酒店智能WIFI全覆盖方案.docx

酒店智能WIFI全覆盖方案.docx

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酒店智能WIFI全覆盖方案

XXXX酒店无线覆盖

技术建议书

XXXX电子商务有限公司

2015年7月

1、概述

1.1酒店WLAN现状分析

酒店的竞争重点已经从“硬”转“软”，即从硬件设施转移到了如何提供高水平高质量的增值服务和体验。

如今，酒店服务项目已经成为行业的关注重点。

随着全球信息化技术的快速发展和无线网络技术的广泛应用，为酒店提供全新的高速信息服务已经成为了一种趋势，能否成为酒店的回头客，如何获取用户的眼球，网络信息服务绝对是最有效的手段，也是酒店信息传播的工具。

而无线网络具有其移动性强、灵活度高、可以快速部署的优点，最适合于在酒店中搭建高质量的网络信息服务平台。

WLAN凭借自己的高带宽、低成本、可漫游的技术优势，能有效分担用户密集地点的3G带宽压力，带给客户更佳的体验；同时自建的WLAN网络，又可以对用户的偏好进行收集和智能分析，以便定向营销和业务推广。

鑫海大酒店作为邢台知名星级酒店，部署一套体验好、可增值的无线网络尤为重要。

当前酒店部署了无线，采用的免认证上网，但存在某些区域信号覆盖不到，人多时上不去网的问题，且网络规划较为混乱。

“随时随地高速无线上网”，实际上对无线方案提出了两大要求：

第一是无线信号全覆盖;第二是无线性能够给力，人多人少都好用。

这对结构复杂，人员密集的酒店环境而言，实现起来并不像说的那么容易。

邢台鑫海酒店6层楼共125个房间。

客房为对门式设计的典型酒店布局，且酒店正常运营，布网不能破坏装修效果。

要实现酒店“随时随地高速无线上网”的要求，必须先解决眼前面临的两个问题：

一是对于酒店来说，如何不破坏装修风格，完成设备部署？

二是顾客上网体验，如何让WiFi全覆盖，并保证每个角落都好用？

解决以上问题，对设备的选型有要求，吸顶式AP能够有效避免破坏装修的问题，但是吸顶式AP更加适合宽阔开放的环境，倒是比较适合大厅、会议室、餐厅等环境，而对于房间布局密集，墙体较多的客房内部环境，吸顶式AP则面临信号穿墙能力不够好导致覆盖不全，影响上网体验的问题，客房显然需要更加适合的AP形态，那就是入墙式AP。

1.2酒店WLAN需求分析

酒店的竞争已从硬件竞争过渡到“软”竞争，Wi-Fi已覆盖成为必须的配备。

总体来说酒店WLAN建设最大的需求在于吸引顾客入住和提高顾客满意度。

而在具体的应用过程中酒店WLAN包含以下具体的需求：

1.2.1酒店客房高速上网，办公保障

酒店行业的竞争已经从比拼硬件的时代，过渡到通过软件设施，来提高客户的满意度，客房高速无线网络的覆盖，满足顾客办公、休闲娱乐等需求。

因此，是否部署无线，无线是否快速，办公等关键业务是否得到带宽保障，已成为顾客评判酒店档次的标准了。

特别是对于众多的商务客人，他们对于无线办公的需求特别强烈，需要对办公业务得到重点保障。

同时高速的WIFI体验，让顾客的入住体验倍增，增强了顾客粘度，成为下次的回头客。

1.2.2会议室高密接入

酒店经常会承接企业、政府的各项会议，例如各企业的年会、渠道会议、发布会等等，这一块收入也成为酒店很重要的一块收入。

而现在的各项会议无线网络成为必不可少的选项。

但是会议室在相对较小的空间里汇聚了众多的接入终端，接入密度非常大，合理的解决会议室高密的问题，让用户拥有更好的无线网络体验成为酒店提升竞争力的重要手段。

1.2.3酒店广告推广、营销

酒店每年会在广告营销方面投入大量的费用，相对与传统平面广告平台，WIFI平台指向性更好、针对性更强、客户粘度更高，如果能结合WIFI平台进行广告推广、营销，则可大大提高WIFI建设的回报收益。

利用WIFI平台的广告效应，可显著提高酒店的营销能力，同时降低营销成本。

1.2.4酒店餐厅无线点餐

酒店承接婚宴、同学聚会、生日party、庆功会等，为了让顾客点餐更加地便捷、享受自助服务，能够接收到菜品推荐等广告信息，帮助客户点餐，且为酒店菜品做广告，这种创新的点餐方式，给传统餐饮业带来业务上的创新，增加客户的满意度。

为了保障无线点餐系统的稳定、快速运行，必须保证无线信号覆盖无死角，而且在所有位置信号强度和访问速度必须得到保障。

1.3酒店WLAN当前面临的挑战

1.3.1网速太慢，Wi-Fi反而成为顾客、抱怨投诉的地方

酒店人流复杂，各种应用抢占带宽，顾客正常业务得不到保障

在酒店场所，每天有大量各种类型的顾客流动，现在网络应用多种多样，各种P2P下载更是高耗流量，因为酒店提供的是免费无限制的WIFI网络，所以部分顾客随意的进行网络下载，造成其它大部分顾客上网速度很慢，体验非常差。

对于众多的商务客人，他们出差外地需要网络进行交流、工作，对于无线办公的需求特别强烈，需要对办公业务得到重点保障。

而当他们的网速被其它下载抢占，正常需求无法得到满足时便会产生大量的投诉，或是选择其它酒店入住。

1.3.2会议室接入终端高密,无线接入无法满足

会议室在相对较小的空间里汇聚了众多的接入终端。

接入密度非常大，普通的家用路由最多只能接入10个终端，一般的企业级NAP并发支持20~30个终端左右，NAP布点过多又会相互产生干扰。

所以会议室无线经常出现无线终端连接不上，或是连接上来无法上网或是速度很慢的情况。

1.3.3攻击手段多样，无线安全有威胁

不同于有线网络基于物理端口进行安全防御，无线信号因其自身特点，覆盖区域内的任何人员都能看到无线信号，对酒店而言，IT资源就是资产，难免会存在一定盗用账号、非法接入的安全威胁。

移动应用层出不穷，如果顾客通过移动终端连接上WiFi，再通过WiFi进行非法操作，比如：

网络散播非法言论、浏览非法网站等，这将给无线网络带来极大的法律风险。

1.3.4无线营销能力弱，无线投入无法转化为创造商业价值的生产力

现在的酒店无线WIFI建设基本停留在网络连通的阶段，无线建设往往只在于提供能够使用的无线网络，而怎样利用酒店WLAN平台来进行广告营销还是一个亟待解决的问题。

这样无线投入便无法转化为创造商业价值的生产力，使无线投资成为低收益的投入。

2、方案设计

根据鑫海大酒店的无线网络需求和无线网络设计原则，结合无线系统技术和产品的特点，方案设计如下：

2.1无线组网方式

结合用户无线网络需求情况，结合产品自身技术特点，为了满足用户构建一个高速、稳定、安全、可靠、易于管理的无线接入网络的需求，本设计方案按照NAP+NAC的结构化无线网络解决方案进行设计。

网络拓扑如下：

2.2酒店无线认证方式设计

2.2.1访客接入认证

微信已是时下最流行的即时通信软件，采用微信认证能让客人便捷的验证，同时又能增加微信粉丝，便于后续营销。

用户通过扫描二维码（无线控制器后台生成），关注酒店微信公众号，便能获得上网权限，如下图。

2.2.2员工接入认证

采用802.1x认证，员工首次接入时即需要认证。

用户可采用安全证书、用户名口令作为接入网络的凭据，认证通过的员工才允许接入网络。

业内皆知802.1x在用户终端设备上配置极其复杂，无疑给用户使用和IT管理员增加了大量的配置工作，创澜技术提供了酒店认证的自动配置工具，终端用户无须管理员协助，通过开放性wlan下载自动配置工具，一键安装即可轻松接入酒店内部网络，既安全又便捷。

2.3酒店无线高速、稳定性设计

2.3.1协议栈加速

针对酒店无线网络的丢包、延迟特性，开启特有的协议栈加速技术，通过改变无线网络的传输机制来提高网络传输速度。

通过实际测试，开启特有的协议栈加速技术后网络速度至少能提高2倍以上。

2.3.2终端识别与流量控制

鑫海大酒店接入终端多种多样，无线控制器自动识别终端类型，根据终端类型设置相应的流量控制策略。

大部分顾客习惯于在酒店使用手机和pad上网冲浪。

对于手机和pad终端，我们对其进行带宽保障，从而保障顾客通过手机和pad的上网体验。

2.3.3应用识别和流量控制

针对鑫海大酒店流量复杂难以管控的情况，无线控制器内置全国最大的应用识别库和URL库，能自动识别无线流量类型，根据终端类型设置相应的流量控制策略。

对于高耗流量的风行、迅雷、电驴等P2P下载，视频浏览我们可以进行带宽限制，防止此类应用对于带宽的过分抢占，从而保障顾客正常的上网体验。

另外对于大部分需要办公的商务客人，我们对于办公应用进行相应的带宽保障，从而对商务客人无线办公进行优先保障。

2.4酒店无线高密接入设计

2.4.1单NAP接入终端数提升

普通的家用路由最多只能接入10个终端，一般的企业级NAP并发支持20~30个终端左右，而创澜通过提高设备性能、优化网络协议，单个NAP单频支持并发60个终端同时接入使用，双频高达120个终端并发使用。

2.4.2针对高密环境的网络优化

创澜针对鑫海大酒店无线传输中拉低网络速度的相关机制进行了相应的优化，使无线网络传输速度得道进一步的提升。

高密优化功能，助力酒店会议室用户的上网体验

市场会议、论坛、峰会、培训等越来越多，而酒店已成为越来越受欢迎的会议场所，在会议室有限的空间内终端分布密集，用户体验效果就会下降，然而在这有限的空间里部署过多AP的话，往往解决不了用户多的问题，反而会带来更多的干扰漫游问题。

高密优化功能针对上述场景进行无线网络性能优化，降低由于终端低速率发送proberesponse（探测帧响应）消耗无线的性能空间，从而提升高密度场景用户的无线上网体验。

2.4.3智能负载均衡

对于鑫海大酒店一些无线用户密集的区域，结合NAC无线控制器，可智能实时的根据用户数和流量调整分配到不同的接入点，平衡负载压力，极大的提高无线网络的容量和连接可用性。

同时2.4G和5G之间可实现自动负载，提升无线接入质量。

2.4.4快速L2/L3漫游

鑫海大酒店用户在不同子网间漫游时，传统FatNAP方案无法有效保证跨三层的漫游。

Sundray无线解决方案满足优秀的L3漫游特性，用户漫游不受子网限制，保证用户在不同区域间移动而业务不中断。

2.5酒店无线安全性设计

在Sundray无线系统中，可以在多个层面对系统构筑安全防护，其安全性设计如下：

2.5.1多SSID，员工、顾客网络逻辑隔离

根据鑫海大酒店需要，如用户的种类、应用的种类设置多个SSID，例如：

顾客网络和员工办公网络分别设置不同的SSID。

不同的SSID采用不同的安全策略，这样可以对不同的用户及应用进行区分服务。

另外SSID还可以选择隐藏的方式，该SSID不广播，用户无法看到，防止非法用户的接入。

SSID还可以选择在某些NAP上出现，某些NAP上不出现，限制SSID出现的范围也是实现安全性的一种手段。

2.5.2全面的应用、URL识别，禁止访问非法网络

全面的应用、URL识别，涵盖目前主流网络应用和URL，识别率高，可精确控制用户上网行为，防止访问非法网络，提高鑫海大酒店网络安全性，规避法律风险。

2.5.3账号与MAC绑定

对于鑫海大酒店重点帐号使用帐号、MAC自动绑定。

防止越权访问的同时，同时减少管理员繁琐的操作。

2.5.4酒店上网行为审计

随着国家对网络监管的越来越重视，公共服务区域人群上网都要做到可追溯。

酒店无线网络不仅需要完成用户的接入、认证，同时希望对用户的无线网络行为和内容进行审计，包括但不限于HTTP外发内容、访问的网站和下载、FTP、TELNET、其它网络应用、网页内容、ACL拒绝行为、以及上网流量与时长控制。

通过配置审计策略，在角色中引用相应用审计策略，并给用户分配相应的角色，即可实现对用户的审计。

2.6酒店无线广告、营销设计

2.6.1短信营销

1、短信认证，收集手机号

通过无线提供的短信认证功能，鑫海大酒店入住客户无感知上网，并且收集顾客的手机号码。

一方面可以通过手机号码进行感谢短信或是促销短信的发送来增加酒店顾客粘度。

2、短信分享转发，让顾客为你做营销

通过无线的线下短信发送平台，向客户发送促销短信，酒店顾客凭转发给好友的短信享受酒店客房相关优惠，让顾客为你作营销，这样既可以增加新用户的到店入住率，又可以增加老客户的粘度。

2.6.2微信平台营销

1、微信认证，增加粉丝

通过无线提供的微信认证功能，酒店入住客户使用微信认证来获得酒店提供的免费无线网络，用户无感知上网。

一方面可以增加酒店微信公众账号粉丝数，另一方面可以通过酒店微信公众账号来进行酒店业务推广，如酒店房费打折，酒店推出的各种活动，从而吸引客户到酒店进二次消费，为酒店带来业绩增值。

2、‘转发有优惠’，增加粉丝，提高酒店顾客粘度

类似于短信营销，酒店可以通过无线的线下微信营销推送功能给顾客发送微信营销广告，顾客分享酒店公众微信号发出的微信促销广告到朋友圈或转发送给朋友，凭分享享受入住优惠，让你的顾客通过微信为你营销，增加新用户，提高老用户粘性。

3、建立线上商城，开展O2O电商之路

酒店通过无线的微信认证功能获得了大量的粉丝用户群，这时可建立线上酒店微信商城，用户可通过微信，随时随地浏览微信酒店入住优惠，入住地址，酒店房间信息，并利用微信下单，刺激顾客网上消费。

推送微信用户在微信商城下单优惠活动。

即，使用微信商城下单可优惠一部分价格，吸引更多的线上用户，大力扩展电商平台。

2.6.3个性化的页面推送

页面推送可以根据用户、用户组、地理位置等多维度的推送。

由此可以实现普通用户、VIP用户推送不同的页面，顾客进入不同餐厅、休闲区、客房推送不同页面。

同时，页面自定义灵活简单，不需要专业人员开发，普通网管人员即可实现灵活的自定义页面。

2.6.4客流分析提供决策依据

在鑫海大酒店部署无线网络，系统提供强大的客流分析系统，为鑫海大酒店管理层提供强有力的决策数据

客流量分析与统计包括：

酒店到店客户、新到店客户、新注册用户、非首次到店、接入用户数、返店率、平均驻留时间、驻留时间分布。

客流分析的意义在于为鑫海大酒店管理层提供大量的数据，可以根据客流密度分析酒店对新老客户的吸引力，通过返店率等看对老顾客的吸引程度，如果返店客户较少，可能就要考虑下调整下营销策略，无需其他额外的系统来进行统计分析，减少了酒店的运营开销，又能为酒店管理者带来给力的数据。