xx医院文明行业规范.docx

xx医院文明行业规范.docx

《xx医院文明行业规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx医院文明行业规范.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

xx医院文明行业规范

xx医院文明行业规范

    一、病房

    【行为规范】

    坚守工作岗位，履行岗位职责，拒收病人钱物。

（1）工作时不离岗、串岗，不带无关人员进入病区、办公室。

（2）工作精力集中，不闲谈，不干私活，不大声喧嚷。

    （3）各级各类人员团结协作、密切配合、尽职尽责。

    （4）拒收礼品，不暗示、索要钱物。

    【语言规范】

    文明用语，语气温和，讲话注意场合。

（1）文明用语、不讲职业忌语、禁语。

（2）态度和蔼、语气温和、解答耐心，不顶撞病人，不讲

刺激性语言。

    （3）不在病人前谈论医疗上的分歧意见或评价他人，不讲

不利于保护性医疗的话。

    【仪表规范】

    着装整洁，举止端庄，佩戴工号。

（1）工作时不穿高跟鞋、响底鞋、不浓妆，禁染指甲，禁

留长指甲，首饰不外露。

（2）穿好整洁工作服，戴好工作帽，胸前佩工号牌。

    （3）严禁在病区吸烟，工作台、操作台不许放烟，严禁耳

朵上夹烟。

    （4）工作人员不坐病人床上。

    【环境规范】

    病区清洁、安静，陈设整齐划一。

（1）病区安静无嘈杂、喧闹声，严禁下棋、打牌。

（2）病区干净整洁，厕所无污垢，走道无杂物，无卫生死角。

    （3）各种设施物品固定规格、式样、数量，定点、定位存

放，整齐划一。

    二、门急诊

    【行为规范】

（1）按时到岗，做好交接班，准时开诊。

（2）礼貌服务，耐心解答病员的提问。

    （3）经常和各医技科室保持联系。

    （4）急病人所急，有条不紊地做好急诊抢救工作。

    （5）医护合作，协调地做好门急诊工作。

    【语言规范】

（1）热情接待病人，语调和气，“请”字当头（如“请，别

紧张，请您配合，请稍等"）。

（2）态度和蔼，耐心回答病人疑问，不顶撞病人。

    （3）正确使用文明语言，不讲职业忌语、禁语。

    【仪表规范】

（1）工作服整洁，挂工号牌，仪表端正。

（2）不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。

    （3）岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。

    【环境规范】

（1）抢救药品放置有序、办公台整洁。

（2）物品堆放整齐，无卫生死角。

    （3）卫生制度健全。

    三、放射科

    【行为规范】

（1）提前到岗，做好交接班，准时开机。

（2）礼貌服务，热情接待，照顾老弱及行动不便者。

    （3）做好拍片指导工作，耐心解答病员提问。

    （4）发现申请单上有问题主动与临床医生联系。

    【语言规范】

（1）请您先到收费处付款后到登记处登记。

（2）请您到某号机房等候（或到某日某时来摄片）。

    （3）请您与我配合，不要紧张，按我指令做。

    （4）请您穿好衣服，某天或某小时来取报告。

    （5）由于某某原因，请您再加拍（或重拍）一张，谢谢您

的合作。

    （6）接待病人语气温和，热情解答询问，不讲服务禁语、

忌语。

    【仪表规范】

（1）工作服整洁，挂工号牌，仪表端正。

（2）不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。

    （3）岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。

    【环境规范】

（1）机器有专人保管，无积灰。

（2）物品堆放整齐，地面清洁。

    （3）卫生制度健全。

    （4）机房外设候诊椅。

    四、检验科

    【行为规范】

（1）坚守工作岗位，遵守岗位职责，不离岗，不串岗。

（2）工作聚精会神，不闲谈，不干私活、不在工作场所嬉

戏喧哗。

    （3）接待病员主动热情，举止大方，解释耐心，不冷淡，

不轻视病人，不与病人争执。

    【语言规范】

（1）“请”字当先（如“请伸出手指，请坐下抽血，请到某

某窗口交费后再来’’等等）。

（2）讲话态度和蔼，解答问题耐心，有问必答，不顶撞病人。

    （3）文明用语，不讲忌语、禁语。

    【仪表规范】

（1）穿好工作服，衣服整洁，戴好工作帽，佩戴工号牌。

（2）举止端庄，女同志上岗发不披肩、不浓妆，男同志头

发长度不超过衣领以下。

    （3）不吸烟，严禁操作台上放烟。

    【环境规范】

（1）器械设备放置规范、有条理，操作台整洁无杂乱现象。

（2）执行环境卫生保洁制度，室内无积灰，窗口设有污物

桶（箱），地面无棉球等杂物。

    （3）各窗口标志明确，特殊检查须知和取报告时间说明上

墙，字迹端正，无乱张贴现象。

    （4）门诊窗口外有候诊椅。

    五、药剂科

    【行为规范】

（1）提前到岗，做好交接班，准时开窗，病人平均取药时

间不超过10分钟。

（2）礼貌服务，不得甩药。

    （3）发现处方有问题（或缺货）要主动和医生联系。

    （4）不发霉变、淘汰、假劣、过期药品。

    【语言规范】

（1）药品说明用法及注意事项，请字当先。

（2）热情接待病人，耐心解答询问，不顶撞病人。

    （3）不同病人争吵。

    【仪表规范】

（1）工作服整洁，挂工号牌，仪表端庄。

（2）不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。

    （3）岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。

    【环境规范】

（1）窗口柜台明亮整洁，无积灰。

（2）地面清洁，物品堆放整齐。

    （3）卫生制度健全。

    六、挂号室

    【行为规范】

    准时开窗，定员、定位，人不离岗，岗不缺人，开足窗口，

备足零钱，不拒分币，不排长队，一般病人在10分钟内挂号到手，准确挂号，指明去向。

    【语言规范】

    热情主动接待病人，语调和气，“请’’字当头，及时耐心回

答病员疑问，使用文明语言，不说禁语、忌语。

    【仪表规范】

    上岗要穿工作服，仪表端庄，着装整洁。

举止稳重，佩戴胸

卡，不浓妆打扮，不在病人面前闲扯谈笑或表现出漫不经心的样

子，不干私活，不看报刊，不吃零食，禁止吸烟。

    【环境规范】

    工作场所整洁，窗明几净，窗台无积灰污垢，无烟蒂纸屑痰

迹，无杂乱堆物，窗口张贴醒目、规范有序，卫生制度健全。

    七、收费处（住出院处）

    【行为规范】

    准时开窗，开足窗口，备足零钱，不拒分币，礼貌接待，避

免长队，正确执行收费标准，现金票据相符，杜绝差错。

    【语言规范】

    对病人态度和蔼，热情回答提问，耐心做好解说，办理出入

院手续时，询问语气温和。

    【仪表规范】

    精神饱满，着装统一，佩戴胸卡，窗口挂工号牌，不闲扯谈

笑或表情傲慢，不干私活，不看报刊，不吃零食，禁止吸烟。

    【环境规范】

    窗台整洁安静明亮，无烟头杂物，窗口张贴规范，收费标准

上墙，室内物品摆放整齐。

    八、营养室

（1）认真贯彻《食品卫生法》，层层把关，保证食品质量与

卫生。

（2）认真执行岗位责任制。

完善交接班制度，保证新入院

病人当天用餐。

    （3）认真听取病员意见，一般每二周一次，重点病员每周

随访，做好记录，及时整改。

    【语言规范】

    文明礼貌“请”字当头，如“请你用餐，请问你点什么菜，

请问你有什么要求，请对我们营养室的工作多提宝贵意见”。

    【操作规范】

（1）持证上岗，按时开饭，送到床头。

治疗饮食，按嘱配

膳，营养可口，符合标准，每周制定食谱一次，每餐三菜选点服

务。

传染病人有专用餐具，用后先消毒再清洗，剩余食品不带回

凰蕾o

（2）病员伙食费合理巧安排，全部用于病员。

    【仪表规范】

（1）工作人员服装整齐干净，讲究个人卫生，开饭须戴好

口罩、帽子、围裙，佩戴胸卡。

（2）不吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。

    【环境规范】

    环境整洁，通风干燥，食物摆放有序，餐具定期消毒，卫生

制度健全。

  九、门卫保安

    【行为规范】

    认真执行岗位责任制，做好交接班，坚守岗位，不干私活，

不闲谈，坚持说理，礼貌接待，谢绝敬烟、物，主动热情为病员

指路。

    【语吾规范】

    文明礼貌、耐心解说，如“对不起，探视时间未到，请出示

探视牌，请填来访单，请交出门证”。

    【操作规范】

    按时发探视牌，入院病人凭住院处的入院单方可同意进病

区，进出人员填会客单。

出院病人带出物品凭护理部的联系单，

经核对后出门。

本院职工携带物品出门，须凭总务科出门凭证，

如有疑问及时与有关部门核对。

及时疏散院内外车辆，按规定管

理外来车辆。

未经保卫科同意，外来车辆一律不准在院内过夜。

    【仪表规范】

    服装整齐，仪表端正，精神饱满，站立为主，佩戴胸卡，不

在病员面前嬉戏喧哗。

    【环境规范】

    保持值岗区域清洁卫生，无乱停、乱放车辆，无乱堆物品，

卫生制度健全。