食堂绩效考核实施细则.docx
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食堂绩效考核实施细则
浙江红狮水泥股份有限公司
食堂绩效考核方案
为提高食堂管理水平，增强食堂员工服务意识，改进菜的质量、花色品种，搞好食品卫生，提高员工就餐满意度，特制订本考核方案。
一、目的：
1、规范考核标准和流程，使考核系统化、制度化；
2、健全激励机制，激发食堂员工工作积极性、主动性；
3、营造一个舒适的就餐环境，提高员工满意度。
二、适用范围：
食堂全体员工。
三、定岗定编：
食堂定编人数为20人，其中食堂管理1人、主厨3人、帮厨16人。
四、考核指标：
1、物资采购质量；
2、员工满意度；
3、最高储量；
4、盈亏平衡；
5、现场管理。
五、部门绩效工资：
部门绩效工资=部门绩效工资基数×当月部门绩效考核得分/100。
序号
岗位名称
薪酬等级
部门绩效工资基数
1
食堂管理
A：
4级2-6档
A：
620
2
B：
3级2-6档
B：
538
3
主厨
2级1-5档
456
4
帮厨
1级1-5档
396
六、考核方案：
公司相关部门每月按考核内容对食堂进行绩效考核，考核采用百分制形式，最高分不超过110分。
考核由物资采购质量、员工满意度、最高储量、盈亏平衡、现场管理等五项指标构成。
具体如下：
1、物资采购质量（30分）：
物资采购质量按4项内容进行考核评价，评分项目为：
物资挂牌价核对8分、物资验收4分、物资质量10分、及时报账8分。
具体如下：
（1）物资挂牌价核对。
每月食堂员工会同供应科到合作超市对采购物资挂牌价进行核对，核对1次得4分，2次及以上得8分；查到1种物资与送货单上价格不符，并反馈供应科联系超市修改的，加1分/种，一个月加分最多不超过3分。
本项由供应科负责考核（见附表1）。
（2）物资验收。
进厂物资经综合科过磅验收的，得4分；反之则扣1分/次，扣完为止。
本项由综合科负责考核（见附表2）。
（3）物资质量。
进厂物资符合食品卫生标准的，得10分。
若发现进厂物资有变质未及时反馈联系退货的，扣5分/次；发现未按小批量、新鲜采购规定造成物资变质的，扣10分/次；最大扣分可超过10分。
本项由综合科负责考核（见附表2）。
（4）及时报账。
按规定7天报账一次，得8分。
未按报账规定时间执行的，扣2分/次，扣完为止。
本项由工会负责考核（见附表3）。
本项分别由供应科、综合科、工会考核后，于每月8日前将考核结果报财务科（计量）汇总。
2、员工满意度（30分）：
员工满意度按4项内容进行考核评价，评分项目为：
服务态度9分、菜的质量9分、菜的品种6分、菜的价格6分；每项按4个标准评分：
非常满意、较满意、一般、不满意。
具体如下：
（1）服务态度。
非常满意9分，较满意6分，一般4分，不满意0分；
（2）菜的质量。
非常满意9分，较满意6分，一般4分，不满意0分；
（3）菜的品种。
非常满意6分，较满意4分，一般2分，不满意0分；
（4）菜的价格。
非常满意6分，较满意4分，一般2分，不满意0分。
（5）单项不满意票数达到60%以上（含60%）,本单项得0分。
（6）月度被推荐出食堂优秀服务员1名的，另加10分（员工满意度调查推荐同一员工人数占有效调查表总数大于60%以上的为食堂优秀服务员）。
（7）满意度得分计算公式：
得分=（非常满意票数×非常满意得分+较满意票数×较满意得分+一般票数×一般得分）/总投票数。
《员工满意度调查表》（见附表4）由工会在食堂员工就餐时随机发放，每月一次，每次发放调查表不少于50份，由员工现场填写，工会现场收回；月底发放《员工满意度调查表》至车间填写一次，由车间投入意见箱内或送交工会。
每次调查结束由工会编制《食堂就餐满意度调查汇总表》（见附表5）连同原始调查表送财务科（计量）汇总，二次平均得分为月度考核得分。
3、最高储量（10分）：
主要物资最高储量按3项内容进行考核评价，评分项目为：
米、鸡蛋、液化气。
具体如下：
（1）米最高储量为1000Kg的，得4分，超过最高储量标准50Kg，扣2分，依此类推。
（2）鸡蛋最高储量为1箱的，得3分，超过最高储量标准的，扣3分。
（3）液化气最高储量为3瓶的，得3分，超过最高储量标准的，扣3分。
本项由财务科月度盘点一次，编制考核表（见附表6）评分，于每月8日前报财务科（计量）工资核算员。
4、盈亏平衡（10分）：
盈亏平衡按2项内容进行考核评价，评分项目为：
定期盘点5分、盈亏平衡10分。
具体如下：
（1）食堂自行盘点，财务科未参与的，扣5分；
（2）盈亏平衡。
经财务科核算月度收支平衡的，得10分，亏损的扣10分。
本项由财务科负责考核（见附表6），于每月8日前报财务科（计量）工资核算员。
5、现场管理（20分）：
每月对现场管理情况不定期抽查二次，二次评分的平均得分即为当月现场管理得分，评分标准如下：
（1）制度建设、菜谱公布（5分）。
工作职责、工作标准及操作规程悬挂上墙的，得3分；每缺一项悬挂上墙的，扣1分/项。
一周菜谱未公布扣2分/次。
（2）安全管理（5分）。
未严格按规定放置易燃、易爆物品的，扣2分/次；未做好通风、物资储藏不当导致食品发霉发烂的，扣5分/次；下班前未检查各类电源开关、门窗，导致火灾、被盗的，扣5分/次；发现餐具未严格按规定消毒的，扣2分/次。
（3）卫生管理（10分）。
个人卫生及烹饪用具卫生：
食堂员工不按规定穿戴工作衣帽、手套，指甲不修剪的，扣3分；灶台和灶具有严重积油、积灰等不符合食品卫生标准的，扣3分/次。
厨房、餐厅卫生：
库房、餐厅、地面、窗户、墙壁有积灰积尘的；扣3分/次；发现蚊、蝇、蟑螂较多并未采取有效措施的，扣3分/次。
本项由生产调度中心不定时抽查，考核表（见附表7）于每月8日前报财务科（计量）工资核算员。
七、考核实施：
1、食堂负责人每月5日前将个人绩效考核得分报财务科（计量）工资核算员。
2、生产调度中心、财务科、供应科、综合科、工会将每月的考核结果，于次月8日前报财务科（计量）备案。
3、财务科（计量）负责每月绩效考核结果汇总（见附表8），报分管领导审批。
八、附则：
1、本规定由综合科、工会负责解释。
2、本考核规定与其它有关规定相抵触的，以本规定为准。
3、员工违反其它规章制度的，按公司有关规定考核。
4、本考核方案自2012年8月1日起执行。
二○一二年七月三十一日
附表1：
月份食堂绩效考核表
（标准分：
8分）
年月日
考核内容
标准分
奖扣标准
考核情况
奖扣分
得分
物资挂牌价核对
8
每月食堂员工会同供应科到合作超市对采购物资挂牌价进行核对，核对1次得4分，2次及以上得8分；查到1种物资与送货单上价格不符，并反馈供应科联系超市修改的，加1分/种，一个月加分最多不超过3分。
合计
8
注：
此表由供应科评分考核，于次月8日前报财务科（计量）。
审核：
制表：
附表2：
月份食堂绩效考核表
（标准分：
22分）
年月日
考核内容
标准分
奖扣标准
考核情况
奖扣分
得分
物资质量
10
1、进厂物资符合食品卫生标准的，得10分。
2、发现进厂物资有变质未及时反馈联系退货的，扣5分/次； 3、发现未按小批量、新鲜采购规定造成物资变质的，扣10分/次； 4、本项得分可以负分。
物资验收报账
物资验收
4
进厂物资未经工会过磅验收的，扣1分/次，扣完为止。
及时报账
8
按规定7天报账一次，得8分。
未按报账规定时间执行的，扣2分/次，扣完为止。
合计
22
注：
此表由工会评分考核，于次月8日前报财务科（计量）。
审核：
制表：
附表4：
食堂满意度调查表
20年月日
序号
评分项目
非常满意
较满意
一般
不满意
1
服务态度
2
饭菜质量
3
菜肴品种
4
菜肴价格
请推荐食堂优秀服务员（1名）姓名：
工号：
其他意见：
说明：
1、请在相应栏目内打“√”，非常满意、较满意、一般、不满意允许选一项多选无效；
2、本表填好后，请及时交于发放员或投入投票箱。
3、本调查于每月在就餐现场和月底发放车间进行，有工会组织实施。
4、联系电话：
，内线：
26308
食堂满意度调查表
20年月日
序号
评分项目
非常满意
较满意
一般
不满意
1
服务态度
2
饭菜质量
3
菜肴品种
4
菜肴价格
请推荐食堂优秀服务员（1名）姓名：
工号：
其他意见：
说明：
1、请在相应栏目内打“√”，非常满意、较满意、一般、不满意允许选一项多选无效；
2、本表填好后，请及时交于发放员或投入投票箱。
3、本调查于每月在就餐现场和月底发放车间进行，有工会组织实施。
4、联系电话：
，内线：
26308
附表5：
食堂就餐满意度调查汇总表
20年月日
序号
评分项目
非常满意
较满意
一般
不满意
1
服务态度
2
饭菜质量
3
菜肴品种
4
菜肴价格
请推荐食堂优秀服务员（1名）姓名：
XXX工号：
其他意见：
1、……
2、……
3、……
说明：
1、请在相应栏目内打“√”，非常满意、较满意、一般、不满意允许任选一项，多选无效；
2、本表填好后，请及时交与发放员或投入投票箱
3、本调查于每月在就餐现场和月底发放车间进行，由工会组织实施。
4、联系电话：
，内线电话：
26308.
服务态度方面：
非常满意占%，较满意占%，一般占%，不满意占%
饭菜质量方面：
非常满意占%，较满意占%，一般占%，不满意占%
菜肴品种方面：
非常满意占%，较满意占%，一般占%，不满意占%
菜肴价格方面：
非常满意占%，较满意占%，一般占%，不满意占%
附表6：
食堂物资最高储量、定期盘点、盈亏平衡考核表
（标准分：
20分）
20年月日
序号
考核项目
考核内容
最高储量标准
实际储存量
标准分
奖扣标准
奖扣分
得分
1
主要物资最高储量（10分）
米
1000Kg
4
超过最高储量标准50Kg，扣2分
鸡蛋
1箱（12屉）
3
超过1箱，扣3分
煤气
3瓶
3
超过最高储量标准，扣3分
2
定期盘点、盈亏平衡（10分）
月底盘点
10
30日（31日）按时盘点得5分，未按时盘点扣5分
盈亏平衡
收支平衡得10分，亏损扣10分
合计
说明：
1、此表按项目分类由财务科负责考核评分；
2、次月8日前将此表送财务科（计量）；
审核：
填表：
附表7：
食堂现场管理考核表
（标准分：
20分）
20年月
考核项目
考核内容
完成情况
标准分
评分标准
扣分
得分
制度建设
制度上墙
3
1、工作职责、工作标准及操作规程悬挂上墙的，得3分；2、工作职责、工作标准及操作规程每缺一项悬挂上墙的，扣1分/项。
菜谱公布
2
一周菜谱未公布扣2分/次。
安全管理
防火防盗、通风储藏、餐具消毒
5
1、未严格按规定放置易燃、易爆物品的，扣2分/次；2、未做好通风、物资储藏不当导致食品发霉发烂的，扣5分/次；3、下班前未检查各类电源开关、门窗，导致火灾、被盗的，扣5分/次；4、发现餐具未严格按规定消毒的，扣2分/次。
卫生管理
个人卫生及烹饪用具卫生
5
1、食堂员工不按规定穿戴工作衣帽、手套，指甲不修剪的，扣3分；2、灶台和灶具有严重积油、积灰等不符合食品卫生标准的，扣3分/次。
厨房、餐厅卫生
5
1、库房、餐厅、地面、窗户、墙壁有积灰积尘的；扣3分/次；2、发现蚊、蝇、蟑螂较多并未采取有效措施的，扣3分/次。
合计
20
说明：
此表由生产调度中心评分考核，于次月8日前报综合科、财务科（计量）各一份。
审核：
制表：
附表8：
20年月食堂绩效考核汇总表
序号
考核内容
标准
分
奖扣标准
考核情况
奖扣
分
得分
考核
部门
1
物资采购质量
物资挂牌价核对
8
每月食堂员工会同供应科到合作超市对采购物资挂牌价进行核对，核对1次得2分，4次及以上得8分；查到1种物资与送货单上价格不符，并反馈供应科联系超市修改的，加1分/次，一个月加分最多不超过3分。
供
应
科
物资验收
4
进厂物资未经综合科过磅验收的，扣2分/次，扣完为止。
综
合
科
物资质量
10
1、进厂物资符合食品卫生标准的，得10分。
2、发现进厂物资有变质未及时反馈联系退货的,扣5分/次；
3、发现未按小批量、新鲜采购规定造成物资变质的，扣10分/次；
4、本项得分可以负分。
及时报账
8
1、按规定7天报账一次的，得4分；
2、未按报账规定时间执行的，扣1分/次，扣完为止。
工
会
2
满意度
调查
30
1、服务态度：
非常满意9分，较满意6分，一般4分，不满意0分；
2、菜的质量：
非常满意9分，较满意6分，一般4分，不满意0分；
3、菜的品种：
非常满意6分，较满意4分，一般2分，不满意0分；
4、菜的价格：
非常满意6分，较满意4分，一般2分，不满意0分；
5、月度被推荐出食堂优秀服务员1名的，另加10分。
评分
项目
非常
满意
较满意
一般
不满意
服务
态度
菜的
质量
菜的
品种
菜的
价格
3
主要物资
最高储量
10
1、米最高储量为1000Kg的，得4分，超过最高储量标准50Kg，扣2分；
2、鸡蛋最高储量为1箱（12屉）的，得3分，超过1箱扣3分；
3、液化气最高储量为3瓶的，得3分，超过最高储量标准，扣3分；
4、各单项分扣完为止。
财
务
科
4
盈亏平衡
10
1、食堂自行盘点，财务科未参与的，扣5分；
2、经财务科核算月度收支平衡的，得10分，亏损的扣10分。
5
现场管理
20
详见生产调度中心现场管理考核表
生产调度中心
合计
100
注：
1、供应科、生产调度中心、财务科、综合科、工会每月将考核结果，于次月8日前报财务科（计量）；
2、由财务科（计量）汇总后，于次月15日前报分管领导审批；
审核：
制表：
升级会员 