经理人问题解决四连环之要因分析答案.docx

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经理人问题解决四连环之要因分析答案

1、整体而言，列举问题要素的方法有哪两种（10 分）

 A

自上而下

 B

自下而上

 C

由内而外

 D

由外而内

正确答案:

AB

2、自下而上的因素列举法适用的条件有哪些（10 分）

 A

问题具有特殊性

 B

没有标准原因分析框架

 C

有分析框架也难以找到真正的原因

 D

没有特定资源

正确答案:

ABC

3、关于头脑风暴法说法正确的是（10 分）

 A

大家一起随便讲

 B

发言顺序随机

 C

按照级别、资历发言

 D

发言轮数越多越好

正确答案:

BD

4、头脑风暴法的重要原则是什么（10 分）

 A

轮流发言而不是自由发言

 B

列举原因数量重于质量

 C

只鼓励不批评

 D

鼓励在别人基础上的创新和发展

正确答案:

ABCD

5、逻辑树的起点是什么（10 分）

 A

界定好的问题

 B

现状与目标值的差距

 C

问题的原因

 D

问题的要素

正确答案:

AB

6、逻辑树的第一层原因要求的MECE原则指的是（10 分）

 A

以事实为依据

 B

重要

 C

没有遗漏

 D

没有重复

正确答案:

ACD

7、遇到负面情绪而选择逃避、自责等向内用力的人有哪些（10 分）

 A

小孩子

 B

职场新人

 C

功成名就的人

 D

职场老司机

正确答案:

ABC

8、遇到负面情绪而选择向外用力的表现形式有哪些（10 分）

 A

报复

 B

扯皮

 C

愤怒

 D

情绪失控

正确答案:

ABCD

9、帕累托原则要根据哪两种情况区别使用（10 分）

 A

自己是问题的参与者

 B

自己是问题的决策者和推动者

 C

自己是问题的分析者

 D

自己是问题的提出者

正确答案:

BC

10、分析问题原因关键项的方法有哪些（10分）

 A

关键人法

 B

相关人法

 C

征求基层意见

 D

凭经验判断

正确答案:

ABC