xx医院文明行业规范.docx

1、xx医院文明行业规范xx医院文明行业规范一、病房【行为规范】坚守工作岗位，履行岗位职责，拒收病人钱物。(1)工作时不离岗、串岗，不带无关人员进入病区、办公室。(2)工作精力集中，不闲谈，不干私活，不大声喧嚷。(3)各级各类人员团结协作、密切配合、尽职尽责。(4)拒收礼品，不暗示、索要钱物。【语言规范】文明用语，语气温和，讲话注意场合。(1)文明用语、不讲职业忌语、禁语。(2)态度和蔼、语气温和、解答耐心，不顶撞病人，不讲刺激性语言。(3)不在病人前谈论医疗上的分歧意见或评价他人，不讲不利于保护性医疗的话。【仪表规范】着装整洁，举止端庄，佩戴工号。(1)工作时不穿高跟鞋、响底鞋、不浓妆，禁染指甲

2、，禁留长指甲，首饰不外露。(2)穿好整洁工作服，戴好工作帽，胸前佩工号牌。(3)严禁在病区吸烟，工作台、操作台不许放烟，严禁耳朵上夹烟。(4)工作人员不坐病人床上。【环境规范】病区清洁、安静，陈设整齐划一。(1)病区安静无嘈杂、喧闹声，严禁下棋、打牌。(2)病区干净整洁，厕所无污垢，走道无杂物，无卫生死角。(3)各种设施物品固定规格、式样、数量，定点、定位存放，整齐划一。二、门急诊【行为规范】(1)按时到岗，做好交接班，准时开诊。(2)礼貌服务，耐心解答病员的提问。(3)经常和各医技科室保持联系。(4)急病人所急，有条不紊地做好急诊抢救工作。(5)医护合作，协调地做好门急诊工作。【语言规范】(

3、1)热情接待病人，语调和气，“请”字当头(如“请，别紧张，请您配合，请稍等)。(2)态度和蔼，耐心回答病人疑问，不顶撞病人。(3)正确使用文明语言，不讲职业忌语、禁语。【仪表规范】(1)工作服整洁，挂工号牌，仪表端正。(2)不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。(3)岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。【环境规范】(1)抢救药品放置有序、办公台整洁。(2)物品堆放整齐，无卫生死角。(3)卫生制度健全。三、放射科【行为规范】(1)提前到岗，做好交接班，准时开机。(2)礼貌服务，热情接待，照顾老弱及行动不便者。(3)做好拍片指导工作，耐心解答病员提问。(4)发现申请单上有问题主动与临床医生联系。【语

4、言规范】(1)请您先到收费处付款后到登记处登记。(2)请您到某号机房等候(或到某日某时来摄片)。(3)请您与我配合，不要紧张，按我指令做。(4)请您穿好衣服，某天或某小时来取报告。(5)由于某某原因，请您再加拍(或重拍)一张，谢谢您的合作。(6)接待病人语气温和，热情解答询问，不讲服务禁语、忌语。【仪表规范】(1)工作服整洁，挂工号牌，仪表端正。(2)不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。(3)岗上不看报刊，不大声喧哗，不与人闲谈。【环境规范】(1)机器有专人保管，无积灰。(2)物品堆放整齐，地面清洁。(3)卫生制度健全。(4)机房外设候诊椅。四、检验科【行为规范】(1)坚守工作岗位，遵守岗位职责

5、，不离岗，不串岗。(2)工作聚精会神，不闲谈，不干私活、不在工作场所嬉戏喧哗。(3)接待病员主动热情，举止大方，解释耐心，不冷淡，不轻视病人，不与病人争执。【语言规范】(1)“请”字当先(如“请伸出手指，请坐下抽血，请到某某窗口交费后再来等等)。(2)讲话态度和蔼，解答问题耐心，有问必答，不顶撞病人。(3)文明用语，不讲忌语、禁语。【仪表规范】(1)穿好工作服，衣服整洁，戴好工作帽，佩戴工号牌。(2)举止端庄，女同志上岗发不披肩、不浓妆，男同志头发长度不超过衣领以下。(3)不吸烟，严禁操作台上放烟。【环境规范】(1)器械设备放置规范、有条理，操作台整洁无杂乱现象。(2)执行环境卫生保洁制度，室

6、内无积灰，窗口设有污物桶(箱)，地面无棉球等杂物。(3)各窗口标志明确，特殊检查须知和取报告时间说明上墙，字迹端正，无乱张贴现象。(4)门诊窗口外有候诊椅。五、药剂科【行为规范】(1)提前到岗，做好交接班，准时开窗，病人平均取药时间不超过10分钟。(2)礼貌服务，不得甩药。(3)发现处方有问题(或缺货)要主动和医生联系。(4)不发霉变、淘汰、假劣、过期药品。【语言规范】(1)药品说明用法及注意事项，请字当先。(2)热情接待病人，耐心解答询问，不顶撞病人。(3)不同病人争吵。【仪表规范】(1)工作服整洁，挂工号牌，仪表端庄。(2)不离岗、串岗，不干私活，禁止吸烟。(3)岗上不看报刊，不大声喧哗，

7、不与人闲谈。【环境规范】(1)窗口柜台明亮整洁，无积灰。(2)地面清洁，物品堆放整齐。(3)卫生制度健全。六、挂号室【行为规范】准时开窗，定员、定位，人不离岗，岗不缺人，开足窗口，备足零钱，不拒分币，不排长队，一般病人在1 0分钟内挂号到手，准确挂号，指明去向。【语言规范】热情主动接待病人，语调和气，“请字当头，及时耐心回答病员疑问，使用文明语言，不说禁语、忌语。【仪表规范】上岗要穿工作服，仪表端庄，着装整洁。举止稳重，佩戴胸卡，不浓妆打扮，不在病人面前闲扯谈笑或表现出漫不经心的样子，不干私活，不看报刊，不吃零食，禁止吸烟。【环境规范】工作场所整洁，窗明几净，窗台无积灰污垢，无烟蒂纸屑痰迹，无

8、杂乱堆物，窗口张贴醒目、规范有序，卫生制度健全。七、收费处(住出院处)【行为规范】准时开窗，开足窗口，备足零钱，不拒分币，礼貌接待，避免长队，正确执行收费标准，现金票据相符，杜绝差错。【语言规范】对病人态度和蔼，热情回答提问，耐心做好解说，办理出入院手续时，询问语气温和。【仪表规范】精神饱满，着装统一，佩戴胸卡，窗口挂工号牌，不闲扯谈笑或表情傲慢，不干私活，不看报刊，不吃零食，禁止吸烟。【环境规范】窗台整洁安静明亮，无烟头杂物，窗口张贴规范，收费标准上墙，室内物品摆放整齐。八、营养室(1)认真贯彻食品卫生法，层层把关，保证食品质量与卫生。(2)认真执行岗位责任制。完善交接班制度，保证新入院病人

9、当天用餐。(3)认真听取病员意见，一般每二周一次，重点病员每周随访，做好记录，及时整改。【语言规范】文明礼貌“请”字当头，如“请你用餐，请问你点什么菜，请问你有什么要求，请对我们营养室的工作多提宝贵意见”。【操作规范】(1)持证上岗，按时开饭，送到床头。治疗饮食，按嘱配膳，营养可口，符合标准，每周制定食谱一次，每餐三菜选点服务。传染病人有专用餐具，用后先消毒再清洗，剩余食品不带回凰蕾o(2)病员伙食费合理巧安排，全部用于病员。【仪表规范】(1)工作人员服装整齐干净，讲究个人卫生，开饭须戴好口罩、帽子、围裙，佩戴胸卡。(2)不吸烟，不在病员面前嬉戏喧哗。【环境规范】环境整洁，通风干燥，食物摆放有

10、序，餐具定期消毒，卫生制度健全。九、门卫保安【行为规范】认真执行岗位责任制，做好交接班，坚守岗位，不干私活，不闲谈，坚持说理，礼貌接待，谢绝敬烟、物，主动热情为病员指路。【语吾规范】文明礼貌、耐心解说，如“对不起，探视时间未到，请出示探视牌，请填来访单，请交出门证”。【操作规范】按时发探视牌，入院病人凭住院处的入院单方可同意进病区，进出人员填会客单。出院病人带出物品凭护理部的联系单，经核对后出门。本院职工携带物品出门，须凭总务科出门凭证，如有疑问及时与有关部门核对。及时疏散院内外车辆，按规定管理外来车辆。未经保卫科同意，外来车辆一律不准在院内过夜。【仪表规范】服装整齐，仪表端正，精神饱满，站立为主，佩戴胸卡，不在病员面前嬉戏喧哗。【环境规范】保持值岗区域清洁卫生，无乱停、乱放车辆，无乱堆物品，卫生制度健全。