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3064+管理学基础
2010年秋期成人教育（专科）
《管理学基础》期末复习指导
2010年12月修订
第三部分综合练习题
一．名词解释
概念技能广义的行为科学企业文化战略战略管理
发展型战略人员配备领导定规维度激励
选择性知觉现场控制反馈控制工作质量控制全面质量管理
二．判断题
1.管理决策学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题。
2.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了他享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》。
3.企业再造又称业务流程重组，是20世纪80年代末90年代初发展起来的管理新理论。
1993年，迈克尔.海默与解姆斯.钱皮合著了《企业再造工程》一书。
4.组织外部环境是指组织拥有的资源条件，它由组织外部的物质环境和文化环境构成。
5.在组织资源中，最重要的是人力资源。
6.管理是一个动态的协调过程。
归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动及人与人之间的关系。
7.管理职能有一般职能和具体职能之分。
管理的一般职能源于管理的二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。
管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。
8.控制的实质就是使实践活动符合计划的要求，计划是控制的标准。
9.纵向看，各个管理层次都要充分重视控制职能，愈是高层的管理者，控制要求的时效性和综合性愈强。
10.按管理者所处的层次划分，可以将管理者划分为：
高层管理者、中层管理者、基层管理者。
11.基层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比高层管理者多，而高层管理者花在领导职能上的时间要比基层管理者多。
12.按管理者所处的活动领域划分，管理者可以分为：
企业管理者、政府部门管理者、其他部门管理者。
13.技术技能对于各种层次管理者的重要性有所不同，对基层管理者尤为重要。
14.概念技能对于中层管理者尤为重要，对高层管理者较为重要，对于基层管理者则不是很重要。
15.组织环境一般分为两大部分：
即组织的外部环境和内部环境。
组织外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为宏观环境和产业环境。
16.经济环境对营利性组织有影响，但是对非营利性组织不会产生影响。
17.组织文化环境至少有两个层面的内容，一是组织的制度文化，二是组织的精神文化。
一个良好的组织文化是组织生存和发展的基础和动力。
18.环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。
19.科学管理的核心是只要求管理人员实行重大的精神变革。
而对工人没有这样的要求。
20.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
因此，提高劳动生产率，是泰罗创建科学管理理论的基本出发点。
21.1916年法约尔出版了他的代表作《工业管理和一般管理》，法约尔被誉为“经营管理理论之父”，与“科学管理之父”泰罗齐名。
也被称为管理过程学派的创始人。
22.法约尔认为企业的经营有六项不同的活动：
技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。
在这六项活动中，商业活动处于核心地位。
23.韦伯对管理理论的贡献主要是提出了理想的行政组织体系，这一理论主要反映在他的代表作《社会组织与经济组织理论》。
因此被称为“组织理论之父”。
24.霍桑试验分为四个阶段：
工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。
25.企业的经营结构是由“技术组织”和“人的组织”所构成的。
而“人的组织”又可分为“正式组织”和“非正式组织”两种。
26.非正式组织与正式组织有重大区别，在正式组织中以情感的逻辑为重要标准，而在非正式组织中则以效率的逻辑为重要标准。
27.战略远景就是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。
28.资源是组织战略管理的关键要素，同时，资源也是把一家组织与另一家组织区别开来的主要标志。
29.人员配备是战略三角形的“底边”，它指的是人员配置与管理体制等要素。
30.管理层层战略也称为竞争战略。
31.对外部环境的分析可以分为宏观环境分析和产业环境分析两个层次。
32.外部环境分析的核心是对组织核心能力的分析。
33.多元化发展战略可以分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种类型。
34.人员配备包括管理人员的配备和普通员工的配备，其中管理人员的配备最为关键。
35.管理人员培训的内容包括：
业务培训、管理理论培训、管理能力培训、交际能力及心理素质培训。
36.领导的工作绩效不是由领导者个人，而是由被领导者的群体活动的成效如何表现出来的。
37.领导者与管理者的主要差别在于权力的来源。
38.合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件：
年龄结构、知识结构、能力结构。
39.每一次信息沟通至少包括三个基本要素：
信息源、要传递的信息和信息接受者，而编码、沟通通道和解码时沟通过程取得成效的关键环节。
40.现场控制是控制的最高境界。
41.控制主体是指各级管理人员及其所属的职能部门。
42.控制工作的基本过程包括三个环节：
制定控制标准；衡量工作绩效；纠正偏差。
43.控制仅仅是监督或绩效考评。
44.控制标准类型可以分为：
实物标准与价值标准；成本标准与收益标准；历史标准与计划标准；有形标准和无形标准。
45.在企业经营管理活动中，质量针对的是产品质量；工作质量不在考虑之中。
46.全面质量管理的含义主要包括两方面：
一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理。
47.成本控制的目的是要将作业成本控制在一定限度之内，并持续地降低成本水平。
48.采购控制的一项重要工作就是对供应商进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。
三．填空题
1.管理的对象是和。
2.目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次，即、团体行为和。
3.管理过程学派的创始人是。
他认为管理的职能有五种，即、、人员配备、和。
4.是事先对未来行为所作的安排。
是管理的首要职能。
5.组织由三个基本要素构成，即、和关系（部门及其活动的联系方式）。
6.20世纪60年代末期，加拿大学者提出了管理者角色理论。
7.依据环境的不确定性，即环境的复杂程度和变化程度，可以讲组织环境划分为四种类型：
简单稳定的环境、、、。
8.亚当.斯密是最早研究的经济学家。
9.梅奥的主要著作有和《工业文明的社会问题》。
10.战略的实质是谋求、与三者之间的动态平衡。
11.一般来说，战略远景包括两方面的内容：
和。
12.组织资源可以分为和两大类。
13.一般来说，一个组织的战略可以划分为三个层次，即、和。
14.总体战略主要有三种类型：
、和。
15.收缩型战略主要有三种形式：
、和。
16.迈克尔.波特提出的一般性竞争战略，它们分别是、和集中化战略。
17.组织的管理人员主要来自两方面：
和。
18.管理人员的考评主要涉及两方面的内容：
和。
19.管理人员培训的方法包括：
、。
20.领导者个人素质包括：
、、。
21.激励理论中的内容型激励理论是着重研究需要的内容和结构及其如何推动人们行动的理论。
具有代表性的理论有：
、和等。
22.是由美国心理学家斯金纳首先提出的。
23.信息沟通的过程分为六个环节：
、、、、、。
24.按照功能不同，可以将沟通分为和。
25.按照沟通方式不同，可以将沟通分为、、和电子媒介沟通等。
26.按照组织系统不同，可以将沟通分为和。
27.沟通障碍包括和两方面。
28.管理冲突一般包括、、三个步骤。
29.制定控制标准的要求是：
；；；；。
四．简答题
1.简述管理的性质。
2.请简述管理者角色理论。
3.简述科学管理理论的主要内容。
4.请简述现代管理论的内容。
5.简述彼得.圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能。
6.请简述差异化战略的利弊。
7.简述人员配备的原则。
8.简述确定管理人员需要量应考虑哪些因素？
9.简述管理人员培训的作用。
10.简述领导者的权力来源。
11.请简述激励过程的内容。
12.简述工作丰富化的方法。
13.简述增强工作丰富化激励效果的措施。
14.简述组织冲突产生的具体原因。
15.有效的现场控制需要具备如下条件。
五．计算题
1．某企业生产A产品的固定成本为50万元，单位售价80元，单位可变成本40元。
若企业目标利润为30万元，问：
该企业应完成多少经销量？
2．某企业产品的单位销售额为10万/台，单位变动成本为6万元，固定成本为400万元。
问：
盈亏平衡点产量为多少？
盈亏平衡点的销售收入为多少？
若计划完成200台的销售量能否盈利？
如能盈利，盈利额为多少？
6、案例分析题
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对其中运货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
1、本文主要体现了什么管理理论？
是谁提出来的？
2、这一管理理论的指导思想有哪些？
3、这一管理理论主要有哪些内容？
4、你如何评价这一管理理论？
某市“白雪”冰箱厂在厂长周冰的领导下，致力于新产品开发。
近年冰箱市场供大于求，销售不畅。
但白雪厂新研制生产出的小型冰柜投放市场，因其物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，白雪厂不仅保住了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。
但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。
究其原因，原来问题主要出在生产上。
主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的，她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了白雪厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。
这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。
周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。
不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。
周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思忖一阵，对周厂长说：
“你何不如此这般呢……”周厂长听完，喜上眉梢，连声说：
“好办法、好办法”，于是便按王教授的意图回去组织实施，果然，不出两个月，白雪厂又恢复了生机。
王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢?
原来他建议该厂再设一个生产指挥部，把李英升为副指挥长，另命一懂生产、有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了两人的积极性，解决了一个两难的问题。
小刘是该厂新进的大学生，他看到厂里近来的一系列变化，很是不解，于是就去问周厂长：
“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢?
这不是机构重复设置吗?
我在学校里学过的有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是‘因事设人’，咱们厂怎么是‘因人设事’，这是违背组织设置原则的呀!
”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：
“小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。
”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗?
问题：
l、企业中应如何设置组织结构?
到底应该“因事设人”还是“因人设事”?
2、你认为王教授的建议是否合适?
3、你怎样看待小刘的疑问?
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。
在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。
在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。
因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。
据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。
因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。
公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。
在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。
但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。
他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。
他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。
总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。
有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说：
“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论觉得太多了。
”
裁剪工、缝纫工，熨衣工和包装工的感受是各式各样的。
有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。
而且很不幸的是，这些人占大多数。
甚至偏激一些的工作开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。
原来对她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
问题：
1、你认为新计划失败的主要原因是什么？
2、根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？
3、根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误在哪里？
4、如果你是一位资深顾问，你认为应采取什么可行的方法？
2010年秋期成人教育（专科）
《管理学基础》期末复习答案
2010年12月修订
一．名词解释
概念技能P11广义的行为科学P33企业文化P38战略P80战略管理P87
发展型战略P95人员配备P153领导P173定规维度P177激励P196
选择性知觉P222现场控制P236反馈控制P241工作质量控制P262全面质量管理P263
二．判断题
1—5×√√×√6—10√√√×√11—15×√√×√16—20×√√×√
21—25√×√√√26—30×√√××31—35√×√√√36—40√√√√×
41—45√√×√×46—48√√√
三．填空题
1、组织资源，组织活动2、个体行为理论，组织行为
3、亨利·法约尔，计划，组织，指挥，控制4、计划5、目标，部门
6、亨利·明茨伯格7、复杂稳定的环境，简单动态的环境，复杂动态的环境
8、专业化和劳动分工9、《工业文明的人类问题》
10、外部环境，内部资源，条件与战略目标11、经营理念，企业宗旨
12、有形资源，无形资源13、公司层战略，业务层战略，职能战略
14、稳定型战略，发展型战略，收缩型战略15、抽资转向战略，调整性战略，放弃战略
16、成本领先战略，差异化战略17、内部提升，外部招聘18、贡献考评，能力考评
19、在职培训，脱产培训20、政治素质，知识素质，能力素质
21、需要层次理论，双因素理论，成就需要激励理论22、强化理论
23、信息源，编码，沟通通道，接受者，解码，反馈24、工具式沟通，感情式沟通
25、口头方式沟通，书面方式沟通，非语言式沟通26、正式沟通，非正式沟通
27、组织障碍，个体障碍28、诊断冲突，分析冲突，干预冲突
29、目的性，多元性，可检验性，可行性，协调一致性
四．简答题（根据具体情况题目简答或加以阐述）
1、简述管理的性质。
P4
（1）管理的二重性
马克思关于管理二重性的理论认为，管理一方面是由于许多人协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必须的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的、必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的一直。
因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
（2）管理的科学性
管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。
说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。
（3）管理的艺术性
管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。
2、请简述管理者角色理论。
P8
管理者对一个组织的生存和发展起着至关重要的作用。
20世纪60年代，由加拿大学者亨利.明兹伯格提出了管理者角色理论，其通过实证研究发现，管理者在组织中扮演着十种角色，这十种角色可以被归入三大类，即人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
具体见下：
人际关系角色：
精神领袖角色，领导者角色，组织联络者角色；
信息传递角色：
信息监听者角色，信息传播者角色，发言人角色；
决策制定角色：
企业家角色，干扰应对者角色，资源分配者角色，谈判者角色。
管理者应该具备三种技能：
技术技能，人际技能，概念技能。
3.简述科学管理理论的主要内容。
P26
1.开发科学的作业方法
2.科学地选择和培训工人
3.实行有差别的计件工资制
4.将计划只能与执行职能分开
5.实行职能工长制
6.在管理上实行例外原则
4.请简述现代管理论的内容。
P34
1．管理过程学派。
这一学派的创始人是约法尔。
其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。
他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。
2．经验学派。
代表人物是德鲁克和戴尔。
他们主张通过分析经验来研究管理学问题。
不少学者认为，经验学派实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。
实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。
3．系统管理学派。
该学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。
它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。
4．决策理论学派。
代表人物是西蒙。
该学派认为，管理就是决策。
管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。
5．管理科学学派。
管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。
6．权变理论学派。
该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用哪种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。
5.简述彼得.圣吉提出的学习型组织的五项修炼技能。
P39
1.系统思考。
系统思考是为了看见实物的整体。
进行系统思考一是要有系统的观点，二是要有动态的观点。
……
2.超越自我。
超越自我既指组织要超越自我，又指组织中的个人也要超越自我。
……
3.改变心智模式。
改变心智模式的方法是，一要反思自己的心智模式；二要探询他人的心智模式，从自己与别人的心智模式的比较中完善自己的心智模式。
4.建立共同的愿景。
组织一旦建立了共同愿景，建立了全体员工共同认可的目标，就能充分发挥每个人的力量。
共同愿景的建立不是组织领导人的单方面设计，而是将每个人的利益进行融合。
5.团队学习。
团队学习的目的一是避免无效的矛盾和冲突，而是让个别人的智慧成为集体的智慧。
团队学习的一种很重要的形式是深度会谈。
……
6、简述差异化战略的利弊。
P102
组织通过实施差异化战略可以建立起稳固的市场竞争地位，获得高于行业平均水平的收益率。
差异化战略可以给组织带来以下几方面的战略益处。
1.建立起顾客对组织和组织所生产产品的信赖和忠诚，形成差异化的竞争优势。
2.顾客的信赖和忠诚形成了强有力的行业进入壁垒。
如果新加入者想参与市场竞争，必须投入大量资源来扭转顾客对本组织产品的信赖和忠诚。
3.差异化可以使组织制定高价格，进而获取高额收益。
差异化战略的不足主要体现在以下两方面：
指导：
由于增加研发费用、采购高档原材料或作大量广告等原因，实施差异化战略的组织成本往往都比较高。
如果因成本高而把价格定得很高，超出了顾客的承受能力，顾客宁可牺牲质量、性能、形象等方面的差异性，而去追求低价格采购。
如果竞争对手也推行差异化战略，并且在质量、性能、形象等方面不断推出差异性，也会使得本组织的差异化优势大大降低。
7、简述人员配备的原则。
P155
1．因事择人原则
2．量才使用原则
3．人事动态平衡原则
4．程序化、规范化原则
8、简述确定管理人员需要量应考虑哪些因素？
P156
一般来说，确定管理人员的需要量要考虑以下几个因素：
1.组织现有的规模、结构和岗位
管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展，因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。
2.管理人员的流动率
在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流河自然减员的现象。
因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然和非自然的管理人员减员情况加以考虑。
3.组织发展的需要
随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。
因此，确定组织中管理人员的需要量还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。
9、简述管理人员培训的作用。
P164
1.提高管理人员的管理水平；
2.提高组织的运作效率；
3.增强组织的竞争力；
4.增强组织的发展后劲。
10、简述领导者的权力来源。
P174
一般来说，领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领导者权力的构成中居主要地位；另一种是非职位的权力来源，即自身影响力，它与领导者个人的能力、魅力以及对他人的贡献和价值有关。
1.职位权力。
传统的权力来自于组织，领导者的职位赋予他奖励或者惩罚下属的权力，其目的是影响下属的行为方式。
具体来说，职位权力包含三种内容：
法定权力、奖励权力、处罚权力。
2.自身影响力。
领导者对被领导者的另一种作用力量为自身影响力，即领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量。
具体来说，构成领导者自身影响力的因素，包括四种内容：
品德、学识、能力、情感。
11、请简述激励过程的内容。
P196
激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要
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