依据是被采集文件字节数大于一个设定门限值。
采样周期内，产生连续两个有效文件的时刻差的最大值P1
P1
60分钟
整型
低
是
3
02-01-02-03
采集文件大小
在一个采样周期内采集的所有文件字节总数
采样周期内采集的所有文件字节总数P1
P1
60分钟
整型
高
否
4
02-01-02-04
采集文件延迟时刻
在交换侧生成话单文件时刻与采集机话单采集完成的时刻差
时刻间隔值P1
P1
60分钟
整型
高
否
〔二〕告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-01-02-01
进程状态
采集进程是否正常运行
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-01-02-02
文件连续性
在采样周期内话单文件连续性
提供采集文件不连续告警。
需指明不连续的文件名称及告警代码
30分钟
字符串
低
否
3
02-01-02-03
采集状态
采样周期内采集最终失败的文件数
采样周期内采集失败的文件数P1
P1
30分钟
整型
高
否
2.2.5.9
文件传输速率
数据传输
性能
数据传输
2.2.5.10
〔－〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-01-03-01
传输速率
采样周期内单位时刻传输给下一模块的字节数量
一批次传输数据的总字节量P1，传输起始时刻P2，传输终止时刻P3
P1/
〔P32〕
60分钟
整型
低
否
2.3计费
2.4
2.4.1治理范畴
2.4.2
计费模块要紧完成各种业务的计费处理，其功能包括多种业务的预处理、一次批价等功能。
关于计费模块，需要治理的对象有预处理的处理能力、预处理的处理速度、预处理的专门记录数量及一次批价的及时性、批价的准确性等等。
2.4.3关键业务点定义
2.4.4
计费处理业务流程中的关键业务点描述如下。
编号
关键业务点
功能描述
1
预处理
预处理是指对所得到的原始数据记录进行格式转换〔标准化〕、记录合并、检错纠错的环节。
其重点是处理能力，处理速度及专门记录的处理
2
一次批价
要紧关怀一次批价的及时性和准确性，以及专门话单的处理
2.4.5定义描述
2.4.6
2.4.6.1预处理
2.4.6.2
要紧关怀的指标是处理能力、处理速度及专门记录的数量。
告警
文件序列号连续性
单位时刻内积压待处理文件数
预处理
性能
单位时刻内预处理话单数
单位时刻内预处理错单话单数
单位时刻内预处理重单话单数
进程状态
单位时刻预处理延迟时刻
单位时刻预处理速度
错单比例
重单比例
〔－〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-02-01-01
预处理话单数
采样周期内预处理总话单数量,单位：
条
处理话单数P1
P1
60分钟
整型
高
是
2
02-02-01-02
预处理错单数
采样周期内预处理错单数,单位：
条
处理的错单数P1
P1
60分钟
整型
高
是
3
02-02-01-03
预处理重单话单数
采样周期内重单数量,单位：
条
处理的重单量P1
P1
1天
整型
高
否
4
02-02-01-04
待处理文件数
采样周期内积压的待处理文件数
待处理文件数P1
P1
60分钟
整型
高
否
5
02-02-01-05
预处理延迟时刻
采集完成时刻〔P1〕到正常话单预处理完成时刻（P2）间隔,单位：
条
时刻间隔P3
P321
60分钟
整型
高
否
6
02-02-01-06
预处理速度
单位时刻处理话单数量，单位：
条/分
单位时刻处理话单数量P1
P1
60分钟
整型
低
否
*注：
建议分公司对错单分类进行统计。
〔二〕告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-02-01-01
进程状态
预处理进程是否正常运行
预处理进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-02-01-02
文件连续性
在采样周期内话单文件连续性
提供文件不连续告警。
需指明不连续的文件名称及告警代码
30分钟
字符串
低
否
3
02-02-01-03
错单比例
预处理错单数P1占预处理话单数P2的比例P3
错单比例P3
P312
60分钟
实型
低
否
4
02-02-01-04
重单比例
预处理重单数P1占预处理话单数P2的比例P3
重单比例P3
P312
1天
实型
低
否
2.4.6.3一次批价
2.4.6.4
要紧关怀一次批价的及时性和准确性。
批价的专门话单数
告警
进程状态
批价
性能
批价的总话单数
批价处理的速度
待处理文件数
错单比例
〔一〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-02-02-01
已批价话单数
采样周期内批价的话单总数量,单位：
条
批价话单总数量P1
P1
60分钟
整型
高
是
2
02-02-02-02
批价的专门话单数
采样周期内批价的专门话单数,单位：
条
批价专门话单数P1
P1
60分钟
整型
高
是
3
02-02-02-03
批价处理速度
一次处理的总话单量和所耗时刻的比值
本批话单处理终止的时刻P1，本批话单的开始时刻P2，本批处理的话单数量P3
P3
/〔P12〕
60分钟
整型
高
否
4
02-02-02-04
待处理文件数
采样周期内积压的待处理文件数,单位：
个
待处理文件数P1
P1
60分钟
整型
高
否
〔二〕告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-02-02-01
进程状态
批价进程是否正常运行
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-02-02-02
错单比例
批价错单数P1占批价话单数P2的比例P3
错单比例P3
P312
60分钟
实型
低
否
尾注：
1.关注专门话单情形
2.关注计费多个环节的数据总量的稽核〔预处理话单总量=预处理专门话单+预处理重单+一批正常话单+一批专门话单+一批无效话单〕
2.5综合结算
2.6
2.6.1治理范畴
2.6.2
综合结算模块的治理要紧是对结算功能的质量情形做到实时检查，客观准确的分析，以促进结算工作的顺利进行。
通过严格的操纵和监督，使结算工作规范化、科学化，确保结算工作优质、安全、畅通地运行。
结算工作可分为漫游结算和网间结算两部分。
漫游结确实是指全国中心依照漫游话单计费，并按照业务类别以及结算规那么，进行费用分摊结算，并在规定时刻生成相应的漫游结算报表，完成漫游结算。
运维治理平台中关注的是分公司对漫游结算数据的处理。
网间结确实是指依照不同运营商之间的计费话单，按运营商之间拟定的协议进行费用分摊结算，并在规定时刻生成网间结算报表，完成网间结算。
在运维治理平台中漫游结算和网间结算要求准确、及时，因此，对结算模块的治理要紧是对结算的准确性和及时性监控。
2.6.3关键业点务定义
2.6.4
结算模块业务流程中关键业务点描述如下。
编号
关键业务点
功能描述
1
漫游结算
漫游结算数据的准确性、完整性、及时性
2
网间结算
依照结算原那么及时、准确的处理结算话单文件
2.6.5定义描述
2.6.6
2.6.6.1漫游结算
2.6.6.2
2.6.6.3
漫游接收文件丢失数
告警
上传退回的错单数
接收的漫游文件数
漫游结算
性能
漫游上传文件数
迟传的文件数
上传退回的错误文件数
进程状态
迟传率
漫游上传话单总数
迟传话单数
上传超时状态
2.6.6.4
〔一〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-03-01-01
漫游上传文件数
采样周期内差不多上传的漫游结算文件数，单位：
个
上传的漫游结算文件数P1
P1
60分钟
整型
高
否
2
02-03-01-02
漫游上传话单总数
采样周期内差不多上传的漫游结算话单总数，单位：
条
上传的漫游结算话单总数P1
P1
60分钟
整型
高
否
3
02-03-01-03
迟传的文件数
采样周期内超时没有上传的漫游结算文件数，单位：
个
超时没有上传的漫游结算文件数P1
P1
60分钟
整型
高
否
4
02-03-01-04
迟传话单数
采样周期内超时没有上传的漫游结算话单数，单位：
条
超时没有上传的漫游结算话单数P1
P1
60分钟
整型
高
否
5
02-03-01-05
漫游接收文件丢失数
采样周期内接收下发漫游结算文件过程中所丢失的漫游结算文件数，单位：
个
丢失的下发漫游结算文件数量P1
P1
60分钟
整型
高
否
6
02-03-01-06
接收的漫游文件数
采样周期内接收到的漫游结算文件数，单位：
个
接收到的漫游结算文件数量P1
P1
60分钟
整型
高
否
7
02-03-01-07
上传退回的错误文件数
采样周期内上传被退回的错误文件数，单位：
个
退回的漫游文件数量P1
P1
60分钟
整型
高
否
8
02-03-01-08
上传退回的错单数
采样周期内上传被退回的错误话单数，单位：
个
退回的漫游话单数量P1
P1
60分钟
整型
高
否
〔二〕告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-03-01-01
进程状态
漫游结算关键进程是否正常运行
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-03-01-02
上传超时状态
上传文件超时状态
上传文件是否超时
60分钟
布尔
高
否
3
02-03-01-03
迟传率
迟传话单总数P1占上传话单总数P2的比例P3
迟传率P3
P312
60分钟
实型
高
否
2.6.6.5
告警
网间结算
性能
结算处理话单数
专门话单数
专门话单比例
进程状态
采集到的结算文件个数
网间结算
2.6.6.6
〔一〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-03-02-01
采集到的结算文件个数
采样周期内采集到的网间结算话单文件数，单位：
个
采集到的网间结算话单文件数量P1
P1
1天
整型
高
否
2
02-03-02-02
结算处理话单数
网间结算处理的话单数，单位：
条
网间结算处理的话单数量P1
P1
1天
整型
高
是
3
02-03-02-03
专门话单数
网间结算处理时产生的专门话单数，单位：
条
网间结算专门话单数P1
P1
1天
整型
高
是
*注：
建议分公司对专门话单分类（主被叫、局数据、中继号不全、结算相关标志不全等）按天为单位进行统计，分类标准参照综合结算规范。
〔二〕告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-03-02-01
进程状态
网间结算关键进程是否正常运行
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-03-02-02
专门话单比例
专门话单数P1占结算总话单数P2的比例P3
专门话单比例P3
P312
1天
实型
高
否
2.7帐务
2.8
2.8.1治理范畴
2.8.2
帐务治理模块要紧是对二批批价、累帐入库、信用操纵、出帐处理、批量销帐等各部分功能进行监控治理。
累帐入库要紧的治理对象有待入库文件的数量、出错话单数量、重单数量，累帐入库的速度等。
信用操纵要紧的治理对象是信用操纵待处理用户数，待处理最大时长等。
出帐治理要紧的治理对象包括：
出帐前的预备、出帐的处理及出帐后的审查。
批量销帐要紧监控销帐是否正确合理，各项数据间的逻辑关系是否正确，销帐的速度等。
监控帐务治理模块处理帐务数据的准确性、及时率、完整性以及模块的处理能力〔处理用户数、话单量〕，功能是否齐全。
2.8.3关键业务点定义
编号
关键业务点
功能描述
1
二次批价
要紧关怀二次批价的及时性和准确性，以及专门话单的处理
2
累帐入库
将清单入库，并累计生成用户帐单。
关键在于累帐和入库处理的速度，准确性以及专门话单处理
3
出帐处理
出帐过程中分段任务的完成准确性，处理时刻的合理性
4
信用操纵
对超过信用额度的用户做出及时准确的处理
5
批量销账
批量销账是指出帐账单生成后的销账过程，关键在于销账处理的准确性，处理时刻的合理性
2.8.4定义描述
2.8.5
2.8.6
批价的无主话单数
告警
进程状态
二次批价
性能
批价的总话单数
批价处理的速度
待处理文件数
错单比例
二次批价
2.8.7
〔一〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-01-01
已批价话单数
采样周期内批价的话单总数量，单位：
条
批价话单总数量P1
P1
60分钟
整型
高
是
2
02-04-01-02
批价的无主话单数
采样周期内批价的无主话单数，单位：
条
批价的无主话单数P1
P1
1天
整型
高
是
3
02-04-01-03
批价处理速度
一次处理的总话单量和所耗时刻的比值
本批话单处理终止的时刻P1，本批话单的开始时刻P2，本批处理的话单数量P3
P3
/〔P12〕
60分钟
整型
高
否
4
02-04-01-04
待处理文件数
采样周期内积压的待处理文件数，单位：
个
待处理文件数P1
P1
60分钟
整型
高
否
〔二〕告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-01-01
进程状态
批价进程是否正常运行
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-04-01-02
错单比例
批价错单数P1占批价话单数P2的比例P3
错单比例P3
P312
60分钟
实型
低
否
2.8.7.1累帐入库
2.8.7.2
2.8.7.3
累帐入库速度
告警
累帐入库
性能
待入库文件数
出错话单数量
累帐积压话单数
进程状态
2.8.7.4
〔一〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-02-01
待入库文件数
采样周期内待入库的累帐话单文件数，单位：
个
待入库话单文件数量P1
P1
一五分钟
整型
高
否
2
02-04-02-02
出错话单数量
累帐处理的错误话单数，单位：
条
专门话单数量P1
P1
1天
整型
低
否
3
02-04-02-03
累帐入库速度
单位时刻内累帐入库的话单数，单位：
条
采样周期内累帐入库的话单数量P1；
采样周期内累帐入库的开始时刻P2、终止时刻P3
P1/（P32）
60分钟
整型
高
否
4
02-04-02-04
累帐积压话单数
待累帐的话单数，单位：
条
采样周期内待累帐的话单条数P1
P1
60分钟
整型
高
否
注：
不同厂商的处理流程可能不同，指标的含义可能有所差别，指标来源可能不同，一些指标合并在其它指标中表达。
〔二〕告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
1
02-04-02-01
进程状态
累帐入库进程状态
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
2.8.7.5信用操纵
2.8.7.6
信用操纵的速度
告警
信用操纵
性能
待处理用户数
最大等待时长
进程状态
〔一〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-03-01
待处理用户数量
等待信用核查的用户数量，单位：
个
采样周期内等待处理的用户数量P1
P1
一五分钟
整型
高
否
2
02-04-03-02
待处理最大时长
等待信用核查的最大时长，单位：
分钟〕
用户等待信用核查的最大时长P1
P1
一五分钟
整型
高
否
3
02-04-03-03
信用操纵的速度
单位时刻〔分钟〕信用操纵处理的用户数，单位：
个
采样周期内处理的用户数P1
采样周期P2
P12
60分钟
整型
高
否
2.8.7.7出帐处理
2.8.7.8
2.8.7.9
出帐处理
性能
出帐时长
帐单生成完成时长
2.8.7.10
〔一〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-04-01
出帐时长
出帐完成，能够对上月帐单进行扣帐的时刻周期，包含人工预备、人工核查的时刻，单位：
分钟
开始时刻p1〔每月一日零时〕、终止时刻p2
p21
1天
整型
高
是
2
02-04-04-02
帐单生成完成时长
帐单生成累计完成时长，单位：
分钟
开始时刻p1、终止时刻p2
p21
1天
整型
高
是
2.8.7.11批量销帐
2.8.7.12
2.8.7.13
批量销帐
性能
销帐速度
告警
进程状态
2.8.7.14
〔一〕性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-05-01
销帐速度〔预存款用户〕
单位时刻〔分钟〕销帐的笔数
销帐笔数P1
销帐时刻P2
P12
1天
整型
高
是
〔二〕告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-05-01
进程状态
批量销账进
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