完整一卡通消费系统维护作业指导书.docx
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完整一卡通消费系统维护作业指导书
一卡通消费系统维护作业指导书
沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司
一卡通事业部
2010—04—30
修订控制页
修订号
修订日期
修订内容简述
修订人
版本号
1
2010。
04.21
创建初稿
徐彦志
0。
1
2
2010.04.23
按照分工编写文档：
徐彦志主笔：
3.1~3。
7，5.1,6.1，9。
1
王凯主笔：
3。
8～3。
10,5.2，5.3,6.2，9。
2
王凯、徐彦志
0.2
3
2010.04.24
合并文档，调整格式
徐彦志、董建
0.3
4
2010。
04.25
按照修改文档风格，补充“历史清理数据内容”。
徐彦志、赵志富
0。
4
5
2010。
04.26
修订概述、编写人员名单
徐彦志、裴野
0。
5
6
2010。
04.28
根据沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司对清单、脚本等内容的确认结果进行修改部分清单和脚本。
董健、徐彦志
0.6
7
2010.04。
30
提交应用软件小组长审核
徐彦志
0。
7
8
2010。
04。
30
终稿审核
黄福海
1。
0
1.总则
1.1.概述
本手册的编写目的是为了指导各分公司加强计算机系统的基础维护工作，及时发现系统的隐患，为日常维护工作提供指导。
对于IT内控的相关要求,请各分公司按照相关控制点执行。
1.2.适用范围
本手册适用于使用沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司的一卡通消费系统的系统管理员、维护支撑人员以及其他管理人员。
1.3.编制依据
无
1.4.编写人员名单
一、广东电信计算机系统日常维护作业指导书编写工作小组人员名单：
组长:
黄福海
副组长：
徐彦志
成员：
王凯，赵志富，董健，裴野
二、本分册主要编写人员名单：
徐彦志、裴野、董健
1.5.解释权
本规范的解释权属于广东省电信有限公司。
1.6.版权
本规范的版权属于广东省电信有限公司.
2.维护作业计划
2.1.日维护作业计划表
序号
维护作业项目
周期
1
检查应用系统的进程状态
日
2
检查应用系统进程对平台CPU的占用情况
日
3
检查应用系统进程对内存的占用情况
日
4
检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况
日
5
检查应用系统数据对数据库资源的占用情况
日
6
检查应用系统进程I/O的繁忙程度
日
7
检查应用系统的各种运行日志和错误日志
日
8
重要数据表的备份
日
9
应用系统接口数据监控
日
10
应用系统流程数据监控
日
2.2.周维护作业计划表
无
2.3.月维护作业计划表
序号
维护作业项目
周期
1
应用系统软件、运行日志、配置参数备份
月
2
检查系统的登录日志和管理员操作日志
月
3
应用系统在途数据与历史数据清理
月
2.4.季维护作业计划表
序号
维护作业项目
周期
1
应用系统软件、配置参数恢复测试
季
2
检查应用系统用户帐号、口令、权限
季
2.5.半年维护作业计划表
无
2.6.年维护作业计划表
无
2.7.不定期维护作业计划表
序号
维护作业项目
周期
1
应用系统停止与启动
不定
2
应用系统版本管理
不定
3.日维护作业指导
3.1.检查应用系统的进程状态
系统逻辑架构如图所示：
生产环境应用系统的进程分类如下：
Ø一卡通消费系统工作站服务进程
Ø一卡通消费系统工作站后台进程
3.1.1.维护目的
通过检查应用系统的进程状态，以确认应用系统的进程运行正常.
3.1.2.建议周期
建议周期：
每日
3.1.3.注意事项
无
3.1.4.操作指引
检查内容
检查步骤
参考指标
备注
1、平台服务器连接数据库检查
Sqlplusconn用户名/密码数据库连接串10
连接返回OK
2、检查一卡通会议签到系统域服务运行情况
1）Netstart-na服务进程
重启某个服务
3、检查接口域服务运行情况
1）Netstart服务器名称
重启某个服务
4、检查一卡通会议签到系统域独立进程运行情况
1）Tasklist/svc
3.1.5.参考指标
参见操作指引。
3.1.6.参考维护表格
无
3.1.7.关联项目
无
3.1.8.其他事项
无
3.2.检查应用系统进程对平台CPU的占用情况
3.2.1.维护目的
检查应用系统进程对平台CPU的占用情况,对于应用系统单个进程大于阀值的进程进行进一步处理。
3.2.2.建议周期
建议周期：
每日
3.2.3.注意事项
无
3.2.4.操作指引
Ø检查应用系统进程对CPU的占用情况
系统可以应用第三方软件检查平均负载和应用系统进程对CPU的占用情况。
对于单个进程CPU占用率前10的进程进行监控。
当平均负载大于2时，进行相应的处理：
对于单个进程CPU占用率大于10％的进程进行进一步分析。
如果本地不能解决的情况，请报到沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司.
3.2.5.参考指标
参见操作指引。
3.2.6.参考维护表格
无
3.2.7.关联项目
无
3.2.8.其他事项
无
3.3.检查应用系统进程对内存的占用情况
3.3.1.维护目的
检查应用系统进程对内存的占用情况，对于应用系统单个进程对内存的占用大于阀值的进程进行进一步处理。
3.3.2.建议周期
建议周期:
每日
3.3.3.注意事项
无
3.3.4.操作指引
Ø检查应用系统进程对内存的占用情况
系统可以应用第三方软件检查平均负载和应用系统进程对内存的占用情况。
对于单个进程内存占用前10的进程进行监控。
当平均负载大于2时,将进行相应的处理:
对于单个进程内存占用大的进程进行进一步分析。
如果本地不能解决的问题,请报到沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司。
3.3.5.参考指标
参见操作指引.
3.3.6.参考维护表格
无
3.3.7.关联项目
无
3.3.8.其他事项
无
3.4.检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况
3.4.1.维护目的
检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况,对于应用系统的单个文件系统占用空间大于90％以上的进行清理。
3.4.2.建议周期
建议周期：
每日
3.4.3.注意事项
无
3.4.4.操作指引
Ø检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况
检查内容
检查步骤
参考指标
备注
检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况
Sqlplusconn用户名/密码
对于应用系统的单个文件系统占用空间大于80％进行提示，对于应用系统的单个文件系统占用空间大于90％进行提示并建议尽快清理.
3.4.5.参考指标
参见操作指引。
3.4.6.参考维护表格
无
3.4.7.关联项目
无
3.4.8.其他事项
无
3.5.检查应用系统数据对数据库资源的占用情况
3.5.1.维护目的
检查应用系统数据对数据库资源的占用情况（连接数，表空间、死锁等），以便更好的使用数据库资源。
3.5.2.建议周期
建议周期：
每日
3.5.3.注意事项
无
3.5.4.操作指引
Ø检查应用系统数据对数据库资源的占用情况
系统可以应用数据库软件提供的查询分析功能检查应用系统数据对数据库资源的占用情况。
3.5.5.参考指标
参见操作指引。
3.5.6.参考维护表格
无
3.5.7.关联项目
无
3.5.8.其他事项
无
3.6.检查应用系统进程I/O的繁忙程度
3.6.1.维护目的
检查应用系统进程I/O的情况，以监控应用系统的磁盘读写能力。
3.6.2.建议周期
建议周期：
每日
3.6.3.注意事项
无
3.6.4.操作指引
Ø检查应用系统I/O的繁忙程度
系统应用第三方软件查询应用系统I/O流量,通过流量的具体数值定义I/O的繁忙程度.
3.6.5.参考指标
参见操作指引。
3.6.6.参考维护表格
无
3.6.7.关联项目
无
3.6.8.其他事项
无
3.7.检查应用系统的各种运行日志和错误日志
3.7.1.维护目的
检查应用系统的各种运行日志和错误日志，确认应用运行情况和为分析、定位错误提供原始数据.
3.7.2.建议周期
建议周期:
每日
3.7.3.注意事项
无
3.7.4.操作指引
Ø检查应用系统的各种运行日志和错误日志
检查内容
检查步骤
参考指标
备注
检查应用系统的各种运行日志和错误日志
1）Unformat/I查找错误文件
2）开始→运，输入eventvwr。
msc后回车，即可打开"事件查看器”，在右侧窗口中可看到应用程序日志、安全日志和系统日志
可以根据错误代码和关键字查找。
3.7.5.参考指标
参见操作指引.
3.7.6.参考维护表格
无
3.7.7.关联项目
无
3.7.8.其他事项
无
3.8.重要数据表的备份
3.8.1.维护目的
重要数据表备份的目的是将一卡通消费系统正常运行所需关键的静态数据、配置数据和其它重要的数据定期备份，在重要数据被异常修改、丢失时能及时恢复，保证系统正常运行.
3.8.2.建议周期
建议每天进行。
3.8.3.注意事项
需要厂家提供远程端口号和服务号等.
3.8.4.操作指引
可通过SQL提供的BACKUP命令自动进行,注意运行时间应在系统非繁忙时段。
1、事先写好数据导出脚本（BACKUP）和定时运行脚本，文件需要加上导出日期，其中导出脚本格式如下：
—-完全备份
BACKUPDATABASEDB名
TODISK=’d：
\DB名_导出日期。
bak'
-—差异备份
BACKUPDATABASEDB名
TODISK=’d：
\DB名_导出日期。
bak’
withdifferential
2、每天检查数据导出日志，查看数据导出文件是否正常
3.8.5.参考指标
●正常：
日志无错误
●异常：
日志存在错误或dmp文件不存在
3.8.6.参考维护表格
无
3.8.7.关联项目
无
3.8.8.其他事项
无
3.9.应用系统接口数据监控
3.9.1.维护目的
宝石校园一卡通消费系统提供WebService接口。
1、WebService接口，包括HTTP、XML、SOAP（简单对象访问协议）、WSDL等。
接口监控的目的是实时监控一卡通消费系统与外系统的数据交互情况，保证业务的正常运行.各本地网需要建立起一卡通消费系统业务运营监控机制，及时监控系统运营（系统、接口和流程等）的异常情况.接口监控的主要内容有:
⏹监控子系统连接的POS终端的连入状态
⏹监控每个POS终端上传的数据情况
⏹监控每个POS终端下发的数据情况（如:
黑/白名单等）
3.9.2.建议周期
建议实时进行。
3.9.3.注意事项
需要厂家提供省版接口的接口规范、配置操作手册、接口维护手册、标准监控脚本及常见接口问题处理方法。
本地自行开发的接口需要本地网按照厂家的文档内容进行编写。
3.9.4.操作指引
由于监控点的监控周期和各本地网配置不尽相同，参考脚本的内容需要根据本地的情况进行修改。
3.9.5.参考指标
由于监控点的监控周期和各本地网配置不尽相同，本地网可按照产品、业务、接口系统、重要程度等进行具体的分类.
3.9.6.参考维护表格
无
3.9.7.关联项目
3。
10应用系统流程数据监控
3.9.8.其他事项
无
3.10.应用系统流程数据监控
3.10.1.维护目的
流程数据监控的目的是实时监控一卡通客户端管理系统业务流程的运行情况，保证业务的正常运行。
各本地网需要建立起一卡通客户端管理系统业务运营监控机制，及时监控系统运营（系统、接口和流程等）的异常情况,对不同的情况分别制订相应的处理办法。
流程数据监控的主要内容：
⏹监控人员访问子系统的时间和访问人员信息
⏹接口转换失败的流水数量
3.10.2.建议周期
建议实时进行。
3.10.3.注意事项
需要厂家提供流程类配置操作指南、流程维护手册、标准流程监控脚本及常见流程问题处理方法。
3.10.4.操作指引
由于监控点的监控周期和各本地网配置不尽相同，参考脚本的内容需要根据本地的情况进行修改。
3.10.5.参考指标
不同监控点的监控周期和参考指标是不同的，本地网可按照产品、业务、流程环节、本地的业务量、重要程度等进行具体的分类.
3.10.6.参考维护表格
无
3.10.7.关联项目
3。
9应用系统接口数据监控
3.10.8.其他事项
无
4.周维护作业指导
无
5.月维护作业指导
5.1.应用系统软件、运行日志、配置参数备份
5.1.1.维护目的
为保证一卡通消费系统系统应用服务器连续运行，必须对应用系统软件、运行日志、配置参数进行备份。
5.1.2.建议周期
建议周期：
每月
5.1.3.注意事项
无
5.1.4.操作指引
Ø应用系统软件、运行日志、配置参数备份
系统应用第三方软件实现对应用系统软件、运行日志、配置参数进行备份。
5.1.5.参考指标
参见操作指引。
5.1.6.参考维护表格
无
5.1.7.关联项目
无
5.1.8.其他事项
无
5.2.检查系统的登录日志和管理员操作日志
5.2.1.维护目的
一卡通消费系统登录日志是指登陆一卡通消费系统的用户信息，包括登录用户名、登录系统、登录IP、登录时间等。
系统登陆日志和操作日志记录在log文件中。
一卡通消费系统操作日志是指操作员的操作流程日志。
检查系统登录日志的目的是，检查在各种情况下，是否出现异常，并记录出现的问题.检查系统操作日志的目的是，检查操作员在系统中的操作记录。
5.2.2.建议周期
建议每月进行一次。
5.2.3.注意事项
目前一卡通消费系统登录日志和操作日志查询当记录较多时界面查询会超时,而且操作日志系统记录的内容种类比较少、界面查询不方便，需要请厂家逐步完善。
5.2.4.操作指引
可以通过界面或数据表进行:
1、事先编写提供日志清理脚本。
2、通过界面或数据表检查数据内容、记录数、表空间占用情况。
3、执行清理，并检查执行是否出错。
4、作好清理记录。
5.2.5.参考指标
●登录日志记录数10万条记录。
5.2.6.参考维护表格
需要记录清理人、清理日期、清理内容和清理的起止时段。
5.2.7.关联项目
无
5.2.8.其他事项
无
5.3.应用系统在途数据备份
5.3.1.维护目的
数据备份主要是为了便于在系统崩溃时能及时恢复数据，保持系统正常运作。
5.3.2.建议周期
建议数据备份频率可以每周备份一次，各本地网可根据业务量和实际占用的表空间制定本地的清理周期和阀值.
5.3.3.注意事项
厂家应对在途、接口和历史类的数据记录和存储进行优化，如增加记录开关，适当减少无用信息等。
5.3.4.操作指引
设备名称
考勤系统工作站
备份内容
SQLSERVER2000数据库物理全备份
备份方法
手动备份
备份周期及时间点
周五17：
00
备份介质
会议签到工作站非系统其他盘符
保存期限
2周
5.3.5.参考指标
参见操作指引。
5.3.6.参考维护表格
需要记录备份日期、备份人、备份内容、备份前后数据和空间的比较。
5.3.7.关联项目
无
5.3.8.其他事项
无
6.季维护作业指导
6.1.应用系统软件、配置参数恢复测试
6.1.1.维护目的
按照IT内控的要求,必须对一卡通消费系统做系统恢复性测试。
按照“应用系统软件、运行日志、配置参数备份”的方法，建议在测试环境对应用系统软件、配置参数进行恢复性测试。
6.1.2.建议周期
建议周期:
每季
6.1.3.注意事项
无
6.1.4.操作指引
Ø应用系统软件、配置参数恢复测试
系统应用第三方软件实现应用系统软件、配置参数备份在测试环境中恢复.
6.1.5.参考指标
●正常：
可正常备份和启停应用
●异常：
备份或启停应用时出现错误
6.1.6.参考维护表格
无
6.1.7.关联项目
9。
1应用系统停止与启动
5.1应用系统软件、运行日志、配置参数备份
6.1.8.其他事项
无
6.2.检查用户帐号、口令、权限
6.2.1.维护目的
定期审阅一卡通消费系统工号、口令、权限的目的是提高系统的安全性.
6.2.2.建议周期
建议每季（三个月）进行一次。
6.2.3.注意事项
各本地网需要事先制定一卡通消费系统开户申请、开通、密码加密策略等相关的管理规范.
6.2.4.操作指引
1、以管理员用户名登录短信平台系统，检查用户名和对应登陆信息是否符合规范。
2、以测试用户名登录短信平台系统，检查定期修改密码功能、密码策略是否有效
6.2.5.参考指标
●用户和用户口令符合规范
●一卡通消费系统定期修改密码功能、密码策略有效
6.2.6.参考维护表格
应至少包括检查日期、检查人、检查结果等内容。
6.2.7.关联项目
无
6.2.8.其他事项
无
7.半年维护作业指导
无
8.年维护作业指导
无
9.不定期维护作业指导
9.1.应用系统停止与启动
9.1.1.维护目的
应用系统停止与启动
9.1.2.建议周期
建议周期：
不定
9.1.3.注意事项
无
9.1.4.操作指引
Ø应用系统停止与启动
应用本系统提供的功能可以实现停止和启动功能.
9.1.5.参考指标
参见操作指引.
9.1.6.参考维护表格
无
9.1.7.关联项目
无
9.1.8.其他事项
无
9.2.应用系统版本管理
9.2.1.维护目的
一卡通消费系统版本管理的目的是提高支撑系统运维水平,保证支撑系统的持续服务能力，减少因支撑系统版本变更对业务及客户服务的影响.
9.2.2.建议周期
建议根据厂商的版本发布频率进行.
9.2.3.注意事项
厂家需要提供如下内容：
●定期（半年）发布和更新一卡通消费系统软件清单（进程、服务、包、配置文件等）
●定期（半年）发布和更新一卡通消费系统数据清单（表空间清单、表清单、静态数据表清单、索引、序列、序列对应关系）
●定期（半年）发布和更新一卡通消费系统应用部署指南
●定期（半年）发布和更新一卡通消费系统数据库部署指南
●定期（半年）发布和更新设计开发文档
●定期（半年）发布和更新系统操作手册、配置手册
●每次版本更新时，需要提供一卡通消费系统版本更新文档（更新说明、测试报告、源代码、对其它业务的可能影响等）
9.2.4.操作指引
9.2.4.1.文档维护
版本文档维护包括各种程序版本、文档、脚本、源代码的分类管理等,可采用SVN或其它版本管理工具
1、定期检查厂家的版本更新
2、将版本更新相关的程序、文档、脚本、源代码、更新到文档服务器.
9.2.4.2.版本测试
1、根据版本更新文档，制定版本测试方案和测试步骤
2、测试环境发布新版本，并检查更新有无异常
3、根据更新说明进行功能及业务测试，注意还应包括其它关键功能和业务的测试
4、编写测试报告，并进行评估及问题解决
5、制定版本回退方案
9.2.4.3.版本发布
1、当前版本备份
2、版本发布到生产环境
3、版本问题跟踪及解决
9.2.5.参考指标
版本更新工作需要重点关注的问题有:
●厂家提供文档不完整
●未按时更新文档或更新不完整
●版本更新过程中出现异常
●版本测试出现异常
●版本更新过程中出现异常
●版本更新后生产运行出现异常
9.2.6.参考维护表格
需要记录版本更新日期、更新人、更新结果.
9.2.7.关联项目
无
9.2.8.其他事项
无
升级会员 