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最新推荐人力资源部度工作总结及度工作计划精华版
人力资源部2014年度工作总结及
2015年度工作规划
报告人:
时间:
第一章2014年工作总结
春是秋飞,转瞬间冬来到,星联公司在总经理马辉的带领下,骏马腾飞,昂首跨越了不平凡的2014年。
2014年度,围绕公司年度的经营目标,人力资源在管理方面落实了相关措施,加大管理力度和监督力度,使本部门工作取得了一定的管理工作成就。
过去的一年,人力资源部在公司领导的关心和帮助下,在全体员工的不懈努力下,各项工作有了一定的进展,为2015年工作奠定的基础,创造了良好的条件。
为了总结经验,寻找差距,促进部门各项工作再上一个台阶,现将2014年工作总结汇报如下:
(一)、建章立制,逐步规范人力资源管理
为进一步完善公司人力资源管理,理顺管理关系,使公司人力资源各项工作有章可循,形成“靠制度管理,按制度办事”的良好机制,及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度和办法,本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度:
《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《岗位说明书》、《各部门岗位职责》、《各部门工作流程》等等。
员工从进入公司到岗位变动,从绩效考核到批评处分,从日常考评到离职,人力资源部都按照文件的程序进行操作,达到各项工作的合法性、严肃性。
具体如下:
1、建立绩效导向的薪酬体系
用绩效考核与薪酬结合激励人,奖效挂钩,绩效决定薪资水准,绩效决定升迁奖罚,坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策,鼓励员工积极创造价值,并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。
在物质激励的同时,不断提高精神激励的水平,将成为公司持续激励的重要方式之一。
以业绩为导向,既是公司的经营目标,也是人力资源管理的重要环节。
为此,根据公司的实际管理情况,结合集团公司推行OA办公自动化平台,我们制定出《员工绩效考核评价细则》。
通过公司OA系统平台,对业绩的考核,对考核目标的设定,对考核标准的选择,对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想,并直接作用于企业对员工的激励。
在实践中,我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核,规范了月度的基础考核,加强计划与过程控制,强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度,并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。
虽卓有所成效,但是公司绩效考核制度仍需进一步的改进。
本年员工绩效考核情况如下:
2014年公司OA办公自动化系统统计汇总:
(完成情况%)
日期
部门
六月份
七月份
八月份
九月份
十月份
十一月份
十二月份
技术业务部
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
呼叫中心
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
安装维护部
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
人力资源部
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
财务部
100%
90%
100%
100%
100%
100%
100%
综合管理部
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
2014年月度绩效考核优秀汇总:
日期
优秀员工
进步员工
优秀班组
备注
1、2月份
3名
1组
3、4月份
3名
1名
5、6月份
2名
2名
1组
7、8月份
3名
9、10月份
4名
11、12月份
共计
3名
2组
2014年度优秀汇总:
年度
优秀员工
优秀中层
优秀团队
备注
2014年
5名
2名
呼叫中心
2、建立培训制度及计划。
公司员工的培训和培养工作,对公司未来的发展起着重要的作用。
是员工梦寐以求的福利享受,也是企业义不容辞的义务和责任,更是企业激励员工的颇为有效的激励手段,这也是人力资源部的重点工作之一。
给员工成长的空间和发展的机会,是企业挖掘员工潜力,满足员工需求的重要表现。
通过制定《员工培训制度》,并根据各部门的培训需求及企业的整体需要建立了《公司年度培训计划》,从基础的技术培训、安装维护培训、业务流程培训、团队合作培训、基础管理培训、安全培训、新员工企业文化培训、服务理念及组织员工外部培训等等来满足公司发展需要。
2014年培训计划如下:
时间
培训对象
培训项目
授课人
备注
公司内部培训
2014-1-15
公司全员
《如何处理工作中遇到的问题》
马辉
2014-1-22
呼叫中心
《办公软件常用知识培训》
刘耀华
2014-3-22
安装维护部
《车辆维修常规》
闫鹏
2014-4-01
安装维护部
《油耗传感器及相关知识》
程云
2014-4-16
安装维护部
《赛格GPS的安装流程》
闫鹏
2014-5-7
安装维护部
《车辆线路排查方法》
程云
2014-5-20
呼叫中心
《系统故障的处理》
刘耀华
2014-5-23
安装维护部
《V型主机维修培训》
闫鹏
2014-6-06
新员工
《企业文化》
吴宇光
泰森集团
2014-6-07
新员工
《公司制度》
马琳
试用期员工
2014-8-02
安装维护部
《电路基础知识》
程云
2014-8-04
公司全员
《客服代表服务理念及语音发音技巧训练》
吕桢
联通公司
2014-8-05
公司全员
《电话沟通、处理技巧及电话礼仪》
吕桢
联通公司
2014-8-20
安装维护部
《维修注意事项》
闫鹏
2014-8-26
呼叫中心
《客服代表服务理念》
李亚丽
2014-9-02
呼叫中心
《岗位技能系列培训》
李静
2014-9-09
呼叫中心
《语言发音训练》
暴星
2014-9-16
呼叫中心
《沟通培训》
王玥
2014-9-24
安装维护部
《软件的使用方法》
蔺建伟
2014-9-20
新员工
《公司制度》
马琳
2014-9-30
呼叫中心
《投诉处理机礼仪》
冀红
2014-10-8
呼叫中心
《业务登记处理软件统一说明软件培训》
冀红
2014-10-21
呼叫中心
《如何处理客户疑难问题》
李亚丽
2014-10-28
呼叫中心
《信息编辑培训》
李静
2014-10-29
安装维护部
《GPS的概念及功能》
程云
2014-11-05
安装维护部
《GPS业务办理内容培训》
李楠
时间
培训对象
培训项目
授课人
备注
2014-11-11
公司全员
《消防安全知识培训》
李教官
消防安全教育中心
2014-11-24
安装维护部
《接待礼仪》
李玮玮
公司外部培训
2014-3-06
程云
北京
2014-7-21
程云、蔺建伟
深圳伊爱公司
1)、组织各部门员工学习公司内部管理制度、工作流程等规章制度;
2)、组织对公司员工基本岗位技能的培训:
入职上岗前,各业务部门对新入职员工进行基础的业务知识及岗前培训;试用期间,到公司各部门进行实习;依据公司业务发展状况,根据部门员工工作需要,统一组织专业的业务知识培训。
3)、员工综合素质培训:
人力资源部组织安排公司全体人员接受有关团队意识、企业文化、工作理念等方面基础素质的培训;
4)、业务技能培训:
业务技能培训由相关部门申请进行。
采用公司定期内部培训、聘专业教师及外部培训三种方式进行,内容以提升服务技能培训为主。
3、明确岗位说明书
规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要因素,为公司进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据,今年完成现有部门的职能定位,明晰各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等,建立起各个部门职能说明书;将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出,建立了部门职能与公司关键工作流程之间的链接,为部门职能的实现提供了可靠的途径,为岗位说明书奠下了基础,为各部门绩效管理建立依据。
(二)、组织架构的完善及人员编制:
人力资源部于2014年根据组织战略需求重新梳理公司整体组织架构体系,分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制,从而确定了公司的定员定编,并且不断依据实际情况和工作重点,有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整,以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置,最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。
到2014年12月31日,公司员工总人数为34人。
1、人员结构情况
部门
技术部
安装
维护部
呼叫
中心
财务部
人资部
综合
管理部
临聘
合计
计划
人数
3
6
14
2
2
3
3
33
实际
人数
2
7
15
2
2
3
3
34
构成
在岗
正式员工
试用期员工
临聘人员
离职
人数
34
31
0
3
15
构成
本科
大专
中专(高中)
备注
人数
2
22
7
比率
6%
71%
23%
2、招聘情况
本年招聘渠道如下:
招聘渠道
费用
通知人数
录用人数
备注
山西人才网
700元/年
35
7
山西人才大市场
800元
10
5
初八初九
太原青年创业市场
免费
13
1
太原电力学校
免费
15
2
山西综合职业学院
免费
10
2
山西广播电视管理学院
免费
无需求
合计
1500元
83
17
(三)、劳动合同管理
根据公司对人事管理用人制度,对技术、管理骨干采取中期(2年至3年)合同管理,对其他工作人员采取短期(1年至2年)合同或不同续签合同的管理办法,按先部门填写意见,后协商一致,确定劳动合同意向。
并结合新出台的《山西省劳动合同条例》做好新劳动合同的签订和手续办理,到目前公司共签订劳动合同30份。
(四)、认真做好人力资源部日常业务性工作
我部门在完成上述工作的同时,充分发挥了本部门的基础职能作用,在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。
1、按月计算员工出勤,严格各部的考勤,并对每位员工出勤情况予以统计。
2、按照有关规定,到劳动管理部门为员工缴纳养各项保险金。
2014年保险缴纳情况汇总:
日期
保险类别
缴纳金额
2014年
养老
基本医疗
大病
工伤
生育
失业
企业
个人
合计
金额
85469.00
26034.00
1005.00
1655.40
1020.00
5553.42
85926.88
34809.94
120736.82
3、顺利通过高新技术开发区人事局开展的2014各项审查工作(包括:
年度经济普查、用工备案、劳动