13秋浙大信息管理学离线作业答案.docx

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13秋浙大信息管理学离线作业答案

第二章：

第3题论述题

（1）论述数据与信息的关系，并举例加以说明

数据与信息的关系，可形象地解释为原料和成品的关系，数据是原材料，信息是制成品；必须指出的是，数据与信息的这两个概念的区别是相对的，在一些不很严格的场合，或不易区分的情况下，人们经常将它们当作同义词，笼统地使用。

因为原始数据可能会经过若干个加工处理过程，在这种情况下，前一个处理输出的信息，又会成为后一个处理的输入数据。

举例：

地理信息系统——地址测量部门测量城市街道、商店等数据，然后地图部门处理后成为人们日常使用的地理导航信息。

（2）论述信息在管理和决策中的作用

1）信息在现代管理中起着十分重要的作用

管理活动一般包括三个环节：

计划决策、组织指挥和控制监督。

管理活动的每一个环节都离不开信息。

信息是计划的基础；信息是组织的依据；信息是控制的手段。

管理活动就是一种获取信息，筛选信息和利用信息来实现组织目标的信息活动。

信息应用渗透进管理科学领域，为科学管理提供了有效方法，大大促进管理技术的提高、管理手段的改善和管理科学的发展

2）信息在科学决策中也起着十分重要的作用

所谓决策，是指个人或组织为达成既定目标，从若干个可供选择的行动方案中挑选出最优方案并付诸实施的过程。

信息影响着决策，因为信息可以消除不确定性。

决策正确与否，是与能否及时准确地收集信息、加工处理信息、传递信息密切相关。

信息方法贯穿于决策的始终，为科学决策奠定了基础。

及时获取决策活动所必需的、完整的、可靠的信息，是保证决策成功的前提条件。

（3）论述信息资源的概念体系

信息资源是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念。

信息是普遍存在的，但信息并非全都是资源，只有满足一定条件的信息才能能称之为信息资源。

信息成为资源的必要条件是信息的加工、处理和序化活动。

总的看来，关于信息资源这个概念有两种不同的理解，即狭义的信息资源和广义的信息资源概念。

狭义的信息资源概念是指信息本身或信息内容，即经过加工处理的，对决策者有用的数据。

人们开发利用信息资源的目的，就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。

广义的信息资源，指的是是信息活动中各种要素的总称（包括信息、技术、设备、资金和人等要素），是将信息资源作为系统概念来看待。

上述要素相互联系、相互作用，共同构成了具有统一功能的有机整体。

广义的观点把信息活动的各种要素都纳入信息资源的范畴。

因为信息资源的社会价值虽然主要体现在信息要素上，但信息要素价值的实现却离不开信息生产者、信息技术等信息活动要素的综合作用。

广义的理解更加符合系统论的观点。

狭义的观点忽视了“系统”，但却突出了信息要素这一信息要素这一信息资源的核心和实质。

实际上，没有信息要素的存在，其他信息活动要素都没有存在的意义。

概括起来，信息要素是信息资源中的核心部分，而其他要素则是其支持部分。

（4）论述信息资源的三要素

信息生产者、信息、信息技术是信息资源的三个基本组成部分，有人称其为信息资源的三要素。

1）信息生产者

信息生产者指对他人生产信息的工作者。

根据信息生产的程序和加工深度分为一次信息生产者、二次信息生产者和三次信息生产者。

信息生产者是信息资源的关键，因为信息是人创造的，信息技术是人发明和使用的。

2）信息

在信息资源三要素中，人们只有通过开发利用信息，才能表明信息资源的。

培养和提高信息生产者的能力和水平是为了让其生产更多、更有用的信息，发明和应用信息技术也是为了使信息发挥更大的作用。

所以，信息是信息资源的核心。

3）信息技术

信息技术是信息搜集、加工、存储和传递技术的集合。

信息技术的应用，大大提高了开发和利用信息的效率和效益，能更有效地实现和创造信息的价值。

信息技术使信息生产者和信息的作用和价值得到延伸。

可见，信息资源就是信息生产者、信息和信息技术的有机集合。

信息资源三要素是相辅相成的。

任何一个要素不可能单独存在和发挥作用，只有形成整体才能显示其价值。

按照系统论的观点，是1+1+1>>3。

这三者相互联系、相互作用、共同构成信息系统。

第三章：

第3题论述题

（1）论述信息资源管理的思想

信息资源管理（IRM）思想主要有以下几点：

1）信息资源是一种战略性资源

正是IRM的兴起，才使信息资源在组织中的战略地位得以确立，并最大限度地发挥信息资源的重要作用，实现信息资源的价值。

2）必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理

IRM使信息管理摆脱单纯依靠技术因素的观点，以一种全新的、综合的、系统的管理思想为指导，逐步成为管理科学中独立的领域。

3）信息资源管理是一种观念，也是一种模式

IRM作为一种新的思想，是管理思想的重要组成部分，具有先进性。

更重要的是，IRM提供了一种新的、更具实用性的信息管理模式。

（2）论述信息资源管理的手段

信息资源管理的手段多种多样，没有固定不变的模式。

从其性质来划分，信息资源管理的手段主要有技术手段、经济手段、法律手段和行政手段四大类。

1）信息资源管理的技术手段

是指以计算机和通信技术为基础的现代信息系统和信息网络，以及与此相适应的信息加工方法。

现代信息资源管理实质上是通过信息系统和信息网络来实现的，作为基本技术手段的信息系统和信息网络是现代信息资源管理特别关注的重要领域。

2）信息资源管理的经济手段

是指运用各种经济杠杆的利益诱导作用，促使信息资源开发利用机构从经济利益上关心自己的活动的手段。

3）信息资源管理的行政手段

是指凭借一定的权威，采取命令、指示等形式来直接控制和管理信息资源及其相关活动。

特别是在当前我国社会主义市场经济体制尚不完善的情况下，行政管理不仅十分重要，而且有时甚至是必不可少的。

但注意任意夸大行政手段的职能是不对的。

4）信息资源管理的法律手段

是指用以协调信息资源开发利用活动的各种有关的法律规范的总称。

上述四种管理手段各有特点，各有不同应用范围。

我国现阶段信息资源管理的正确方法应当是：

继续发展和完善技术手段，强化经济手段和法律手段，辅以必需的行政手段，并强调各种手段的协调与配合。

（3）论述信息资源管理和管理信息系统的关系

信息社会的来临、信息经济的崛起和信息技术的发展孕育了IRM。

而组织机构信息管理的需求是IRM得以形成的直接原因。

人们开始寻找解决问题的新途径，即寻求一种将技术因素和人文因素相结合的高层次战略型的信息管理方式，这就为IRM的形成奠定了强大的需求基础。

随着信息技术的发展与信息化的进程，人们的注意力不再只是信息技术的应用，而是充分开发和有效利用信息资源以求组织目标的实现，管理信息系统的发展正在从技术管理过程向资源管理过程转变，信息资源开发与利用在组织内部特别是企业内部主导作用得以确立，信息资源管理成为企业管理的主要支柱。

而且，由管理信息系统的发展而形成的面向组织的信息资源管理是整个信息资源管理领域的主力军。

总之，从某种意义上说，MIS本身存在一些根本性的缺陷——只重视技术因素，忽视人文因素；而IRM是MIS的一种延伸和发展。

（4）论述信息管理的五个管理职能

信息管理的主要职能仍然是计划、组织、领导、和控制。

1）计划职能

是围绕信息的生命周期和信息活动的整个管理过程，根据战略规划所确定的总体目标，分解出子目标和阶段任务，并规定实现这些目标的途径和方法，制定出各种信息管理计划，从而把已定的总体目标转化为全体组织成员在一定时期内的行动指南，指引组织未来的行动。

其包括信息资源计划和信息系统建设计划。

信息资源计划是信息管理的主计划，指对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、传输到使用和维护的全面计划。

2）组织功能

按照用户要求，建立信息机构，制定信息管理的规章制度，选配、任用信息人员，把信息活动、信息人员、信息活动的物质要求——信息技术有机地结合起来，实施并完成各种信息活动。

3）领导职能

就是要使信息管理组织成员更有效、更协调地工作，发挥自己的潜力，从而实现信息管理组织的目标。

4）控制功能

旨在对整个信息活动过程以及整个信息管理系统进行指挥，以完成信息管理过程。

上述几种职能相互联系、相互依赖，形成一种动态循环，共同作用于信息管理中。

（5）论述信息管理三个发展时期的核心及其相互关系

第一个时期是以“信息源”为核心，以文献为主要载体，以公益性服务为主要目标。

第二个时期是以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要内容。

第三个时期也就是信息挂历的资源管理时期，较之前两个时期有如下显著特点：

突出从经济角度进行信息管理；将技术因素和人文因素结合考虑实行综合管理；在战略和规划的高层次上强化信息管理。

信息管理可以粗略地将其划分为传统管理、技术管理、资源管理三个典型的发展时期。

1）传统管理，以图书馆为象征，因此也有人称之为文献管理或手工管理时期。

该阶段以“信息源”为核心，以文献为主要载体，以公益性服务为主要目标。

2）技术管理，以电子信息系统为象征，信息技术及技术专家的作用日益突出。

该阶段以“信息流”为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。

3）资源管理，涉及信息活动的各种要素都被纳入管理的范畴，是一种综合性、全方位的集成管理。

该阶段从经济角度进行信息管理，将技术和人文因素结合考虑实行综合管理，在战略和规划的高层次上强化信息管理。

应该指出的是这三个时期并不是前后更替的，不是进入技术管理时期，传统管理就结束了；也不是进入资源管理时期，技术管理就结束了。

在现实的信息管理工作中，非常容易看到这三种管理是同时存在的。

当然，信息资源管理并不是一种万能的药方，也还没有发展到完善的地步，但它是信息管理发展的新阶段。

（6）论述知识管理和信息管理的关系

信息管理存在较大的局限性，表现在：

1）仅关注显性知识的管理，忽略另一类十分重要的知识——隐性知识的管理，从而大大限制了其管理范围和信息管理效能的发挥。

2）仅仅关注人类智力劳动的最终成果，未对获得这一成果的学习与创新过程纳入管理范畴，不能实现全方位的信息管理。

3）仅仅关注奖信息提供给利用者，而对利用者需求信息的根本原因重视不够，因此难以将信息升华为知识。

4）仅仅关注信息在组织内部的免费流动，未能将信息看作一种资产，以资产管理的方式来管理和运作信息。

知识管理正是在克服信息管理固有的缺陷基础上发展起来的，是一种重视与人打交道的信息管理活动。

信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。

把知识管理看做信息管理的高级阶段，把信息管理看作知识管理的基础是很正确的。

就两者的联系作为基础，信息管理为知识管理准备了条件。

同时，知识管理把信息管理提高到更高的层次。

就区别来看，信息管理只是知识管理的一部分内容。

显性知识的管理是信息管理的主要任务，而隐性知识的管理是知识管理的主要任务。

总的来说，知识管理是信息管理的新发展，是对信息管理的提高和升华。

（7）论述信息管理和信息资源管理的区别和联系

信息管理和信息资源管理作为两个同时使用的概念，在本质上没有很大的区别。

其中最根本的差别在于信息资源管理以“信息管理”为逻辑起点，信息管理则以“社会信息”为逻辑起点。

还可以看出，认为“信息管理”与“信息资源管理”是两个不同概念，实际上代表着不同的管理理念。

补充说明一点，有人把信息管理与管理信息系统看作同义词也是不对的。

信息管理则着眼于作为资源的信息及其相关问题的全面管理。

它是为整个组织机构的所有层次包括战略层次、战术层次、操作层次等服务的。

（8）论述信息资源管理的系统观点和过程观点

从系统观点看，信息资源管理指的是对整个信息系统的管理。

按照信息产生和处理的次序，整个信息系统包括信息源（含收集）系统（一次信息系统）、信息检索（含存储）系统（二次信息系统）、信息研究（含加工）系统（三次信息系统）这三个子系统。

但整个信息系统主要目标是传递信息，开展信息服务，故还应包括信息服务（含传递）系统。

从过程观点看，信息如同世界上所有的其他事物一样都有其发生、发展、成熟和消亡的过程，信息是一种具有生命周期的资源，信息生命周期是信息运动的自然规律，信息资源管理就是基于信息生命周期的一种人类管理活动。

信息资源管理活动作为一个过程，是由若干相关而有序的环节组成的。

这些环节包括信息的收集、加工、存储、传递、维护与使用。

（9）论述信息技术概念的1个C，2个C和3个C

把信息技术简单归结为计算机技术，显然是非常片面的。

因为若没有信息的来源和信息的流通，孤立的计算机的作用是非常有限的。

认为信息技术是计算机技术和通信技术的结合，这是人们在认识到计算机技术与通信技术越来越不可分离时对信息技术的理解。

比较全面地说，现代信息技术主要包括信息处理技术、通信技术、控制技术等。

更为全面的是信息技术四基元，即感测技术、通信技术、计算机与智能技术、控制技术。

由上面的分析可知，把信息技术单纯理解为“一个C”（计算机）、“两个C”（计算机与通信）和“三个C”（计算机、通信、控制）是不够全面的。

信息技术是指获取、传递、处理与存储，以及利用信息的技术。

（10）论述数据库管理系统的功能

数据库管理系统是指对数据进行组织和管理的软件系统，它是数据库系统的核心，用户应用程序对数据库进行的所有数据操作都是在数据库管理系统的统一管理下进行的。

数据库管理系统主要完成以下工作：

1）描述数据库；

2）管理数据库；

3）维护数据库；

4）数据通信。

（11）论述计算机网络的功能

计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。

计算机网络是指在计算机间以实现资源共享和传输信息为目的而连接的计算机系统的集合。

计算机网络主要有以下四个功能：

1）数据传送：

这是计算机网络最基本的功能之一，也是其他功能的基础。

2）资源共享：

包括共享硬件、软件和数据资源，这是计算机网络最有吸引力的功能。

3）提高计算机的可靠性和可用性：

提高可靠性表现在计算机网络中的各台计算机可以通过网络彼此互为后备。

4）易于进行分布处理：

对于较大型的问题可以通过一定的算法将任务分给不同的计算机，达到均衡使用网络资源，实现分布处理的目的，使单机由于资源的限制而不能处理的任务得以完成。

（12）论述管理信息系统的发展历程

管理信息系统的发展与管理科学和计算机的发展密切相关，其发展大致经历了三个阶段：

1）单项事务处理阶段；数据处理系统（EDPS、TPS）提高管理人员处理日常例行事务工作的效率。

2）综合数据处理阶段；管理信息系统（MIS）输入结构化的数据，输出供管理人使用的有用信息，目的在于实现信息的价值。

3）系统数据处理阶段；决策支持系统（DSS）解决的问题是针对半结构化的决策问题。

它的进步在于将信息系统的注意力转向高层管理决策者，并相应引入外部信息。

（13）论述信息产业和信息服务业的关系

信息产业应有狭义的信息产业和广义的信息产业，其中狭义的信息产业是把基于计算机和现代通信技术的信息生产与信息服务的产业部门。

广义的信息产业，包括更为广泛的信息生产和信息服务。

我们把信息产业分为信息技术产业和信息服务业。

信息产业分为信息技术产业和信息服务业。

应该清楚的是。

信息服务业是信息产业的一部分。

信息服务业包括传统的以印刷文本为载体的信息服务业和新兴的电子信息服务业。

（14）论述信息管理的发展趋势

信息管理的发展趋势主要有以下几点：

1）信息管理从手工管理向自动化、网络化、数字化方向发展。

2）信息管理从单纯管理信息本身向管理与信息活动有关资源的方向发展。

3）信息管理从分散、孤立、局部地解决问题走向系统、整体、全局地解决问题。

4）信息管理从以收集和存储为主向以传递和检索为主的方向转变。

5）信息管理从辅助性配角地位向决策性主角地位转变。

第四章：

第3题

（1）论述信息采集的原则

信息采集要考虑以下原则：

1）针对性，要求采集人员根据用户的性质、任务和服务对象确定采集范围和重点。

2）系统性，要求采集人员注意信息采集的连续性和完整性。

3）科学性，要求采集人员注重信息源、用户信息需求和采集方法的科学研究。

4）预见性，要求采集人员不仅研究用户当前的，还要研究用户未来的信息需求。

5）计划性，要求采集人员制定科学合理的采集计划，有目的有步骤地采集信息。

（2）论述信息组织的基本要求

信息组织的要求有以下四个方面：

1）及时性——“时间就是金钱”。

信息的使用价值是随时间的流逝与系统的变化而变化的，过时的信息可能一文不值。

所谓及时有两层含义：

一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集。

2）准确性——信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。

正确的信息，才是有用的；不真实的信息还不如没有。

有了准确、可靠的信息，才能做出正确的决策。

如果信息失真，就会造成决策失误。

3）适用性——信息不在于多，而在于适用。

要“急决策之所急，供决策之所需”。

各级管理部门和管理人员所要求的信息是各不相同的。

为此，对信息的要求应随客观需要而修改、更新。

4）经济性——取得信息是要付出代价的。

信息的及时性、准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。

一定要考虑经济效益，注意信息价值和费用之间的关系。

力求以最少的费用，最大地发挥信息的作用。

（3）谈谈企业物流和信息流之间的关系

企业物流和信息流之间的关系如下图所示：

（4）论述信息处理和信息管理的关系

信息流经过若干环节，每个环节都要对信息作一些处理，所以，信息流的运动过程，实际上又是信息的处理过程。

而信息管理的对象就是信息的整个运动过程。

信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进行的社会活动。

5）论述信息管理发展的一般规律

我国的信息管理工作还处于起步阶段，缺少比较广泛的调研，还很难看出总的发展规律。

就企业来说，信息管理可分为3个阶段：

第一阶段：

手工文件管理阶段。

也是计算机应用于业务管理之前的阶段。

文件管理主要是秘书层次的工作。

第二阶段：

技术支持管理阶段。

从开始应用计算机与企业业务管理到管理信息系统的兴起。

第三阶段：

信息资源管理阶段。

企业的信息管理经过手工文件管理、技术支持管理两个阶段以后，在信息管理方面获取了不少经验，培养了大量人才，积累了信息资源，掌握了信息技术，开始进入信息资源管理的阶段。

（6）从纵向和横向两方面论述组织用户的信息使用

1）从组织的纵向看，不同管理层具有不同的只能，也就是有不同的信息需求。

高层管理的主要任务是进行战略决策。

进行战略决策需要与组织未来相关的信息。

需要的信息量大，涉及的范围广。

信息常常是非格式化的，不限于某些固定的例行的信息。

中层管理的任务是根据高层管理所做出的战略决策进行战术决策。

中层管理工作的特点是既有大量的例行的比较规范化的任务，又有需要灵活处理的不够规范化的决策问题。

在管理工作中，它处于承上启下的关键地位。

基层管理也称为操作管理。

这一层一般不与系统之外打交道，而是与本系统的具体生产过程或业务流程紧密的联系在一起的。

这些信息规范化程度高、数量大，而且是反映当前情况的。

2）从组织的横向看，组织中各个部门的信息需求密不可分，组织中各个部门的信息需求的总体构成了组织的信息需求。

从横向上分，组织内部的信息使用又分为生产部门、营销部门、财务部门、人力资源管理部门等。

不同的部门有不同的信息需求。

总之，只有对具体业务有良好的了解和把握，才能更好的满足业务部门对信息的需求。

（7）论述信息资源开发和信息资源利用的关系

信息资源的开发，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展的用途。

信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。

信息资源的开发是为了更有效地利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。

开发和利用是不可分割的两种行为。

（8）谈谈你对信息资源开发和利用的理解和想法

信息资源的开发，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源，并努力开拓其在国民经济和社会发展中的用途。

信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制订出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。

信息资源的开发是为发更有效的利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。

开发和利用是不可分割的两种行为。

开发和利用信息资源，根本目的就是要发挥这些优势的经济功能，为推动国民经济和社会发展服务。

（可举例说明，此题无固定标准答案。

）

（9）论述信息资源标准化的内容

信息资源标准化的内容十分丰富，可分为技术标准化、设施标准化、术语标准化以及管理标准化等四类。

1）信息技术标准化是整个信息资源管理的重点，同时也是信息资源开发和利用的基础和保证。

信息技术的标准化是围绕着信息技术开发、研究和信息系统建设与管理等一系列活动而进行的标准化工作。

2）信息资源管理设施标准化是信息资源活动的物质基础。

搞好设施的标准化工作，对保持设施性能、延长实施寿命、提高设施效率、保证信息资源产品和服务的质量具有重要的意义。

3）信息资源管理的术语标准化是指对信息资源活动中某一事物或过程的称谓或代号的标准化。

其目的是为了使国际和国内标准化统一，同一术语表达同一概念，避免二义性，保证一致性。

4）管理标准化也是信息资源标准化的重要组成部分。

标准化的信息资源管理过程是使信息资源管理工作的全过程按规范化的程序来进行。

（10）论述信息资源开发与管理绩效评价的意义

信息资源开发与管理的绩效是衡量信息资源开发与管理机构，乃至整个信息资源开发与管理活动在经济上是否合理的重要标志。

通过信息资源开发与管理绩效评价，可以帮助人们正确认识信息资源开发与管理活动投入、生产及其期望的目标值之间的关系，并通过调整信息资源开发与管理战略和策略，争取达到和超出期望目标的经济效益。

第五章：

第3题

（1）论述逻辑顺序方法的基本内容

从某种意义上讲，信息管理就是对信息资源的管理。

这里把信息资源的管理划分四个基本步骤：

1）信息调查

摸清信息资源情况，信息管理的基础。

从需求出发，要发现对企业未来有重要意义的信息资源。

2）信息分类和组织

信息资源管理的一个最基本的工作。

一般不宜过多、过细，要便于分析与综合。

无公认的分类原则，一般按信息内容和服务功能分类。

3）信息登记和收集

是一件具体而又繁琐的工作，归纳、整理、登记。

是常规性、事务性的工作。

4）信息研究和使用

研究信息资源的供应、管理和使用情况，目的是为了更好使用信息资源。

（2）论述物理过程方法包括哪几个方面

从信息的产生到最终被使用发挥其价值，一般可以为：

信息的收集、传输、加工、存储、维护几个阶段。

可见信息管理就是基于信息生命周期的一种人类管理活动。

信息生命周期的管理概括为四个方面：

1）信息需求与服务

一方面，这是信息规划的问题，目的是明确信息的用途、范围和要求；另一方面，就是要为用户提供信息，支持他们利用信息进行管理决策。

2）信息收集与加工

主要是通过已有渠道或建立新的渠道去收集需要的数据。

将收集到的数据按照规定的要求进行处理，这时数据才成为真正的信息。

3）信息存储与检索

将处理后的信息按照科学的方式存储起来，以便用户检索使用。

存储并不是目的，而只是手段，检索才是存储的目的。

4）信息传递与反馈

信息的作用在于为用户所接收和采用。

如何使所需要的信息在需要的时候送到需要的用户那里，这是很值得研究的问题。

（3）试比较企业系统规划方法与战略数据规划方法

企业系统规划（BSP）方法是由IBM公司提出的，主要基于信息支持企业运行的思想。

它通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。

只有对组织整体具有彻底的认识，才能明确企业或各