酒店保安部.docx
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酒店保安部
酒店保安部的主要工作是在当地公安机关和云南有色矿业公司以及酒店的领导下，贯彻执行“安全第一、预防为主”和酒店安全管理“内紧外松”的工作方针，负责建立完善本部门的各项规章制度并贯彻实施；全面负责酒店的治安、消防安全管理工作；负责酒店的“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）工作的管理和培训；负责酒店在治安、消防方面的突发性事件处理和有关善后工作；负责酒店与当地公安机关的工作衔接与处理；负责酒店“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的治安、消防管理责任制建立和实施等。
第一节组织机构
第二节各岗位人员任职要求
一、保安部经理（副经理）任职基本要求
1、思想品德
有强烈的事业心和责任感，以身作则，有正义感，正直无私，团结协作。
2、知识结构
掌握国家安全管理方针政策，具有公安、消防、内保等业务知识和酒店中层管理的基础知识。
3、工作能力
具有较强的组织领导能力，有一定的消防、内保等专业刑事案件的侦破能力；善于沟通国家安全、
消防、公安和酒店安全管理部门的关系；能协调酒店各部门关系；具有三年以上保卫工作管理经验。
4、学历与外形
具有大专以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满，仪表威严。
二、内保主管任职基本要求
1、思想品德
忠于职守，以身作则，有正义感，团结协作，敢于坚持原则。
2、知识结构
熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和基层管理一般知识。
3、工作能力
具有酒店基层管理能力，具有安全设施检查、突发事件处理和一般刑事案件侦破能力；具有两年以上酒店安全保卫工作和基层管理经验。
4、学历与外形
具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。
三、外保主管任职基本要求
1、思想品德
忠于职守，以身作则，有正义感，团结协作，积极上进，敢于坚持原则。
2、知识结构
熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和基层管理一般知识。
3、工作能力
具有酒店基层管理组织能力，具有安全设施检查、突发事件处理和一般刑事案件侦破能力，有较好的协调沟通能力；具有两年以上酒店安全保卫工作和基础管理工作经验。
4、学历与外形
具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。
四、消防监控主管任职基本要求
1、思想品德
忠于职守，以身作则，有正义感，团结协作，认真务实，积极上进。
2、知识结构
具有消防设施、监控设施专业知识，熟悉国家消防政策法规和酒店相关规定。
3、工作能力
具有消防设备、监控仪器控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防员培训能力；善于沟通并协调各方面关系；具有两年以上酒店安全消防工作和基础管理工作经验。
4、学历与外形
具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。
五、内保领班任职基本要求
1、思想品德
忠于职守，有正义感，积极上进，认真务实，团结协作，敢于坚持原则。
2、知识结构
熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基础管理一般知识。
3、工作能力
善于观察分析问题，具有安全事故分析和突发事件临时处置能力；具有一定的酒店安全保卫工作和基础管理工作经验。
4、学历与外形
具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。
六、外保领班任职基本要求
1、思想品德
忠于职守，有正义感，积极上进，团结协作，敢于坚持原则。
2、知识结构
熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识和酒店基础管理一般知识。
3、工作能力
具有酒店基层管理组织能力，具有安全设施检查、突发事件处置和一般刑事案件侦破能力；具有一定
酒店安全保卫工作和基层管理工作经验。
4、学历与外形
具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满，受过擒拿格斗基本培训。
七、消防监控领班任职基本要求
1、思想品德
忠于职守，有正义感，认真务实，团结协作，积极上进。
2、知识结构
具有消防设施、监控设施专业知识，熟悉国家消防政策法规和酒店有关规定。
3、工作能力
具有消防设备、监控仪器控制、消防工作组织检查、消防事故处理能力；具有一年以上酒店安全消防工作和基础管理工作经验。
4、学历与外形
具有职高以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。
八、大堂门卫任职基本要求
1、思想品德
忠于职守，积极上进，有正义感，敢于坚持原则。
2、知识结构
具有旅游服务基础知识，安全管理一般知识，客际关系知识。
3、工作能力
具有观察、分析客人类型的能力，服务主动热情；具有一年以上酒店保安部或前厅部工作经历。
4、学历与外形
具有初中以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满，受过擒拿格斗基本训练。
九、侧门门卫任职基本要求
1、思想品德
有强烈的事业心和责任感，忠于职守，积极上进，有正义感，敢于坚持原则。
2、知识结构
具有酒店服务基础知识、安全管理一般知识。
3、工作能力
熟悉酒店规章制度，具有上传下达、沟通联络的能力，一般安全事故分析与处理能力；具有一年以上保安部工作经历。
3、学历与外形
具有初中以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满，受过门卫安全专业培训。
十、停车场保安员任职基本要求
1、思想品德
有强烈的事业心和责任感，认真负责，积极上进，有正义感，廉洁奉公，敬业爱岗，正直无私。
2、知识结构
熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理专业知识。
3、工作能力
熟悉酒店规章制度，安全意识强，善于调度车辆、协调司机关系，处理一般安全事故；具有一年以上的保安部工作经历。
4、学历与外形
具有初中以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满。
十一、消防监控值班员任职基本要求
1、思想品德
有强烈的事业心和责任感，积极上进，在工作中能发扬团队精神，认真负责，敬业爱岗，团结协作。
2、知识结构
具有酒店管理一般知识，具备酒店设施设备配置、消防设备控制使用、计算机操作、电视监控等专业知识。
3、工作能力
具有监控设备操作能力、事故分析处理的能力和突发事件处理能力；具有一年以上酒店安全消防管理工作经验。
4、学历与外形
具有高中以上学历或同等文化程度；身体健康，五官端正，精神饱满，受到公安消防管理专业培训；能承受长时间坚守、观察、监控设备的工作压力，视力优良，工作情绪稳定。
第三节各岗位职责
一、保安部经理职责
1、执行总经理的工作指令，全面抓好酒店的安全保卫工作，向总经理及主管领导负责和报告工作。
2、落实上级主管部门和当地公安机关的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件（突发事件）等。
3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与有关工作的领导和组织落实开展正常的业务活动。
在酒店层层推行消防、治安管理责任制。
真正落实“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的消防、治安管理责任制。
4、合理组织和使用保安力量，坚持以预防为主，搞好“四定一保”，“四定”即定岗、定人、定职、定责；“一保”即保证安全。
5、做好队员的政治思想工作，提高队员的政治思想素质。
6、强化保安队伍管理，不断提高保安队伍的整体素质。
7、以身作则，发挥表率作用。
8、加强与有关部门的联系，做好协调和配合工作。
9、根据“安全第一、预防为主”的原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取有效措施，督促各部门积极进行隐患整改，防患于未然，确保酒店平安。
10、主持保安部工作例会，督导本部门员工做好各自值班记录和工作台帐，检查工作进度，解决工作中的问题。
11、关心员工生活，搞好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。
二、保安部内勤职责
1、执行部门经理的工作指令，向其负责并报告工作。
2、负责本部门各种文件、通知和上级有关部门交办事项的收发、登记和送报传阅批办工作，做好各种业务资料、信息、工作报告、记录、报表的汇总整理、归卷立档和保管工作。
3、负责部门经理召开的工作会议的组织工作，做好会议记录。
4、根据部门经理的工作指令，起草本部门的工作计划、工作总结、预算编制和各项工作报告、简报及会议记要。
5、负责建立和保管酒店内部员工登记卡，做好辞退员工的登记工作，并随时补充和修改变动的内容。
6、负责统计本部门员工每月考勤、领发工资、奖金、补贴及各种劳保用品。
7、具体负责本部门财产设备的管理和所需办公用品的领取、发放和登记工作，并协助部门经理抓好费用的控制。
8、负责做好本部门电话和外调人员的接待工作，并作好记录，及时向部门经理汇报，或与有关人员沟通联系。
9、做好保安部办公室及室内设备的清洁、保养工作。
三、内保主管职责
1、执行部门经理的工作指令，负责酒店内部的各项安全防范工作，向部门经理负责并报告工作。
2、协助部门领导具体做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。
3、帮助和指导酒店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和勾通。
4、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。
5、具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作，确保监控室每天２４小时正常运转。
6、坚持现场管理，抓好内保人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作规程和要求，做好巡逻工作，发现可疑情况和问题及时向部门领导报告。
7、配合有关部门及人员对各类案件和重大事故的调查。
8、负责保安设备和器材的管理，做好使用的维护保养和保管工作，做到帐物相符。
9、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。
四、巡逻员职责
1、服从领班的工作安排，做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。
2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。
3、严格按照工作规程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监督控制工作。
4、听从监控员的调度，负责检查火警，可疑人和事物，并如实报告情况。
5、配合外保做好安全保卫工作。
五、消防、监控主管职责
1、执行部门经理工作的指令，并向其负责和报告工作。
2、接受上级业务主管部门的工作指导，严格执行消防法规，全面做好酒店的防火工作。
3、贯彻执行各项防火安全制度，经常进行防火检查，落实防火措施。
4、直接参与和带领员工做好日常的保安监控工作，发现各种报警电话、信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。
5、带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障及时报修，保证各种设备运作正常。
6、熟悉酒店种类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指令，进行与各岗位的联络、调度。
7、负责办理酒店改建扩建和更新装修工程中有关消防设施的申报审批工作，检查施工现场和防火安全，做好明火作业现场监护工作。
8、掌握消防中心的操作规程，熟悉消防设施、器材和电视监控镜头的分布位置，做好消防设备、器材的使用管理，定期进行检查确保完好、有效。
9、协助领导开展防火宣传教育，抓好酒店义务消防队的消防业务知识培训和消防演习。
10、经常深入工作实际，帮助和指导各部门落实治安消防管理制度，配合做好重大接待任务时有关消防方面的工作，发现不安全的苗头和隐患，及时提出意见和整改措施，并向酒店领导汇报。
11、发生火警和火灾时，立即赶赴现场，按应急预案和现场指挥要求，组织灭火工作。
12、负责日常的考勤及培训考核工作，完成部门领导交办的其它工作。
六、消防、监控员职责
1、服从监控领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作规程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的保安监控工作。
2、保持监控室内整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。
3、配合内保和外保做好安全保卫工作。
4、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。
七、外保主管职责
1、执行部门经理的工作指令，向其负责并报告工作。
2、具体负责酒店的警卫和停车场（库）的安全管理，保障酒店和车场（库）的安全。
3、严格执行酒店员工出入酒店和会客制度，制定和公布停车场（库）安全管理规则，抓好进出酒店车辆的管理，保证车道畅通，维护酒店的秩序。
4、坚持工作现场的管理、检查和督导员工严格按照工作规程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。
5、及时与有关部门沟通联系、交流信息、协同工作。
6、负责管区内工作器具、设备的管理，做好财产三级帐。
7、负责下属员工的工作调配，安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。
八、外保保安员职责
1、在主管及领班的领导下，负责对酒店各外围区域的守卫、巡查、停车场的指挥和管理等工作。
2、服从管理，听从指挥。
坚守岗位，尽责尽职。
3、在工作中注意发现各类可疑人和物，不放过任何疑点，礼貌进行查询并采取措施，及时报告领班、内保或监控中心。
4、遇有案件和紧急情况时，迅速赶到现场控制事态并马上通知有关人员到现场处理。
其它按各类工作规程和程序进行。
5、各个岗位，东侧门、西侧门、大堂岗、停车场等岗位的外保人员应严格按照保安部外保工作规程及管理规定值岗。
特殊情况离岗时必须有当班人员充值。
6、协助内保和监控人员做其它酒店安全保卫工作。
7、完成部门领导交办的其它工作。
8、保持保安器材及设施的完好。
九、车场保安员职责
1、服从领班的工作安排，上岗前先作自我检查，做到个人仪表仪容端庄整洁，符合规定要求。
2、明确了解当班的工作要求，做到心中有数，确保重大任务和重点车辆的安全通行和停放。
3、坚守岗位，严格执行车场的管理规则，做好各项管理工作，安全正确地指挥车辆停放和通行，严禁各种火种和易燃、易爆物品进入车场，维护和保持车场的各类交通标志醒目、整洁、完好，车道和各种保安、消防等设施完好有效。
及时提醒驾驶员锁好车门，带走车上的贵重物品，发现违反车场管理制度的人和事及不安全因素和隐患，及时报告。
4、保持车场的整洁，配合和协助有关部门做好清洁工作。
5、协助内保和监控人员做好其它酒店安全保卫工作。
第四节操作规程
一、内保巡逻工作规程
1、上岗前先作自我检查，做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。
2、检查和佩戴对讲机，并确保完好有效。
3、参加班前会，接受工作布置和安排，了解当班的工作任务和要求，做到心中有数。
4、按规定的线路和间隔时间进行巡逻，及时向领班和监控员汇报巡逻情况，作好每次巡逻记录。
5、巡逻时见客要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询，实行文明服务。
6、发现安全漏洞，要及时弥补，对未关紧的门窗、水、电、气开关及阀门要及时关好，并作好记录，事后提醒有关部门引起注意。
7、发现可疑的人、事、物时，要通过对讲机及时报告，并迅速查明情况、严密监视。
8、夜间巡逻要听从夜间经理的工作布置并报告工作，巡逻稽查时要掌握访客情况，发现超时未离者，要配合客房部妥善做好工作。
9、下岗前检查对讲机等装备的完好情况，并由领班写好工作情况和交接记录，交接班时
交接清楚。
10、如遇火警，要按监控员指令，3分钟内查明情况及时报告。
11、参加班后会，讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点。
二、门卫工作规程
1、上岗前进行自我检查，做到按规定着装。
仪容仪表端庄整洁，参加班前会，接受工作安排和布置，了解当班的重大接待任务情况，主动配合做好工作。
2、站立在酒店各大门口执行保卫任务，站姿端正，精神饱满，主动向酒店领导敬礼问好。
3、把好客人出入的大门，见到步行进出的客人要主动招呼问好，礼貌回答客人的查询。
4、指挥和疏导进出的车辆，手势规范，引导及时。
要特别留意首长和重要宾客的车辆，确保车辆出入畅通安全。
5、把好货物进出的门口，遇有运输货物的车辆进入，进门时要礼貌问清来车单位和目的，并及时与有关部门联系。
出门时如车上装有货物要验看物品出门证（条），方可放行。
6、把好员工出入口，员工携带酒店物品出门时，应及时查问和核验物品出门证，来客访问本店员工或联系工作，应先电话与有关部门联系，征得同意后，请来客填写访客单，并到指定的地点会见。
7、发现衣冠不整者、醉汉、精神病患者进入酒店，要劝止阻挡，发现闲散人员聚集酒店门口并有不当行为和企图时，要及时驱散并视情况向有关部门报告；发现可疑人员要立即报告并严密监视；发现违法犯罪分子在酒店内作案后向外逃离时，要积极堵截，协助擒拿。
8、保持门卫室和岗位区域的干净整洁，阻止无关人员擅自进入。
9、下班前写好当班工作记录和交接记录。
10、参加班后会，讲评当班工作情况，研究解决发现和发生的问题。
三、车场保安工作规程
1、上岗后进行自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄整洁。
2、精神饱满，坚守岗位，执行车场安全任务，主动向酒店领导敬礼问好。
3、集中停放车辆的场库，要按照停车场安全管理规定实行专人看管，分散停放车辆的地方实行经常巡查。
4、按划分的停车泊位指挥安排车辆实行定位停放，停放整齐，保持合理的间距。
5、在车辆进出的通道和客人出入的公共活动区域禁止车辆停放，发现有车辆滞留，要告知驾驶员立即开到指定地点停放；无停车证车辆要劝阻驾驶员迅速离开或通知保安部处理。
6、发现停放的车辆车门、后盖未锁或车窗玻璃未关好，要通知车主及时关、锁好；车内有贵重物品要通知车主及时提走；如发现有破坏车辆或撬车、劫车等违法行为的，要立即捉拿和堵截，并报告保安部。
7、做好车场、车库的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效，有故障及时报修。
8、下班前写好当班工作情况和交接记录。
四、保安监控和消防控制工作规程
1、电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行，设立２４小时监控值班岗，全面了解和严密监视酒店的安全状况。
2、当班人员要思想集中，密切注意电视屏幕和火灾自动报警装置的报警信息。
3、发现可疑的人和事，要及时采取跟踪监视和定点录象措施，并通知有关岗位上的保安人员，加以注意或询问追查，同时向保安部报告，录像和换带要按组别、顺序进行，并作好记录。
4、如果接到电话报警或火灾自动报警装置报警，应立即通知事发部门和保安巡逻员，迅速赶赴报警现场，查明情况，如若误报，应在设备上消除报警信号，并做好相关记录。
如确实发生火情，应立即按火灾应急预案规定的程序实施。
5、爱护使用监控机器和消防自动报警设备，使之经常处于相适应的室温和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，发现设备出现异常和故障，应立即报告当班管理员，通知检修，并作好记录。
6、保持监控室的整洁和宁静，并做好保卫保密工作，妥善保管好录像资料和各项工作记录；未经部门经理批准并办理登记手续的非本室工作人员，应拒绝进入。
7、酒店领导到岗位检查工作时，要起立问好，接受工作指导，并做好记录。
8、作好当班工作记录，并向接班人交代清楚。
五、配合公安、政法部门拘捕嫌疑人工作规程
1、查看法律手续：
公安政法部门如要求酒店保安部配合查找店内的某一员工或住客，并将对其采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位介绍信、工作证等有效证件，并予以登记。
2、了解案情：
应向执法人员了解被执行强制措施嫌疑人的基本情况和主要违法犯罪事实。
3、核对查实：
根据执法部门提供的情况和嫌疑人的姓名、性别、年龄、单位和住址等情况，通过员工登记卡或总服务台进行调查核对。
4、提供配合：
协助摸清嫌疑人在店内的位置和现状；在主要出入口配合进行布控；执法人员执行时，在场外做好配合和接应工作；对嫌疑人进行搜查时，可作见证，但不得参与。
5、办理有关手续：
当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店的最佳路线，避免不利影响；被带离的嫌疑人如系在店住客，应通知总台及时办妥结账和行李提取等有关手续。
六、旅客死亡事件的处理规程
1、接报后，迅速派员赶赴现场核实（注意切莫破坏现场）。
2、保护好现场。
3、通过第一发现的证人和报告人调查，并做好陈述笔录。
4、报告公安部门、上级领导和主管部门。
5、派员至酒店门口，迎候和引领公安人员至现场。
6、向公安人员汇报发现经过，提供证人证词。
7、配合和协助公安人员进行现场勘察和调查，查明死亡性质。
8、提供尸体移离酒店的最佳路线，避免不利影响，并做好善后工作。
9、经公安部门同意后，通知客房部清扫现场。
10、如经勘察调查有他杀嫌疑，配合公安部门在酒店开展调查和取证工作。
七、精神病患者肇事的处理规程
1、发生精神病患者在店内肇事接报后，要迅速派治安干事和保安巡逻员赶赴肇事现场。
2、首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物。
3、如肇事现场系客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人至偏静地，并查明其身份。
4、如系外籍人员，要随时将情况报告公安机关的外国人管理部门或政府外事机构。
5、如系住客或来店访友、用餐、购物的中宾，应迅速与其接待单位，家属亲友或随行人员取得联系并配合处置。
6、如有危害的酒疯子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应注意必须出具书面要求，再予配合，或报告地区公安部门采取治安管理措施。
7、如肇事者的行为已造成酒店财物损害的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。
八、发生停电事故应急处理规程
1、发生停电事故，应及时报告工程部和保安部。
2、工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。
3、尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯的对讲机，做好对被困者的工作。
4、保安部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。
5、如系部份停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工作。
6、各有关部室要结合各自情况妥善安排并确保安全，如在夜间前台各部门应做好的工作是：
（1）餐饮部：
打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。
（2）综合服务部等部门：
要有礼貌地引领客人到休息的地方，做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及各种设施。
（3）客房部：
要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。
（4）前厅部：
总机话务员和电脑操纵员按故障应急采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置配合大堂经理向宾客做好解释工作取得谅解，对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。
九、警卫接待任务的工作规程
接待党和国家领导人以及外国贵宾是一项光荣而严肃的政治任务，酒店各级管理人员必须在思想上高度重视，牢固树立“安全第一”的观念，做到精心组织、周密安排。
成立由酒店主要领导亲自挂帅、有关业务部门负责人参加的接待小组，按任务要求，制定计划，确定参加接待工作的人员名单，报相关的主管部门审查批准。
酒店各有关业务部门的工作内容和程序是：
1、保安部
升级会员 