商场部经理岗位说明书.docx
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商场部经理岗位说明书
商场部经理岗位说明书
第一章岗位职责
第一条岗位职责
以销售为中心，通过对网点商场的全面经营和管理，创造网店商场经济和社会的最大化效益。
第二条工作内容
第一款突出点，提高商场所有网店经营、管理、效益和服务的面。
第二款根据营销管理中心的年度或远景发展目标，结合本部门的历史和现实情况制定部门的年度销件、利率控制、货品运营、市场运营、商场品牌运营等工作目标和行动执行计划，并把该目标分解给下级部门，确保工作目标的完成。
第三款和市场部进行有机的协作和配合，把商场部和市场部关于货品的信息紧密联系起来，确保商场部效益的最大化。
第四款通过对大区经理、店长、货控课课长、陈列课课长、保洁课课长、客服课课长、主管导师、营业员导师良好的工作习惯和工作能力的培养和管理，塑造一支优秀、稳定、充满朝气和活力的商场经营管理团队。
第五款根据自己对各商场所在地服装流行趋势、经营管理态势、顾客消费取向的变化，及时的提出经营管理的建议、货品经营的建议给营销管理中心及市场部，并对各店长提出相应的解决方案。
第六款跟踪并全程指导各店长销售目标、计划、规章制度、网店各岗工作执行方法、执行过程和执行结果。
第七款对各网店的货品类型、货品价档、货品陈列、商场布局、营业员管理等进行有效的指导、控制和管理。
第八款制定本部门的管理制度和措施，并进行管理。
第九款全面、无条件的执行总经理、总经理办公室和营销管理中心的各种工作安排和指示。
第一十款自觉的遵守公司的各种规章制度。
第一十一款向营销管理中心总经理（人力资源部参与）述职。
第一十二款对公司平级部门的工作负协作责任。
第一十三款对下级的工作负日常指导责任。
第三条工作依据
第一款以《商场部经理岗位说明书》和岗位职责的要求为依据干工作。
第二款以直属上级营销管理中心总经理下达或经其传达的公司各职能部门的工作目标、工作任务、工作指示为依据干工作。
第三款以公司的各种规章制度和商场部经理岗位工作开展须遵守的专题为依据干工作。
第四款以本岗位制定的日常和周期工作目标、工作实施计划为依据干工作。
第五款以直属下级《大区经理》、《店长岗位说明书》、《货控课课长岗位说明书》、《陈列课课长岗位说明书》、《保洁课课长岗位说明书》、《客服课课长岗位说明书》、《主管导师岗位说明书》、《营业员导师岗位说明书》的岗位职责要求为依据干工作。
第四条商场部经理的权责范围
第一款权力
1、对商场部的部门建设、工作目标、工作计划、发展方针等有制定、组织和实施权。
2、对下级部门大区经理、店长、货控课课长、陈列课课长、保洁课课长、客服课课长、主管导师、营业员导师的工作目标和部门建设发展有管理、协调和指导权。
3、对商场部营销管理的相关数据在责权范围内有向营销管理中心总经理（营销管理中心总经理经总经理办向财务部）了解和知情的权力。
4、对营销管理中心的发展战略、规章制度有建议权和辅助决策权。
5、对公司及各职能部门的规章制度、政策的制定和实施有咨询和建议权。
6、对直属下级大区经理、店长、货控课课长、陈列课课长、保洁课课长、客服课课长、主管导师、营业员导师的工作有管理、指导、协调和考核权。
7、有权对各商场的货品价档、货控、类型、定位、陈列、布局、模特、打版、客服、保洁等进行调整和修正。
8、有权组织各店店长，各类型货片区主管召开销售管理工作会或参观交流学习会。
9、有权通过营销管理中心就货品的组织类型、品牌、价位供给等向市场部提出建议。
10、对下属部门的各种决策、财务费用支出等有计划权、总体控制权和否决权。
11、对下属部门各岗人员的晋、升、奖、惩、免有建议权，对严重违规和不服从管理的下级有停职的权力。
12、对营销管理中心总经理转达的公司权力和职能部门的各种工作目标、工作任务安排有无条件服从和执行权。
第二款责任
1、对营销管理中心总经理和职能部门总经理在职权范围内下达的各种工作目标、工作任务安排的执行结果负组织、领导和管理责任。
2、对本部门和本岗位制定的周期和阶段工作目标的完成结果负领导和管理责任。
3、对本部门和下级部门的建设和战略发展现状负责。
4、对直属下级大区经理、店长、货控课课长、陈列课课长、保洁课课长、客服课课长、主管导师课课长、营业员导师课课长的工作完成结果、对《岗位说明书》和公司规章制度的操守负管理和领导责任。
5、对大区经理、店长、货控课、陈列课、保洁课、客服课、主管导师课、营业员导师课的工作负领导、协调责任。
6、对各网店销售计划的执行、货品价档执行计划的执行结果负组织、指导、监督责任。
7、对每年各季畅销货品、换季货、货滞销的把握和经营负管理责任。
8、对因商场部管理的决策失误对公司造成的损失负责。
9、对下级的非正常离职负管理责任。
10、对因工作失误造成的公司或其它部门损失负经济和法律责任。
11、对商场部本部门的公司固定资产负管理和丢失赔偿责任。
第二章组织管理中的位置
在组织结构中的位置（如图一）
（图一）
第一款直接上级为营销管理中心总经理。
第二款垂直管理上级为财务部、监察部、营销管理中心、人力资源部、信息部、企划部、事业发展部、业态研究部、政策研究部各职能部门负责人。
第三款商场部经理与市场部经理为平级工作协作关系。
第四款商场部经理与大区经理、店长、货控课课长、陈列课课长、保洁课课长、客服课课长、主管导师、营业员导师为上下级工作协作关系。
工作管理链（如图二）
第一款商场部经理接受营销管理中心总经理或经其转达的公司各职能部门包括权力部门下达的工作目标和工作任务，并按这些工作任务的完成时间和质量要求执行和落实。
1、公司权力部门颁发的各种文件和规章制度。
2、公司财务部、监察部、营销管理中心、人力资源部、信息部、企划部、事业发展部、业态研究部、政策研究部下达的工作目标和工作任务。
3、总经理和总经理办临时的工作任务安排。
4、公司权力和职能部门的临时工作安排。
第二款商场部经理工作执行的环境：
各网店内、外的自然和人文环境。
第三款商场部经理工作执行的协作配合群体：
市场部经理、店长、客服经理、形象顾问、全程导购、片区导购、货控员、熨烫工、片区主管、网店办公室主任、播音员、客退员、物流员、常务物流员、后勤保障员、商场看护员、防损员、保洁工。
第四款商场部经理的考核权限：
大区经理、店长、货控课课长、陈列课课长、保洁课课长、客服课课长、主管导师、营业员导师。
第五款商场部经理工作任务领取和工作结果汇报的载体：
以营销管理中心总经理为枢纽的电子或书面材料。
第六款商场部经理工作的指导主体是：
总经理、总经理办公室、财务部、监察部、营销管理中心、人力资源部、信息部、企划部、事业发展部、业态研究部、政策研究部部门负责人。
第七款商场部经理工作的监察主体：
公司监察部。
第八款商场部经理工作结果的绩效考核主体：
人力资源部薪酬与绩效考评课。
第九款商场部经理工作的绩效考核依据来源：
1、商场部经理各阶段的工作目标和工作结果报告。
2、营销管理中心总经理对其工作安排完成结果的工作报告。
3、商场部经理的直属下级大区经理、店长、货控课课长、陈列课课长、保洁课课长、客服课课长、主管导师、营业员导师工作目标任务的完成结果。
4、公司各职能部门财务部、监察部、营销管理中心、人力资源部、信息部、企划部、事业发展部、业态研究部、政策研究部和总经理办公室有关其工作目标和工作任务执行情况的评核。
5、监察部关于公司各种规章、制度、纪律等的监察报告
第一十款在营销管理中心总经理不能解决商场部经理所提出的问题时，商场部经理才能越级向总经理办乃至总经理反映。
第三章岗位内容
第一条上（续）岗条件
第一款生理要求：
●年龄：
26岁----45岁。
●性别：
不限
●身高：
女性1.55米----1.75米，男性：
1.60米----1.90米。
●体重：
与身高呈比例，在合理范围内，不影响正常工作。
●听力：
正常。
●视力：
矫正视力政党，非色盲，非色弱。
●外貌：
不残疾，无畸形，出众更佳。
●声音：
普通话标准，不口吃，语音语速正常。
●健康状况：
无先天性疾病，无传染疾病。
第二款心理要求：
●心理健康。
●有承受工作和生活压力的能力。
●性格不孤僻，不反复无常，内、外向均可。
第三款专业技能要求：
●大学本科以上学历，专业不限，条件优异者可放宽。
●从事服装零售管理3年以上，在本公司商场管理岗上工作3年以上或任店长2年以上。
●熟悉公司业务、管理的各种知识，并能综合运用。
●任常务店长或业务部部长期间工作出色。
●具较强的文字书写能力。
●懂电脑，能熟练的使用Word、Office等办公软件。
第四款提交健康体检证明，要求查心、肝、肺等。
第五款提交学历证书复印件并核对原件。
第六款本人提交身份证复印件，公司要核对原件。
第七款经理论和实践考试合格后聘用。
第八款发《员工手册》、《商场部经理岗位说明书》等商场部经理上任应知晓的资料、规章制度和专题后正式上岗。
第九款六个月试用期，试用合格后聘用。
第一十款任期聘用制。
被公司正式聘用的商场部经理实行两年任期聘用制，人力资源部将每三个月对之进行初评，半年一中评，年终总评，每次考评不合格的被公司量黄牌，影响月或年终考评薪酬，降薪试用，再次考评不合格，又被量一张黄牌，即累计两张黄牌，商场部经理将待岗停薪；如两年任期内考评不合格，公司将不续聘，商场部经理将待岗或降级使用。
第二条工作习惯
第一款仪容仪表
仪容仪表不仅仅是一个员工外在形象和精神面貌的体现，更代表了一个公司的公共形象。
1、衣着干净整洁，上班时必须着工装、带工号牌；
2、发色为黑色，不得染怪色；
3、发型简单大方，不得过于夸张；男性必须是短发，发不过耳；
4、不得佩带耳环、鼻环、唇环；
5、项链、手链不得裸露在制服之外；
6、戒指一般不要佩戴，有则只可以有一枚，而且不能太夸张；
7、不可以留长指甲，指甲不得超过甲肉；
8、头发要经常清洗，梳理；
9、要经常洗手，保持手部清洁，特别是指甲盖的清洁卫生；
10、要天天刮胡子，修剪鼻毛；
11、要经常注意是否有口臭，牙齿上是否有异物；如有口臭可利用口香糖或口腔消毒药来清除；
12、精神饱满，保持充足的睡眠，以免眼睛充血，看起来疲惫不堪；
13、注意脸部是否干净，脸上表情是否自然；
14、上岗前不吃带异味的食物，不饮酒，以免自己身上发出异味；
第二款工作准则
1、不准无故迟到早退旷工；
2、不准口头电话捎带请假；
3、不准不按标准着装上岗；
4、不准公共场合杂乱无章；
5、不准工作当中违规操作；
6、不准隐瞒不报工作差错；
7、不准泄露公司经营机密；
8、不准无故延误推脱工作；
9、不准不服从上级的分配；
第三款行为规范
1、不准破坏公司财产物品；
2、不准公共场所乱写乱画；
3、不准随便私用办公电话；
4、不准造谣诽谤影响团结；
5、不准破坏环境浪费资源；
6、不准不配合值班人员检查；
7、不准打架斗殴、聚众聊天；
8、不准侵吞公司及他人财物；
9、不准乱摆物品、乱扔废品；
10、不准损害公司形象声誉；
11、不随地吐痰，乱丢烟火；
12、不当着别人的面咳嗽、打喷嚏、挖鼻孔、剔牙；
13、保持工作生活环境的整洁；
第四款其他要求
1、早睡早起，保持充沛的体力，以饱满的精神迎接每一天的工作；
2、严格要求自己，准时上班，工作要按正规程序进行，不违规操作；
3、随时微笑，以积极的心态面对工作，面对同事；
4、爱岗敬业，全身心投入辉煌的事业；
5、要有专业精神，不要把生活遭遇和不幸带入到工作中；
第三条工作能力
第一款学历
1、学历，是指商场部经理在学校学习获得的最高学历。
2、商场部经理的学历要求至少在大学本科以上。
第二款阅历和经历
1、阅历和经历，是指商场部经理在工作生活过程中所见所闻和经历的人情世故。
2、阅历和经历是一种很重要的财富，商场部经理如果有丰富的阅历和经历，就能更沉着处理和妥善解决工作中的各种复杂问题。
第三款控制力
1、控制力，是指商场部经理对于岗位工作面和自我工作心态的控制和调节能力。
2、商场部经理在工作中，要有良好的工作面局势和自我工作心态的控制和调节能力，“吃得屈中屈方为人上人”，这是一个人（岗位和部门）走向成熟的必要条件。
第四款执行力
1、执行力，是指商场部经理执行上级布置工作任务的能力，这是商场部经理工作能力和工作效率最重要的参考依据。
2、在工作过程中，对营销管理中心总经理和公司职能部门下达的工作任务要毫无疑问的执行，并按照工作任务完成的时间和质量要求完成。
第五款协调力
1、协调力，是指商场部经理与上、下级、平级和对外工作上的协调和协助能力，这是商场部经理工作能有效和顺利开展的关键。
2、在工作中，商场部经理必须善于与其他同事进行良好协调，以便工作的顺利展开和工作目标的完美实现。
第六款组织力
1、组织力，是指商场部经理对周围所有工作资源如人、财、物等的整合能力，通过对这些资源的整合更好的为工作任务和工作目标的顺利完成服务，这是商场部经理管理工作的重要内容。
2、商场部经理在工作任务组织、实施和安排中必须分清主次，有效的组织和利用周围一切可运用的工作资源对目标的完成能起到事半功倍的效果。
第七款创效力
1、创效力，是指商场部经理执行的一切工作目标和任务能达到或超过工作目标的预期，从而更好的为宣传和销售服务，直接创效，主要体现在商场部各网店有效销件量和它的增长上；间接创效是指公司连锁店的社会影响力和知名度。
2、商场部经理工作目标和任务完成和执行的好坏，直接关系公司各阶段的销售和宣传等工作目标的完成。
第四条工作表现
第一款工作开展过程中《商场部经理岗位说明书》和商场部经理岗位职责的操守情况。
第二款其直属下级对《岗位说明书》和规章制度的遵守、工作习惯养成、工作能力的培养、工作目标完成情况。
第三款商场部经理各阶段的工作目标的按计划完成情况。
第四款营销管理中心总经理下达或经其他们传达的公司各职能部门包括权力部门的工作目标、工作任务、工作指示的完成情况。
第五款商场部各网店的有效销售件和它的增长情况。
第六款商场部各网店固定资产的保管和维护情况。
第七款商场部各网店的正常运转情况。
第四章薪酬及绩效考评
第一条商场部经理的薪酬
第一款商场部经理薪酬实行月效益薪酬+年终考评奖金薪酬制。
月效益薪酬=基础考评月薪酬+各店月有效销件提成奖金（当月兑现50%）+工龄工资+生活补贴+特别奖金-罚金；年终考评奖金薪酬以商场部经理平时提留在公司的另外50%为额度，通过公司人力资源部薪抽薪酬及绩效考评课的考评结果按比例在每年农历年过年前半个月内兑现。
第二款商场部经理处于试用期的，由人力资源部根据《薪酬实施办法》的规定，并参照个人的具体情况核定试用期固定月薪酬，试用期不享受有效销件提成。
第三款商场部经理被公司正式聘用的，由人力资源部根据《薪酬实施办法》的规定，核定其岗位考评的月等级考评基础薪酬，参照《薪酬实施办法》的规定由人力资源部绩效考评课参考其直属领导营销管理中心总经理和其它部门的意见考评，按考评结果拿月考评等级薪酬和年终考评奖金薪酬。
第四款商场部经理的月有效销件提成奖是以月为单位，由财务部门根据盘点和网店片区销售结果以周为单位通报有效销件，月兑现有效销件提成奖之和的50%，有效销件的提成和季节货的标准，详见《毛利率区间》、《客单价区间》和《公司有效销件提成表》。
第五款特别奖金是指商场部经理为公司或网店做出特别贡献，由其直属上级营销管理中心总经理或其它部门推荐，人力资源部报请总经理办核批后一次性领取。
第六款罚金是指商场部经理在工作过程中有违规操作的将按照公司相关文件规定做出处罚。
第七款薪酬的发放及领取时间、领取方法、工龄工资、生活补贴参见《薪酬实施办法》。
第二条绩效考评
第一款商场部经理的绩效考评由营销管理中心总经理和人力资源部薪酬及绩效考评课根据《薪酬实施办法》的规定，参考商场部经理的具体工作表现，综合相关岗的工作反馈后作出。
第二款商场部经理考评以本岗位说明书规定为主要依据。
第三款根据绩效考评结果的量牌制。
1、黄牌。
人力资源部将根据商场部经理每三个月的工作目标执行完成情况进行考评，凡工作目标执行完成情况达不到80%或存在重大工作失职的，将被出示黄牌警告，月或年终考评薪酬降两级，自动进入试岗期。
2、红牌。
凡年度累计两张黄牌或年度工作目标完成执行情况达不到80%的，即被公司出示红牌，公司将不续聘，商场部经理将待岗或降级使用。
第四款对于营销管理中心总经理和人力资源部薪酬及绩效考评课的绩效考评结果，商场部经理认为有失公正的，可报人力资源部总经理乃至总经理办做出最终决定。
第五章岗位须知
第一条岗位工作的开展参考《商场部经理岗位说明书》、《大区经理》、《店长岗位说明书》、《货控课课长岗位说明书》、《陈列课课长岗位说明书》、《保洁课课长岗位说明书》、《客服课课长岗位说明书》、《主管导师岗位说明书》、《营业员导师岗位说明书》；时限：
日常。
第二条日常工作的开展须参考和遵守《畅销货》、《滞销货》、《跳楼货》、《配货及保货》、《片区货品控制》、《毛利率区间》、《客单价区间》《各种货架的陈列运用》《服装型号解读》《定价》《处理台》《陈列》《货架的陈列运用》、《价签的管理》专题规定执行；时限：
日常。
第三条业务及货品管理须遵守的工作流程和一些标准为《返货》、《收货》、《服饰质量管理细则》、《服饰报废管理》、《熨烫服务管理条例》、《退货的管理规定》、《货品的遗失管理》、《网店物品出入管理》专题规定执行；时限：
日常。
第四条工作目标、工作任务、工作过程和工作结果的管理控制，参考公司《工作计划、工作流程、工作报告管理制度》、《三级管理》；时限：
日常。
第五条工作计划、工作目标的临时变更，参考上级部门的《工作变更通知单》的要求和规定执行；时限：
日常和阶段性。
第六条部门间工作的协作管理，参考公司《工作关系的管理》、《三级管理》；时限：
日常。
第七条工作中应遵守的规章制度、岗位纪律和要养成的工作习惯的管理，参考公司《员工手册》、《关于各部门管理人员考勤和请假的规定》、《公司关于各岗位聘用、调动、晋升、离职、解职的规定》、《员工招聘管理制度》《公司文件的学习和管理制度》、《工装管理的规定》专题规定执行；时限：
日常。
第八条办公管理常识须遵守《各类卡管理》《销售小票的管理规定》、《代金卷的管理细则》、《易耗品管理规定》、《网店考勤机管理》、《印信管理制度》《网络使用管理规定》、《档案管理条例》、《办公管理制度》；时限：
日常。
第九条广告促销宣传的工作开展，参考公司《广告管理制度》、《易耗品管理》、《物品出入管理规定》；时限：
日常。
第一十条工程、消防安全和日常突发事件的处理，参考公司《突发事件管理》、《安全管理条例》、《工程管理》；时限：
日常。
第一十一条会议的组织和参与，参考公司《会议管理制度》、《网店例会》；时限：
日常。
第一十二条固定资产的管理，参考公司《固定资产管理规定》；时限：
日常。
第一十三条保密和涉外关系的处理，参考公司《保密规定》，《涉外交往原则》；时限：
日常。
第一十四条财务和财务报销的规定，参考公司《财务知识须知》和《收银的相关规定》；时限：
日常。
第一十五条工作开展的廉洁处理规定，参考公司《廉洁管理规定》；时限：
日常。
第一十六条卫生管理，参考公司《网店卫生管理》；时限：
日常。
第六章附则
第一条本岗位说明书解释权归沛客服饰集团人力资源部所有。
第二条以前颁发的有关规定与本岗位说明书冲突的，以本岗位说明书为准。
本岗位说明书自颁发之日起实施。
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