物业第二季度工作计划.docx

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物业第二季度工作计划

物业第二季度工作计划

物业的工作是十分重要的，物业工作的工作总结是对我们的物业工作十分重要的，所以做好我们物业中工作总结对我们有很大的协助。

下面是由我我为大家收拾的物业其次季度工作方案。

物业其次季度工作方案【一】

按照总公司20xx年工作重点的总体要求季度工作方案，进一步加强管理，推进管理制度、运行机制、分配制度、干部制度改革，为维护小学正常的教学秩序和生活秩序，顺当完成各项保障任务而努力。

一、指导思想和总体要求

以解放思想、扩大开放、快速提高质量、快速占据市场为指导思想，坚持进展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学进展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、乐观、妥帖地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，准时做好小学西进的各项预备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

二、工作目标

紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注意工作实效，以重视质量，深入改革，加速进展为工作重点，努力做到：

加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺当开展，并实现优质服务年的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续进展作出我们应有的贡献。

三、详细工作措施

1、紧紧抓住新校区建设的机遇季度工作方案，发挥长久以来形成的服务优势，通过管理体制、运行机制、分配制度和干部制度的改革和重视人才培养，来增加市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中猎取更多的份额。

同时，还要大胆地走出去，乐观地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，猎取更大的进展空间，争取更大的进展。

2、加强物管队伍建设，提高综合素养。

继续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。

同时，继续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供平安、优质、高效的后勤保障服务。

4、在总结20xx年阅历的基础上，进一步打造礼仪保安服务、会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。

5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增强修读点;购买各类花卉苗木对校内环境举行装饰和优化，营造一个绿意盎然、整洁干净的校内环境。

6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优阅历沟通会，推广学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和睦物业。

7、牢固树立平安意识季度工作方案，制定突发大事及火灾应急计划;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把平安隐患毁灭在萌芽之中。

8、采取目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚定予以追究和处罚;同时，按照工作业绩，实施末位淘汰制（季度工作方案），或者待岗、学习、辞退。

物业其次季度工作方案【二】

20xx年其次季度，区物业办将牢牢抓住政府物业服务全区社区基层基础建设和产业转型进展这条主线，通过产业用房招商引资、处置低值物业、购置优质物业、城市更新等方式，为我区经济社会进展提供物业支撑。

1、做好产业用房的招商引资工作。

区属物业是我区招商引资的重要平台，目前，可用于招商引资的产业用房深业进元大厦塔楼、博兴大厦，我办将全力协作投资推广局等产业部门做好物业现场查看、企业入驻等招商引资工作。

2、处置低端物业。

分批对难管理和效益差物业举行藏匿处置。

3、购置优质物业。

根据《xx市罗湖区政府购置物业实施方法》，针对社区基层基础设施用房缺口及产业进展布局的需要，购置优质物业，特殊做好东门同乐大厦同庆阁4楼、南湖联华大厦二楼2A、2B物业、彩世界家园东侧裙楼物业、莲塘聚宝路第一工业区物资公司单身宿舍1栋一层职工食堂物业的购置工作。

4、城市更新提升物业品质。

一是通过全区城市更新项目配建社区基层基础用房和创新型产业用房，同时做好城市更新配建物业的接收工作。

二是乐观做好区属物业所在片区的城市更新项目拆赔工作，通过城市更新提升区属物业品质，重点做好湖贝片区、莲塘片区城市更新项目中区属物业拆迁赔偿工作。

5、继续推动金威啤酒厂项目工业遗迹庇护规划计划和运营计划工作。

物业其次季度工作方案【三】

XX年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力帮助下，紧紧围绕XX年工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结：

一、学习方面

今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规则制度、平安生产方面的学问、《中华人民共和国城市道路管理条例》、市政局及公司下发的《城乡清洁工程长效管理计划》以及局领导的重要讲话精神等，通过学习提高物业部的整体素养和业务管理水平.

二、道路巡查和道路保洁工作

物业部负责管理机场路全段x公里的道路保洁工作，道路保洁面积x平方米。

今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保天天7:

30至24:

00都有工作人员巡查，做到了第一时光发觉问题，第一时光处理问题。

机场路的地理位置比较特别，它处在城乡结合部，车流量较大，给道路监管增强了很大的困难，沿路搞建设的施工单位较多，建房、建厂的较多，周边混凝土公司较多，天天都有车辆洒漏、车轮带泥上路;旅游车、班车任意将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的接待任务十分重，为确保机场路整洁干净、平安畅通,制定了一套科学的检查考核方法，对道路保洁质量及管理措施举行日常考核，催促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质量，采取二扫全保（即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从7：

00至18：

00举行保洁），确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，实行机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在提高管段人员的管理水平和处理突发大事的能力。

今年以来，完成元旦、春节市委书记、市长检查机场路、城乡清洁工程迎检、怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参与广西第八届南珠杯比赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等多次政治任务的迎检工作，今年清理路面垃圾x吨，修复垃圾桶x个，确保了道路整洁干净、平安畅通。

三、路灯管护和设施修理工作

今年以来，加强了对新电工的培训和考核，在细化管理的同时，配备足够的管护人员和技术人员，由修理班组分白班和夜班运行维护，克服原路灯施工方电线接头不按规范处理，使用不符合标准的铜铝混合电缆，路灯电源控制器担心装保险等困难，确保了机场路路灯亮灯率在x%以上，设施抢修做到随坏随修，并且每两周对公司管理区办公楼及两个收费站的用电设备举行了一次检查和维护，每周对道路设施设备举行了至少一次检查和维护，确保机场路道路设施良好运行。

今年以来，抢修路灯x盏，处理路灯电缆线路故障x起，抢修被盗路灯电缆x米，疏通污水管道4处，抢修更换高护栏x米、扶正高护栏x米，抢修防撞板4米，抢修路沿石x米，更换雨水篦子x套，更换井盖x套，更换路灯检查井盖板x块，修复路面破损x处，更换收费站岗亭门锁x把、更换日光灯x盏。

四、道路监察工作

加强了路面巡察工作，天天至少巡察道路两次以上，重点清除五乱现象，落实门前三包制度，严格根据《中华民共和国城市道路管理条例》和市政局《关于加强机场路开挖管理的通知》（市政公用发[XX]75号）要求，坚定杜绝占道经营现象，柔和查处损坏机场路市政基础设施的行为，乐观协调沿路责任单位制止乱停、乱放、乱堆等不文明现象，坚定制止任意开挖机场路行为，确保机场路整洁干净，平安畅通。

今年以来，加强了道路巡查工作，联合交警、渣土办联合执法x次，查处扣留违章车辆x辆，清理占道经营x次，处理垃圾乱扔行为x次，清理牛皮癣小广告x条，处理车辆洒漏x次，处理车辆带泥上路x起，清理路障x处，制止任意开挖x起，清理违章广告牌x块，工作督察x次，发出督察函x份。

5、继续加强与机场路改造工程建设指挥部的协调工作，处理好路面，路灯，设施，污水管堵冒，回龙桥山体部分塌方等方面的问题。

6、加强道路设施的巡查，防止道路设施被破坏和路灯电缆被盗的状况发生。

7、进一步加强市政公用数字化平台机场路分中心建设。

8、落实好平安生产工作。

9、完成领导交办的其它工作任务。

物业其次季度工作方案【四】

一、询问服务

一是遇见客人或领导时，立即停下手中工作，站立，面带微笑。

咨询客户需求，聆听客户问题，按照所了解状况为客户提供正确信息。

热烈耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。

二是严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。

三是对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。

体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。

四是对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。

五是与人交流时，不能左顾右盼，也不能凝视对方时光过长，道别或握手时，应当凝视对方。

二、接听电话

一是接听电话问询及留言工作，遇有不明电话咨询时，礼貌谢绝回答。

二是接待员接到需留言电话时，精确     地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，准时转交当事人。

三是电话铃响在3声之内接起。

接转、挂断电话时，应轻拿轻放。

使用一般话，语音清楚，电话中的语速应稍慢，音调要亲切严厉。

接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒惰。

四是填写记录时，字迹清楚，内容具体工作任务工作内容质量要求。

三、接待服务

一是热烈接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。

负责外来人员记下工作。

负责外借用品的办理工作。

二是主动暗示，姿势柔美，举手投足符合礼仪规定。

三是认真核对外协人员、借物人员证件的有效性。

四是对客服务中注重使用礼貌用语。

做到三声：

来有迎声、问有答声、走有送声。

五是在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。

客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争论。

当处理有困难时应准时向上级报告。

四、文案工作

一是负责规定区域内文件打印、复印工作，须仔细核对校验稿件的精确     性，确保无差错。

二是文件打印应认真校稿，无错字、漏字现象，标点正确。

交稿前认真与原稿举行再校对，精确     无误后方可上报。

三是节省纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。

五、邮件分拣

一是负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应准时、认真的将邮件、报刊发送到客户手中。

二是邮件应准时送达，不得浮现私扣、误发、迟发觉象。

符合邮件、报刊分拣、发送要求。

物业公司其次季度工作方案范文

在平常工作期间可以每过一段时光就对自己的工作做个容易的总结，看看自己的工作状况，然后再按照自己的工作状况制定合适的方案。

下面是由我我为大家收拾的物业公司其次季度工作方案范文。

物业公司其次季度工作方案范文

（一）

一、组建xx物业服务中心管理架构

二、拟写xx交楼文件（业户手册、业主暂时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格。

三、按照《xx物业管理计划》制定的物资添置计划，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。

四、拟写《xx介入接管》计划。

五、组织选聘专业的物业管理公司接管xx、xx、xx

六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规则制度。

七、招聘专业培训机构，对公司的管理层与操作层举行业务学问、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。

1、跟进xx办公室的装修进度，预备办公场地的般迁。

2、按照xx前期物业管理计划办公设备添置预算表联系集团办公室按方案添置办公设备。

3、按照xx前期物业管理计划岗位设置计划，编制用人聘请方案，并按方案完成用人选聘工作

4、预备相关交楼、装修管理文件

5、制定客户服务管理规则制度

6、联系xx项目部，确定员工宿舍详细位置及跟进员工宿舍的装修状况。

7、帮助xx销售中心办理提前收楼与提前进场装修手续，加强装修巡管理，严禁违章装修。

八、支配修理技工与保洁员处理室内阳台积水问题。

防止雨天积水。

1、跟进拆除x房在公共飘台搭建雨棚的事宜

2、跟进处理x房窗台渗水的问题

3、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的补种。

物业公司其次季度工作方案范文

（二）

一、xx项目

1、跟进第x幢破碎玻璃门扇的安装。

2、催促收拾好第x-x幢（共x户，已收楼x户）房屋档案资料。

3、跟进部分绿化植物的补种和改造。

4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。

5、制定平安警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避开作业疏忽。

6、催促做好x-x幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完美。

7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。

8、跟进做好小区健身器材的安装。

9、催促做好各种费用的追收。

二、三个小区公共事务方面

1、回顾三个小区，以对照分析、寻觅差距，为下一步工作提高作出更可行的详细措施。

2、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并仔细贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。

3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常发展。

4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领年级以上人员举行学习《各种费用追缴工作流程》。

5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。

三、xx项目

1、拟定xxx届业主委员会成立计划及筹备会一系列工作措施，为创建市优工作打好基础。

2、做好个别岗位人员调节和聘请工作（如:

绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。

3、全力抓好x-x幢物业移交工作，确保业主惬意。

4、催促管理处准时做好x-x幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处准时颁发通知，要求业主在x月x日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从x月x日起全面执行收费。

执行前协调保安做好落实工作。

5、催促准时做好部份绿化带残破空白补种工作。

6、催促工程部做好x-x幢相关附属工程，如:

道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。

7、继续跟进x-x幢绿化种植工作。

四、xx居项目

1、催促做好第x期共x幢对讲机故障检修。

2、催促做好第x期、第x期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。

3、对第x期部分摩托车不协作管理工作举行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。

4、加强第x、x期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长久免费停车现象，维护秩序正常。

5、催促全面检测该项目红外报警系统状况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的敏捷度和正常运行。

6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。

7、催促完美该项目小区商铺的资料管理。

8、与财务协调，准时做好坏帐处理。

五、其它事项

1、协调相关部门完成好各项工作任务。

2、xx招商记下等工作协作。

3、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。

物业公司其次季度工作方案范文（三）

在年度工作基础上，切实仔细做好本职工作。

为能更好地、顺当地开展下一季度的工作，现方案如下：

一、对二期业主入伙资料的收拾，准时收取相关入伙费用;

二、对一期业主下一年物管费用的准时追缴，保证款项准时入库;

三、对其他各项应收款准时追缴，费用准时收取存入银行;

四、每月定期清理合同及协议，对未公务员之家收取费用准时追缴;

五、坚定坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票绝不付款;

六、监督收银员收银工作，保证款项相符，准时入库;

七、帮助收银员做好业主二次供水费用的计算及收取;

八、加强学习专业学问，提高自身服务水平和素养，更好地服务业主;

九、帮助其他部门做好各相关工作。

2021物业公司其次季度工作方案

时间如水，不知不觉间第一季度已经结束了，其次季度即未来临。

为了做好下一季度的工作，就可以提前制定好工作方案。

下面是由我我为大家收拾的2021物业公司其次季度工作方案。

2021物业公司其次季度工作方案

（一）

为进一步提升xx物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的看法与建议，对下季度重点工作举行了如下布署：

1、在近期即召开平安季度工作方案、客户服务、保洁、绿化、修理等管理服务部门员工的专题座谈会，全面听取广阔员工如何改进、提升管理服务工作的看法与建议，并针对目前物业服务工作的不足，提出改进措施;

2、建立物业公司核心团队财务季度工作方案，更好地发挥公司各职能部门对一线员工的指导、支持与服务作用;

3、成立平安督导队及职能部门督导队，对公司各管理服务区域举行现场督导工作，便于现场发觉问题的准时订正与改进;

4、提高绿化工、保洁工工资及各部门班组长津贴，激励一线员工切实做好现场服务工作;

5、关于开发商工程遗留问题，由物业公司工程部拟定解决计划，提请地产公司召开专题会议解决，地产公司高层领导也高度重视季度工作方案，近期即将召开专题会来解决遗留问题;

6、优化内部工作流程以及理顺各职能部门与各管理处之间的工作职责、内容、配合关系，明晰各自责、权、利，以便提高工作效率;

7、建立公司内部培训师队伍及相关激励机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平;

8、针对年末易浮现入室盗窃等平安问题销售季度工作方案，平安事务部在本月支配对各小区举行全面的平安检查，对小区的平安监控设备、可视对讲系统、消防监控系统举行全面测试、检修，针对平安隐患，协同管理处及相关部门举行整改，同时加强业主自我防范意识的宣扬;

9、制定绿化改造计划并实施;

10、增强蚊虫消杀频次，对除四害相关单位举行跟踪、监督与考评，以提高该工作的效力。

以上工作，请广阔业主赋予热烈的关注与支持，协助我们提升管理服务水平，我们也将不懈努力，持续改进。

2021物业公司其次季度工作方案

（二）

按照总公司20xx年工作重点的总体要求季度工作方案，进一步加强管理，推进管理制度、运行机制、分配制度、干部制度改革，为维护小学正常的教学秩序和生活秩序，顺当完成各项保障任务而努力。

一、指导思想和总体要求

以解放思想、扩大开放、快速提高质量、快速占据市场为指导思想，坚持进展就是硬道理的基本原则，强化管理，提高服务质量，大胆、乐观、妥帖地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，准时做好小学xx的各项预备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。

二、工作目标

紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注意工作实效，以重视质量，深入改革，加速进展为工作重点，努力做到：

加强学习，提高服务意识;加强管理，提高服务水平;加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺当开展，并实现优质服务年的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续进展作出我们应有的贡献。

三、详细工作措施

1、紧紧抓住新校区建设的机遇季度工作方案，发挥长久以来形成的服务优势，通过管理体制、运行机制、分配制度和干部制度的改革和重视人才培养，来增加市场竞争力，努力在新校区物业管理市场中猎取更多的份额。

同时，还要大胆地走出去，乐观地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展校外市场，猎取更大的进展空间，争取更大的进展。

2、加强物管队伍建设，提高综合素养。

继续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。

同时，继续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

3、以家属区物业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管理水平，进一步为师生员工提供平安、优质、高效的后勤保障服务。

4、在总结2022年阅历的基础上，进一步打造礼仪保安服务、会议接待服务、车库管理、xx楼物业管理等精品工程，努力把物业管理工作推上一个新台阶。

5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进一步扩大绿化面积，增强修读点;购买各类花卉苗木对校内环境举行装饰和优化，营造一个绿意盎然、整洁干净的校内环境。

6、召开一次物管中心优质服务年创优阅历沟通会，推广学习;各部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范点，以点带面，全面打造服务品牌和提升服务水平，努力构建温馨物业、和睦物业。

7、牢固树立平安意识季度工作方案，制定突发大事及火灾应急计划;进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把平安隐患毁灭在萌芽之中。

8、采取目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚定予以追究和处罚;同时，按照工作业绩，实施末位淘汰制（季度工作方案），或者待岗、学习、辞退。

2021物业公司其次季度工作方案（三）

第一季度结束了，现对其次季度工作方案如下。

1、人力资源整合，按照管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：

继续贯彻执行《员工手册》，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热烈、平安、舒服的优质服务。

3、设备设施维护：

按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备举行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。

确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。

4、清洁绿化管理：

清洁绿化部门要发扬仆人翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝结力，落实主管追究主问制。

另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：

严格根据档案管理规定。

另外，拟想对业主资料、业委会资料举行较彻底的分类收拾，做到名目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完美资料的保密制度、借查等规则制度。

6、车辆管理：

对进入小区的车辆举行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;暂时车辆采纳暂时收费管理;对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、平安、消防管理：

加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、交流技巧、应急突发大事的处理等的培训，完美标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别记下、出租屋的记下、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。

消防设施设备的检查由保安员举行检查，修理保养由修理工举行。

2021物业公司其次季度工作方