消费者权益保护主题班会总结.docx
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消费者权益保护主题班会总结
消费者权益保护主题班会总结
【一】:
315消费者权益保护日活动总结
2009年，资阳市消委会在市委、市政府、省消委和市工商局的领导下，坚持科学发展观，紧扣“消费与发展”年主题，密切结合全市消费维权工作实际，切实履行《消法》、《消条》赋予的各项法定职能，积极整合社会消费维权资源，努力化解新时期消费领域中的消费热点和维权难点问题，进一步开创全市保护消费者合法权益工作的新局面，为促进资阳经济平稳较快发展和构建和谐社会做出了积极贡献。
现将今年主要工作情况报告如下：
一、2009年度工作情况
（一）认识到位，着力落实工作目标任务
市消委会年初早作安排，于3月11日召开了消委二届三次委员会议，增（改）选了部分消委二届委员会委员、常务委员、常务副会长、秘书长、副秘书长，总结了2008年度工作，安排部署了2009年全市消费维权工作；表彰命名了2008年度评定的123户消费者满意示范单位、示范店；并与资阳市委宣传部联合发文向各县（市）、区委宣传部，消委、市级有关部门和相关企事业单位下发通知，安排了今年“3•15”宣传纪念活动有关事宜，对2009年度消委会各项工作实施了目标管理。
（二）宣传到位，着力扩大消委社会影响力
全市消委系统切实加强了消费维权的宣传、信息反馈、报表统计等工作。
广泛深入地宣传《消费者权益保护法》、《四川省消费者权益保护条例》、《食品安全法》等法律法规，在当地党委、政府的高度重视和消委各成员单位大力支持下，采取市县联动、社会互动、广
泛参与等方式，开展了内容丰富、形式多样的消费维权咨询和惠民消费宣传活动。
截至今年11月30日，市消委会共编发简报26期，发布消费警示4条，消费提示1条。
其中，中消协网站采用1条，四川省3.15维权网站采用22条，《四川经济日报》采用3条，《资阳日报》采用8条，资阳电视台采用6条，资阳红盾网采用26条。
一是“3.15”宣传活动内容丰富多彩。
各市（县）邀请了政府分管领导作电视讲话，向广大消费者通报了2008年度消费维权工作，解读了2009年“消费与发展”年主题的主要涵义。
市工商局、市消委会和资阳电视台联合举办，开展了资阳企业消费诚信榜电视展播活动；市工商局、市消委与《四川经济日报》社联合举办了“消费与发展”主题征文活动；在《资阳日报》上公布了2008年度消费维权典型案例及本地2008年度投诉热点分析情况。
在全市公布典型案例和制作展板；市、区联合开展了街头宣传。
简阳、安岳还以当地政府名义隆重举行了2009年“3•15”国际消费者权益保护日纪念活动暨惠民消费节启动仪式。
二是配合工商、质监、卫生、药监等执法部门开展了以食品、农资、建材等关系人民群众生活、生产安全的商品为重点的执法检查活动。
三是开展惠民消费活动。
市消委组织全市通信、大型超市、名优产品企业等近300家企业，开展了以“让利消费者、坚定信心、拉动内需、共促经济发展”为主题的惠民消费节活动，消费节举办期间，促销额达2500余万元，给当地的老百姓实实在在地带来了实惠。
这些活动的开展，紧扣“消费与发展”年主题，突出了“宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展”的主旨，对进一步营造和谐的消费环境，促进经济社会发展起到了积极的推动作用。
（三）服务到位，着力推动社会和谐稳定
为方便消费者的投诉，特别是降低广大农村消费者的维权成本，维护消费者的合法权益，促进社会和谐，市消委会与工商部门密切协作，继续完善维权网络建设，今年我市新发展“一会两站”56个，切实落实好惠民服务政策，主动深入基层、企业和农村，开展维权服务调查活动。
一是广泛开展消费教育“六进”活动。
把维权领域延伸到机关、社区、乡镇、农村、学校和农民专业合作社。
如乐至县消委会为进一步推进消费教育，不断总结拓宽消费教育领域，引导不同层次消费者科学消费、合理消费，创新消费教育形式，针对中小学校园消费安全的实际状况，县消委会在工商、教育等有关部门配合下，在全县中小学普遍开展“消费教育进校园活动”，县消委会还在校园设立了“消费维权监督站”，对全县10所中小学指导成立了“食品安全领导小组”和“消费安全学生会”，设立消费安全监督员，营造了“部门协作、学校配合、学生参与、家长支持”的良好氛围。
二是开展家电下乡消费维权及调查活动。
按照省消委安排，积极制定工作方案，着力在农村家电市场抓好宣传引导和市场规范，重点加强了部门间、企业间的信息通报制度，向社会公布了工商12315
申诉举报电话和中标企业的售后服务电话。
配合工商部门开展农村家电市场执法检查。
我市现有资阳飞龙家电有限公司、简阳德盛电器公司、乐至超迪电器股份有限公司3家企业获得国家商务部“家电下乡”中标企业，经销的家电品种达9个，截至今年11月底，全市“家电下乡”产品销售量达3082342台（件），销售额达4.6亿元，国家财政补贴资金5407.65万元。
全市消委及家电销售企业投诉站共受理各类家电质量投诉2182件，服务方面投诉28件，投诉处理率为100%，回访率达100%。
国家“家电下乡”政策实行后，由于广泛宣传，政策执行力好，产品质量和售后服务投诉得到了及时处理，得到了广大农村消费者的普遍欢迎和好评，使老百姓得到了实惠，有力地拉动了消费内需。
其中，简阳消委报送的“做好家电下乡工作是消协义不容辞的责任”家电下乡材料，还被中国消费网登载。
三是开展公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作。
按照资阳市政府办公室和省纠风办的统一部署要求，今年5月份以来，市消委在全市范围内深入开展了公共服务行业侵害群众消费权益专项治理工作。
工作组先后走访了移动、联通、电力、水务、燃气等市级公用服务企业，收集了5家公用企业的格式合同，梳理了需要整改的群众反映较大的热点难点问题共24条，格式合同中的不公平条款18条。
同时，针对问题分别对各服务企业提出了点评和整改意见，帮助企业完善相关制度，堵塞管理漏洞，规范行业服务行为。
3月9日，四川移动资阳分公司召开了“十项服务承诺”电视电话会议，11月11日，中国电信资阳分公司举办了护航客户启航仪式暨服务提升恳谈会，
向广大消费者公开提供优惠和承诺优质服务。
_消费者权益保护主题班会总结。
（四）维权到位，着力保护消费者合法权益
全市消委系统围绕消费热点、难点投诉和一般消费纠纷开展消费维权工作，做到了“有诉必接、有接必查、有查必果”。
截至11月底，全市消委共受理消费者投诉1013件，办结率98.5%，接待来访和咨询4748人次，为消费者挽回经济损失35余万元。
经消委会提供案情后，由相关部门查处罚没款6.2万元。
其中，市消委本级处理投诉案件6件。
如2009年6月5日，简阳市消委会接到消费者胡女士投诉称，她在简阳市一美容院购买某品牌的护肤品进行面部美白护理。
使用几天后，发现皮肤有脱皮现象，并伴红肿瘙痒症状，过了约一周，面部开始发黑。
美容院先后治疗6次将胡某带到川医进行检查治疗，花费数千元症状仍未消除，协商未果后，投诉到简阳消委。
经消委工作人员积极调查取证，并坚持不懈地与消费者胡女士夫妇、美容院、资阳经销商和成都公司代表进行了商谈与协调。
2009年6月11日，胡女士夫妇与美容院、资阳经销商和成都公司代表最终达成和解，消费者胡女士获赔4.2万元。
2009年5月4日，乐至县消委接到消费者陈某投诉称：
2009年4月21日至30日期间，其妻李某在乐至县某医院剖宫产下一对双胞胎女婴，共花去费用6131.92元。
而在医院打给两个患儿的医药费清单中，陈某发现多收新生儿暖箱费873.60元，重复收取床位费528.00元，两项共计1401.60元，要求医院退回多收费用未果后投诉到乐至县消委会。
经调查核实，并与医院领导座谈，院方承认了工作上的失误，并当场将多收患者的住院费
【二】:
社区3.15宣传《消费者权益保护法》活动总结
社区“3.15”宣传《消费者权益保护法》
活动总结
为保护广大消费者合法权益，提高社区居民守法意识。
深入推进我社区普法工作的开展，在3.15消费者权益日进行了宣传《消费者权益保护法》活动，为保证本次宣传活动有效有序地开展，社区党支部高度重视，成立了组长，综治办主任为副组长，司法所成员为成员的宣传活动小组，并制定了详细的的活动方案。
主要活动开展情况如下：
一、积极讲解农药的使用说明，并帮助群众如何鉴别化肥、农药、种子的真假伪劣，如购买到伪劣农资后如何运用法律武器保护自己的合法权益进行了宣传引导。
二、结合平安社区、和谐社区建设，围绕解决群众关注的“热点”、“难点”问题，现场办案，以案释法；结合新的治安处罚条例帮助群众识别邪教、抵制邪教，提高安全保护意识。
三、结合进城务工、农民维权、农民权益保障、计划生育等方面增强居民自身的维权能力，深入浅出地介绍怎样利用法律武器为自己讨回公道、捍卫尊严。
四、向居民发放自制的《消费者权益保护法》等小册子，并接受居民的法律咨询。
在本次活动中我社区共发放宣传资料50余份，接受群众咨询和提问20多人次。
切实提高了消费者维权意识，为普法工作的深入开展营造了良好的学法氛围。
【三】:
3.15活动总结3篇
召开3.15活动，3.15国际消费者权益日活动做一个总结，为本次的本文是学习啦小编为大家整理的3.15活动总结，仅供参考。
3.15活动总结篇一：
3.15国际消费者权益保护日主题教育活动开展小结
为了广泛宣传有关维权知识,增强师生维权意识,根据库尔勒市工商管理局《关于做好新修改〈消保法〉宣传活动的通知》（库消维发【xx】1号）文件精神，学校在3月15日开展了维权知识的宣传。
一、活动主题
以消费与安全为主题，通过组织活动向师生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充老师和同学们维权知识，方便老师和同学权益受损问题能够得以反映，并及时帮助老师和同学解决。
二、加强组织领导，增强活动实效性。
在接到上级文件后，学校非常重视，为确保活动扎实有效开展，成立我校3〃15国际消费者权益日活动领导小组。
亚森〃艾威力校长任组长，吾斯曼〃玉山任副组长，李静副校长、工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人。
三、广泛宣传，加强教育
1.积极部署，认真落实。
为保证宣传效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了部署，要求学校中层领导下午带领全组教师学习维权知识，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对所有学生进行宣传。
2.广泛宣传，保证实效。
3月15日，各班主任根据学生的年龄特点，针对本班学生的具体情况，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实物讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识，使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益。
3.小手拉大手，深入家庭。
班主任让孩子们回家后将所学的辨别伪劣商品的基本方法和常识，如何保护自己的合法权益等小知识向家长宣传，班主任通过校信通进行提示。
深入开展消费者权益保护的宣传活动。
3.15活动总结篇二：
为了让同学们关注自身消费权益，提高消费维权意识，拓展消费维权知识，围绕中国消费者协会公布的xx年维权活动主题消费与民生，由岳阳市消费者委员会、政法学院、政法论坛联合举办的3.15消费者权益日宣传系列活动于3月1415日展开，旨在宣传消费者权益保护，维权手段及途径，促进和谐校园、和谐社会全面发展。
本次活动传承12.4普法宣传活动精神，分为两个部分，一是发放传单和现场咨询相结合，二是3.15晚会和专家讲座。
由同学们共同创作的系列宣传板一经展出，便引得大家关注，前来观看的人络绎不绝，在仔细观看消费权益知识的同时，也会积极提出自己的疑惑，并得到了相关工作人员的热情解答，晚会更是掀起了一波又一波的高潮，同学们在情景小品种也学到了不少知识。
本次活动有幸请到岳阳市消费者委员会邓成军秘书长、政法学院党总支刘敬龙副书记及学生党支部张陈武书记作为晚会嘉宾，邓秘书长还进行了条理式的讲座，使到场同学们对维权有了进一步的了解，达到了举办此次晚会的目的，也获得了师生们的好评。
此次活动从形式和内容上既承接了历次活动的优点，又进行了部分创新，从整体上看，活动得到了一个较好的效果，但是我们也应该看到自身仍存在的不足之处：
（1）人员配合不够密切，工作安排不当
（2）部分干部表现被动。
希望大家重视这些反反复复的问题，争取尽快解决以便更好地开展接下来的活动。
总的来说，此次活动是多方努力的结果，干部们在工作中依然以会员的利益为工作重心，同时我们也将继续朝着服务会员的方向前进。
3.15活动总结篇三：
3.15消费者权益保护日活动总结
今年3月15日是第31个国际消费者权益保护日，我校消费者权益保护日的主题是普及维权知识、依法正确消费，采取多项措施对学生开展消费维权主题教育系列活动，引导同学们争当合格消费者。
一是通过国旗下讲话、黑板报、橱窗等形式大力开展有关3.15消费维权、消费指导和消费宣传教育活动。
让学生了解基本的法律知识和消费知识，引导学生正确消费、合理消费，提高对商品、食品真伪、优劣的辨别能力。
二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权?
为什么要维权?
怎样维权?
让学生了解：
保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进社会和谐发展。
三是该校开展了3.15维权进校园活动。
学校倡导学生到附近经销点，开展小食品、假货大识别小记者调查活动;并要求各班主任组织学生出一期以诚实守信、消费与环境为主题的手抄报，并进行评选。
四是学校开展小手牵大手食品、假货识别活动。
通过让学生发放有关3.15宣传材料，向广大消费者宣传消费安全、节约资源、环境保护的基本知识，明确消费者应享有的权益等法律法规。
活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我保护意识，为广大师生提供安全健康的消费环境。
【四】:
3.15策划方案3篇
3.15活动的开展，有利于唤醒网购维权意识目的，促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵犯。
下面是小编整理的关于3.15活动策划方案，欢迎参阅。
3.15活动策划方案1
活动时间：
x年3月10日15日
活动主题：
情系3.15爱心连万家
活动地点：
购物广场业态、综合超市
副题：
关注3.15投诉有理更有礼
活动内容：
一、超市五优郑重承诺
1、优雅的购物环境：
布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。
2、优质的商品质量：
活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。
3、优异的服务品质：
3.15当日，凡到超市购物的顾客均可到服务台领取一
份服务质量有奖调查活动表，填好后交回，即可获得佳用好口杯一个。
4、优价的特卖活动：
活动期间，推出一批特卖商品（确保质量和品质），超低价促销。
5、优厚的促销内容：
推出一批百货和小食品进行买3送1活动。
二.、超市诚信与您互动消费者权益日.
1、消法咨询：
3月15日上午，由市消费者协会在第一购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。
2、请您监督：
提前招募消费者代表50名，3月15日下午在第一购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为佳用公司的监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，佳用为其提供价值20100元不等的纪念品。
三、真情回馈消费者
1、您的新衣我的心意
①告别冬天服饰特卖：
凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条;满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条;满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。
（多买多送，送完为止）
②走进春天新品热卖：
凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满120元均可获赠价值10元的礼品一份;满180元获赠价值20元的礼品一份;满220元获赠价值30元的礼品一份。
（多买多送，送完为止）③童装展示发布：
在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。
凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只;购买别的童装也可获得精美礼品一份。
（多买多送，送完为止）
2、鸡年有好味养好您的胃
①食品区：
一批休闲小食品惊爆价促销。
②生鲜区：
⑴凡一次性购买生鲜满20元均可获赠鲜鸡蛋3只。
（多买多送）
⑵限时特价水果1元1斤。
（3.15当天早上9：
0010：
00、下午3：
004：
00、晚上8：
009：
00;每人限买2斤）
四、特别企划：
情涌柳北超市购物淘金在柳北来柳北超市，获幸运之奖：
3.15当天，在超市内不同的地方放置10套加盖佳用印章的电脑打印字（佳用诚信购物放心），如能找齐一套，即可到服务台换取价值50元的奖品一份。
（每人限找一套）活动配合：
商品行政部安排促销活动细则采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动营运部实施活动计划企划中心制定方案及实施广告项目广告支持：
1、柳州广播电视报（1期）2、柳州日报、晚报中缝（3期提前2天发布）3、店内
315活动策划方案
一、活动的主题、目的和意义
为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、
《产品质量法》等法律法规，宣传20xx年全国消协组织诚信?
维权年主题，促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特开展本次活动。
二、主、承办单位
主办单位：
四川省保护消费者权益委员会
四川省工商行政管理局
承办单位：
四川质量报社生活周刊
三、活动时间及地点
活动时间：
3月15日（全天）。
活动地点：
市体育中心北半场。
四、活动的策划、步骤及方法
一）活动的策划：
1.由主办单位确定本次活动方案;
2.活动前期拟于3月1214日，在媒体上（华西都市报、天府早报等）发布为期三天的公益广告，突出今年年主题诚信?
维权，为3.15现场活动造势;
3.在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作;
4.协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。
在会上通报省消委会的20xx年消费投诉十大热点和315纪念活动情况。
（二）活动的组织和实施：
1.主办单位向相关企业发出组织活动的通知;
2.由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料（material）内容，杜绝假冒伪劣产品进场;
3.由承办单位负责活动的组织和筹备工作;
4.活动开幕仪式拟邀请省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有关领导参加并讲话;
5.现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、it、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料（material）和进行商品销售;在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌;
6.由省消费向参加活动的企业颁发二0一二年消费维权定点联系企业证书、铜牌;
7.在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料（material）;
8.为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演（节目内容待定）;
9.在现场设立医疗救护（防疫）站、消费咨询台等;
10.组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。
3.15活动策划方案2
315国际消费者权益日活动方案各系团总支、学生分会:
315国际消费者权益日即将来临，我们以315国际消费者权益日为契机，为了提高全院师生的消费维权意识，做到知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益，院学生会得到了院学工处、团委、保卫处的大力支持，开展有关消费维权方面的活动，不断提高全院师生的消费维权意识。
二、主办单位：
学工处、团委、保卫处
承办单位：
院学生会
三、活动主题：
消费与民生
四、活动时间：
20xx年3月14日3月19日
五、活动面向对象：
武汉软件工程职业学院全体在校学生
六、活动目的和意义：
1.让学生初步了解基本的消费维权知识;提高同学们的消费维权意识，使其能够正确地维护自身的合法权益。
2.让学生能在消费权益受到侵害时，有多方面的应对方法。
七、活动具体安排：
（一）3月15日，主题班会
时间：
18：
30
地点：
教室_消费者权益保护主题班会总结。
具体事项：
1.大一学生利用晚自习时间举行关于维权和消费的主题班会，内容为由班长向同学普及《消费者权益保护法》的相关知识，然后由同学进行讨论与交流。
班会总结及讨论结果上交给系治保部部长作为评选优秀班级的依据。
2.各系治保部部长协同院治保部干事对本系班级的班会开展情况进行检查并打分，评出一个优秀班级。
学生会各部门部长对各系班级开展班会的整体情况进行检查并打分，评分结果作为评选315活动优秀系部的参考。
二）3月14日，消费维权知识宣传和签名活动
负责部门：
院治保部
时间：
12：
00-13：
30
地点：
学院二食堂门前
具体事项：
工作人员需佩戴工作证配合市工商局工作人员发放消费者权益相关的宣传册。
发放宣传册的同时，由市工商局的工作人员向学生介绍相关的知识。
（三）3月14日，消费维权知识讲座
时间：
18:
3020:
00
地点：
综合楼多功能厅
主持人：
田洪成
演讲人:
市工商局领导
具体事项：
1.各系组织60人参加讲座，需带小板凳，在18:
15以前到场
2.场内秩序由院治保部成员负责，体育部协助，纪律检查部负责打考勤。
（四）3月16日，有奖知识竞赛
时间：
18：
30
地点：
信息楼机房
具体事项：
1.本次有奖知识竞赛是由市工商局为学校提供答题系统，考试过程中参赛同学要遵守考场纪律，保持考场安静，不得交头接耳，不得偷看他人答题。
2本次答题取前五十名给予奖励。
八、相关部门工作安排：
（一）宣传部：
需要制作三块板报，需在3月11日展出，分别放于学校三大食堂旁边的宣传栏下，并要求各系学生分会宣传部分别出一期关于消费与维权知识的板报进行宣传，展板放在二栋宿舍楼下，板报需在3月15日之前展出并对其进行评比，评比结果将作为评选315活动优秀系部的参考。
（二）新闻中心：
1.新闻稿设计内容：
在3月15日12：
00到13：
30的时间段在学院二食堂门前，开展名为今天是315的活动。
市工商局领导和学生会成员将会向学生发放有关维护消费者权益知识的宣传册并给予相关的知识介绍，希望学生积极踊跃的参与。
2.在3月15日之前或当日让广播站播放宣传活动的新闻稿。
（三）办公室：
需要在3月14日7：
0014：
00之间借十张长桌子和推车两个。
到时由部门人员去搬。
九、奖项设置：
优秀班级：
十个（每个系部各一个名额）
优秀系部：
三个
优秀组织工作者：
三十人
知识竞赛：
五十人
学工
升级会员 