检查发现问题整改报告通用6篇.docx

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检查发现问题整改报告通用6篇

检查发现问题整改报告（通用6篇）

【篇1】检查发现问题整改报告

审计发现问题核查整改报告

篇一：

审计自查整改报告

审计中发现的问题

自查自纠情况报告为落实xx在xx会上针对审计部在内部审计工作中发现的一些问题做的重要讲话及批示，

公司财务部积极行动起来，对照此次审计部在内部审计工作中发现的问题开展自查自纠工作，

对发现的问题逐一整改，现就自查自纠情况汇报如下：

一、重大经济事项决策经自查，没有发现重大经济事项未经集体决策的情况；xx单位存在资金拆借,程序不够

完善,下一步将规范资金往来程序。

二、授权审批控制方面合同会签手续完整；没有发生出纳制证的情况；网银ukey严格按照制单人与审核人分开

保管，但缺少必要的使用审批手续，出现付款操作由出纳经办，会计一级审核后付款的现象。

整改措施：

建立网银使用审批制度，实行分级管理，多岗位复核的原则，大额资金实行三级

复核。

三、基建工程管理方面按规定签订基建相关合同，不存在与个人签订经济合同现象，大额资金支付按合同条款

履行，不存在提前付款现象。

四、资金管理方面

没有发现不合理的提取大额现金现象，但备用金管理较为松散，出现部分备用金未及时

归还、前款未清后款又借的现象。

整改措施：

积极清理沉淀备用金，严格规范备用金流程。

五、资产管理方面

备品备件出入库手续完备，但有部分项目公司出现低耗品未办理出入库手续的情况，公

司已组织人员进行清查，并且完善相关的手续。

六、税务管理方面

严格按税法规定进行申报纳税。

七、会计基础工作方面存在凭证摘要不清晰、会计凭证审核不及时、账簿打印滞后等薄弱点。

整改措施：

在日

常会计核算中，将严格按照集团公司会计基础工作标准的要求，提高原始凭证的审核、监督、

控制力度和财务人员基础工作水平，促进会计基础工作的标准化、程序化和规范化。

xx公司

xx年xx月xx日篇二：

xxx公司全面落实审计整改自查自纠的报告xxx公司全面落实审计整改自查自纠的报告根据《xxxxx公司全面落实审计整改实施办法》（xxxxxxxxxxxx号）有关公司文件精神，

结合xxxxxx公司开展的第二次保险机构财务业务数据真实性检查，加强中介业务管理自查自

纠，治理商业贿赂不正当交易自查自纠和2022年度上半年依法合规经营报告等专项检查工作，

切实整改存在的问题，现就自查情况报告如下：

一、健全组织，强化领导为确保此次自查工作顺利进行，xxx公司高度认识，将开展好全面落实审计整改工作作

为推动改革发展的具体行动，在思想上高度重视，细致谋划，精心部署，成立了以总经理为

组长的自查自纠清查小组，积极开展自查自纠工作，确保全面落实审计整改的顺利开展。

二、严格清查，不走过场成立清查小组后，xxx公司按要求认真学习文件精神，对照自查内容进行自查。

做到不

走过场不留死角，及时发现和解决存在的问题。

三、认真自查，及时自纠按照《xxxxxxxx司全面落实审计整改实施办法》的要求，xxxxx公司对违规承保、虚假

退费、违规理赔、手续费及中介业务管理问题、xxxxx问题、保费核算问题、虚列费用、应

收保费问题、资金管理问题、违规对外担保等十类重点问题进行了自查。

1、违规承保

201x年度xxxx公司保费收入达xxxxxx元，各险种保费收入、其他业务收入及追偿款收入等各项业务收入均如实反映并及时确认纳入帐内核算，不存

在虚增保费、截留保费、虚假批退；严格执行条款费率，不存在拆单甩单跨年度调节保费、

滚单入帐、改变条款约定退保环节虚假退保退费等数据不真实情况。

同时，不存在违规变更

条款承保及违规降低费率承保的情况。

2、虚假批改或违规注销各险种赔付支出包括赔案缮制、赔款支付等基本能达到各项相关规定要求并符合保险合

同相关规定。

不存在制造虚假赔款及套取赔款情况、不存在扩大赔付、通融赔付现象；不存

在向保险人支付赔款后收取返还的情况；不存在虚假列支理赔查勘费用等问题。

3、违规理赔

201x年度xxxx公司赔付支出xxxxxxxxx元，各险种赔付支出包括赔案缮制、赔款支付

等基本能达到各项相关规定要求并符合保险合同相关规定。

不存在制造虚假赔款及套取赔款

情况、不存在扩大赔付、通融赔付现象；不存在向保险人支付赔款后收取返还的情况；不存

在虚假列支理赔查勘费用等问题。

4、手续费及中介业务管理问题未发现将直销业务虚挂为中介机构业务，虚开中介发票套取手续费用于支付给正式员工、

无资格保险中介或个人手续费、账外暗中支付手续费等数据不真实情况。

严格执行“一条规

定”、“两个条件”和三项一致的要求来支付中介业务手续费。

5、农业保险问题

根据农险相关规定，合规承保，合规理赔。

不存在虚假承保农业保险套取财政补贴，违规注销保单及虚假理赔，理赔到户不到位的情况。

6、保费核算问题

不存在通过拆分保单，跨年度调节保费收入或变更险种，或通过上年不出单或批退保单，

次年出单或批增，调节年度保费的情况。

7、应收保费问题

在应收保费方面，至201x年底xxx公司应收保费余额为xxxx万元，其中见费出单以前

账龄较长的应收保费比例较大。

虽然按规定计提了坏帐准备，但努力降低应收保费仍是一个

主要工作，争取在201x年底有一大幅度的下降。

8、虚列费用

不存在使用假发票报销，套取资金用于支付高管和职工薪酬奖金福利、个人侵占挪用资

金以及支付中介手续费或贴补市场手续费等数据不真实情况。

公司严格按照保监监管政策，

不存在帐外暗中支付手续费，或超规定比例支付高额手续费等情况。

9、资金管理问题

不存在通过虚构经济事项或使用假发票报销，套取资金用于支付职工薪酬、个人侵占挪

用资金以及支付中介手续费或好处费等情况；公司严格按照保监监管政策，不存在帐外暗中

支付手续费，或超规定比例支付高额手续费等情况。

10、违规对外担保

201x年，xxx公司根据上级公司《关于开展xxxxxxxxxxxx有关事项清查工作的通知》

（xxxxxxxxx号）及相关文件精神，结合《关于开展对外担保有关事项清查工作的实施意见》中的要求，开展了对外担保行为

清查工作，经清查确认，并无通知禁止范围内的对外担保行为。

xxxxxx公司

201x年xx月xx日篇三：

集团公司审计自查自纠重点中国华能集团公司

审计自查自纠工作重点内容根据审计署这几年对中央企业审计关注的重点事项和国资委对中央企业的要求，结合集

团公司近年来内部审计关注的重点环节，自查自纠的重点内容主要有以下几个方面。

一、会计信息方面

审计主要审查企业的财务状况和经营成果是否真实、完整，账实是否相符，会计核算是

否准确，合并财务报表范围是否完整，财务收支管理和核算是否符合国家有关规定等内容。

自查自纠重点内容包括：

1、多计收入少计成本或少计收入多计成本，影响利润。

2、通过变更会计政策，如折旧计提政策、减值准备计提政策等，调节利润。

3、将应计入当期成本的费用资本化或者挂账，虚增利润。

4、未按规定计提矿产资源补偿费、维简费等，虚增利润。

5、接受捐赠资产未按规定入账，少计资产。

6、合并财务报表时内部交易事项抵消不充分，造成资产、负债、所有者权益和损益不实。

7、未取得合法发票，报账不合规。

8、税金问题。

少缴企业所得税、增值税、印花税等；少计营业收入、未按规定做纳税调

整和未及时申报等，造成少缴营业税款；未按规定申报缴纳土地增值税，未按规定办理建设

项目的土地增值税清算手续等。

二、企业经营决策事项方面重大经营决策主要是企业重大对外投资、重大建设项目投资、企业并购业务和涉及股权

或产权变动的资产处臵事项、大额采购及大额资金运作和重要人事任命等。

审计重点关注决

策过程是否合法、合规，所产生的结果是否达到规定或预期的目标等方面。

自查自纠重点内

容包括：

1、未经国家核准即投入项目建设。

2、可行性研究、投资风险论证不充分，即投入项目建设，造成投资损失风险。

3、未达到可行性研究报告的预期目标，造成投资亏损。

4、收购股权等重大经济决策，未进行资产评估、未按国家规定履行审批程序即进行股权

收购；未经国家审批擅自在境外收购或者成立公司。

5、项目建设未取得土地使用权，违规占用、转让土地；未经批准使用农用地及林地；未

按规定办理国有土地使用权证；实际土地使用面积超主管部门审批范围。

6、违规处臵小火电机组。

违规对应关停小火电机组继续进行建设、技改；违规转让关停

小机组；未经评估和审批，溢价回购关停机组个人股。

7、违规出借银行账户、擅自对外担保、拆借资金等。

8、违规申请开立承兑汇票，违规改变贷款用途，自行调整募集资金用途等。

三、内部管理方面

主要是对企业管理责任、管理效率和管理行为进行的审计，自查自纠重点内容：

1、未建立、健全企业内控制度，未建立相应主要业务流程或管理办法，导致职责不清，

订，造成制度形同虚设；虽有内控制度，但是未严格、有效执行，从而造成经济损失。

2、未严格执行“三重一大”相关决策程序，涉及企业重大事项的未经集体决策；决策程

序不合规，编造虚假决策记录，集体决策形同虚设，造成企业经济损失。

未制订“三重一大”实施细则；“三重一大”事项的标准不够明确，重大投资项目未规定

明确的金额标准，大额资金、对外投资和产权转让的审批权限未予以明确或界定模糊，制度

缺乏可操作性。

3、未经评估处臵国有资产；资产评估中弄虚作假，造成国有资产流失。

在合并重组过程

中对资产评估结果审核不严，导致虚增评估净资产。

4、国有土地和资产被民营企业无偿占用，或少收取转让款，造成国有资产流失。

5、未及时建立对参股企业的管理监督办法，未及时了解、掌握参股公司经营动态，未对

参股企业的重大决策进行监督，导致投资损失。

6、违规设立“小金库”。

设臵“账外账”；用资产处臵、出租收入设立“小金库”;以会

议费、劳务费、培训费和咨询费等名义套取资金设立“小金库”;经营收入未纳入规定账簿核

算设立“小金库”;虚列支出转出资金设立“小金库”;以假发票等非法票据骗取资金设立

“小金库”。

四、薪酬管理方面

薪酬管理是企业经营活动的重要组成部分，收入分配制度是否科学合理，薪酬福利制度

是否依法合规，对于企业科学发展具有重要意义。

近年来，审计发现少数单位存在薪酬管理

不到位，制度执行不严格等问题，存在管控风险。

自查自纠重点内容：

1、工资总额制度执行不到位，超标准计提和发放工资；发放职工奖金福利未纳入职工薪

酬体系，未按规定代扣代缴个人所得税。

2、在核定的工资总额外，采取虚列成本费用、使用虚假发票等方式套取资金，用于发放

奖金等；违规使用福利费和工会经费用于发放职工奖金、补贴。

3、薪酬发放不合规。

将部分工资性支出交由企业各部门自行管理并存放在个人银行卡中；

部门现金发放无原始记录。

4、未按有关规定计算和缴纳职工住房公积金、住房补贴及各项社会保险等；未按规定清

理完毕在实施企业年金前建立的补充养老保险。

5、下属企业未经上级单位批准，自定标准发放一次性职工住房补贴；违规为职工购买住

宅出资、垫资。

6、为职工缴纳的企业年金未按规定代扣代缴个人所得税，未按规定办理年金支取。

7、未严格遵守国资委要求，违规形成工资结余；动用工资结余未按规定报批；违规动用

工资结余等资金为职工购买商业保险。

8、企业领导人职务消费管理制度不够完善，标准不具体；职务消费未单列预算，也未进

行单独核算，不够公开透明；申报职务消费不合规等。

五、工程项目建设管理方面近年来，工程项目建设领域的很多环节容易发生问题，审计署给予了特别关注。

工程项

目建设管理方面自查自纠的重点内容包括：

1、项目建设程序不合规。

工程建设过程中的边设计、边招标、边施工、边报批；消防

等专项验收不及时；大修、篇四：

经济责任审计自查自纠报告经济责任审计自查自纠的报告根据《关于做好审计中整改工作的通知》xx公司文件精神，结合我部审计检查实际情况，

对本单位的财政财务情况进行了认真的自查，现就自查情况报告如下：

一、健全组织，强化领导为确保此次自查工作顺利进行，我部成立了以副经理为组长的自查自纠清查小组，积极

开展自查自纠工作。

二、严格清查，不走过场成立清查小组后，我部

按要求认真学习文件精神，对照自查内容进行自查。

做到不走过

场不留死角，及时发现和解决存在的问题。

三、认真自查，及时自纠按照《关于做好审计中整改工作的通知》的要求，我部对本单位执行财经纪律及有关政

策的情况以及内部财务管理制度的建立健全和执行情况进行了自查。

1、我部所有财政资金均按预算用途使用，支出真实合规。

无违规以虚假发票报销获取费

用。

2、严格专项资金管理，做到专款专用，无截留、挤占和挪用的行为。

无以虚假理赔或夸

大损失扩大赔付、虚假扩大公估费用、开具阴阳支票等多种违规形式获取理赔资金。

无以虚

开中介发票形式获取手续费资金等。

3、非税收入征收合法合规，无乱收费、乱罚款和截留非税收入的行为。

4、认真执行收支两条线的政策，无以支抵收和坐收坐支的现象。

5、认真执行规范津补贴政策，无在政策规定之外发放奖金、补贴的行为。

6、国有资产帐实相符，核算规范，无违规处置国有资产、截留处置收入的行为。

7、我部资金全部集中统一管理和核算，无“账外账”和“小金库”。

8、我部根据本单位实际，建立并实施内部监督和控制制度，相关人员在工作过程中严格

遵守规章制度，有效地实施了内部监督和控制。

篇五：

自查报告整改措施紧紧围绕贯彻落实十七大、省、市等一系列会议精神，以目前开展的“大学习、大讨论”

活动为契机，以转变作风、促进发展、争创一流为目标，进一步提高思想认识，把个人思想

统一到解放思想，干事创业的氛围中。

结合个人工作实际，查找出工作中的不足，进一步整

改。

一、存在问题：

1、工作中创新创优的拼搏精神还不够强。

尤其在审计工作创新创优上还存在明显差距，

我局在年初明确年度工作目标任务的同时，提出全面开展“审计争先创新年”活动，要求全

局上下围绕这一主线，全面提高审计质量，快速提升工作水平，在全省审计机关中争先进位。

到目前为止，时间已经过去半年多了，现在看还没有明显的突出成果，工作亮点不多，审计

精品不多，与兄弟城市审计机关相比，无论是优秀审计项目，还是专家经验，无论是ao计算

机审计应用，还是oa办公自动化应用，都存在明显的差距和不足。

3、服务发展融入大局的行动上还有差距。

在安排部署全局审计工作中，往往局限于审计

业务的范畴，存在着考虑部门利益多，考虑全局利益少的问题，对自己单位无关紧要事过问

不多，对如何紧紧围绕全市经济发展的中心开展审计工作研究不够，服务发展的意识还没有

完全牢固树立，融入全市大局的行动还不够主动彻底。

4、狠抓落实的工作作风上还不够扎实。

面对新一轮的思想大解放和经济大发展，工作的

紧迫感、危机感和热情、激情还不够强。

存在工作安排部署多，检查落实少；发号施令多，

指导督办少。

具体工作中，缺少雷厉风行、只争朝夕的作风，比如一些审计项目，缺乏周密

的计划安排，审计前调查不充分，导致审计效率不高，审计周期过长，在一定程度上牵扯被

审计单位过多的精力和时间，造成一些负面影响。

5、审计质量和水平还有待大力提高。

今年以来，我局始终把审计质量做为重中之重来抓，

先后成立了审计项目审定委员会，制定下发了《审计项目审定办法》，坚持审计项目定期审计

制度，对促进审计质量的提高起到了很发的推动作用。

但是个别审计项目仍然存在着一些明

显的质量问题，诸如在执行6号令规定方面还不够严格；审计查处的问题不深不透；审计文

书的撰写、文本格式等方面还不够规范等。

6、宗旨意识服务观念不够强。

在工作的指导思想上，有时注重于宏观计划，忽视细致的

调研；重视按上级的精神要求，忽视基层不同单位的具体实际，主动深入基层，深入一线，

篇二：

财务大检查和审计存在问题整改情况报告

财务大检查和审计存在问题整改情况报告

财务大检查和审计存在问题整改情况报告

咸地税财便函（**）7号文件整改通知我局已收悉，经逐项比对整改，具体整改情况报告如下：

一、税收方面

（二）税务稽查中检查总汇内容不全问题：

加强稽查管理，严格按照《税务稽查工作规程》相关要求，对检查企业涉及的全部税种和基金全面进行反映，进一步规范税务稽查工作。

二、经费收支及财务管理方面

（一）部门预算支出执行不到位问题：

**年由于办税厅购置项目受审批等原因影响，当年不能实施，造成预算执行差异较大。

今后严格落实《预算管理办法》，合理编制预算，特别是合理规划项目预算，严格执行预算管理规定。

（二）大额现金支付问题：

今年我局严格按照《现金管理暂行条例》管理现金，对单笔1000元以上的支出采取银行转账支付，在公务消费时按照规定使用公务卡结算，减少现金流量。

针对管理工作中存在问题，我局将进一步加强税收征管和稽查管理，堵塞管理漏洞，规范执法行为，维护税法严肃性。

进一步增强财经法制观念，认真履行职责，严肃财经纪律，强化预算、完善内部控制制度，规范财务会计行为，提高资金使用效益，确保地税工作持续稳定发展。

篇三：

审计问题整改报告

**公司审计问题整改报告

一、整改工作组织开展情况……

二、总体整改情况1.审计发现问题概述……（文字）

***公司审计问题统计表

2.审计问题整改情况……（文字）

***公司审计问题整改统计表

三、特殊情况说明1.……2.……四、其它

1.审计发现问题的举一反三整改情况2.……

***公司年月日

【篇2】检查发现问题整改报告

篇一：

两学一做问题查摆及整改措施个人报告

通过支部学习和个人自学，对此次教育活动的目的和意义有了进一步深刻的了解，通过撰写心得体会、记学习笔记、参加民主生活会进行批评与自我批评，自我剖析、自我反思，我对自身存在的缺点和不足、存在的与党员先进性不合拍的地方有了更清醒的认识，现归纳总结并提出整改措施，以求自己在党组织的教育帮助下，在今后的学习、工作和生活中不断总结经验，吸取教训，扬长避短，实现自我完善，在各个方面得到更大进步和提高，做一名合格的党员。

一、自身作风建设情况

作为一名中共党员，本人在个人作风方面一直比较严谨、务实、坦诚、清廉。

具体表现在：

二是站稳立场，坚持原则。

本人在上始终与党中央、市委、市政府保持一致，努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想;在工作中能够做严禁端正，维护党和青年群体的合法利益。

三是生活作风良好。

本人始终秉承积极向上的生活态度，始终保持积极健康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。

注意节俭，吃穿有节，消费有度，不奢靡，不消沉，不堕落。

四是廉洁自律，维护青年群众利益。

本人在工作中时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，运用好、发挥好共青

二、自身存在的突出问题

学习上的深度和广度不够，政策理论水平不够高。

虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。

对理论钻研的不深、不透。

有时只注重与青年工作有关的内容，对经济理论、社会科学及新事物、新知识学习掌握的不够好，理论与实践有些脱节，不能有效地与实际工作紧密结合起来。

此外很多时候，只注重表面学习，只满足于片面地引用个别原理，没能深刻地准确地把握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的深刻内涵和精神实质，这对于自身的发展和工作的促进都是不利的。

政治敏锐性不高，学习思考和洞察力待加强。

对当前世界形势的发展变化了解不足，对国家方针政策的领会思考不全面，思想上的重视程度显得被动和滞后。

存在只求做好本职工作，不主动抽出时间去多了解国际国内发生的重大事件，从一定程度上束缚了自己的思想，难以扩展见识、开拓眼界、创新思维。

工作作风还需要更加扎实，有时存在急于求成的情绪。

在任务多、压力大的时候，有时首先想到的

是怎样尽快完成，而不是首先考虑怎样做到最好，导致工作中产生了一些急躁情绪，影响工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。

创新意识不足。

对新知识、新事物的学习上热情不够。

表现在工作作风上有时有松懈现象，工作标准上有时不够严格，只求达标，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。

有时认为只要完成好领导交给的任务和本职工作就行。

服务意识有待进一步提高。

有时过于强调原则性，没有从基层单位和服务群体的角度去思考问题，导致有些工作或活动因考虑不周而出现盲点或欠缺。

三、存在问题的原因

通过认真剖析和总结，上述问题产生的主要原因有：

一是对加强学习的重要性认识不够;二是开拓进取精神仍然不足;三是个人修养不强。

今后，必须认真履行党员义务，严守党的纪律，牢记党的宗旨，坚持不懈地抓好学习，提高自己的理论水平和业务能力，身体力行“三个代表”重要思想，时刻警醒自身“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，勇于担当，勇于奉献，努力使工作有更大提高。

四、整改措施和今后的努力方向

我决心通过这次对照检查，找准问题，抓住产生问题的根源，明确今后努力的方向，虚心诚恳接受大家的批评和帮助，弥补思想上和工作上的不足。

积极主动地开展工作，高标准高要求地完成好各项工作任务。

作为一名共产党员，我将进一步加强责任意识和服务意识，提高为考生服务的水平，努力丰富自己的阅历，锻炼自己的各方面能力，树立勇于奉献和艰苦奋斗的精神，努力破除急躁情绪，迎难而上，积极工作。

不断改进自己的工作作风和工作方式，提高工作水平。

要进一步解放思想、务实创新，增强实效。

要进一步增强服务和大局意识，坚持解放思想、实事求是、与时俱进。

善于从政治、全局的高度认识事物，不断完善和提高自己，在科学发展观的指导下，通过实现学习方式、工作理念、工作手段和工作机制的创新，不断总结和完善工作经验，围绕全市新战略实施的发展规划目标，认真贯彻和落实市委、市政府各项决策和部署，严格执行各项规章制度，尽职尽责做好本职工作。

谦虚谨慎，团结同志，在工作中体现共产党员的先进本质。

在今后的工作学习和生活中，虚心向经验丰富的同志学习请教，刻苦钻研业务知识，扩大自己的知识面以弥补自己

的缺陷，改变守旧的思想观念，认真审视自己的缺点，努力克服一些不足之处，牢固树立科学的世界观、人生观、价值观和无私奉献的精神。

在生活上艰苦朴素，勤俭节约;在思想上自觉抵制腐朽思想文化和生活方式的影响;在工作作风上吃苦耐劳不畏艰险，始终保持蓬勃朝气，以不排斥任何工作的态度，在本职工作中发挥自身的一些优势，体现自身价值，提高自身修养，做到廉洁自律，以饱满的热情去完成各项工作任务，在工作中去体现一个共产党员应有的先进性。

文章二：

按照部党委常委民主生活会安排，根据开展“学党章党规、学习列讲话，做合格党员”学习教育对照检查分析要求，我汇报三个方面问题：

一是存在的主要问题及原因分析和整改措施，二是对班子其他成员的意见建议，三是对党委班子建设和党委工作的意见建议。

一、存在的主要问题及原因剖析和整改措施

（一）精神状态与党员干部要求还不够适应。

任中队指导员以来，能与同志们团结共事，兢兢业业，保持了较好的精

篇二：

“两学一做”问题查摆整改情况

“两学一做”问题查摆整改情况

存在的不足及问题：

一是服务意识还有待于进一步增强。

对“服务是我们的天职”的思想体会的不深不透，还没有自觉地把企业和群众对我们的满意程度作为检验工作成效的最高标准，有些工作做的还不是那么令人满意，小成即满，今后还要继续把工作做深做细，因为服务是永无止境的，群众对我们的要求将会越来越高，不进一步提高服务意识就有可能损害企业和群众的根本利益。

二是精神状态还不能很好的适应形势的要求。

工作热情有所降低，精神状态不佳，安于现状，工作不够积极主动，不求有功，但求无过，还需要进一步增强事业心和责任感。

三是工作作风还不够扎实。

贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉，个别时候还做不到“来有迎声，问有答声，走有送声”；有时还做不到受理、咨询一样热情，生