加盟运营手册.docx
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加盟运营手册
加
盟
运
营
手
册
湖南金牌大管家生活服务管理有限公司
（2017年7月1日）
一、前言、致加盟者---------------------------------------------1
二、产品优势---------------------------------------------------2
1、广远业无菌蒸汽清洗设备与一般蒸汽清洗设备对比---------------
2、传统家政与现代家政的区别-----------------------------------
3、无菌蒸汽清洗VS传统清洗效果--------------------------------
三、加盟条件及加盟体系
1、有加盟意向的商家需具备的条件-------------------------------
2、供选模式、加盟的配置内容、设备市场价格---------------------
3、加盟店标准-------------------------------------------------
4、加盟制度---------------------------------------------------
5、加盟流程---------------------------------------------------
6、加盟十大统一-----------------------------------------------
四、总部十大支持----------------------------------------------
五、金牌大管家优势--------------------------------------------
六、金牌大管家家政无菌清洁服务、标准-价格---------------------
七、运营支持
1、设备配置、证照支持、培训支持------------------------------
2、后期扶持与授权---------------------------------------------
3、经营支持市场宣传文件U盘-----------------------------------
4、开业大礼包、人员配置---------------------------------------
八、结束语----------------------------------------------------
前言
为规范公司代理、加盟政策及市场运营管理，金牌大管家特制定此手册。
所有申请加盟代理商家务必认真阅读此手册，并遵照具体规范流程申请加盟代理。
手册详细规范了加盟代理商家的基本条件、合作流程、投资明细、形象统筹工程、总部给予加盟商的支持。
致加盟者
目前，家政服务前景广阔，蕴含着巨大的市场潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。
一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。
由于运作不规范，缺乏品牌意识及职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳，当今不管做什么人们首选的就是品牌，家政亦是如此，目前家政行业已成为人们所关注的焦点。
面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。
因此，创建专业化、系统化、信息化、品牌化具有现代互联网服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！
公司携手广远业经过多年的努力，研发出市场空白无菌蒸汽清洗机独特核心清洗技术，并申请国家专利，以高效、节能、环保优势，改变传统单一清洗服务，该机器投放市场以来受到广大客户的好评与肯定。
无菌蒸汽设备采用瞬间加热技术，运用蒸汽的超强热解物理特性和喷射力量，使被清洁物件表面的污染物体一扫而光，并不伤害被清洗物件保护层。
利用设备产生的高温、高压的蒸汽进行清洗，温度可达到135摄氏度瞬间消灭%的细菌，而且无化学残留和二次污染，可360度全方位清洗无死角。
金牌大管家也将以各省、市、县代理，直营店、加盟店、服务站及线上线下相结合的020模式深入市场，通过搭建电商平台整合服务商、渠道客户各方资源，提供优质快捷的服务，也将做好带头作用，带领更多的家政公司走向正规化、品牌化、信息化。
产品优势
广远业无菌蒸汽清洗设备与一般蒸汽清洗设备对比
一般蒸汽清洗设备
1.压力小；2.危险系数高；3.温度低
4.适用范围小；5.功率不足
广远业无菌蒸汽清洗设备
1.产生恒压蒸汽的时间短；2.温度、压力的数值恒定，保持在135℃、10Kg以上；
3.热效率高，利用充分，节约能源；4.适用范围宽广；
5.危险系数低；6.保修六年
传统家政与现代家政的区别
传统家政（水桶+抹布+药剂）
VS
现代家政（设备+技术+水）
参差不齐、磨时工、客户满意度低
人
蒸汽时代替代纯手工、吸引高素质人才、客户更满意
标准难以落地、劳动强度大、成本高
标准
流程优化、质量监控、强度下降
传统工具、二次污染、清洁不彻底
产品
蒸汽无菌保洁、一次就彻底、健康环保
私单、小时收费、效能低
管理
次数收费、资源渠道共享、粘性更强
滥价、低利润、恶性竞争、生存压力大
商业模式
关联、捆绑营销、把控力更强、利润更高
无菌蒸汽清洗VS传统清洗效果
清洗效果
对比
清洁
程度
消灭%细菌
无残留化学品
清洗家用电器
工作效率
无死角清洁
环保
清洁顽固污渍
无菌蒸汽清洁
√
焕然一新
√
高温灭菌
√
成份是水
√
电器内部、缝隙
√
节省25%工作时间
√
360度无死角
√
无化学残留
√
高温蒸汽不怕污渍
传统清洁···
O
×
O
O
O
×
O
×
备注：
√：
完美O：
合格×：
缺陷
我们引导顾客使用产品和服务的策略是以领先的、优良的产品性能和稳定的产品质量、极时的售后服务与加盟代理商结成战略联盟，形成长期的稳定的利益共同体。
我们的、产品性能和销后服务优势及新型020线上与线下相结合运营模式是吸引加盟代理商的根本保证。
加盟意向的商家需具备的条件
1、认同金牌大管家家政的企业文化，愿意接受公司的指导、监督及管理；
2、具备开店所需的基本投资，及经营管理能力并对家政服务行业有初步的认识；?
3、关心保洁家政服务事业，有爱心、责任心；?
4、理解和执行“金牌大管家”的品牌经营理念，认同并维护“金牌大管家”的品牌形象；
5、必须具有固定经营场所，应配备办公相关设备；
6、必须具有良好的商业信誉，无严重违规；无重大人身事故；无重大质量投诉事件；
7、加盟店需要按公司要求进行统一装修风格、形象标识统一经营模式和管理制度；
作为企业：
公司注册资金达到20万以上（经营范畴须包含清洁/清洗项目）；（提供营业执照复印件、法定代表人身份证正反面复印件、门店照片、派遣2人及以上的人参加培训）
作为个人：
派遣2人及以上的人参加培训，培训合格后必须注册一家内容包含蒸汽清洗的服务公司。
（提供身份证正反面复印件，注册公司后补交营业执照复印件）
供选模式
A套餐：
加盟费人民币万
B套餐：
加盟费人民币万
C套餐：
加盟费人民币万
D套餐：
加盟费人民币万
E套餐：
自行选择设备，共同商议价格
为保证家政无菌清洁联盟的标准化模式顺利进行，甲方将收取乙方的保证金作为标准化模式实施的保障。
家政清洁类非工程类保证金为6千，工程类模式保证金均为1万。
加盟第一年不收取服务后台管理费，第一年期满时预收第二年服务后台管理费。
服务后台管理费收取标准为家政保洁类2000元/年，工程类型为5000元/年。
加盟的配置内容
A套餐：
提供无菌蒸汽清洗单机设备壹台，工具箱壹个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各两套，人员培训2名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
B套餐：
提供无菌蒸汽清洗单机设备壹台，无菌蒸汽清洗双机设备壹台，工具箱两个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各四套，人员培训4名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
C套餐：
提供无菌蒸汽清洗双机设备壹台，大型油烟机无菌清洗设备壹台，工具箱两个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各四套，人员培训4名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
D套餐：
提供无菌蒸汽清洗单机设备壹台，无菌蒸汽清洗双机设备壹台，大型油烟机无菌清洗设备壹台，工具箱叁个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各六套，人员培训6名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
E套餐：
自行选择设备搭配。
设备市场价格
设备
单位
市场价格
无菌蒸汽清洗单机
台
12800
无菌蒸汽清洗双机
台
15800
大型油烟机无菌清洗设备
台
32000
工具箱
个
680
加盟店标准
服务站：
购买无菌蒸汽清洗机套餐签订合作协议，预交6000元保证金。
经营项目电器清洗家政保洁，经营面积20平米以上或以社区家庭为单位，根据总公司要求统一门头、名片、工衣。
第二年开始每年收取2000元平台维护宣传费。
社区店：
购买无菌蒸汽清洗机套餐签订合作协议，预交6000元保证金。
经营项目电器清洗家政保洁等综合类，经营面积30平米以上，根据总公司要求统一门头、吧台、背景墙、工衣、名片。
第二年开始每年收取2000元平台维护宣传费。
形象店：
购买无菌蒸汽清洗机套餐签订合作协议，预交6000元保证金，工程类10000元保证金。
经营项目电器清洗家政保洁等综合类，能服务工程类客户，经营面积40平米以上，根据总公司设计要求统一门头、吧台、背景墙、室内装饰、保洁清洗设备、物料、工装、名片等，第二年开始每年收取5000元平台维护宣传费。
旗舰店：
购买无菌蒸汽清洗机D套餐签订合作协议，可申请为地区市、县、区级总代理，家政保洁类6000元，工程类10000元保证金。
经营项目3类以上，能服务工程类客户，经营面积60平米以上，根据总公司设计要求统一门头、吧台、背景墙、室内装饰、保洁设备、物料、工装、名片等，第二年开始每年收取5000元平台维护宣传费。
代理商负责各市、地区、县所有加盟分销商、形象店、社区店、服务站的加盟与运营工作。
加盟制度
1、加盟商要做到爱护金牌大管家品牌，热爱家政清洁事业，维护金牌大管家形象。
2、加盟商必须严格按照金牌大管家加盟店的经营管理规范运作。
3、未经金牌大管家总部同意，加盟商不得擅自更换经营地址或转让他人经营。
4、加盟商必须合法经营，按章纳税。
5、加盟商如果遇到不可抗拒力量要变更地址时，必须按照金牌大管家规定的标准装修，
6、新地址需由金牌大管家公司验定后方能确定。
7、加盟商必须严格遵守《金牌大管家无菌清洗价目表》的最新版本销售产品（根据当地物价合适调整）。
加盟流程
索取资料：
通过电话、网上填表或电子邮箱等方式向金牌大管家总部或负责人索取招商加盟手册，以了解行业状况及总部加盟政策。
提交申请：
认真阅读、填写随信寄发的《金牌大管家加盟申请表》，或邮寄、传真至金牌大管家总部，或登录金牌大管家网站提交加盟申请表，提交加盟开店申请。
资格审定：
总部收阅到申请表后，招商部负责人及助理将及时与有加盟意向者联系，提供相关资讯，审定加盟资格，并初步确立合作意向。
意向选址：
在正式面谈加盟事宜前，加盟投资商请先自行考察当地市场，根据自身确定的办店级别、意向选定经营场所，测量并制定平面图，提交到金牌大管家总部。
考察洽谈：
携带经营场所周围信息资料及店面平面图等相关资料到刃道总部，现场参观、考察并洽谈，交流详细事宜，正式确定加盟合作意向。
签定合同：
提供合法性证明材料，签署加盟合同，并交纳相关费用。
总部通知申请人所在的区域负责人，对申请人选址开店等方面提供协助。
系统培训：
总部为加盟投资商提供严格规范的系统专业培训。
培训内容分为两大部分：
一是机器设备基本知识与现场操作技术培训，二是开店经营指导培训。
资料共享：
总部在加盟商签约后正式提供《员工作业服务手册》、、《店面运营管理手册》等文件资料。
装修施工：
签约后，总部将统一提供装修设计指导。
加盟店需严格按照总部提供的效果施工图装修，如有特殊情况与总部商讨，加盟商在规定的时间内积极组织装修施工。
正式营业：
开张之前，加盟店将按实际情况进行一段时间的试营业。
在总部指导下，落实店面营业政策方向，方可正式开张营业。
后续经营:
作为金牌大管家加盟店，需根据总部制定的政策有周期的反馈经营信息，并提出在经营中所遇到的各种问题，依托总部丰富的经营管理经验，结合实际情况，及时解决问题、规避经营风险。
区域代理：
有意想成为市县代理的加盟商，根据自身条件提出申请，经总部考核达到代理标准，门店装饰符合旗舰店要求，可签约区域设备总代理。
加盟十大统一
总部十大支持
品牌形象支持
金牌大管家规范化的管理、规模化的经营、标准化的服务、统一的CI形象策划，已在业界树立了完整的企业形象，为加盟商的经营奠定了良好的品牌基础。
经营管理支持
具备多年实战操作经验的专业策划顾问团队，为加盟店提供营销、人员、财务及货物等多方面管理的指导帮助。
系统的管理制度、优秀的管理团队、健全的管理机构，为加盟商提供强大的内部支持。
货源产品支持
金牌大管家无菌机器设备由控股公司湖南广远业节能环保科技有限公司研发供应，所涉及产品系列均已覆盖清洁行业所有具体产品并能满足市场需要，有效保障了加盟商的货源供应及品质。
专业技术支持
公司研发队伍持续不断地开发新设备、新技术，由专业的技师进行全方位的培训，系统传授操作技术，并免费为指定加盟商提供长期技术支持。
广告宣传支持
根据区域特点，金牌大管家将整合电视、报纸、互联网等诸多媒体，全面宣传“金牌大管家”品牌的服务和产品，为加盟投资商提供强大的广告宣传支持。
售后服务支持
总部在相应的区域设有售后服务部，并配备咨询专线以解答服务投诉和经营疑难等问题，售后人员定期走访加盟店，及时发现不足并加以纠正。
区域管理支持
总部对全国市场进行区域划分，并对区域内开店数量加以定额限制，以确保当地加盟店有充足的空间共享当地的市场资源。
电商平台支持
公司组建三网（PC端、移动端、APP）一体线上交易平台，宣传推广每位加盟商户主营业务，通过平台推广达到交易目的。
指导培训支持
加盟店在签定协议之后，总部将在正式运营之前，免费为加盟商培训管理人员、业务员及操作师傅，培训时间按实际情况而定。
市场维护支持
为加盟商提供周边加盟店协调、监督管理支持，以规范市场经营秩序，保障各区加盟店的正当利益。
金牌大管家优势
1、金牌大管家是国内注册专业从事家政清洁服务的企业。
先入为主的市场战略已经抢占了广大消费者的心理资源，获得广大消费者的认可。
2、金牌大管家采取连锁加盟、迅速发展的模式，并具有成熟明晰的战略指导方向。
3、金牌大管家引进国内先进管理模式，将经营管理的全过程分解细化，实现了各岗位、各工作、各工序的标准化管理。
4、金牌大管家以全方位的强势参与竞争。
注重细节的装修饰，合理的成本投资，稳定合理的消费价位，独特的企业文化精神，高品质高效率的服务质量，确立了金牌大管家在中国家政清洁的地位。
5、金牌大管家系统的CI策划树立了金牌大管家完整的企业行业形象。
在高速的发展轨道上，加强利用各方面社会资源，依托电子商务平台与传统宣传渠道，与广大加盟商实现资源共享，保障了各大加盟商的正当利益。
6、完善的培训体系为加盟经营奠定了成功基础。
公司编制有招商加盟手册、员工作业手册、加盟运营手册等，为加盟商提供经营管理、人员管理、技术管理、市场营销及利益划分等方面的全方位培训管理体系。
7、金牌大管家采用经多年广远业公司研发的设备，可靠的工艺技术，科学的设计结构，完整合理的价格定位，为加盟商参与市场竞争与资源共享提供了充足保障。
加盟运营支持
金牌大管家家政无菌清洁服务、标准-价格
服务产品
服务方式
服务范围
服务标准
服务价格
空调系列
高温清洁，杀菌消毒
检查与清洗、空气处理机组和风管系统。
不含外机
目测检查通风系统达到视觉清洁要求，即内表面没有碎片和非粘合物质，内机消毒灭菌
120元/台/次（挂机）
168元/台/次（柜机）
3P
5P
208元/台/次
冰箱系列
299L以下
高温清洁，杀菌消毒
专业除冰+清洗托盘+内部+门封条+蒸汽高温杀菌消毒+除异味+清洗
客户验机通过、干净无异味、
杀菌消毒
168元/台/次
300L以上
218元/台/次
四开门
258元/台/次
厨房系列
集成灶
高温清洁，杀菌消毒
专业清洁灶腔、面板及机体表面；
锅架、火孔及其他部分
灶具美丽，不锈钢表面无划痕黑点，用于隐患、干净整洁
318元/台/次
油烟机
专业拆洗各类
品牌家用宾馆、食堂、饭店大中型抽油烟机、烟罩、油烟管道清洗、罩台清洗、风机清洗、净水器清洗
风叶无明显污渍、台面整洁、
运行正常、重污家收服务费
家用机198元/台/次
更换管道100元
燃气灶
专业清洁燃气灶台面、灶台火架、大火孔、燃气灶胶管
燃气灶使用无隐患、干净整洁
69元/台/次
橱柜
专业清洁橱柜门板、橱柜台面、橱柜柜体内外
柜体表面无油渍、死角缝隙
无灰尘、零化学残留
80元/套/米
饮水机
检查和专业清洗饮水机过滤器、
内胆、净水器
高温灭菌消毒、零残留、出水顺畅、冷热水流出正常
69元/台/次
整体厨房
A：
专业清洁保养门板、水槽
冰箱、台面、小电器、油烟机等。
B:
专业清洗厨房设施、厨房家具、厨房设备、洗涤台、操作台、灶台等。
安全、环保、
整洁
600元/包干（10平方以内，不包括对开门冰箱、厨房的顶、集成灶、洗衣机放厨房，如有以上需求可补差价）
卫浴系列
滚筒洗衣机
高温清洁，杀菌消毒
专业拆洗洗衣机内筒、底部罗盘、
转盘过滤网
洗衣机内筒无污渍、洗衣机光洁如新、零化学残留、运行正常
228元/台/次
波轮洗衣机
专业拆洗波轮、内筒、外筒、
过滤架、内筒圈等
内外筒底无污垢、杀菌消毒、
洗衣机运行正常
158元/台/次
浴室
专业清洁浴缸、墙面、地面死角、洗手台、马桶
卫生无死角、墙面无明显污渍，浴缸消毒杀菌
100元/间/次
卫生间
专业清洁卫生间墙面死角、水槽、地面、马桶
无死角、墙面整洁干净卫生、
无明显污迹
100元/间/次
整体卫浴
含一台洗衣机、一个浴室、一个卫生间
无死角、墙面整洁干净卫生、
无明显污迹
358/套/次
卧室及办
公室系列
衣柜
高温清洁，杀菌消毒
专业清洁柜面
及柜内缝隙
无灰尘、无明显污迹、柜面整洁、杀菌消毒，按面积收费
15元/平方米
地毯
高温清洁，杀菌消毒
办公室及家里地毯
按面积收费.保证地毯无灰尘、无死角、消毒杀菌
8元/㎡（羊毛12元/㎡）20㎡起算
地面
专业清洁保养实木地板、地面砖等
按面积收费.保证地板缝隙无灰尘、消毒杀菌
6元/平方米，
红木、实木沙发
专业清洁实木家具，
.保证缝隙无灰尘、消毒杀菌按座位收费
150每座位
布艺、皮质沙发
专业清洁布艺皮质家具，
保证缝隙无灰尘、消毒杀菌按座位收费
120每座位
卧具
专业清洁床、床头柜等卧具
高温杀菌消毒、无灰尘
80元/套
保洁系列
无菌保洁
高温清洁，杀菌消毒、无灰尘（不包含家用电器的拆洗）
90平方以下10元/平方
90-150平方12元/平方
150以上平方15元/平方
别墅18元/平方
擦玻璃
15元/平方
10平方起算，超出面积按实际面积算
套餐系列
钻石卡
高温清洁，杀菌消毒
10000元
送1500元
不兑现，不找零，可任意消费以上服务项目
白金卡
5000元
送600元
金卡
2000元
送200元
设备维修电话
31
运营地址
备注：
以上价格供参考具体以当地收费为准
设备配置
套餐
型号
设备类型
价格
赠送服务
A套餐
无菌蒸汽清洗单机设备1台，工具箱1个
28000元
工具箱壹个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各两套，人员培训2名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
B套餐
无菌蒸汽清洗单机设备1台，无菌蒸汽清洗双机设备1台，工具箱2个
48000元
工具箱两个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各四套，人员培训4名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
C套餐
无菌蒸汽清洗双机设备1台，大型油烟机无菌清洗设备1台，工具箱2个
58000元
工具箱两个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各四套，人员培训4名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
D套餐
无菌蒸汽清洗单机设备1台，无菌蒸汽清洗双机设备1台，大型油烟机无菌清洗设备1台，工具箱3个
68000元
工具箱叁个，工具配置清单壹份，工作服冬夏各六套，人员培训6名，整套招牌广告宣传资料模板、管理体系资料、家政各项服务的收费标准，服务标准。
E套餐
自选自由搭配
单个设备价格
设备类型
单位
单个市场价格
无菌蒸汽清洗单机
台
12800元
无菌蒸汽清洗双机
台
15800元
大型油烟机无菌清洗设备
台
32000元
工具箱
个
680元
证照支持
1
家电清洗维修资质
有
2
大型油烟机清洗资质
有
培训支持
1
无菌蒸汽清洗机实操一对一培训
根据套餐指定人数进行培训
2
家政服务网络O2O微商使用推广培训
平台建设完集中培训
3
员工相关技能培训
2-3天根据培训人数及掌握情况而定
后期扶持
1
品牌支持：
为加盟商免费提供成熟完善的品牌识别体系。
2
平台扶持：
通过三网一体一站式服务平台，提高加盟商软实力。
3
开业扶持：
家政赠送超值开业大礼包，定期策划活动。
4
推广支持：
定期培训最新服务推广方案（社区推广，联盟店推广等等）。
5
接单支持：
即时协助机制（现场报价，技术指导等等）都可以直接致电总部随时协助。
6
会员机制：
公司开发家政客户管理系统，加盟商可通过金牌大管家家政完整的管理系统实行会员机制锁定客户，实现“店铺+会员”提高客户回头率，稳定业务量。
7
技术支持：
金牌大管家家政定期对家政保洁和工程清洁技术进行优化，为加盟商提供终身技术升级服务。
8
区域支持：
公司对于加盟商的服务区域进行划分保护，加盟商独家经营，以确保加盟商有充足的空间共享当地市场资源。
授权
编号
项目
明细
1
经营区域保护
对加盟区域一定范围内进行经营区域保护
2
加盟（代理）期限
2年
3
经营项目
家政、清洁、工程公司项目
4
后台管理费用
2000元/年工程5000元/年（第一年免收）
5
授权牌
1块
6
商标使用权
2年
7
保证金收取
小区旗舰店保证金为6千，社区旗舰店及区域形象店保证金为1万
经营支持
编号
项目
明细
1
开业前策划指导
客源分析
升级会员 