精品金正昆讲礼仪重点内容全集.docx

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精品金正昆讲礼仪重点内容全集

金正昆讲礼仪重点内容全集

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）

个人讲竞争员工素质，企业讲竞争企业形象

学习商务礼仪的重要性（作用）：

（1）提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质.

（2）方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。

（3）维护企业形象，个体代表整体，我们是卫华的一员，我们的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告.

商务交往的基本理念：

（1）尊重为本

（2）善于表达（3）形式规范

三者紧密相连：

交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。

尊重：

掌心向下傲慢之意

掌心向上谦恭之意

善于表达：

你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发展的社会，接触的人较多,而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。

例如公司到某地区竞标，如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错,你觉得我们竞标会成功吗？

首因效应是很重要的。

所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上，将自己的意思以规范的形式表达出来。

管理三段论

（1）把想到的事情写下来

（2）按照写下来的去做

（3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足,以有利于提高

一、如何索取名片

（1）交易法,与他人交换名片，欲将取之，必先予之。

（2）激将法教授能不能有幸和您交换一下名片

（3）谦恭法，主要针对VIP大人物、大企业，能不能以后继续向您请教，怎么才能找到您呢？

二、座次礼仪

原则：

以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上

门

（一）吃饭时

坐、请坐、请上座、哪里为上座

吃饭是我们都知道哪里为上座（正对门口的那个位置为上）视野比较开阔啊，

哪为下坐（（背对门口那个,应为服务员要端菜上菜，有什么需要那个背对门的要去交服务生），转时应该顺时针还是逆时针？

（二）坐轿车时

双排座轿车大家认为哪里为上座，如果站在客户的角度看，客户坐哪里，哪里为上座，一般我们根据社交场合的不同，人际关系的不同。

（1）主人开车，副驾驶座为上（副驾驶座我们把它叫做随员座，一般都是办公室主任，助理、翻译的位置，但是如主人亲自来接待，关系又比较好，副驾驶座就是上座）

（2）司机开车，后排右座为上

（3）VIP公关安全系数最高，司机后边

三、男士穿西服的礼仪

（一）专业要求：

三色原则、三一定律、三大禁忌

1、三色原则：

全身的颜色从上到下不超过三种颜色

2、三一定律：

皮鞋、腰带、公文包一种颜色（黑色，看起来比较协调美观）

3、三大禁忌：

（1）穿西服时左边袖子商标未拆

（2）不能穿白色袜子和尼龙袜子（一般穿深色的和皮鞋一致比较协调）

（3）不能不打领带

领带--西装的灵魂

1、面料（真丝或羊毛。

）

2、色彩（单色和多色之分。

蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。

切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。

色调应与衣装一致。

）

3、图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）

4、款式（箭头）

5、配套

领带和衬衫一样一般为深色，像蓝、灰、紫色、咖啡色等,不要太花哨，短袖不可以打领带，除非是制服。

夹克是绝对不能打领带的。

打领带什么时候用领带夹

（1）VIP

（2）已婚男子（3）CISCorporateIdentitySystem的缩写，企业形象视觉可识别系统,国徽、警徽、军徽等等，应在领结下3/5处。

领带的长度,领带的下端也就是那个箭头，应该在皮带扣上面，不能挡着皮带扣.

穿西服系扣子，单排扣一般是2粒或3粒,最下面的扣子是不扣的，

四、打、接电话礼仪

（一）打电话

●打电话时谁先挂，地位高者先挂，地位平等时,主叫先挂。

●打电话的时机一般节假日不打，晚上10点以后和清早8点以前不打（什么时候打）

●通话时间三分钟原则,长话短说，废话少说，无话不说（打多长时间）

4应该怎么打电话?

1、先问好，您好2、自报家门3、来为何事4、道别语（再见）态度一定要得体.

（二）接电话

电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听,并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。

通话简明扼要，不要在电话中聊天。

接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

对不指明的电话，判断自己不能处理时,可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人.在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人电话。

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服,而且也会影响到办公室里其他人的工作。

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪

当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话.不过，电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而礼貌地询问：

“对不起，请问您是哪位？

”

要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

如果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话.相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方,向对方解释清楚.

作好电话记录。

结束时礼貌道别,待对方切断电话，自己再放话筒。

当电话掉线时，我们应该怎么办?

不管是打电话还是接电话我们都要注意语气、语速、声音。

五、介绍他人礼仪

（一）需要介绍的情况有两种，1、两人互不相识2、其中一人认识另一人

条件：

双方有认识的意愿和要求或其中一人有

（二）介绍的顺序

一般规则是尊者居后，将地位低者介绍给地位高者，他们有优先知情权，掌握主动权。

先介绍位卑者给位尊者：

 年轻的给年长的

 自己公司的同事给别家公司的同事

 低级主管给高级主管

公司同事给客户

  非官方人事给官方人士

  本国同事给外国同事

主人和客人先主后客;长辈和晚辈先晚后长

上级与下级先下后上；男士和女士先男后女

一般我们遵循的是女士优先，但是分场合的。

例：

如果我们公司男总经理和他的女秘书来迎接某公司的总经理,你作为我公司的接待人员，应该怎么介绍？

（三）介绍的内容1、社交式只讲姓名2、公务式讲姓名、单位、部门、职务3、简略式。

一方认识另一方,比如说刘老师，这是我的同学某某，希望请以后多多给予指点.

六、职场着装礼仪

六不准1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、透视装5、过分短小（背心、露脐装）6、过分紧身

四个不用的称呼1、无称呼（喂）2、替代称呼（几号下一个）3、不适当的地方性称呼4、称兄道弟（哥们、伙计、张姐）降低交往档次。

握手的方式：

1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间

七、握手的礼仪

（一）握手的方式:

1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间（3.5秒）

（二）握手的禁忌

1、不要用左手与他人握手

2、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序,依次而行.

3、不要戴着手套握手,女性的晚礼服手套除外。

4、不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。

5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

6、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。

7、不要在握手时面无表情,不置一词，无视对方存在,纯粹为了应付。

8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完.

10、不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。

（三）握手的先后顺序

●如果对方是长者、贵宾,或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。

女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可.与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。

最有礼貌的顺序是：

先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人，先女士后男士。

当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。

握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。

男士与女士握手，时间要短一些,用力要轻一些，一般应握女士的手指。

握手时要专注,避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。

握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。

女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手.按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。

伸出去的手最好不要是湿的或脏的,否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉.

握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的.在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。

八、用餐礼仪

与他人一起用餐时，下述举止动作属不雅动作，理当禁止：

一是吃的响声大作,“电闪雷鸣”.

二是乱吐废物，唾液飞溅。

三是张口剔牙,捅来捅去.

四是宽衣解带,脱鞋脱袜.

五是挑三拣四，挑肥拣瘦。

六是替人添菜，热情过头。

七是以酒灌人，出人洋相.

八是酗酒划拳，争吵起哄.

九是吸烟不止，污染空气。

十是吐痰擤鼻，坏人食兴。

十一是满脸开花,吃相不雅。

十二是下手取食，起身夹菜

十三是“品尝”餐具，乱用餐

十四是与人抢菜,乱换位置。

十五是非议饭菜,为难主人

谈话要注意“3A原则”

接受（ACCEPT）大家在交谈时要宽以待人，不要求全责备，挖苦人

赞美（APPRECIATE）不要吝啬自己赞美的语言，要欣赏对方，重视对方，将优点扩大,而不是光盯着缺点

尊重（ADMIRE）谈话三不准1、不要打断别人2、不要轻易补充别人3、不要随意更正别人

态度决定成败，在人际交往中，我们只要做到:

笑容多一点嘴巴甜一点

想得细一点说得清一点

站得直一点坐得正一点

走得快一点穿得雅一点

态度诚一点应变活一点

相信我们的商务交往中一定能事半功倍