电子商务基础与应用教学教案.docx

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电子商务基础与应用教学教案

《电子商务基础与应用》（慕课版）

配套教学教案

第一单元

课时内容

电子商务概述

授课时间

180

课时

4

教学目标

了解电子商务的产生、定义、特点和分类

þ悉电子商务系统的组成和框架

þ了解电子商务涉及的法律问题和相关政策

þ熟悉电子商务的发展趋势

教学重点

þ电子商务的概念模型

þ电子商务按交易对象划分

þ电子商务系统的组成与一般框架

þ电子商务法律及相关政策

þ电子商务发展趋势

教学难点

þ电子商务“四流”

þ电子商务系统的组成与一般框架

þ电子商务纠纷及解决途径

教学设计

1、教学思路：

（1）认识电商，介绍电子商务的产生、定义、特点和分类，重点讲解电子商务的特点和分类；

（2）解密电子商务复杂的系统，首先分别介绍电子商务系统的组成部分，然后介绍电子商务的框架；（3）讲解适合当前电子商务的各项法律法规，包括电子商务涉及的典型法律问题、电子商务法律及相关政策、电子商务纠纷及解决途径，重点通过案例解读电子商务纠纷及解决途径；（4）介绍电子商务的发展趋势，包括智能化、规范化、全球化、多元化、场景化。

2、教学手段：

（1）通过演示和案例讲解基础知识，对于重点内容着重讲解；

（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。

3、教学资料及要求：

（1）除教材中的内容外，可以简要补充传统商务和电子商务的区别；

（2）“电子商务法律”一节可准备3-5个电子商务纠纷的相关案例，通过案例解读加深学生的知识认知；（3）拓展“课程思政”元素。

教学内容

随堂活动：

1、O2O与B2C、C2C有何联系和区别？

在日常生活中我们经常参与团购，团购又与O2O有何关系？

2、互联网环境下有哪些常见的侵权行为？

内容大纲：

具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第一单元电子商务概述

学习计划表

引导案例

1.1电子商务的概念及特点

1.1.1电子商务的产生

1.1.2电子商务的定义

1.1.3电子商务的概念模型

1.1.4电子商务的特点

1.1.5电子商务的分类

1.2电子商务系统

1.2.1电子商务系统的组成

1.2.2电子商务的一般框架

1.3电子商务法律

1.3.1电子商务涉及的法律问题

1.3.2电子商务法律及相关政策

1.3.3电子商务纠纷及解决途径

1.4电子商务发展趋势

巩固与练习

知识归纳图表

课后练习

电子商务系统的组成电子商务的一般框架

小结

1、对电子商务的概念、特点、分类及系统框架和发展趋势等有初步的认识。

2、认识电子商务法律的意义，能够对常见的电子商务纠纷进行辨别。

思考及作业

想一想：

1．在当前的电子商务环境下，哪种类型的电子商务比较流行，为什么？

2．电子商务未来还会出现新的类型吗，为什么？

3．作为一名电子商务行业的初学者，你认为你适合从事电子商务一般框架中的哪一部分工作？

4．电子商务的概念是什么？

5．电子商务的概念模型中，有哪些基本要素？

每个要素的含义是什么？

电子商务涉及的法律问题有哪些？

我国出台了哪些相关政策或法律？

第二单元

课时内容

电子商务技术

授课时间

135分钟

课时

3

教学目标

þ了解互联网协议、IP地址与域名

þ了解Web应用系统的结构，以及客户端、服务器端、数据库管理技术

þ了解云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能等技术

教学重点

þ网络通信技术

þWeb应用系统的结构

þ云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能

教学难点

þ云大物、虚拟现实、增强现实和人工智能的应用

教学设计

1、教学思路：

（1）了解电子商务的技术基础——互联网技术，包括互联网协议、IP地址与域名、网络通信技术，可对5G的特点进行重点介绍；

（2）了解Web开发技术，包括Web应用系统的结构、客户端技术、服务器端技术、数据库管理技术；（3）介绍电子商务未来发展的关键技术，包括云计算、大数据、物联网、虚拟现实、增强现实和人工智能等技术；（4）介绍电子商务的发展趋势，包括智能化、规范化、全球化、多元化、场景化。

2、教学手段：

（1）通过演示讲解基础知识，对于重点内容着重讲解；

（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。

3、教学资料及要求：

（1）除教材中的内容外，可以补充介绍物联网和5G的关系；

（2）可拓展介绍云计算、大数据、物联网、虚拟现实、增强现实和人工智能等技术的实际应用；（3）拓展“课程思政”元素。

教学内容

知识回顾：

在前面介绍了电子商务的特点、分类及发展趋势，电子商务的系统与电子商务法律。

本章将介绍电子商务的技术支撑。

随堂活动：

1、B/S结构和C/S结构有何异同，各自的优缺点有哪些？

2、人工智能其实很早就出现了，并应用在日常生活中，请谈谈你使用过的人工智能。

内容大纲：

具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第二单元电子商务技术

学习计划表

引导案例

2.1互联网技术

2.1.1互联网协议

2.1.2IP地址与域名

2.1.3网络通信技术

2.2Web开发技术

2.2.1Web应用系统的结构

2.2.2客户端技术

2.2.3服务器端技术

2.2.4数据库管理技术

2.3新兴技术

2.3.1云大物

2.3.2VR和AR

2.3.3人工智能

巩固与练习

知识归纳图表

课后练习

B/S结构的工作模式C/S结构的工作模式

小结

1、了解互联网技术和Web开发技术

2、掌握新兴技术在电子商务中的应用以及其对电子商务的意义

思考及作业

想一想：

1．云大物、VR和AR以及人工智能对电子商务的发展有何影响？

除了电子商务，

这些技术还广泛应用在哪些领域？

2．Web应用系统的结构是什么？

3．云大物是指什么，应如何应用在电子商务中？

第三单元

课时内容

电子商务模式

授课时间

90分钟

课时

2

教学目标

þ了解B2C特点及分类

þ熟悉B2C盈利模式和平台运营

þ了解B2B特点及分类

þ熟悉B2B交易模式和平台运营

教学重点

þB2C盈利模式和平台运营

þB2B交易模式和平台运营

教学难点

þ分析常见电子商务平台的交易模式、盈利模式和平台运营

教学设计

1、教学思路：

（1）讲解B2C的相关知识，简要介绍B2C特点及分类，重点介绍B2C盈利模式、B2C常见平台和B2C平台运营；

（2）讲解B2B的相关知识，简要介绍B2B特点及分类，重点介绍B2B交易模式、B2B常见平台和B2B平台运营。

2、教学手段：

（1）通过演示讲解基础知识，对于重点内容需要结合电子商务平台的案例着重讲解；

（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。

3、教学资料及要求：

（1）除教材中的内容外，可以补充介绍C2C、C2B、O2O等常见的模式的相关知识点，如盈利模式、平台运营等；

（2）拓展“课程思政”元素。

教学内容

知识回顾：

在前面讲解了电子商务的关键技术。

本章将介绍电子商务中的B2C和B2B这两种模式的特点、分类、交易模式、盈利模式、平台运营等。

随堂活动：

试着将京东商城与苏宁易购进行比较，说说两者的异同。

内容大纲：

具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第三单元电子商务模式

学习计划表

引导案例

3.1B2C

3.1.1B2C特点及分类

3.1.2B2C盈利模式

3.1.3B2C常见平台

3.1.4B2C平台运营

3.2B2B

3.2.1B2B特点及分类

3.2.2B2B交易模式

3.2.3B2B常见平台

3.2.4B2B平台运营

巩固与练习

知识归纳图表

课后练习

天猫首页

小结

1、掌握B2C盈利模式和平台运营的分析方法

2、掌握B2B交易模式和平台运营的分析方法

思考及作业

想一想：

1．结合你在天猫、京东商城等B2C平台上的购物经验，说说B2C的优势。

2．结合本节内容，谈谈B2B平台的交易流程是怎样的。

3．简述B2C的概念。

4．以京东商城为例，简述B2C平台有哪些盈利模式。

5．以阿里巴巴为例，简述B2B的概念。

第四单元

课时内容

网络营销

授课时间

180分钟

课时

4

教学目标

þ熟悉网络营销的概念、职能、策略

þ熟悉营销目标的确定、营销战略的构思

þ熟悉搜索引擎营销、微博营销、微信营销、社群营销、短视频营销、直播营销

教学重点

þ网络营销的职能

þ网络营销的策略

þ网络营销方法

教学难点

þ社群营销

þ短视频营销

þ直播营销

教学设计

1、教学思路：

（1）讲解网络营销的基础知识，需要了解网络营销的内容，重点介绍网络营销的职能和网络营销策略；

（2）介绍网络营销策划的大致流程，一是分析营销环境，包括宏观和微观环境分析，二是，确定网络营销目标；三是，构思营销战略；（3）介绍网络营销的常见方法，重点介绍微博营销、微信营销、社群营销、短视频营销、直播营销这几种方法，掌握各种营销方法的关键点和营销技巧。

2、教学手段：

（1）通过演示讲解基础知识，介绍营销方法时，每种方法需结合一个实际案例来进行讲解；

（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。

3、教学资料及要求：

（1）除教材中的内容外，需收集丰富的网络营销图文资料；

（2）拓展“课程思政”元素。

教学内容

知识回顾：

在前面讲解了B2C和B2B这两种基本的电子商务模式。

本章将介绍网络营销的职能、策略，网络营销策划和网络营销的方法。

随堂活动：

增加微博粉丝的方法有哪些？

内容大纲：

具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第四单元网络营销

学习计划表

引导案例

4.1网络营销概述

4.1.1网络营销的概念

4.1.2网络营销的职能

4.1.3网络营销的策略

4.2网络营销策划

4.2.1分析营销环境

4.2.2确定营销目标

4.2.3构思营销战略

4.3网络营销方法

4.3.2微博营销

4.3.3微信营销

4.3.4社群营销

4.3.5短视频营销

巩固与练习

知识归纳图表

课后练习

关于“米粉”的微博短视频营销品牌植入

小结

1、掌握网络营销的职能和策略

2、掌握网络营销的策划流程

3、掌握几种常见的网络营销方法

思考及作业

1．网络营销与传统市场营销有什么区别？

2．产生网络营销的原因是什么？

3．当一个品牌进入国外市场时，应分析其在社会文化方面的哪些营销因素？

4．相对于微信公众号营销，短视频营销有何优势？

5．社群应当如何运营才能保证其活跃度？

6．企业在分析网络营销环境时要综合考虑哪些方面的问题？

7．搜索引擎营销的过程是怎样的？

8．假如你是一名书店的工作人员，你将如何运用书店会员社群进行营销？

第五单元

课时内容

电子商务安全与支付

授课时间

90分钟

课时

2

教学目标

þ了解电子商务面临的安全威胁和对安全的基本要求

þ熟悉安全技术以及安全管理措施

þ熟悉电子支付的架构、特点、工具

þ熟悉网上银行、第三方支付和移动支付

教学重点

þ电子商务安全技术

þ电子商务安全的日常防范

þ电子支付的架构

þ电子支付的工具

þ第三方支付

þ移动支付

教学难点

þ树立电子商务安全防范意识

þ电子商务安全技术

教学设计

1、教学思路：

（1）讲解电子商务安全的基础知识，需要了解电子商务面临的安全威胁和电子商务对安全的基本要求，重点介绍熟悉安全技术以及安全管理措施；

（2）介绍电子支付的相关知识，包括电子支付的架构和特点、电子支付的工具、网上银行、第三方支付、移动支付，该节需重点介绍电子支付的架构、电子支付工具的应用、第三方支付的交易流程和常见平台以及移动支付的流行方式等。

2、教学手段：

（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；

（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。

3、教学资料及要求：

（1）除教材中的内容外，可列出详细数据，说明当前电子商务技术的发展和电子支付的发展动态；

（2）需要掌握网上银行、第三方支付、微信支付的操作；（3）拓展“课程思政”元素。

教学内容

知识回顾：

前面介绍了规划网络营销的相关知识，主要是网络营销方法的具体应用。

本章介绍电子商务安全和电子支付的相关内容。

随堂活动：

试着将SSL与SET进行比较，说说二者的相同点和不同点。

内容大纲：

具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第五单元电子商务安全与支付

学习计划表

引导案例

5.1电子商务安全

5.1.1电子商务面临的安全威胁

5.1.2电子商务对安全的基本要求

5.1.3电子商务安全技术

5.1.4电子商务安全管理措施

5.2电子支付

5.2.1电子支付的架构和特点

5.2.2电子支付的工具

5.2.3网上银行

5.2.4第三方支付

5.2.5移动支付

巩固与练习

知识归纳图表

课后练习

电子支付的架构支付宝的担保交易模式

小结

1、掌握电子商务安全的理论知识

2、掌握电子支付的主要手段

思考及作业

想一想：

1．根据你对CA认证中心的了解，简述其能提供哪些服务？

2．结合自身使用支付宝的体验和本节内容，说说支付宝采用了哪些安全技术确保支付安全？

3．第三方支付的概念是什么，第三方支付的交易流程是怎样的？

4．用户进行日常电子商务活动时，应该如何采取措施进行安全维护？

5．SSL、SET分别是什么，有什么作用？

第六单元

课时内容

电子商务物流及供应链管理

授课时间

135分钟

课时

3

教学目标

þ了解电子商务物流的特点与实现模式

þ熟悉电子商务物流配送中心

þ了解电子商务供应链的特征与构建

þ了解智慧物流的产生、发展、定义、技术以及在电子商务领域的应用

教学重点

þ电子商务物流的实现模式

þ电子商务物流作业流程

þ电子商务物流配送中心

þ电子商务供应链的构建

þ智慧物流的技术和应用

教学难点

þ物流联盟的逻辑

þ电子商务物流作业的详细流程

þ智慧物流的应用

教学设计

1、教学思路：

（1）讲解电子商务物流的基本内容，包括物流的含义，电子商务物流的特点与实现模式，电子商务物流配送的特点和流程，电子商务物流配送中心，重点介绍电子商务物流的实现模式和配送流程；

（2）介绍电子支付的相关知识，包括电子支付的架构和特点、电子支付的工具、网上银行、第三方支付、移动支付，该节需重点介绍电子支付的架构、电子支付工具的应用、第三方支付的交易流程和常见平台以及移动支付的流行方式等。

2、教学手段：

（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；

（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。

3、教学资料及要求：

（1）除教材中的内容外，可拓展众包物流模式，智慧物流系统的构建；（3）可通过丰富的图片展示智慧物流的应用；（3）拓展“课程思政”元素。

教学内容

知识回顾：

前面的章节中讲解了电子商务安全与电子支付。

本章介绍电子商务物流与供应链管理的相关内容。

随堂讨论：

近年来，智能快递柜收费的相关新闻引发众多争议，你认为智能快递柜应如何实现盈利？

内容大纲：

具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第六单元电子商务物流及供应链管理

学习计划表

引导案例

6.1电子商务物流

6.1.1物流的含义

6.1.2电子商务物流的特点与实现模式

6.1.3电子商务物流配送的特点和流程

6.1.4电子商务物流配送中心

6.2电子商务供应链管理

6.2.1供应链与供应链管理

6.2.2电子商务供应链的特征

6.2.3电子商务供应链的构建

6.3智慧物流

6.3.1智慧物流的产生与发展

6.3.2智慧物流的定义

6.3.3智慧物流的技术

6.3.4智慧物流在电子商务领域的应用

巩固与练习

知识归纳图表

课后练习

一般的电子商务物流作业流程

分拣机器人工作场景

小结

1、掌握电子商务物流的实现模式和配送作业流程

2、了解供应链以及供应链管理

3、熟悉智慧物流的技术和行业应用

思考及作业

想一想：

1．以菜鸟为例，结合自己的相关经验和理解，分析物流联盟模式是怎样运作的。

2．根据你的理解，说说电子商务供应链管理的相关人员需要具备哪些能力和素质？

3．结合本节内容，说说分拣机器人是如何工作的。

4．相对于传统物流园区，智慧物流园区有哪些优势。

5．电子商务环境下物流有哪些特点？

6．电子商务环境下的物流配送作业流程是怎样的？

试着绘制出来。

7．智慧物流的技术有哪些，在电子商务领域内有哪些应用？

第七单元

课时内容

客户服务与管理

授课时间

180分钟

课时

4

教学目标

þ了解客户服务与管理的概念

þ熟悉客户服务的分类、特性和方式

þ熟悉网络客户服务的基本要求、内容和技巧

þ熟悉客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理

教学重点

þ客户服务的分类

þ客户服务的方式

þ网络客户服务的内容

þ网络客户服务的技巧

þ客户满意度管理

þ客户忠诚度管理

教学难点

þ接待客户的技巧

þ缩短响应时间的技巧

þ售后问题处理的技巧

þ回访老客户的技巧

þ提高客户满意度和客户忠诚度

教学设计

1、教学思路：

（1）客户服务与管理概述，了解客户服务与管理的概念、客户服务的分类和特性，重点介绍客户服务的方式；

（2）讲解网络客户服务，包括网络客户服务的基本要求、网络客户服务的内容，详细介绍网络客户服务的技巧；（3）讲解客户关系管理，依次介绍客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理。

2、教学手段：

（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；

（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。

3、教学资料及要求：

（1）除教材中的内容外，收集更多的案例内容；

（2）拓展“课程思政”元素。

教学内容

知识回顾：

在前面讲解了电子商务物流、物流配送，供应链与供应链管理，智慧物流等内容。

本章介绍客服服务与管理的相关知识。

随堂活动：

人工智能客服未来是否会取代人工客服？

内容大纲：

具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第七单元客户服务与管理

学习计划表

引导案例

7.1客户服务与管理概述

7.1.1客户服务与管理的概念

7.1.2客户服务的分类和特性

7.1.3客户服务的方式

7.2网络客户服务

7.2.1网络客户服务的基本要求

7.2.2网络客户服务的内容

7.2.3网络客户服务的技巧

7.3客户关系管理

7.3.1客户关系管理的概念

7.3.2客户信息管理

7.3.3客户满意度管理

7.3.4客户忠诚度管理

巩固与练习

知识归纳图表

课后练习

呼叫中心客服人员菜鸟人工智能客服回答问题的场景

小结

1.掌握客户服务的方式

2.掌握网络客户服务的内容

3.掌握网络客户服务的技巧

4.掌握客户满意度管理

5.掌握客户忠诚度管理

思考及作业

想一想：

1．相比于人工客服，人工智能客服具有哪些方面的优势？

2．网络客户服务的内容与实体店售货员的工作有什么区别？

3．结合自己的理解，说说应如何让满意的客户转变为忠诚的客户？

4．根据你的经验，说说客户信息管理有什么意义？

5．什么是客户关系管理，其核心思想是什么？

6．呼叫中心的作用有哪些？

7．简述提高客户满意度的策略。

第八单元

课时内容

电子商务创新模式及行业应用

授课时间

180分钟

课时

4

教学目标

þ熟悉新零售概述、平台、未来发展方向

þ熟悉移动电商概述、平台、主要服务

þ熟悉跨境电商概述、平台、物流、支付

þ熟悉农村电商概述、平台、物流

þ熟悉电子商务行业应用

教学重点

þ新零售产生的原因和特点

þ新零售平台及其运营特点

þ移动电商主要服务

þ跨境电商物流与支付

þ农村电商的作用

þ农村电商物流

þ在线教育、在线旅游、互联网医疗、互联网金融

教学难点

þ新零售的模式

þ互联网医疗、互联网金融

教学设计

1、教学思路：

（1）客户服务与管理概述，了解客户服务与管理的概念、客户服务的分类和特性，重点介绍客户服务的方式；

（2）讲解网络客户服务，包括网络客户服务的基本要求、网络客户服务的内容，详细介绍网络客户服务的技巧；（3）讲解客户关系管理，依次介绍客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理。

2、教学手段：

（1）通过演示讲解基础知识，重点内容着重讲解；

（2）根据“课堂讨论”安排小组讨论；（3）参考课程标准中的“实践要求”开展实训；（4）讲解结束后通过“学有所思”和课后练习巩固所学知识。

3、教学资料及要求：

（1）除教材中的内容外，拓展电商扶贫的内容；

（2）拓展介绍跨境电商的交易流程、磋商方式；（3）拓展“课程思政”元素。

教学内容

知识回顾：

在前面讲解了客服服务与管理的内容。

本章主要介绍电子商务的创新模式和行业应用，主要是新零售、跨境电商、农村电商、移动电商等。

随堂活动：

跨境电商与传统外贸电商之间有什么区别？

内容大纲：

具体可结合本章的PPT课件进行配合讲解。

第八单元电子商务创新模式及行业应用

学习计划表

引导案例

8.1新零售

8.1.1新零售概述

8.1.2新零售平台

8.1.3新零售未来发展方向

8.2移动电商

8.2.1移动电商概述

8.2.2移动电商平台

8.2.3移动电商主要服务

8.3跨境电商

8.3.1跨境电商概述

8.3.2跨境电商平台

8.3.3跨境电商物流

8.3.4跨境电商支付

8.4农村电商

8.4.1农村电商概述

8.4.2农村电商平台

8.4.3农村电商物流

8.5电子商务行业应用

8.5.1在线教育

8.5.2在线旅游

8.5.3互联网医疗

8.5.4互联网金融

8.5.5智能制造协同

8.5.6电子政务

8.5.7AR房产交易

巩固与练习

知识归纳图表

课后练习

小米之家场景化设计

小结

1.对新零售、移动电商、跨境电商、农村电商这几种创新电子商务模式有大致的了解

2.熟悉电子商务的行业应用

思考