最新美容医院规章制度与职责范文模板 12页.docx

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美容医院规章制度与职责

篇一：

整形医院岗位职责

人事行政主管：

岗位职责：

1、协助院长负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行，规范内部管理。

2、协助召开院内办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。

3、负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评估总结工作。

4、负责建立员工职称管理办法，并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度，根据医院发展需要进行人员变动管理。

5、负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。

6、编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。

7、负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。

8、负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。

9、协作负责医院手术项目正常开展。

10、完成院长临时交办的各项工作任务。

行政助理岗位职责

1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，安全、保密，文件运转迅速，催办及时。

2、负责重要文件、会议决议、领导指示的督办工作。

3、负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。

4、协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督

5、配合公司领导进行企业文化的建立。

6、督促有关部门及时完成公司各项工作总结以及计划，并将监督情况及时反馈给领导

7、完成领导交办的任务。

8、负责员工各类单据：

请假单、调休单、公出差申报登记工作。

9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。

篇二：

美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责

一．销售任务

1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。

2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到

每个员工。

二．业务工作

1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审

核，待批复后根据具体情况实施。

2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣

点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

三．人员管理

1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2、合理安排员工加班。

3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。

4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入

账单进行审核。

5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。

按照公司规定对相应人员做出处理

建议，上报经理后执行。

6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打

造坚固的骨干平台。

四．培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员

工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计

划。

4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证

质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。

确保业务的正常进行。

6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，

为年度员工的工作绩效评定做依据。

五．日常管理

1、每周一召开工作例会。

对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要

求。

2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规

划及规章制度。

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、

带。

6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

7、上级经理临时交付的其他工作。

美容师岗位职责

一．准备工作

1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。

（工服

和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）

2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。

3、每个工

作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。

二．服务方面

1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对

待。

4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

三．产品方面

1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,

3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案

四．管理守则

1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院

利益的事。

2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。

2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化

妆、吃零食、看书报及聊天。

3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。

外出、早退、休假需事

先告假，并经店长调整代班后方可休假。

五．顾客管理

1、每月25日之前制定次月计划给店长

2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案

六．日常管理

1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。

3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。

4、写好每天的与顾客沟通记录。

美容院规章制度

一．考勤

1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。

2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。

3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。

4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。

每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。

二．工作服

1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。

2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。

3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。

三．工作胸牌

1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。

2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。

3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。

四．客用设施

1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。

2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。

五．顾客投诉

全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：

1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。

2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。

3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。

4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。

5、在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。

六．顾客意见调查

每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。

七．保密

1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。

2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。

八．安全制度

1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。

2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。

3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。

4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。

5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。

若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。

美容院卫生管理制度

1、每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。

由当班卫生值日人

篇三：

美容院营运管理制度（岗位职责）

营运店长及助理的工作职责及要求（讨论稿）

营运管理是美容院的核心职责，其工作易学难做，是实行各项管理制度的执行者，是美容院做强、做大不可缺少的岗位，其主要的工作职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、监督、检查等，具体工作包括：

营运店长的工作职责：

第一、解释忆念美公司的经营理念及服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用各类人才；第二、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，分析形势，拿出对策；

第三、分析顾客的意见，解释服务标准，与同事共同制度改善服务方法，以身作则，执行服务承

诺；

第四、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维持良好的纪律；第五、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务；

第六、根据《美容院服务接待基本标准流程》，不定期的组织员工培训，不断提高美容师的服务

素质及技术水平；

第七、考核员工的工作业绩，形成固定的考核模式，保存其考试资料。

第八、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明

确；

第九、组织好每周例会及每天的早会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售

店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；

第十、组织落实优秀美容师的评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各

项指标的考核、记录工作；

第十一、完成上级领导及主管临时安排的工作。

营运助理的工作职责：

第一、即时完成店内的行政（如：

员工的入职、请假及离职手续办理等制度执行）。

检查前台人

员、美容师、前台、后台、服务生的日常营运工作和考勤工作；

第二、每天检查督导员工的仪容仪表、礼仪礼貌、前台接待、护理流程是否按标准执行；第三、每天检查设施设备是否能正常工作，出现设备损坏，检查是否维修、损坏是否上报公司；第四、每天检查美容院的环境卫生是否合符标准；检查物品清洁、摆放及店内的陈列整洁；第五、准备好节日及店销期间应享有优惠项目、赠品等物品；

第六、检查后台是否按规定上下帐，抽查配料是否按标准进行配料，检查物品的库存量是否合理，

当月的盈亏是否如实反应等管理工作。

每月定期盘点库存，及时补货，提出解决积压、到期物品的处理意见；

第七、负责主持店里的每周营运工作例会,听取汇报、布置工作、解决工作中的难题；第八、与营运店长沟通，第二天休息时，其他员工的工作安排是否妥当；第九、负责营运店长不在期间执行营运店长的工作；第九、完成上级领导及主管临时安排的工作。

日常的营运工作流程（讨论稿）

（一）营业前的检查工作：

1、参加晨会：

听取汇报、布置当天的工作、同时解决昨天工作中出现的问题；2、检查当天员工的出勤情况，做到人员及时补充；3、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准；4、检查设备、设施是否能正常使用；

5、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；

6、检查当天所需物品的准备是否到位（包括货品、样品及赠品）；

7、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标；8、检查当天美容师的技术培训安排是否正常进行；

9、检查美容房间的物品整洁、消毒，毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放；10、检查当天老师到店的准备工作是否就绪；11、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；所有的准备工作检查就绪，开门营业。

（二）营业中的营运工作：

1、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行；（包括接听电话、端茶倒水、与

顾客沟通的话术等服务细节）2、督促顾客的邀约到店情况；3、回访前一天未回访完的顾客；4、审核前一天未审核完的单据；

5、不定时到房间巡查：

检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整

洁等细小事务，检查美容师是否有遗漏的和不完善的，及时纠正；6、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行任何形式的销售；

7、不定时到配料间巡查：

检查后台的配料是否按规定配料，物品的摆放是否整洁，以及配料房的清洁卫生等；

8、随时跟进会员制顾客的服务、技术手法是否按标准执行；

9、每天找2名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容

院有什么要求或合理的建议，发现工作中的不足，及时改进；10、及时处理美容院临时发生的事务，并上报上级领导；11、随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。

（三）下班前的核对检查工作：

1、检查员工的《工作日志》填写是否完善；2、检查当天所有的单据是否按规定填写；

3、检查当天的顾客资料（前台、顾问及美容师填写的）是否按单据上下帐，以及上账的数据

是否准确；

4、检查当天的营业收入是否准确，支出是否合理；5、评估员工当天的业绩与计划差距；

6、评估当天顾客消费和实耗，是否按进行进行；

7、下班前的巡房工作检查：

房间的整理、清洁卫生、物品准备、灯光等；

8、当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了，及时上报上

级领导；

9、对当天的数据进行分析、总结，发现问题及时汇报。

日常营运处罚制度（讨论稿）

1、仪容仪表：

服装，鞋子整洁无异味，不留长指甲，佩戴好工号牌，头花，星期一至星期四穿DB工作服，白色鞋子，星期五至星期天穿忆念美工作服，白色布鞋，化全淡妆：

粉底、眼影、画眉、腮红、口红（美容师不要求）。

其中任何一项没有达标，每项赞助2元；

2、物品摆放：

美容房按规定摆放整齐，摆放以相片为准：

美容床毛巾的摆放、推车、卫生间的纸、洗手台等，每次护理完房间按规定摆放，每项不标准赞助2元；若有其他东西丢在房间（如：

纸内裤）赞助20元；

3、谈吐：

全体人员在前台必须说普通话，互相监督，发现一次赞助2元；

4、挂牌：

美容师做护理时房间必须挂吊牌，未挂门牌，前台无记录，发现一次赞助5元；5、请假、换休：

所有人员请假必须以书面的形式上报公司（先电话上报，回公司时带回）。

美容师请假1天营运店长审批，超过1天报公司审批，否则按旷工处理，赞助100元/天；主管以上人员请假或换休，必须上报公司，待同意后方可休假，否则赞助200元/天；6、临时外出：

上班时间不得私自外出，特殊情况要请假，如果没请假赞助5元；7、异味：

上班时间不得吃有异味的食物，保持口腔清洁，违者5元；

8、仪器检查：

星期六美容师要做仪器清洁，星期天早上检查，自己管理的仪器自己负责，如有问题报营运店长（或营运助理），没有做仪器清洁的赞助10元，做了但没做干净的赞助5元；9、晚班清洁检查：

晚班清洁由美容师值班长检查，第二天由前台值班人员检查，如果发现清洁没有达标，除了当事者处罚外，值班人员同样赞助5元；

10、前台人员：

不得在前台吃东西，闲聊工作以外的不相关的事。

违者赞助5元一次。

11、电脑使用：

美容院的电脑只能用于工作，凡与工作无关使用电脑（上网、聊天）发现一次赞

助50元；

12、用餐：

前台人员用餐时必须轮流交换，不得空岗用餐。

违者赞助5元一次。

13、前台接待：

前台和美容师没有按照规定的流程接待顾客，每项赞助5元。

14、休息室清洁：

值班人员做好休息室清洁，包括微波炉，发现没做好赞助10元；15、配料：

美容师不能进配料间，发现一次赞助10元；

16、手机接听：

美容院所有员工的手机上班期间统一放在前台统一保管，私自带离，发现一次赞

助20元；同时员工不能将自己的手机号码给顾客，发现一次赞助20元；休息时不能关手机，如未接听或事后1小时内未回电话的，罚款50元。

17、休息：

上班时间不能在美容床上休息或睡觉，发现一次赞助50元；18、电话：

不能用美容院的电话打私人电话，发现一次赞助20元；

19、店与店之间：

不得诋毁他店，要以顾客的意愿为主，违者罚款100元，；

20、体验：

前台人员星期六星期天不能到美容房让美容师练习手法，发现一次赞助20元。

体验者

需下班之后做体验，如果顾客不多要做体验必须先报营运店长或经理批准才可做体验。

21、迟到、早退：

迟到、早退一次罚款20元，3次以上，报公司，扣全勤奖。

22、服务部的阿姨、服务生：

上班时间内不能在清洗间睡觉，发现一次赞助50元。

23、关门检查：

最后下班未关空调、桑拿、门窗者，一项未做到罚款50元；下班时所有员工不能

从后门走，必须检查个人随身物品，否则罚款50元/次；

24、顾客投诉：

视情节轻重罚款20～100元，顾客在工作单上对美容师的评价打“一般”者，罚

款20元，“差”罚款30元，“很差”罚款50元；25、房间的物品缺一不可，丢失物品由当事人造价赔偿。

26、公司形象：

不能在美容院说消极的话和不利于团结的话语，对有损公司形象、名誉者，发现

一次100～500元。

不得私自外泄公司文件资料，公司将追究法律责任及经济赔偿。

备注：

以上处罚制度美容院必须严格执行，公司检查未遵照执行者给予营运助理及营

运店长双倍处罚。

清洁卫生规范细则

处罚制度的处理原则：

一、全员总动员，每个人既是监督执行人，又是被监督受罚者；二、从现在开始动用监控设备，发现不规范的：

第一次：

沟通，说服教育第二次：

店内会上批评第三次：

全公司通告批评第四次：

处罚

第五次：

除名

三、美容院自行检查，每周必须有7件违规事情处理报告。

四、公司营运部门每周下店检查，必须有3家店违规事件处理报告。