服务礼仪.docx
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服务礼仪
第三部分：
服务礼仪
1、客人呼叫：
客人在机位呼叫、举手示意或有比较长时间的观望时，我们应该迅速响应，走到客人旁边并询问：
“你好，有什么需要帮助的吗”，温暖客人心，体贴关怀情。
2、客人意见：
客人提出问题后，马上通知相关人员，且说:
“请稍等，我们马上解决”。
3、客人建议：
客人对我们的工作提出建议时，表示他对这个网吧有好感，在能做到的范围内，马上满足，即使暂时做不到的，也给客人一个答复，并对客人说：
“谢谢你的建议，我们尽快安排”。
4；客人投诉：
遇到客人的投诉，不管善意与否，我们都要正确对待，并对客人进行安抚。
既使错误不在我们，也应该说：
“对不起，我们做的不好请原谅”。
遇到客人恶意投诉时，不能发火，平淡对之，保持网吧的服务形象。
5、客人表扬：
我们做了好事，或客人对我们的工作给予肯定表扬时，要谦虚，一定要说：
“谢谢，这是我们应该做的”。
网管,网吧,网管天书,网络,病毒,木马,安全,软件,论坛6、客人喧哗：
客人在厅内大声喧哗时，我们不应该以指责的口吻和他们说话，应该是善意提醒，对他们说：
“不好意思，请你们帮个忙好吗”，然后提出要求，一般客人会接受的。
7、客人打骂：
客人对我们打骂时，千万不能先动口动手，或还骂应打。
当事人应该迅速离开，学会保护自己。
随后通知保安和管理人员，并说明事情原因，以便正确处理。
当场同事应该立刻过去劝阻。
遇到无礼取闹则，迅速报
8、灵活处理：
遇到客人使用假币的情况，或者不能辨认的钱币，不能说对方的钱币有问题，而是委婉的提醒客人：
“不好意思，麻烦你换一张好吗”。
在收到钱币时要让客人确认一下，以免有所纠纷。
9、巧答：
遇到客人提出的尖刻问题，难以回答，或比较难堪的提问，可以用比较轻松的玩笑回答，也可以用模糊的语言不正面回答
10、慎重承诺：
对于客人的提问，不轻易承诺，注意回答时言语的婉转和模糊，如已经做了承诺，一定要设法做到。
11、慎言：
客人询问内容涉及到商业机密，或股东机密的问题，不要脱口说出，而是要善意支开，可以说：
“不好意思，老板没有和我汇报”，谈笑间，客人就不会再追问。
12、语言适度：
对客人不要太冷淡，但也不要过于亲昵。
说话和行为都要得体大方，不要让对方有所误解。
对客人的邀请要婉言谢绝，不能接受客人的馈赠，更不能索取报酬。
交往要适度。
13、拾遗：
当看到客人丢失或丢失的物品时，应该经确认后再还给客人。
询问的时候不能以这种方式：
“请问，是你的东西吗（或是你的东西掉了吗）”，这样很容易被人冒领。
询问时应该这样说：
“请问，**,你丢什么物品没有”，客人回答没有，则不再询问，有明确回答后，再询问：
“请问，你丢的物品是？
”，“它有些什么标识”。
一定要小心、细致，本着为失主负责的态度，谨慎查询。
如果不能确认是谁丢失的东西，则送到前台，广播通知失主来认领。
广播时，则应该模糊陈述。
14、善做：
在清理客人台面时，不能确定客人用完与否，或客人以后是否还需要，不要用手去摇动客人的不可视物品，甚至去解开盖子查看，而是询问客人：
“请问，你的物品还需要吗”，如果客人解释没用完时，则应说：
“好的，请慢用”，切记不要去催客人使用。
网吧培训教程（第二篇）-
本培训的目的是对网吧的服务员或客服技术员进行服务操作和电脑技能的培训，使其能够提供规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单问题。
通过培训，使网吧的工作人员在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。
首先，要让网吧的服务员、客服技术人员必须正确认识一点，网吧的行业特点是什么？
网吧是一个服务行业！
只有通过规范优质的服务，加上良好的硬件环境支持，才能打造一家优秀的网吧。
作为网吧的工作人员，必须养成细致的习惯，我们的培训中，很多可以体现出来细致对于网吧工作人员的重要性。
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吧培训教程之服务员篇
本培训的目的是对网吧的服务员或客服技术员进行服务操作和电脑技能的培训，使其能够提供规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单问题。
通过培训，使网吧的工作人员在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。
首先，要让网吧的服务员、客服技术人员必须正确认识一点，网吧的行业特点是什么？
网吧是一个服务行业！
只有通过规范优质的服务，加上良好的硬件环境支持，才能打造一家优秀的网吧。
作为网吧的工作人员，必须养成细致的习惯，我们的培训中，很多可以体现出来细致对于网吧工作人员的重要性。
第一部分：
电脑技术部分
第三部分：
服务操作注意事项
1、侧身、单手操作：
我们在开机或使用鼠标时，侧身单手操作的目的是为了给客人最大的使用空间，不需要客人起身，把不方便留给自己，把便利留给客人。
操作时，还可以避免因为身体的移动，给客人有压迫的感觉，还要避免因为操作造成物品的移位。
特别是在网吧客流高峰期显得尤关重要。
在需要操作键盘的时候，如果空间狭小，可以示意客人稍微移动椅子，这样可以不中断客人的使用机器的其他功能，如听歌曲。
在操作中，一般不允许服务人员坐在椅子上操作，而客人在一旁站立的情况和现象发生。
我们的目的是用轻柔的动作完成服务，让客人满意。
2、手忌扶客人椅子或桌子：
由于部分客人习惯把袋子、衣服放在背后，或把钱包和手机放在桌上，我们规范的操作可以减少客人的误会。
同样这样操作，其目的也是为了给客人最大的使用空间。
3、身体和客人间保持适当的距离：
保持适当距离的原因一是为了给客人最大的空间，避免相互间的身体接触，造成不必要的误会，造成客人的尴尬，特别是异性之间。
4、服务人员（含网管和客服技术员）不得在客人面前抽烟、嚼物品：
在客人面前抽烟，烟雾容易使客人反感，而且如果未熄灭的烟灰掉到客人的身上，容易烫着客人，或烧毁客人的衣物。
当嚼物品时，其唾沫和物品容易喷到客人身上。
5、服务人员（含网管和客服技术员）禁止喝酒，吃有刺激性气味食品：
在上班时间内，上述人员不能喝酒、吃有刺激性气味的食品，以免在服务时，引起客人的反感。
第四部分：
服务礼仪
1、引位：
客人来上网时，遇到熟客点下头示意一下，生客说声“你好”，看到观望的顾客，请询问“请问你上网吗”，引客的时候服务员走在客人前面。
2、入位：
客人到机位后，双手拖开椅子。
然后按正常的操作流程开机，启动后示意客人可以上网了。
如果客人对电脑收费系统不算熟悉，协助客人登录并做简单的上网培训。
3、站位：
在客人背后站立的时候不要靠的太近，避免长时间盯着看客人聊天、看电影等。
与客人礼貌的寒暄后，交谈一般不得超过5分钟，以免影响客人的使用，并影响自己的正常工作。
4、移位：
如果需要客人移动或让位，说声“对不起，麻烦你让下好吗”，工作完成后，说声“谢谢”。
5、离位：
服务完毕离开客人时，顺便问下客人还有什么其他的服务要求。
若无，则在离开机位时，顺便快捷的整理好东西并清洁桌面的卫生。
6、巡场：
在巡场中，遇到异常情况马上阻止（例如看黄色网站等），如无法阻止，可通知管理人员。
遇到没关掉的显示器和机器，随手关掉。
台面有杂物时，要随时清理干净。
客人用完食物后，5分钟内必须清理，20－30分钟没有饮用食物时，应该询问客人是否还需要。
遇到客人的服务要求，应积极响应，3分钟响应到位，并说声“你好，有什么需要帮助的吗”。
看到客人钱物或手机等贵重物品放在桌上，要随时提醒客人妥当处置。
7、补位：
在自己服务区域顾客较少或无人的时候，而相邻区域顾客较集中的时候，应自己主动补位过去协助工作。
对着急的顾客进行语言上的安抚，并且说“请稍等”，“我们马上办理”等。
网吧培训教程（第二篇）
第一部分：
电脑故障维护部分
一、显示器黑屏
黑屏是我们电脑启动中经常遇到的问题，黑屏通常是有以下原因造成的：
1、看显示器电源打开没有，如果打开请检查显示器的电源线连接是否完好。
记住，如果你没有先打开显示器电源，会造成黑屏的假相，别忘记了哦^_^。
2、如显示器电源已经打开，显示器电源灯的显示正常，但屏幕无显示，原因可能是显示器亮度或对比度调整比例不合适，也不排除显卡硬件故障或显示器信号线与显卡接口接触不良的可能。
二、电脑无法启动
电脑开机后，显示器的电源指示灯工作正常，电脑可以加电但无法启动。
解决电脑无法启动的问题，推荐使用替换法解决。
所谓替换法，将工作正常的硬件，替换到有故障的机器中，如果能够正常启动，则可以判断出哪一硬件出现了故障。
该故障通常由以下几种原因造成：
1、电脑主机电源损坏，虽然能够开机，但无法正常启动，请更换电源。
2、主板上COMS芯片损坏，特别是被CIH病毒破坏后，电脑无法正常启动。
3、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是CPU损坏或接触不良。
4、主机设备本身无任何问题，但主机可以加电但无法自检，，这时可能是主板或CPU被超频，恢复BIOS的默认设置即可。
如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。
5、网卡损坏或接触不好，也有可能导致机器无法启动。
6、显卡、内存与主板不兼容，也会导致机器无法启动。
7、主板上的内存插槽、显卡插槽损坏。
8、内存条的金手指有锈迹，可以使用较新的人民币擦一下金手指，然后重新插到机器中即可解决故障。
9、主机内有大量灰尘，造成电脑配件接触不良，推荐使用电吹风或者用毛涮清理灰尘。
切记不要用压缩气泵清理灰尘，因为压缩气泵工作中容易产生水珠，随着空气排出，附着在主板上，损坏电脑配件。
三、机器可以正常启动，但无法进入操作系统
电脑可以正常启动中，硬件全部运行正常，但无常正常进入操作系统工作。
主要的故障现象有解决方法有以下几种：
1、电脑可以正常启动，显示器在进入操作系统桌面前正常，进入系统桌面后黑屏。
这个故障一般是由于显示器的分辨率设置过高造成的，请从安装模式进入，删除显卡驱动后重新进入就可以了。
2、电脑可以正常启动，在进入操作系统前停止不动出现Booterror的提示，检查CMOS中设备启动设置或启动顺序是否有误。
这时会有提示寻找A盘或IDE等接口设备的提示。
3、系统启动时，提示找不到硬盘。
硬盘电源线或数据线没有接好，或已损坏。
重新连接或更换即可。
4、机器硬盘工作正常，出现Errorloadingoperatingsystem的提示，请检查系统分区是否被激活。
如未必激活，请重新使用分区软件激活分区。
5、开机提示硬盘I/O错误，请检查硬盘是否能够正常工作。
如果硬盘能够正常工作，则该硬盘曾经安装过还原精灵类似的还原软件，并启用了I/O保护。
请下载还原软件的擦除器清除原有硬盘分区表，也可以用Fdisk/MBR命令恢复硬盘分区表。
四、机器可以正常启动，进入操作系统后长时间无响应或响应慢
1、进入后鼠标光标有，但无法移动，按键盘数字键（NumLock）无反应。
请检查显示器的颜色显示的是否是256色，由于使用万象环境计费软件时，当色彩为256色，机器会无响应。
请禁止计费软件后，将显示器设置更改为正常值。
2、机器进入系统一切正常，工作一段时间后会无响应，鼠标无法移动，键盘也没有反应。
这时一般是主板CPU旁，靠近电源功率块的地方电容有损坏，留心观察，可以看到电容顶部有裂痕，或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。
这属于硬件损坏，请更换主板。
一般小厂家生产的主板，使用的是回收的电容，经常会出现电容爆起的现象。
3、机器进入操作系统运行正常，当运行某一程序后死机，这一般是由于显卡驱动程序版本不对造成的，更换其他版本的驱动程序即可解决问题。
4、机器进入操作系统后，鼠标键盘都有反应，经过很长一段时间才可以进行正常操作。
这可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多，取消自动启动设置即可。
如果在启动项中没有加载，请运行msconfig命令检查启动选项中开机自动加载的程序有哪些，把不相关的自动加载程序删除。
第二部分：
网管维护操作注意事项：
1、断电操作：
在对机器进行检查和维护时，一般是不允许带电移动主机的，这样容易使硬盘或其他器件损坏。
更不允许带电把拔主板上的电源插头，特别是硬盘上的电源接头！
拔软驱或光驱等设备也要慎用！
在没客人使用的情况下，我们应该关掉主机再进行检查、维护。
2、轻拿轻放：
客人正在使用的电脑，如问题不大能很快解决时，需要移动机箱时，这时手可以成对角，或在两边中间位置用力夹住后再移动。
操作时勿用力过度，较大的震动也会导致硬件的损坏。
3、先了解后操作：
凭借经验，但不盲从于经验。
充分了解其他人对故障的叙述后再操作，有助于对故障的正确判断，有利于提高工作效率。
多花一分钟思考，少走一段弯路。
4、先判断再维护：
分析故障的大概原因并写出所有的解决方案后，再进行维护，这样会提高维护的质量。
有理性的工作，效果会更好，设备更安全。
更利于经验的积累和理论的提高。
5、物品归位：
在多人维护时，不太注意周边物品的摆放环境和特点，在移动或维护后，将物品随手放置了。
这个毛病一定要注意，在工作后，注意一下旁边的设备的摆放位置，举手之间，恢复原样，更利于和其他的同事间的沟通，形成一定默契，自己养成一个好的职业习惯。
别人可能花20－30分钟摆放的物品，被你1－2分钟动乱，自己动手，更能体会别人的艰辛。
6、随手清洁：
这也是很多人容易犯的错误，在更换完硬件后，包装物和包装带随手一仍。
这样对客人不礼貌，对其他同事人的工作也不尊重。
保持一个良好的环境，是每个人的义务。
工作时注意将物品收集在一起，工作完成后将产生的垃圾物品合理处理。
7、存档记录：
做维护要养成登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向客服技术员或网管反映问题，并在下班后向他们提出你所遇到的问题，或看网管等的维修记录，寻求答案，虚心学习，慢慢积累经验。
8、工作日志：
对于自己的处理的日常故障，以及在日常工作中发现的使用技巧，最好用文档记录下来，并经常与同事交流。
通过不断的交流，提高自己的专业技能水平。
第三部分：
服务礼仪
1、客人呼叫：
客人在机位呼叫、举手示意或有比较长时间的观望时，我们应该迅速响应，走到客人旁边并询问：
“你好，有什么需要帮助的吗”，温暖客人心，体贴关怀情。
2、客人意见：
客人提出问题后，马上通知相关人员，且说:
“请稍等，我们马上解决”。
3、客人建议：
客人对我们的工作提出建议时，表示他对这个网吧有好感，在能做到的范围内，马上满足，即使暂时做不到的，也给客人一个答复，并对客人说：
“谢谢你的建议，我们尽快安排”。
4、客人投诉：
遇到客人的投诉，不管善意与否，我们都要正确对待，并对客人进行安抚。
既使错误不在我们，也应该说：
“对不起，我们做的不好请原谅”。
遇到客人恶意投诉时，不能发火，平淡对之，保持网吧的服务形象。
5、客人表扬：
我们做了好事，或客人对我们的工作给予肯定表扬时，要谦虚，一定要说：
“谢谢，这是我们应该做的”。
6、客人喧哗：
客人在厅内大声喧哗时，我们不应该以指责的口吻和他们说话，应该是善意提醒，对他们说：
“不好意思，请你们帮个忙好吗”，然后提出要求，一般客人会接受的。
7、客人打骂：
客人对我们打骂时，千万不能先动口动手，或还骂应打。
当事人应该迅速离开，学会保护自己。
随后通知保安和管理人员，并说明事情原因，以便正确处理。
当场同事应该立刻过去劝阻。
遇到无礼取闹则，迅速报警。
8、灵活处理：
遇到客人使用假币的情况，或者不能辨认的钱币，不能说对方的钱币有问题，而是委婉的提醒客人：
“不好意思，麻烦你换一张好吗”。
在收到钱币时要让客人确认一下，以免有所纠纷。
9、巧答：
遇到客人提出的尖刻问题，难以回答，或比较难堪的提问，可以用比较轻松的玩笑回答，也可以用模糊的语言不正面回答。
10、慎重承诺：
对于客人的提问，不轻易承诺，注意回答时言语的婉转和模糊，如已经做了承诺，一定要设法做到。
11、慎言：
客人询问内容涉及到商业机密，或股东机密的问题，不要脱口说出，而是要善意支开，可以说：
“不好意思，老板没有和我汇报”，谈笑间，客人就不会再追问。
12、语言适度：
对客人不要太冷淡，但也不要过于亲昵。
说话和行为都要得体大方，不要让对方有所误解。
对客人的邀请要婉言谢绝，不能接受客人的馈赠，更不能索取报酬。
交往要适度。
13、拾遗：
当看到客人丢失或丢失的物品时，应该经确认后再还给客人。
询问的时候不能以这种方式：
“请问，是你的东西吗（或是你的东西掉了吗）”，这样很容易被人冒领。
询问时应该这样说：
“请问，**,你丢什么物品没有”，客人回答没有，则不再询问，有明确回答后，再询问：
“请问，你丢的物品是？
”，“它有些什么标识”。
一定要小心、细致，本着为失主负责的态度，谨慎查询。
如果不能确认是谁丢失的东西，则送到前台，广播通知失主来认领。
广播时，则应该模糊陈述。
14、善做：
在清理客人台面时，不能确定客人用完与否，或客人以后是否还需要，不要用手去摇动客人的不可视物品，甚至去解开盖子查看，而是询问客人：
“请问，你的物品还需要吗”，如果客人解释没用完时，则应说：
“好的，请慢用”，切记不要去催客人使用。
网吧培训教程（第三篇）
第一部分：
电脑故障部分
一、电脑在运行中，死机、假死，程序反应慢
1、运行软件就假死：
在刚启动的机器中，运行软件，软件停滞半天没有反应，鼠标和键盘的数字键都无反应，这个时候机器不一定死机，只是假死而已；特别是在无盘系统中，由于网络速度响应慢或网络中有广播风暴等原因，再加上服务器的硬盘响应时间慢的问题，会出现这种情况。
在有盘系统中，如果出现这种现象，第一首先要检查系统中是否存在病毒或木马程序。
我们虽然安装了反病毒软件，由于病毒库陈旧，也会使病毒入侵，特别是网络病毒，可以绕开反病毒软件的实时监控程序，需多加注意。
处理假死机的故障，我们必须要注意，机器安装了反病毒软件，并不说明机器不会中毒，反病毒软件查不出病毒，也不意味着机器没有病毒。
因为现在很多病毒软件是运行在Windows平台中的，DOS引导区中或内存感染了病毒，杀毒软件无法查出。
2、打开网页或登陆QQ时机器反应慢，画面停滞不动：
这种情况在有盘和无盘系统中都比较常见。
当打开网页比较慢的时候，可能性最大的原因是没有安装Flash播放插件和3721网络实名的原因。
系统安装完成后第一次使用浏览器会出现这种情况，IE会自动安装Flash播放插件和3721网络实名，有些网管在做系统时不注意是否安装Flash插件和3721网络实名。
在Windows98操作系统中安装IE6.0的浏览器，也存在这一问题，解决方案是安装IE5.5即可。
至于QQ登陆慢，一个原因是与QQ版本有原因，建议使用官方版本或木子版QQ，在做系统盘时要测试。
如果QQ中的好友人数太多，在登陆QQ时速度也比较慢。
3、机器出现间歇性假死，硬盘灯长亮：
在安装实时监控杀毒软件的机器中，病毒软件通常有定时扫描或扫描文件夹等功能，这样会造成杀毒软件在后台运行扫描磁盘程序，造成系统资源耗尽，死机。
这种情况一般出现在Windows98系统中，因为Windows2000和XP都会自动分配系统资源，不易死机。
4、桌面显示速度慢：
在WindowsXP中，如果桌面主题没有使用Windows经典桌面主题，在内存为256MB的机器中，会出现桌面显示速度慢，特别是在运行了一个或多个程序后。
5、运行部分游戏时，反应速度慢或假死：
这种情况一般与显卡的驱动程序版本有关，或者与Directx版本有关系。
请更换显卡的驱动程序版本，如果仍旧无法解决，可更换声卡驱动程序。
6、在Windows2000系统中，打开我的电脑，文件夹图标显示慢：
在Windows2000中，如果使用NTFS文件系统，而且“允许索引服务编制该磁盘的索引以便快速搜索文件”服务没有关闭，可能会出现反应慢的情况。
7、运行大型程序死机：
机器的物理内存小，而在系统中未指定虚拟内存或指定的虚拟内存太小，会造成运行大型程序时死机。
对于虚拟内存的大小指定，建议在物理内存容量的2-3.5倍之间。
对于运行天堂二这类游戏的机器，最好指定2000—4000MB的虚拟内存空间。
小结：
除以上几种情况外，机器CPU温度过高、显卡风扇损坏导致显卡温度过高、主板短路也会造成电脑死机。
另外，由于我们网吧的机器没有软驱，虽然我们在CMOS基本选项中屏蔽了软驱，在使用Windows98操作系统的机器中，仍旧会出现软驱，在安装驱动程序寻找路径时呼应很慢。
我们可以在BIOS高级设置中，查找ReportNoFDDForWin95项，修改成为Yes就彻底将软驱屏蔽了。
二、部分软件无法正常运行或运行不正常
1、个别游戏无法正常运行：
大部分游戏能正常进入运行，个别游戏无法运行。
检查桌面属性里的色彩设置是否被设成了真强色16位以上，部分游戏在真彩32位中无法运行。
检查Directx版本是否符合该游戏的运行需要。
在游戏无法运行时弹出的对话框，请仔细查看错误所在。
2、安装管理软件后程序无法运行：
这种故障一般发生在Windows2000或XP系统中，由于在安装管理软件后（特别是万象2003）后，登录的用户名不同，会造成一些游戏无法运行。
我们可以在桌面右名键“我的电脑”属性后，选择“高级”，在“用户配置文件”菜单中，把安装游戏的用户名的配置文件，复制到管理软件使用的登录用户中就可以了。
如万象2003使用Sicent用户登录，我们用computer用户安装的游戏，这时，我们可以将computer用户的配置文件，复制到Sicent用户就可以了。
3、在线电影速度卡：
如果使用WindowsMediaPlayer播放在线电影速度卡，有可能是用户权限的问题，可以将用户权限提升来解决。
4、进入游戏后黑屏：
此故障多发生在Windows2000中，并且是使用NTFS文件系统的用户。
在部分游戏中，由于需要对硬盘进行写入操作，而我们登录的用户不具备写入权限，造成游戏无法进入。
如果用户使用第三方软件锁定了系统的注册表，也会出现游戏无法正常运行的故障。
5、游戏联机时死机：
在运行红色警戒和帝国时代此类游戏时，进行局域网联机时死机。
主要原因是由于我们的系统是同一块盘克隆出来的，游戏中的内部网络号是相同的，我们在联机前，在联机选项中，修改一下内部网络号即可。
第二部分：
网吧服务部分
一、迎宾礼仪：
1、在有客人进来时，主动拉开门，并微笑着对客人说：
“您好！
欢迎光临！
”手做出请人入内的手势。
2、客人离开时，主动拉开门，并微笑着对客人说：
“您走好，欢迎下次光临！
”
3、对于比较生疏的客人，在客人进入网吧后，招呼相关的服务人员，引导客人办理上网手续并协助打开机器。
4、在阴雨天，客人离开时，还应该主动提醒一下客人“雨天，路滑，您请注意！
”时时提醒顾客，体现体贴服务。
5、迎宾在没有客人时，可以离开休息，但不要在门口休息，更不能在门口交谈聊天，甚至打闹追逐。
二、收银员礼仪：
1、客人来时要对客人说：
“您好，欢迎光临，押金**元，收您**元，找您**元！
”
2、客人走时要对客人说：
“您好，收您押金**元，您上网**元，找您**元，您收好，慢走，欢迎再次光临！
”
3、售货时，要对客人说：
“您好，您需要点什么？
请先付款，收您**元，稍等找您钱！
钱和东西你点一下！
4、在排对时要对客人进行安慰：
“对不起，（先生小姐）暂时没有机位，请您到休息区稍等一下，谢谢您的协助！
有机位我会马上通知您！
”
服务员岗位职责
微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后。
1、时刻了解客人上机率，本厅室机器配置，游戏软件的安装情况。
每1小时与吧台核对人数一次。
2、做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。
如机器配置，编号，网吧上机制度和注意事项。
3、做好交接班工作。
检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上一班未能或不能及时完成的工作，核实报表，双方签字。
4、工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。
可视实际情况适当休息，但每次轮岗休息不得超过15分钟。
5、看到客人进来，主动和客人热情地打招呼，询问上机意向，并妥善安排需要上机的客人。
6、协助收银员做好上网登记和办理会
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