信合心得体会.docx

信合心得体会.docx

《信合心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信合心得体会.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

信合心得体会

信合心得体会

　　篇一：

信用社心得体会

　　青年员工座谈会心得体会

　　9月初XX市联社组织了“理念大学习、思想大解放、服务大提升”的三大活动，我县响应市办号召，在召开三大活动之后，又精心组织青年员工召开座谈会，在学习三大活动的同时，加强青年员工的沟通，为农信社的发展献计献策。

通过此次座谈会的交流，进一步地解放思想、做到与时俱进，学习了先进的理念，提升了服务质量。

　　农信社从创立之初到今，也有60多年了，我们从无到有，从有到良，付出了多少艰辛，才有了农信社今天的丰收成果。

在取和如此喜人的成绩下，我们也不能自满，必须认识到自身存在的问题，面对严峻的形势，时刻保持清醒的大脑，以最前进的思想改装大脑，以最先进的理念付诸行动，以最优质的服务赢得客户。

特别是我们青年员工，农信社的未来就靠我们来把握，我们不能让前辈们的辛劳白费，我们应当从各方面加强自身素质，提高我们为农信社服务的能力。

　　一、用先进的理念武装大脑

　　树立科学、发展的理念，做学习型人才。

我们周围每天都在变化着，只是因为这种变化是细微的，不易感知的，容易忽略。

我们很多的人都习惯于这样一种情形，即漠视身边细微的变化，而面对急剧的变化表现出顽强的抗争，抑或是徒劳的抗争。

然而，问题是很多情况下，变化是在悄然间发生，却未被感知和觉察，以至于铸成悲剧，就像一只扔进冷水里慢慢被加热煮熟了的青蛙。

当我们守着眼前的一片天空，习惯于自己拥有的工作、财富、幸福时，我们总是踌躇

　　满志，怡然自得或夸夸然畅谈美好的未来。

当我们真正意识到危险来临的时候，可能已经无能为力，无法挽回了。

在这个多变的时代，如果你不改变，你就会被淘汰。

只有敏锐地注视着局面的细微变化发展，未雨绸缪，主动做好知识积累、技能积累、身体和精神积累，我们才能应付自如的面对发生的变化。

不管你愿意也罢，不愿意也罢。

早学早受益，不学则会很被动，而且会越来越被动。

　　二、加强学习

　　虽然平时我能经常提醒自已要加强学习，不断提高自身素质，但思想与行动总是不能同步，时常雷声大雨点小，学习效果不明显。

和同行相比，我的业务技能和业务能力较弱，换而言之，就是竞争力不强，剖析原因，很大程度上是与学习相关，只有不断加强自身学习，这样才能提高自身素质，才能不负重托、不辱使命，才能圆满完成各项工作任务。

在日常工作中，我们每一名员工都应把提高业务素质和能力摆在重要位置。

为此应当定期进行自我学习的检查，切实加强学习效果，提高认真学习的主动性。

　　三、大胆创新

　　基层信用社是第一线和前沿阵地，有着丰富的实践经验和体会，我在农信社从事柜员工作也有一年，信贷工作半年之久，在实际工作摸索了一些解决问题的新方法和新途径，这些新方法、新途径都为我日后工作的提高积累了丰富的素

　　材，在有先进的理念做指导的前提下，我们应当利用实际工作的经验，不断结合新的问题，大胆创新勇于开拓，使农信社在不断改革创新中得到全面发展。

　　我们一定要把“三大活动”内化于心，要从思想高度重视，不能放松警惕；外化于行，要将上述要求落实到工作实际当中，用严格的要求检验自己的一言一行。

相信我们的农信社一定会越来越好！

　　篇二：

农村信用社服务心得体会

　　农村信用社服务心得体会

　　一年前怀着对未来生活的美好向往怀着对农村信用社工作的无限憧憬我成为了一名农村信用社的普通员工从那天起在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为农村信用社的发展贡献自己的力量从中我领略到了服务的魅力体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵感受到了集体的温暖和力量并以此得到了领导同事和客户的一致好评。

我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标严格要求自己不断努力提高自己的专业技能不断扩充拓展自己的业务知识面亲切快捷地为每一位顾客提供服务成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。

几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔理解了服务的内涵深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识才能熟练掌握服务的技能规程提高自身分析和处理问题的能力不断提高服务质量和服务水平从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念增强客户的满意度和忠诚度从而赢得客户的信任进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑是自信的一种表示是无声的语言她传递着友好的信息她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。

柜台是银行的窗口柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象微笑是员工心灵的窗口是职业风范有效展示形式。

只有发自内心的微笑才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻漂亮的同事我没有先天有利的条件但我相信“相由心生”只有发自内心的微笑才最具魅力才能把一颗真诚的心传递给客户用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑来温暖客户的心灵从而赢得客户的信赖。

我深知客户是银行的宝贵资源有了客户才有我们的存在服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命所以无论工作压力多大还是工作多累还是家有烦心事忙碌到深夜都不能摆出一副不开心的脸色因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人将会引起客户的猜疑和不满无形中会把许多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后他告诉我们他到全国很多银行办理过业务相比之下农村信用社的员工给他留下的印象最好我真诚自然的微笑让他备感亲切在农村信用社有家的感觉虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务成为我行的忠实客户。

其实在每天的工作中随时随地都面对着客户审视的目光就好象是每天都要面对“考官”我做到了多少也就意味着“考官”能给我打多少印象分也就意味着他将决定以怎样的态度对待我客户对我的态度实际就是我自身言行的一面镜子不能去挑剔镜子的不好而是要更多地反省镜子里的自己哪里不够好哪里需要改进。

然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外微笑就是无坚不摧的利器保持良好的心态养成微笑的习惯而且不仅仅是我自己微笑更要让我们的客户微笑这样就能让即使是初次到农村信用社办理业务的客户也感到亲切在给别人带来快乐的同时我自己也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云“工欲善其事必先利其器”。

银行点的一线员工没有过硬的业务技能娴熟的操作技巧就无法为客户提供完善快捷的服务就干不好本职工作。

在进入农村信用社之前我并不是金融从业人员没有从事过经济类工作银行工作对我来说是一片崭新的天空所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高深知技能是提高服务水平的基础只有掌握熟练的业务技能才能在工作中得心应手更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务才能提高工作效率赢得客户的信赖。

八小时工作之内很难有充足的时间练习技能于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练并坚持“缺什么补什么”的原则我以前打字速度不够快、准确率不够高就坚持每天利用练十分钟二十分钟练打报纸、打书本坚信有一天“铁棒能磨成针”。

点钞工作没有捷径只有做准每一个微细的规范动作进行无数次的机械重复训练做到心、口、手合一这样才能提高速度和准确

　　率。

我深知抓紧一切时间严格要求自己养成长期学习的习惯坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能练好技能。

也只有把基本功练好才能提高办理业务的速度。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度即态度好就等于服务好。

其实不然服务有其更深刻的内涵服务者必须具有良好的专业知识遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能而知识是提高服务能力的坚强保证。

良好的专业知识于平时的学习和日常的实践。

我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用在工作中学在工作中提高在工作中体会。

抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则做到在工作中多听、多学、多做、多想。

听师傅、领导的教导学师傅处理业务时的操作技术做业务时要特别谨慎注意容易犯（转载于:

校园生活:

）错的环节和细节遇到难点和问题时立即向师傅请教及时为客户解决做到熟能生巧做完业务后马上再想一想为什么这么做有没有更好的方法这样就会做细做精越做越好。

在学习中提高理论水平在实践中积累实际经验。

怀着求新、求变、求学的上进心理做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。

我行地处家具市场家具老板习惯于以现金结算往来不能体会到大额现金的不安全性而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定于是我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票异地支付可选择异地电汇方便又快捷同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。

银行的工作在时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我们跟紧形势努力改变自己更好地规划自己的目标学习新的知识掌握新的技巧适应不断变化的工作目标提高服务质量满足客户的需求。

客户的需求对我既是一种压力也是一种动力。

我利用业余时间参加了会计专业专升本的学习并于20XX年顺利拿到了会计专业本科学历用知识充实和武装自己为服务技能的提高提供了坚强保证。

四、沟通是做好服务的有效手段用心体会善待客户这是做好服务的根本。

客户如果得到满足他会把他的喜悦向别人传递如果他的心情极糟他也会把造成的原因向别人倾诉。

这种效果不是简单的加减而是以N次方的形式进行扩散。

在一些小小的细节之中它体现的不仅是我个人而是我们相城支行的整体形象。

所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求以真诚换取客户的真情从客户的角度出发想客户之所想急客户之所急争取把工作做得最优最好。

我们相城支行很多客户离我行的路程都比较远他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上每当遇上这些客户我就换位来体会客户的心态所以每次客户过来我都会给予真诚的问候耐心细致地听取客户的服务诉求尽可能快地办理完相关业务同时想他们没想到的一些细节提醒他们比如有些客户很长时间难得来一次不用客户说主动将这段时间所有分户对账单季度结息回单结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户省去了这些客户的来回时间给他们提供方便也给他们留下农村信用社窗口服务的良好印象让他们觉得来农村信用社办理业务是正确的选择是种服务的享受。

面对客户的申诉平心静气地倾听认真分析原因研究解决对策并以诚恳的态度加以说明取得谅解。

不管处理结果如何主动答复避免引起客户的抱怨并学会运用一些处理应急事件技巧如“先处理心情再处理事情”。

我们有一家具店客户他急需提现金到他行办理异地存款在告知他大额现金需提前预约他急得情绪很激动通过了解、结合我行现有的业务进行分析为他提供了大额异地汇款几分钟后对方客户很快地收到了货款及时发货了客户直说感谢。

客户轻轻的一声谢谢使我深深地领悟到“诚信铸就品牌服务编织未来”服务理念的深层涵义并时时为自己所在的岗位感到自豪。

五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一起工作和学习是种缘份同事间互帮互助团结共事既要自己进步也要关爱年轻同事的成长帮助她们尽快地进入工作角色充分发挥着团队力量只有心系集体注重团队才能将各项工作做的更好。

例如签发一笔本票业务各岗位间共同努力密切配合齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。

例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处使客户满意。

我相信只要xx持团队精神在日常业务中团结互助心往一处想劲往一处使就能把各项工作做的更好进而整体提升农村信用社的整体形象。

六、满意是服务工

　　作不懈追求的目标。

优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中“世上无难事”我相信只要做一个有心人用心诚心信心耐心细心处理第一笔业务接待每一位客户就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。

根据顾客的不同需求提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。

对待高端客户或老客户时要主动的招呼客户假如能准确地称呼其姓氏与职务表示对客户的熟悉她就会产生被重视的感觉进而拉近“距离”可能会有形或无形地增加我行的业务。

对第一次接触的新客户要主动热情、准确快捷地做好每笔业务给客户留下良好印象产生下次再来农村信用社办理相关业务的内在冲动。

有一位女性客户第一次来我行办理存款业务根据她存入的金额比较多观察她的言行举止通过交流知道她经常到全国各地出差她向这位客户推荐我行的华夏丽人健康卡客户欣然接受。

在试用了几次以后特别是异地取款免手续费方面她非常满意并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。

我相信只有平时工作中树立牢固的优质服务思想观念掌握优质服务技巧主动扑捉优质客户信息通过为客户办理业务发现和识别优质客户并主动报告给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作提供方便可能会达到112的效果。

因此优质体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中优质体现在与客户真诚的交流与沟通中优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

在农村信用社这个浩瀚的大海之中我只不过是一滴细小的水珠真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则虽然工作中我还存在许多不足但我会在以后的工作中努力加以改进和提高认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想坚持“信誉至上客户为本”的服务原则热情服务、礼貌待客并通过自身的不断努力学习知识真诚为客户排忧解难为客户提供优质服务在工作中体现和升华农村信用社的服务。

我会努力和许许多多优秀的信合人一起共同书写农村信用社无比绚烂美丽的崭新篇章

　　篇三：

信合员工学习心得体会

　　学习心得体会

　　20XX年2月

　　省联社二届五次社员代表大会和大庆农商银行董事会相继召开，王建成理事长、吕永刚董事长在会上做了工作报告。

通过学习这两工作报告及相关的讲话精神，我深受教育和启发。

　　一、全面学习，加深会议精神理解和认知

　　王建成理事长站在全省农信社改革发展的高度，立足全省村信社的经营实际，全面客观地分析了当前全省农信社经营发展面临新情况、新问题，从全省金融业运行的整体情况，用事实说话、数字占比、市场份额比较，深刻分析了我省金融市场竞争格局的新变化、新形势，提出的改革发展策略切合实际，科学可行，具有很强的针对性和可操作性。

在报告中一系列数字，我们可以看出在20XX年省、市联社业绩都有重大突破，特别是市里在筹备创建大庆农商银行工作上成绩突出、效果显著。

在20XX年工作安排上，我们看到了联社美好壮观的发展前景，可谓是竞争与发展同在，机遇与挑战并存。

同时，为我们今后的工作提出了具体要求、明确了工作责任和目标，也指明了我们今后工作的努力方向。

作为一个信合人也深感重任在肩，因此，我认为必须全面学习这两个报告，加深对会议精神的理解和认知，学深悟透，做到心中有数，主动适应新常态下

　　面临的新形势，明确自身职责，摆正自身位置，以强烈的事业心和责任感扎实工作，在具体工作中贯彻落实好转型发展的各项措施。

　　二、更新观念，提升工作执行能力和成效

　　吕永刚董事长提出，“理念更新、依法治行、转型发展”是未来工作的要求和方向。

为了更好地推动转型发展，作为信合人，我们必须更新理念，增强自身综合素质，来提升工作执行能力和成效，更好地适应业务经营发展工作的新要求。

工作执行能力即“会做”，这是“做好”工作的前提。

在工作中不仅要“会做”，更要“肯做”、才能把工作高标准“做好”，这就要求我们充分发挥主观能动性和责任心，恪尽职守、勤勉履职。

在工作中努力践行“严、实、快、新”，着眼于“严”，勤于学习，善于思考，增强责任意识，明确岗位职责与目标，执行操作步骤，落实工作不偏离正常轨道；着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风，面对平凡岗位，埋头苦干、兢兢业业；着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率，强化时间观念和效率意识，工作要有前瞻性；着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法，敢于突破思维定势和经验束缚，不断寻求新思路、新方法，使工作力度更大、速度更快、效果更好。

　　三、转变作风，强化“以客户为中心”的服务宗旨和理念

　　我们每个信合员工的一言一行，代表的不仅是个人，而是

　　整个信合系统。

要树立信合的良好形象，就要从我做起，从小事做起，从接待每一位客户做起，事无大小之分，客无贵贱之别，来的都是客，客户是信合的上帝。

只有牢固树立“以客户为中心”的服务宗旨和理念，我们信合在激烈的金融竞争中就会立足于不败之地。

“以客户为中心”是我们每一位信合人必须遵守的理念，要从思想和行动上符合转变的要求，更要从实质上达到这个转变，在服务上要为客户创造更新的充实体验，用科学发展解决历史和现实问题。

我们在工作作风、经营理念要有质的转变，彻底摒弃盲目自大的思想，破除传统观念，找准新的经营增长点，要“以支农、支小”为重心，把规范化服务与精细化业务拓展有机结合起来，从做业务向做客户转变、从等客上门向主动上门服务转变、从事后出力向事前攻关转变；在细分客户、攻关目标客户、发展核心客户上下功夫，在实施差别服务、拓展优质客户上下功夫，在抓好日常业务操作、落实规章制度上下功夫，在有计划、按步骤抓业务发展上下功夫，在服务“三农”、支持“三农”中，推动各项业务“稳中求进、进中求好、好中求快”。

　　以上是我学习的一点心得体会，在今后的工作中我将认真按照讲话精神，理清思路、抢抓机遇、尽职尽责、勤奋工作，为我县联社的转型发展做出自己应有的贡献。