中级经济师考试人力资源预习讲义5.docx
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中级经济师考试人力资源预习讲义5
2011年中级经济师考试人力资源预习讲义（5）
第五章 人力资源规划
第一节 人力资源规划概述
一、人力资源规划的含义
考点：
人力资源规划的定义;人力资源规划的目标与意义;人力资源规划与其他人力资源管理工作的关系。
（一）定义★
人力资源规划，有时也叫人力资源计划，是系统评价人力资源需求，从而拟订一套措施，使组织稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，求得人员需求量和人员拥有量之间在组织未来发展过程中的相互匹配，以实现包括个人利益在内的组织目标的活动。
（二）目标
人力资源规划的主要目标在于使组织内部和外部人员的供应与特定时期组织内部预计空缺的职位相吻合，并为组织未来发展所需人才作出安排。
（三）意义
1.有助于组织发展战略的制定
2.有助于组织人员稳定
3.有助于降低人力资本的开支
（四）与其他人力资源管理工作的关系
【例题1·单选题】（2007年）通过系统地评价人力资源需求来制定措施，从而使组织能够稳定地拥有一定数量和质量的人力资源，实现人员供需匹配，这种活动被称为（）。
A.绩效管理
B.工作分析
C.培训与发展
D.人力资源规划
[答案]D
【例题2·单选题】（2008年）某公司经营规模迅速扩张，但由于人员储备不足，造成很多重要岗位无人填补，这说明该公司的（）工作没有做好。
A.绩效评价
B.人力资源规划
C.薪酬管理
D.工作分析
[答案]B
【例题3·案例分析题】（2008年）某公司是一家从事特种牛肉进口与销售的公司，公司员工都是这几年毕业的学贸易和外语的大学生。
该公司近来发现国内客户的要求越来越多，也越来越细，公司如果不了解这些客户的生产运营过程，不熟悉国家关于肉类食品生产加工的具体规定，就无法满足客户的需要。
现有员工的人数虽不少，但专业结构却不合理。
对该公司而言，最迫切的人力资源管理工作是（）。
A.设计绩效考核系统
B.进行人力资源规划
C.进行工作分析
D.确定未来几年的经营战略
[答案]B
二、人力资源规划的类型★★
考点：
人力资源规划的类型;战术性人力资源规划的具体内容（晋升规划、补充规划、培训开发规划、配备规划、继任规划、职业规划）。
（一）战略性人力资源规划
主要指根据企业战略确定的人力资源管理的总体目标和配套政策，一般是三年以上的人力资源计划。
（二）战术性人力资源计划
主要指三年以内的人力资源计划，常常又被称作年度人力资源计划。
主要是为了当前的发展，较多地考虑微观的影响因素，为了达到企业的战术目标而制定的人力资源计划。
这一类计划常常是战略性计划的具体化和专业化，一般包括以下内容：
1.晋升规划
晋升规划是根据企业的人员分布状况和层级结构所拟定的人员提升政策和方案。
2.补充规划
即拟定人力资源补充的政策，使企业能够合理地有目标地在中长期内把所需数量、质量、结构的人员填补在可能产生的职位空缺上。
3.培训开发规划
培训开发规划，目的在于为企业中、长期发展所需的一些职位准备人才，是围绕着改善个人与职位要求的配合关系而制定的。
4.配备规划
配备规划是对中、长期内处于不同职务或工作类型的人员分布状况的规划。
是确定组织人员需求的重要依据。
如：
1）汽车销售部：
设部门经理1人（目前可由主管副总兼任）。
其中销售组，设销售主管1人，下设销售代表（编制4-6人）;客服组，设导购员岗（编制1-2人）。
2）行政人事部：
设部门经理1人。
其中人力资源组，下设人事专员岗（编制2-3人，分别负责劳资、招聘与培训）;考虑行政事务组事务较为繁忙，管理幅度较大，设行政业务主管1人，下设行政文员岗（1-2人，前台接待、文秘各1人，可以考虑用一人兼任）、司机岗（2人）、后勤职工岗（编制4-6人，其中保安、清洁员、餐厅厨师各1-2人）。
3）资本运营部：
设部门经理1人（目前可由主管副总兼任），融资组设融资专员岗（1人），投资组设投资分析师岗（1人）。
4）财务部：
设部门经理1人，出纳组设出纳员岗（编制2名，其中现金出纳和银行出纳各1人，目前可以由1人兼任）;会计组设主办会计岗（1人）、工商税务会计岗（1人）、物流会计（1人，长驻物流部）。
5）企划部：
设部门经理1人，设战略规划员岗（1-2人）、企业策划员岗（1-2人）
6）物流部：
设部门经理1人，采购组设采购员岗（编制1-2人），仓管组设仓管员岗（编制1-2人）。
7）总经理助理：
编制1人。
8）副总经理：
编制2人，分管物流部和汽车销售部、资本运营部;
9）总经理：
编制1人。
5.继任规划
继任规划是指公司制定的用来填补最重要的管理决策职位的计划。
6.职业规划
是企业为了不断地增强其成员的满意感，并使其能与组织的发展和需要统一起来而制定的协调有关员工个人的成长、发展与企业的需求、发展相结合的计划。
【例题1·单选题】（2007年）公司制定的用来填补最重要的管理决策职位的计划是（）。
A.晋升规划
B.配备规划
C.职业规划
D.继任规划
[答案]D
【例题2·案例分析题】（2007年）A公司在2006年制定了新的发展战略：
2008年收入达到20亿元，2009年达到100亿元，2010年达到200亿元。
为了配合该扩张战略，公司决定对人力资源的运用与配备进行规划，为此他们采用德尔菲法来预测劳动力需求。
该公司所制定的到2010年的人力资源规划是一种（）。
A.战术性人力资源计划
B.人员招聘计划
C.战略性人力资源计划
D.年度人力资源计划
[答案]C
三、影响人力资源规划的因素★
考点：
影响人力资源规划的因素。
影响人力资源规划制定的因素来自于组织内部和外部两个方面：
（一）外部环境因素
1.经济因素
2.政府影响因素
3.地理环境和竞争因素
4.人口统计趋势
（二）内部环境因素
1.技术与设备条件
2.企业规模
3.企业经营方向
4.组织文化
四、人力资源规划的程序★
考点：
人力资源规划的工作步骤;供需匹配的过程中需要考虑的问题;评估人力资源规划过程中需要考虑的问题;人力资源规划的责任;人力资源规划的动态性原则。
（一）人力资源规划的步骤
1.组织目标与战略分析
2.提供人力资源信息
3.人员预测
是人力资源规划中最关键性的一环。
4.供需匹配
将在数量、组合、技能和技术等方面的人员供需情况进行对比，确定供需缺口。
供需匹配的过程中需要考虑的问题（书78页。
了解）
5.执行计划与实施监控
6.评估人力资源规划
（1）事前的结果预期
（2）实施后的效果评价
包括对规划制定过程的评价和规划效果的评价。
评估人力资源规划过程中需要考虑的问题（书78页。
了解）
（二）人力资源规划的责任
制定人力资源规划，不仅涉及到人力资源部，还涉及到组织的很多其他部门。
（书79页）
（三）人力资源规划的动态性原则
人力资源规划的动态性主要表现在以下几方面：
1.参考信息的动态性。
2.依据组织内外情境的动态变化，制定和调整人力资源全局规划和具体规划的经常性。
3.执行规划的灵活性。
4.具体规划措施的灵活性和动态性。
5.对规划操作的动态监控。
第二节 人力资源预测与平衡
一、人力资源需求预测★★
考点：
人力资源需求预测的程序;人力资源需求的定量与定性预测方法。
（一）人力资源需求预测程序
采用自上而下的预测程序。
1.预测组织未来生产经营状况
2.估算各职能工作活动的总量
3.确定各职能及各职能内不同层次类别人员的工作负荷
4.确定各职能活动及各职能活动内不同层次类别人员的需求量
（二）人力资源需求预测的方法
1.定量预测法
（1）时间序列分析法
即通过分析企业在过去五年左右时间中的雇佣趋势来预测企业未来人员需求的技术。
（2）比率分析法
计算特殊的商业因素和所需员工数量之间的比率来确定未来人力资源需求量。
假设一个大学中有10000名学生和500名教授，这样学生与教授的比率就是10000：
500，即20：
1，表明每20名学生需要1名教授。
如果这个大学预期明年注册的学生会增加1000名，就将另外聘用50名教授。
（3）回归分析法
即通过确定企业的业务活动量和人员水平这两种因素之间是否相关来预测企业未来人员需求的技术。
假如某医院在未来五年内计划将床位从目前的300个增加到460个，那时需要多少护士?
人力资源部门经理对5家规模不同的企业进行了调查，得到如下数据：
医院规模
（以床位数量为标准）
注册护士的数量
200
300
400
500
600
218
318
418
518
618
可列直线方程y=a+bx，y是预估护士人数，x是床位数。
由表可见，当x=200，y=218;当x=300，y=318。
代入方程，解得a=18，b=1，得到回归方程y=18+x，由此可得出当床位数增加到460个时需要护士人员478人。
2.定性预测法（判断法）
（1）主观判断法
自下而上确定，易出现“帕金森定律”。
（2）德尔菲法（专家决策术）
①是专家们对影响组织某一领域发展的看法达成一致意见的结构化方法。
②适用于对人力总额的预测。
③德尔菲法的特点：
--吸取和综合了众多专家意见，避免了个人预测的片面性;
--不采用集体讨论的方式，而是匿名进行，从而使专家们可以独立地做出判断，避免了从众行为;
--采取多轮预测的方法，经过几轮反复，专家们的意见趋于一致，具有较高的准确性。
④德尔菲法的基本程序：
提出要求;提出预测问题;修改预测;进行最后预测。
⑤德尔菲法应注意的原则：
--专家人数一般不少于30人，问卷的返回率应不低于60%
--提高问卷质量，问题应符合预测的目的并表达明确，保证专家都是从同一个角度去理解问题
--问题尽量简化，所问问题应该是被问者能回答的
--给专家提供充分的资料和信息
--不要求精确，允许专家使用估计数字，并让他们说明预计数字的肯定程度
--取得专家的理解和支持，确保认真预测
--取得决策层领导的支持
（3）销售力量估计法
①适用于导入新产品时对新增雇员的估计。
②当新产品投入市场时，要求销售人员以他们以往的有关顾客需要和兴趣的知识经验为基础来估计对新产品的需求。
然后去估计为满足这种需求要雇用多少人员。
【例题1·单选题】（2006年）以书面形式背对背地分几轮征求和汇总专家意见的人力需求预测方法是（）。
A.德尔菲法 B.关键事件法
C.头脑风暴法 D.上级估算法
[答案]A
【例题2·单选题】（2007年）通过确定企业的业务量和人员数量之间的相关性来预测企业未来人员需求的技术，被称为（）。
A.时间序列法 B.回归分析法
C.比率分析法 D.主观判断法
[答案]B
【例题3·单选题】（2008年）分析企业在过去几年中的业务活动量和人员数量之间的相关性，从而预测企业未来人员需求的技术是（）。
A.主观判断法
B.回归分析法
C.时间序列分析法
D.配对比较法
[答案]B
【例题4·多选题】（2008年）关于德尔菲法的陈述，正确的是（）。
A.采用集体讨论的做法
B.能吸取和综合众多专家的意见
C.能够避免从众行为
D.采用匿名技术
E.采取多轮预测方式
[答案]BCDE
【例题5·案例分析题】（2007年）A公司在2006年制定了新的发展战略：
2008年收入达到20亿元，2009年达到100亿元，2010年达到200亿元。
为了配合该扩张战略，公司决定对人力资源的运用与配备进行规划，为此他们采用德尔菲法来预测劳动力需求。
（1）关于该公司使用的德尔菲法的陈述，正确的是（）。
A.它是一种定量预测的方法
B.它吸取了众多专家的意见，可以避免个人预测的片面性
C.它采取多轮预测，具有较高的准确性
D.它适用于对人力总额进行预测
[答案]BCD
（2）该公司采用德尔菲法进行劳动力需求预测应当遵循的原则有（）。
A.采用匿名的方法让专家们了解彼此的意见
B.尽量将问题简单化
C.专家人数应当少于20人
D.给专家们提供充分的资料和信息
[答案]ABD
【例题6·案例分析题】（2008年）某公司是一家从事特种牛肉进口与销售的公司，公司员工都是这几年毕业的学贸易和外语的大学生。
该公司近来发现国内客户的要求越来越多，也越来越细，公司如果不了解这些客户的生产运营过程，不熟悉国家关于肉类食品生产加工的具体规定，就无法满足客户的需要。
现有员工的人数虽不少，但专业结构却不合理。
该公司预测人力资源需求的恰当方法是（）。
A.工作分析法 B.时间序列分析法
C.主观判断法 D.马尔科夫分析法
[答案]C
二、人力资源的供给预测
考点：
人力资源的内部与外部供给预测方法。
（一）企业内部供给预测方法
1.人员核查法（静态）
对现有人力资源的数量、质量、结构和在各职位上的分布状态进行核查，从而了解企业可供调配的人力资源拥有量及其利用潜力的方法。
是静态的预测方法，不能反映人力拥有量未来的变化，多用于短期人力拥有量预测。
2.人员调配图
是一种岗位延续计划，用以了解潜在的人员变动。
显示了每一位有可能成为组织重要职位候选人的内部雇员当前的工作成绩以及可提升程度。
书83页。
3.马尔科夫分析方法
基本思想：
据过去人事变动的规律，推测未来的人事变动趋势。
教材表5-3某公司人力资源供给情况的马尔科夫分析
--假定转移率是一个固定比例
--周期越长，预测结果越准确
--关键是确定转移率矩阵表。
但受各种因素影响，人员转移率很难准确确定。
（二）外部供给预测
地方劳动力市场预测、全国劳动力市场预测。
【例题1·单选题】（2007年）关于组织内部供给预测中使用的人员调配图的陈述，正确的是（）。
A.它依据的是组织过去的人员变动比率
B.它揭示的是组织人员的潜在变动情况
C.它是一种静态的人员预测方法
D.它的核心是人员转移矩阵表
[答案]B
【例题2·单选题】（2008年）关于人员核查法的陈述，正确的是（）。
A.是一种动态的预测方法
B.能够反映人力拥有量未来的变化
C.多用于短期人力拥有量预测
D.常用于长期人力拥有量预测
[答案]C
【例题3·案例分析题】（2006年）某公司人力资源部采用马尔科夫分析法对下一年的人力资源情况进行预测。
下面是该公司近年来的人员变动情况表。
初期人员数量
历年人员调动概率（每年）
经理
科长
业务员
离职
经理
10
0.7
0.O
0.0
0.3
科长
20
0.1
0.8
0.05
0.05
业务员
80
0.0
0.05
0.8
0.15
总人数
110
（1）如果下一年企业经营的规模不变，按照马尔科夫分析法对需要从外部补充的人员进行估计，正确的数量是（）。
A.经理2人 B.科长0人
C.业务员l4人 D.总人数l6人
[答案]BD
[解析]按照马尔科夫分析法可得下表：
（单位：
人）
初期人员数量
历年人员调动概率（每年）
经理
科长
业务员
离职
经理
10
7
0
0
3
科长
20
2
16
1
1
业务员
80
0
4
64
12
总人数
110
9
20
65
16
（2）关于马尔科夫分析法的陈述，正确的是（）。
A.可用于估计的数据的周期越长，预测的结果越准确
B.该方法是一种动态的预测方法
C.预测的是任何时刻点上各类人员的分布状况
D.该方法假定转移率是一个固定比例
[答案]ABD
三、人力资源规划的综合平衡
熟悉：
人力资源规划综合平衡的具体方法。
（一）人力供给与人力需求的平衡
1.供给小于需求
（1）从外部雇佣人员，包括返聘退休人员，这是最直接的方法。
（2）提高现有员工的工作效率
（3）延长工作时间
（4）降低员工的离职率
（5）将组织的某些人力资源业务外包
2.供给大于需求
（1）扩大经营规模
（2）永久性的裁员
（3）提前退休
（4）冻结招聘
（5）缩短工作时间
（6）对富余员工实行培训
3.结构性失衡
（1）进行人员内部的重新配置
（2）进行针对性的专门培训
（3）进行人员置换
（二）专项人力资源规划的平衡
补充计划、培训计划、使用计划、晋升计划、薪资计划等之间的平衡。
（三）组织需要与个人需要之间的平衡
【例题1·多选题】（2006年）当劳动力过剩时，解决供需匹配的有效方法是（）。
A.补充人员 B.提前退休
C.辞退 D.缩减工作时间
E.加班
[答案]BCD
【例题2·案例分析题】（2008年）某公司是一家从事特种牛肉进口与销售的公司，公司员工都是这几年毕业的学贸易和外语的大学生。
该公司近来发现国内客户的要求越来越多，也越来越细，公司如果不了解这些客户的生产运营过程，不熟悉国家关于肉类食品生产加工的具体规定，就无法满足客户的需要。
现有员工的人数虽不少，但专业结构却不合理。
如果该公司将专业产品经销确定为战略发展方向，则其正确的人力资源需求计划是（）。
A.着力引进熟悉食品加工行业和肉类制品生产商情况的人才
B.引进具有食品生产供应链管理经验的营销人员
C.有计划地储备一些熟悉食品检验、卫生法规的专业人员
D.继续引进国际贸易、外语等专业人员
[答案]ABC
第三节 人力资源信息系统
一、建立人力资源信息系统的目的
考点：
人力资源信息系统的概念和目的。
1.人力资源信息系统：
用来为制定人力资源决策提供信息的集成系统。
（人工或计算机化）
2.建立人力资源信息系统的目的：
（1）促进行政与运营效率
（2）促进组织的战略性人力资源管理
二、人力资源信息系统包括的内容
考点：
人力资源信息系统包括的内容。
人力资源信息系统包括的内容：
工作经验代码、人口统计特征、职业发展、产品知识、正规教育、培训课程、迁移局限、职业兴趣、工作绩效评价
三、人力资源信息系统的基本职能★
考点：
人力资源信息系统的基本职能。
1.为人力资源规划建立人事档案
2.为其他的人力资源管理活动提供信息
3.为管理部门的决策提供各种报告
四、人力资源信息系统的类型★★
掌握：
人力资源信息系统的类型。
1.集中型
--将所有的控制权与责任集中设置在一个节点上
--可以使管理人员在最大程度上控制该系统并且节约成本，但限制了那些需要使用该系统信息的其他人的灵活性。
2.分散型
--既有一个中心装置还有多个与中心装置相连或彼此相连的节点。
--给系统的设计和运行保留了较大程度的控制，同时也给使用者提供了一定的灵活性
3.独立型
--有多个子系统，既可相关也可无关
--该系统给单个使用者提供了最大程度的灵活性，并可以对系统加以设计来满足自己的特殊需要
4.混合型
--将人力资源信息系统中的某些模块集中在一起，同时将其他功能留给使用者自行斟酌使用
【例题·单选题】（2007年）将人力资源信息系统中的某些模块集中在一起，将其他功能留给使用者自行斟酌使用，这种人力资源信息系统属于（）。
A.混合型
B.分散型
C.集中型
D.独立型
[答案]A
五、建立人力资源信息系统的程序★
考点：
人力资源信息系统的建立程序。
选择、设计与发展、实施、培训、评价
六、建立人力资源信息系统需要注意的问题★
考点：
建立人力资源信息系统需要注意的问题。
建立人力资源信息系统需要注意的问题：
加强防范措施避免泄漏员工隐私。
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