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医疗服务心得体会

篇一：

提高医疗服务质量心得体会

提高医疗服务质量心得体会

随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。

因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。

笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。

1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。

2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。

重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。

对科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。

3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。

4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。

5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。

为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。

严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。

6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。

医院应积极加强医务人员训练，开展病例

讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。

凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。

总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。

资料来源：

reader8data/xdth/

篇二：

改善医疗服务行动总结

改善医疗服务质量活动总结

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。

集中利用三天下午的时间，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。

培训完成后进行了考试。

行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。

重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设

备设施齐备、完好。

急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。

实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血，我们重新进行了培训，力求科学合理用血，保证血液安全，杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、我院采取增加服务窗口，缩短病人等候时间。

对服务流程进行优化，简化环节，并且对门诊抽血室的布局进行了调整，布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。

4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。

创造条件，开展了预约挂号和诊间预约服务，方便广大患者就医。

5、提供私密性良好的诊疗环境。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。

2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。

4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。

5、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。

禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。

2、向社会公开收费项目和标准。

完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。

设立自动查询台，向患者提供费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。

3、主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风

1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。

使广大职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。

2、我院以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。

3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。

4、我院对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成，不向科室或个人下达创收指标。

5、做好正确的舆论宣传，不发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众。

在“改善医疗服务质量”一系列活动中，我院把活动与保持共产党员先进性教育活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“先进性教育”和“改善医疗服务质量”活动两不误，两促进。

通过“改善医疗服务质量”活动，解决了短板和瓶颈问题，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益。

同时也总结和树立一批管理好、服务好、社会反映好、经济效益好的先进典型科室。

为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。

篇三：

医疗安全心得体会

医疗质量安全学习体会

——从我做起，做人民满意的医务工作者人事处

白永平质量和安全是医院的生存和发展的基石，也关乎患者的生命。

在这次为提高医疗质量，

保障医疗安全，我参加学习了全面质量管理相关知识以及《中华人民共和国医师法》、《医疗

事故处理条理》、《医师外出会诊管理规定》、《国家突发公共卫生事件应急预案》。

通过学习深刻地感到，医疗质量安全提高不能一蹴而就，全院质量安全工作涉及到医院

工作的方方面面，是我们长抓不懈的工作。

从医院这个系统分析，由医疗质量（诊断、治疗、

护理）、辅助诊断治疗技术质量、药品器械设备供应质量、服务质量、科研质量和决策质量等

各方面的工作质量构成的。

随着科学技术的不断发展，学科之间的渗透和系统环节之间的协

调也更加复杂了，医院各科室，每个职工无一不与医疗质量有直接或间接的关系。

医院的质

量安全的任何一个环节若发生了错误，都可能增加病人的痛苦，乃至危及病人的生医疗服务心得体会）命。

因此，

医疗质量和安全的提高需要系统之间协调一致，只有控制好各分系统、子系统的才能最佳运

转，产生稳定优良的医疗质量。

所以每个人都要关心医疗质量和医疗安全工作，从自己做起，

从一点一滴做起。

质量安全管理工作的基本内容是三全：

“全员参与、全部门控制、全过程控制”。

把患者

需要放在第一位，牢固树立为患者服务、对患者负责的思想，不仅要使患者享受医疗的一流的诊疗技术，而且要为患

者就诊过程中提供各种方便，达到更好地满足患者需要的目的。

我虽然不是临床一线的职工，但是也深刻的感到自己的岗位与医疗质量安全工作也是息

息相关。

首先，在日常工作中严格要求自己，把职工合理需求放在第一位，时时想着群众，

为职工办好事，解难事，使职工心理充满阳光，全身心投入工作中。

其次，也要牢固树立“患

者至上”的理念，对待患者礼貌热情，遇到问题积极协助解决，不推诿刁难，防止不利医疗

质量安全的因素产生和扩大。

为中日医院的发展建设贡献力量。

篇二：

医疗安全学习心得体

会医疗安全学习心得体会我院根据上虞市卫生局关于开展医疗安全百日无事故活动的通知精神，召开了医疗安全

百日无事故专项活动动员大会，本次活动使我对医疗安全深有体会：

我们是医务工作

者，是白衣天使，负有“悬壶济世，救死扶伤”之重托，我们应该有高度的责任心，和兢兢

业业、一丝不苟的工作作风，应该做到以病人为中心，以质量为核心，全心全意地去为病人

服务。

但是在我们这个队伍里，确实还有一些人，对工作漫不经心，松松散散，业务技术不

高、服务态度不好。

更有甚至者，因为一时疏忽、工作不负责任或违章操作，给病人带来死

亡的危胁或终生的痛苦。

我们在报刊杂志上、电视节目上经常看到这种类似的报道。

有的引

起医疗纠纷或造成医疗事故，给病人及家庭造成痛苦，给个人造成终生遗撼，给医院造成不

良影响。

作为一个负责任的医务人员、一个有强烈事业心的医务人员、一个称职的医务工作

人员应该深刻地反省自己：

今天我的工作做的好吗？

今天我的工作有没有什么遗忘？

有没有

什么疏忽？

今天我的工作是否给病人减轻或解除了痛苦？

还有什么地方需要进一步改善？

经

过认真学习，深刻地领悟到：

安全工作无小事，病人的事就是我们自己的事。

要将高尚的医

德、严谨的工作作风、温暖热情的服务态度的优良传统进一步发扬广大，急病人之所急，想

病人之所想，真正让病人在感到放心、满意。

为此，在工作中，我们要坚决做到：

一是加强业务基础理论知识的学习。

无论是在工作

中、在工作之余，都要不断地加强业务学习。

采取集体学习讨论、个人学习等多种方式，不

断充实自己，不断地提高业务技术素质。

二是严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度。

严格无菌技术操作规程尤其重要，无论是操作前、操作中、换药时，我们都有应严格遵守无

菌技术操作规程和各项规章制度，对工作精益求精，决不能困嫌麻烦而省略操作步骤，以免

引起严重后果。

三是对病人如亲人。

病人带着伤痛来就医，无论在体质上还是在精神上，本

身就很痛苦，我们要用亲人般的温暖对待他们，让他们在精神上得到安慰。

病人手术后，我

们要及时巡视病房，仔细地观察病人的病情发展及变化，发现问题及时解决，决不能因为问

题小而不当回事，以免小问题引发大问题，对病人的病情演变、身体健康情况及可能出现的

任何状况都要了如指掌，对任何有疑问的情况决不能放松，也决不允许放过，一定要弄清并

解决为止，决不掉以轻心。

在这项活动中，我们每一个人都要从自己做起，从每一个岗位、每一个环节、每一项操

作上做起，时时处处抓安全，上安全岗，干安全活。

“安全”应牢记在我们每个人的心里，融

入血液、融入理念，让我们每个人都行动起来，做一个“生命”的安全保护员。

叶飞篇三：

医疗安全心得体会学习医疗安全心得体会重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因为微小，让人防不胜防，毫无

察觉，让人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而又悲惨的后果。

联想

到我们的实际工作，我们不应该引起高度警惕吗？

我们是医务工作者，是白衣天使，负有“悬

壶济世，救死扶伤”之重托，我们应该有高度的责任心，和兢兢业业、一丝不苟的工作作风，

应该做到以病人为中心，以质量为核心，全心全意地去为病人服务。

但是在我们这个队伍里，

确实还有一些人，对工作漫不经心，松松散散，业务技术不高、服务态度不好。

更有甚至者，

因为一时疏忽、工作不负责任或违章操作，给病人带来死亡的危胁或终生的痛苦。

我们在报

刊杂志上、电视节目上经常看到这种类似的报道。

有的引起医疗纠纷或造成医疗事故，给病

人及家庭造成痛苦，给个人造成终生遗撼，给医院造成不良影响。

以致于一些文艺作品经常

利用医护人员的散漫工作行为和现象，作为反面素材或讽刺对象编写一些笑话、小品等等。

作为一名医务工作者，每当看到这些，都应该感到非常羞愧，非常痛心。

我们在深感痛心之

余，应该深刻地反省自己：

今天我的工作做的好吗？

今天我的工作有没有什么遗忘？

有没有

什么疏忽？

今天我的工作是否给病人减轻或解除了痛苦？

还有什么地方需要进一步改善？

作

为一个负责任的医务人员、一个有强烈事业心的医务人员、一个称职的医务工作人员，就应

该这样去做，这样去想，甚至是每时每刻。

我们科全体医务人员经过认真学习、热烈讨论，深刻地领悟到：

安全工作无小事，病人的事就是我们自己的事。

那么在工作中，我

们要坚决做到：

一是加强业务基础理论知识的学习。

无论是在工作中、在工作之余，都要不

断地加强业务学习。

采取集体学习讨论、个人学习等多种方式，不断充实自己，不断地提高

业务技术素质，使自己在病人面前、在病情面前，能够做出正确诊断，给予合理的治疗方案，

尽快解除病人的痛苦。

二是严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度。

无论是操作前、操

作中、换药时，我们都有应严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度，对工作精益求精，

决不能困嫌麻烦而省略操作步骤。

三是对病人如亲人。

病人带着伤痛来就医，无论在体质上

还是在精神上，本身就很痛苦，我们要用亲人般的温暖对待他（她）们，让他（她）们在精

神上得到安慰。

病人手术后，我们要及时巡视病房，仔细地观察病人的病情发展及变化，发

现问题及时解决，决不能因为问题小而不当回事，以免小问题引发大问题，对病人的病情演

变、身体健康情况及可能出现的任何状况都要了如指掌，对任何有疑问的情况决不能放松，

也决不允许放过，一定要弄清并解决为止，决不掉以轻心。

当前，正是创建“三甲医院”活

动的关键时期，在这项活动中，我们每一个人都要从自己做起，从每一个岗位、每一个环节、

每一项操作上做起，时时处处抓安全，上安全岗，干安全活。

“安全”应牢记在我们每个人的

心里，融入血液、融入理念，让我们每个人都行动起来，做一个“生命”的安全保护员。

篇

四：

关于医疗安全质量的心得体会关于医疗安全质量的心得体会我院举办“医疗安全大讨论”活动，主要针对医院的安全隐患问题以及如何提高医疗服

务质量展开深入讨论。

大家踊跃发言,结合日常工作，交流心得体会,针对我院可能存在的不

足提出了很多意见和建议,同时大家表示应从我们身边每件小事做起，从自己做起，爱岗敬

业，树立医疗安全意识，确保病人的安全，杜绝一切医疗安全事故的发生。

随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也

随之提高，这就要求医务人员要有好的服务态度。

医生对病人要有强烈的责任感，真正为病

人着想，诚心实意地为病人服务，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证

医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。

大家一致认为：

医疗安全直接影响到社会与经济效益，是医院各项工作顺利开展的有效

保障。

医疗事故会不仅增加医疗成本和经济负担，有时还导致医疗事故引发纠纷，影响医院

的社会信誉和形象。

作为医疗服务单位，在为患者提供科学、准确、精湛的医疗服务的同时，

更应该为患者提供优质的、全方位的人性化服务，真正做到从患者的角度出发，及时提供患

者所需，并给予患者心理抚慰。

在服务中还要注意加强医患沟通，注意交流方式、方法，从细节入手，提升服务质量。

本次活动的开展对杜绝医疗差错发生，确保患者医疗安全，更新医务工作者的服务理念，

提高医疗服务质量，构建和谐、文明医院起到促进作用。

篇五：

医患沟通与医疗安全学习心得体会医患沟通与医疗安全学习心得体会赵敏

1、沟通态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏

充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情

绪的低落甚至精神的恍忽或是神志的丧失，但医患的人格仍然是平等的。

体现良好沟通态度

的关键之一，是医务人员情感适时恰当的“输出”。

我们知道，情感是有回报的，同样，态度

也是有回报的，真诚、平和、关切的态度，回报的是患者的信任。

所以说，医务人员的沟通

愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

2、谈话艺术由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，

患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。

因而医务人员与患者交谈应充分运

用谈话艺术，讲究方式和技巧。

交谈时医务人员应注意以下几个方面:

一是要善解人意，尊重

和关爱个体生命，尊重患者的个人隐私。

二是要同情患者的境遇，理解他（她）的内心感受，

关注情感差异，个性化的处理谈话程式和交谈内容结构。

三是关注患者的生存状态，用平易

亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表述准确，并始终流露和充满对患

者生命的关爱和体恤。

四是在尊重患者意愿和不违背法律及医院有关规章制度的前提下，注

意把握谈话的层次、内容和对象的范围。

五是在谈话中尽可能地不用或是少用医学术语，尽

量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，对有些文化层次较低的患者，应反复讲解，

充分运用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目

的。

听时应该注意;一是应主动倾听，有效的倾听需要医务人员参与和全身心的投入，需要我

们倾注感情，充分运用我们的目光、语调、姿势、手势等功能，融洽和影响患者，同时注意

寻找患者语言文字和情感上的含义。

二是不随意打断患者的叙述，有人统计医生打断患者的

叙述平均为19秒，所以只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间

段内被医生理解、同情。

三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为

医生对自己的疾病并不关心。

四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”。

五是跟踪

和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含意。

六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。

4、体态语言和表情艺术医患沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言

包含面部表情、眼神、手势、姿势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。

微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响，把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神，同时注意患者的接收心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。