A2保险从业人员职业道德 模拟试题.docx

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A2保险从业人员职业道德模拟试题

2013年

A2《保险从业人员职业道德》模拟试题

单选100题，每题1分，共100分。

每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。

选对得1分，多选、不选或错选均得0分。

请考生最好在试卷上也填写或标出答案，以备将来查询及存档。

1．和谐社会是人类孜孜以求的一种美好社会。

伦理学角度的“和谐社会”标准是（）：

①公平正义；②明理诚信；③宽容仁爱；④团结友善。

A．①②B．①③C．①②③D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第2页倒数第12行起--第5页第3行止）

2．公平正义是社会主义和谐社会的首要价值标准。

早在先贤哲人那里，公平正义就已经成为社会发展的重要追求。

以下最能正确诠释“和谐社会是公平正义的社会”的表述的是（）。

A．天之道，损有余而补不足B．海纳百川，有容乃大

C．和为贵D．和衷共济

（答案：

A．天之道，损有余而补不足；第3页倒数第11行起--第5页第5行止）

3．信仰是人类最古老、最基本、最深刻的精神现象和社会文化活动。

以下关于信仰的理解中，正确的是（）：

①信仰是对圣贤的主张、主义或对神的信服和尊崇；②信仰是对鬼、妖、魔或天然气象的恐惧；③信仰是对理想目标的确认和笃信；④信仰是对怎样做人和理想人格的设定。

A．①B．①②C．①②③D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第17页倒数第11行起--第18页第16行止）

4．信仰危机产生的根源是有善不赏，有恶不罚。

重塑广大社会成员的信仰，需要着手的方面是（）：

①加强信仰教育；②建立奉献与回报的社会机制；③建立乐于奉献的社会机制；④加大舆论监督力度。

A．①②③B．①③④C．①②④D．①②③④

（答案：

C．①②④；第22页第14行起--第23页第8行止）

5．道德是调整人与人、人与社会和人与自然相互关系的原则和规范的总和。

因此，道德是（）：

①一个多要素、多层次、多结构的复杂而丰富的系统；②人们在社会生活中形成的是非、好坏、善恶、美丑、荣辱等观念；③社会衡量一个人行为对错、好坏、善恶、美丑、荣辱的价值标准；④一种理想信念、思想境界、精神支柱、内在力量。

A．①②③B．①③④C．①②④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第26页倒数第1行起--第27页第12行止）

6．从社会的角度来看，道德的范围包括（）：

①个人品德；②家庭美德；③职业道德；④社会公德。

A．①②③B．①③④C．①②④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第30页第18行起--第30页第19行止）

7．以下关于法律与道德差异的陈述中，正确的是（）：

①法律调整人们的外在行为，道德调整人们的外在行为与心理动机；②法律与道德的表现形式不同；③法律与道德的评价标准不同；④法律与道德都既调整人们的外在行为也调整人们的心理动机。

A．①②③B．①③C．②④D．①②③④

（答案：

A．①②③；第41页10第2行起--第41页倒数第8行止）

8．以下关于职业道德的陈述中，正确的是（）：

①从业人员在履行本职工作中应当遵循的行为准则；②人们在职业实践中形成的行为规范；③社会分工的产物；④是一种更为具体化、职业化、个性化的社会道德。

A．①②③B．①③④C．①②④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第47页倒数第7行起--第48页第16行止）

9．职业道德在表达上往往采取的形式是（）：

①制度；②章程；③须知；④誓词。

A．①B．①②C．①②③D．①②③④

（答案：

D.①②③④；第51页第11行）

10．职业道德基本规范是：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

（）

A．正确B．错误

（答案：

A.正确；第55页倒数第10行起--第58页第7行止）

11．最大诚信原则是民商法诚实信用原则在保险法中的具体运用和发展。

最大诚信原则运用的主体是（）：

①保险公司；②保险经纪人；③保险代理人；④投保人。

A．①②B．①④C．①②③D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第85页第8行起--第85页第10行止）

12．诚信作为公民的基本道德要求，在个人道德品性的养成及其人生历程中起着重要作用。

个人诚信与否产生的影响是（）：

①对公民自身的人格影响较大；②影响公民承担社会角色；③对公民后代的影响较大；④对公民后代的影响不大。

A．①②④B．①③④C．①②③D．①②③④

（答案：

C．①②③；第88页第2行起--第89页第1行止）

13．诚信的核心在于信任。

主观上指自身是否具有值得他人对其履行义务能力给以信任的因素，包括自身的（）：

①人格因素；②资本状况；③生产能力；④人们的评价。

A．①②③B．①③④C．①②④D．①②③④

（答案：

A．①②③④；第89页倒数第7行起--第89页倒数第3行止）

14．以下关于“耻不信，不耻不见信”的理解中，正确的是（）：

①耻于自己不能有诚信；②耻于他人不能有诚信；③耻于不被别人信任；④不耻于不被别人信任。

A．①②B．①③C．①④D．②④

（答案：

C．①④；第90页第5行起--第89页第6行止）

15．“杀熟”是一种不良社会现象。

“杀熟”坑害的对象包括（）：

①亲戚；②朋友；③战友；④家属。

A．①B．①②C．①②③D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第91页阅读材料第2行起--第3行止）

16．诚信与经济生活关系密切。

以下对经济生活中的诚信理解正确的有（）：

①诚信是市场经济内在要求的伦理品质；②诚信会使对方产生敬意；③诚信会降低社会的交易成本；④诚信会增加双方的交易成本。

A．①②③B．②③④C．①②④D．①②③④

（答案：

A．①②③；第92页第9行起--第93页第10行止）

17．导致我国保险活动中诚信缺失的原因有很多。

这些原因包括（）：

①社会信用基础薄弱；②保险信用法规建设滞后；③保险公司经营管理体制陈旧落后；④保险营销机制不完善。

A．①②③B．②③④C．①②④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第95页第16行起--第96页第12行止）

18．诚信对保险业发展具有重大意义，包括（）：

①诚信是保险业的生命线；②诚信是保险机构的核心竞争力；③诚信是保险企业生存与发展的内在要求；④诚信会降低保险双方对保险市场的信心指数。

A．①②B．①③C．①②③D．①②③④

（答案：

C．①②③；第97页倒数第10行起--第98页最后1行止）

19．以下关于如实告知的陈述中，不正确的是（）。

A．要求投保人在订立保险合同时应将与保险标的有关的重要事实如实告诉保险公司

B．要求保险公司就保险合同利害关系条款，特别是免责条款向被保险人作出明确说明

C．投保人违反告知的表现形式有漏报、误告、隐瞒和欺诈

D．实践中提倡采用口头形式履行说明义务，有利于规范保险公司的说明范围

（答案：

D．实践中提倡采用口头形式履行说明义务，有利于规范保险公司的说明范围；第102页）

20．对保险公司来说，如实告知是一种说明义务，是指保险公司应该向投保人说明（）：

①不保标的；②除外责任；③免赔额；④从业人员的学历。

A．①②B．①③C．①②③D．①②③④

（答案：

C．①②③；第102页第14行起--第102页倒数第10行止）

21．保证是指保险公司要求投保人（被保险人）对某一事项的作为或不作为、对某种事态的存在或不存在作出担保或承诺。

保证分为确认保证与承诺保证，后者能够起到保护保险公司利益、防止欺诈的作用。

（）

A．正确B．错误

（答案：

B．错误；第103页第16行起--第103页倒数第7行止）

22．保证条款存在的道德意义在于（）：

①避免信赖危机；②避免道德风险的发生；③使当事人双方的活动范围更为确定；④违反保证条款，保险公司不负赔偿责任。

A．①②B．①②③C．①③D．①②③④

（答案：

D.①②③④；第104页第1行起--第104页第5行止）

23．最大诚信原则设置“弃权和禁止反言”规定的作用包括（）：

①防止保险公司滥用合同解除权；②要求保险公司对其从业人员的行为负责；③维护被保险人的权益；④会在短期内加大保险公司的经营风险。

A．①②B．①②③C．①③D．①②③④

（答案：

D.①②③④；第104页第7行起--第105页第4行止）

24．保险活动之所以强调最大诚信原则，是因为（）：

①保险合同的射幸性；②保险信息不对称性；③保险费收取的分散性；④保险资金的负债性。

A．①②B．①②③C．①③D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第106页第5行起--第107页倒数第6行止）

25．最大诚信原则在保险活动中的功能之一是规范保险当事人的行为。

具体包括（）：

①合同双方当事人不存恶意；②对于超额保险按照保险金额赔偿；③投保人在履约过程中当标的危险增加应及时通知保险人；④保险公司应该对保险条款的内容据实说明。

A．①②B．①②③C．①③④D．①②③④

（答案：

C．①③④；第108页第2行起--第108页倒数第12行止）

第26－34题为套题：

持续发布治理销售误导、规范保险理赔的部门规章、规范性文件及开设中国保险从业人员职业道德资格考试，充分证明中国保险监督管理委员会与中国保险行业协会一直高度重视保险从业人员的职业道德建设。

请结合保险行业特性回答下列问题。

26．保险职业道德调整的是（）：

①保险从业人员与被保险人的关系；②保险从业人员与保险公司的关系；③保险从业人员与保险行业内部的关系；④保险从业人员与保险行业外部的关系。

A．①B．①②C．①②③D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第73页倒数第12行起—第73页倒数第10行止

27．保险产品的特点决定了保险业道德尤其是诚信建设具有特殊意义。

相对于一般商品而言，保险产品的特点是（）：

①具有无形性；②具有复杂性；③内在价值透明度低；④实际上是一种以信用为基础，以法律为保障的承诺。

A.①②③④B.①②③C．①③④D．②③④

（答案：

A．①②③④；。

28．当保险从业人员不讲究职业道德，将危及（）：

①整个社会的安危；②整个行业的兴衰；③保险从业人员的个人前途；④广大被保险人的利益。

A．①②B．①②③④C．①D．①②④

（答案：

B．①②③④；第66页第18行起—第66页第20行止。

29．保险从业人员的职业道德是保险从业人员责、权、利的有机统一。

（）

A．正确B．错误

（答案：

A．正确；第72页第16行起—第72页第18行止。

30．中国保险监督管理委员会与中国保险行业协会特别重视从业人员的职业道德建设，是因为从业人员职业道德的优劣将会影响（）：

①保险业的发展；②保险业的信誉；③全社会道德水准的提高；④从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。

A．①②B．①②③C．①②④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第74页倒数第9行起—第75页第6行止。

31．中国近代保险史没有形成规范的保险职业道德标准，但也存在一些集中反映中国保险职业道德的理念，如（）：

①开诚布公，通力合作；②增进互助精神，共谋同业福利；③忠诚服务，笃守信誉；④以最合适的价格、最周到的服务，给客户带来尽可能的方便。

A．③B．②③④C．③④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第75页倒数第17行起—第75页倒数第4行止。

32．“分散风险、互助共济”是现代保险职业道德的萌芽。

（）A．正确B．错误

（答案：

B．错误；第79页倒数第14行起—第79页倒数第5行止。

33．现代保险职业道德的核心内容包括（）：

①保险利益原则；②最大诚信原则；③近因原则；④代位求偿原则。

A．①②B．③④C．②③④D．①②③④

（答案：

C．②③④；第80页第2行起—第80页第14行止。

34．竞争是西方国家最基本的职业道德原则之一，西方保险业认为竞争（）：

①是最道德的行为；②可以使自己成长；③会在对手成功时送去真诚祝贺；④是为了打倒对方。

A．①②③B．①③④C．②③④D．①②③④

（答案：

A．①②③；第82页倒数第10行起—第82页第4行止。

35．保险代理人是接受保险公司的委托，根据代理合同在保险公司授权的范围内代为办理保险业务，并向保险公司收取代理手续费的单位或个人。

因此，保险代理人遵循的职业道德标准与保险公司员工的职业道德完全相同，没有特性。

（）A．正确B．错误

（答案：

B．错误；第122页第9行起--第122页第13行止）

36．保险代理的二重性决定了保险专业代理人在执业过程中（）：

①不能越权代理；②不必要将了解到的有关投保人、被保险人的相关情况通报给保险公司；③不得利用行政权力引诱客户投保；④不得利用职业便利强迫投保人转换保险公司。

A．①②B．①②③C．①③④D．①②③④

（答案：

C．①③④；第122页第8行起--第123页第4行止）

37．保险专业代理人的基本行为规范是（）：

①客户至上；②履行告知义务；③公平竞争；④保守秘密。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第124页第6行起--第130页第18行止）

38．保险兼业代理人在执业过程中必须（）：

①遵纪守规；②诚实守信；③专业胜任；④优先维护客户利益。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

B．①②③；第131页倒数第5行起--第134页倒数第8行止）

39．保险经纪人应该提供高水准的专业服务，具体内容包括（）：

①保险采购服务；②专业索赔服务；③项目融资服务；④风险转让服务。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第136页倒数第1行起--第137页倒数第15行止）

40．保险经纪人的基本行为规范是（）：

①忠于保险人；②诚实守信；③竭诚服务；④保守秘密。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

C．②③④；第139页第14行起--第142页第2行止）

41．电话行销是西方发达国家销售保险产品的一种快速便捷方式，但将其引入我国产生了一些问题。

为此，保监会在2008年5月发布的《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展通知》要求保险公司（）：

①对拒保的客户备案纪录；②可以向同一客户多次通话，直至客户真正明白保险产品特性为止；③尊重客户的保险意愿；④向客户说明分红的不确定性。

A．①④B．①②③C．②③④D．①③④

（答案：

D．①③④；第143页第14行起--第143页倒数第1行止）

第42－51题为套题：

保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。

因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。

42．保险销售人员能否给客户留下良好的印象，对其代表的保险公司具有重要影响。

因此，保险销售人员在营销过程中应该做到（）：

①从公司角度出发推销产品；②从客户角度出发推销产品；③销售人员要真正了解公司的产品特点；④认清和解决客户的疑难。

A．①②B．①②③C．①③④D．②③④

（答案：

D．②③④；第113页倒数第8行起--第113页倒数第5行止）

43．一个成功的保险销售人员应该具备一定的策划能力，因此，销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划，包括（）：

①阶段性销售目标；②销售网络布局；③选择客户；④倾听客户对自己的抱怨。

A．①②B．①②③C．①③④D．②③④

（答案：

B．①②③；第114页阅读材料第1行起--第115页第3行止）

44．一个优秀的保险销售人员应该具备的心态是（）：

①自信心；②韧性；③良好的心理素质；④交际能力。

A．①②B．①②③C．①②④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第116页第1行起--第116页倒数第6行止）

45．衡量保险公司销售人员诚实守信的标准是（）：

①不虚假承诺；②不夸大保单收益；③满足客户的合理要求；④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。

A．①②B．①②③C．①②④D．①②③④

（答案：

B．①②③；第118页倒数第13行起--第115页第2行止）

46．保险销售人员上岗执业的首要职业道德要求是（）。

A．专业服务B．明礼达礼C．公正公开D．行为自律

（答案：

B．明礼达礼；第117页倒数第2行起--第121页第1行止）

47．保守秘密是保险公司销售人员的职业道德要求之一。

保守秘密要求保险公司销售人员（）：

①保守国家秘密；②保守客户信息不外泄；③保守保险公司的商业秘密不外泄；④保守保险公司所有内部文件不外泄。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

B．①②③；第120页倒数第12行起--第120页倒数第1行止）

48．行为自律是保险公司销售人员的职业道德要求之一。

行为自律要求保险公司销售人员（）：

①严于律己、防微杜渐；②坚持自重、自省、自警、自励；③重视慎独；④表里如一。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第121页第1行起--第121页第20行止）

49．保险销售人员的良好礼仪通常包括（）：

①恭敬的态度；②整洁的仪表；③非常专业的言辞；④得体的举止。

A．①②③B．①②④C．①③④D．①②③④

（答案：

B．①②④；第235页倒数第2行起--第236页第1行止）

50．保险从业人员在“仪表礼仪”方面，要注意（）：

①女士淡妆、男士剃须；②言谈中要注意与对方进行眼神上的沟通；③讲究文明礼貌，切忌毛手毛脚；④用无意识的小动作引起对方的注意。

A．①②④B．①③④C．①②③D．①②③④

（答案：

C．①②③；第246页第1行起--第246页倒数第1行止）

51．注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现，详细地说就是要注意（）：

①拜访客户要提前预约或通知；②不宜经常打电话给客户；③尽量致电对方；④通话时间不宜过长。

A．①②④B．①③④C．①②③D．①②③④

（答案：

A．①②④；第252页第8行起--第252页第15行止）

52．保险专业技术人员是保险行业所独有的，对行业发展至关重要的，具有排他性的专业人员。

下列属于保险专业技术人员的有（）：

①保险核保人员；②保险理赔人员；③保险公估人员；④保险精算人员。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第148页第5行起--第148页第7行止）

53．核保的本质就是对可保风险的判断与选择，是承保条件与风险状况适应或匹配的过程。

对保险核保人员职业道德的总体要求是（）：

①遵守基本的从业规范；②客观公正地评价风险；③关注公司的长期经营目标；④与客户保持良好关系。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第149页第15行起--第154页第12行止）

54．审慎选择风险是保险核保人员职业道德要求之一。

该要求明确规定，不管是决策核保人，还是业务核保人，在核保过程中都应该做到（）：

①当投保人与自己有较强的利益关系时应主动回避；②分析投保人填写的风险申报表的内容；③现场勘查；④避免片面追求规模的短期行为。

A．①②B．②③C．③④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第152页第1行起--第153页倒数第7行止）

55．专业胜任是保险核保人员应该遵守的基本行为规范之一。

保险核保人员的专业胜任包括（）：

①较高的专业技能；②获得相应的资格证书；③较强的判断力和直觉；④良好的沟通技巧。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第154页第19行起--第155页倒数第2行止）

56．保守秘密是保险核保人员应该遵守的职业道德。

保险核保人员保守秘密的具体内容包括（）：

①对所获知的保户信息尽保密责任；②严格保守客户的个人隐私；③任何情况下都不可以披露客户的个人信息；④某些情况下可以披露客户的个人信息。

A．①②③④B．①②③C．①②④D．②③④

（答案：

C．①②④；第154页倒数第3行起--第155页第14行止）

57．保险理赔人员在保险经营中处于重要地位，对保险理赔人员职业道德的总体要求是（）：

①及时、快速、准确地对被保险人作出赔付；②不滥赔、不惜赔、不错赔；③严格按程序办事；④完善理赔工作程序。

A．①②③④B．①②③C．②③④D．①②

（答案：

A．①②③④；第159页倒数第1行起--第161页倒数第10行止）

58．保险理赔人员在工作中应该遵循下列“基本行为规范”（）：

①专业胜任；②诚实守信；③及时准确；④高效务实。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第162页倒数第7行起--第164页第1行止）

59．以下关于保险理赔人员的“公平公正”行为规范的理解中，正确的理解有（）：

①维护保险公司利益；②维护保险合同双方当事人的利益；③平等对待每一位保户的理赔利益；④严格按照相关保险法律法规与保险合同的规定来决定理赔。

A．①②B．①②③C．②③④D．①②③④

（答案：

C．②③④；第162页倒数第4行起--第163页第10行止）

60．保险理赔人员要想胜任工作，必须具备以下专业素质（）：

①熟悉保险条款和有关业务规定；②掌握相关法律法规；③具备基本的经济学知识；④具备基本的心理学知识。

A．①②B．①②③C．①③④D．①②③④

（答案：

D．①②③④；第164页倒数第2行起--第163页第11行止）

61．《保险公估从业人员职业道德指引》规定，公估人员应在执业活动中保持独立性具体体现为（）：

①不因自身利益而影响公估结论；②不屈从外界压力；③不接受投保人的委托为其提供保险业务的公估事项；④不受外界干扰和影响。

A．①②④B．①②③C．①③④D．①②③④

（答案：

A．①②④；第165页倒数第2行起--第166页第7行止）

62．《保险公估从业人员职业道德指引》规定，保险公估从业人员的专业胜任包括实质的专业胜任与形式的专业胜任两种形式。

持证上岗属于对公估人员的“实质的专业胜任”。

（）

A．正确B．错误

（答案：

B．错误；第166页倒数第18行起--第166页倒数第4行止）

63．《北美精算学会职业行为准则》规定，精算师在提供职业报告时（）：

①应当注明使用报告的委托人；②不需要向委托人汇报获得的直接或间接收入；③应当向委托人全面及时地汇报获得的直接或间接收入；④应当注明服务范围。

A．①②④B．①②C．①③④D．②④

（答案：

C．①③④；第172页倒数第9行起--第172页第4行止）

64．我国精算师职业道德守则规定，精算师应当遵守诚实、公正的原则，具体包括（）：

①不得利用专业技术，为服务对象从第三方获取非法的或不正当的收入；②可以利用专业技术，为服务对象从第三方获取正当收入；③当知道其专业服务可能违背法律或被用于误导第三方时，应该拒绝提供该项精算服务；④当知道其专业服务可能违背法律