1、最新美容医院规章制度与职责范文模板 12页本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!= 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! = 美容医院规章制度与职责篇一:整形医院岗位职责人事行政主管:岗位职责:1、 协助院长负责医院的工作计划,草拟有关文件、制度,并负责监督、贯彻、执行,规范内部管理。2、 协助召开院内办公会议,检查、督促和协调各部门的工作进展,召集召开行政例会、专题会等会议。3、 负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退;并做好相关的评估总结工作。4、 负责建立员工职称管理办法,并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度,根据
2、医院发展需要进行人员变动管理。5、 负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲,经批准后实施。6、 编制、修订、完善员工培训手册,建立岗位职业发展方向,完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。7、 负责协调各职能部门的工作,及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。8、 负责全院固定资产的管理,按时清点登记及时维修改造,做到帐物相符及后勤管理工作。9、 协作负责医院手术项目正常开展。10、 完成院长临时交办的各项工作任务。行政助理岗位职责1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草,公文处理做到及时、准确,安全、保密,文件运转迅速,催办及时。2、负责重要文件、会议决
3、议、领导指示的督办工作。3、 负责安排公司日常后勤工作,包括会务、办公室接待、办公用品等,为各部门做好服务工作。4、 协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督5、 配合公司领导进行企业文化的建立。6、督促有关部门及时完成公司各项 工作总结 以及计划,并将监督情况及时反馈给领导 7、完成领导交办的任务。8、负责员工各类单据:请假单、调休单、公出差申报登记工作。9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。篇二:美容院店长美容师岗位职责及制度美容院店长岗位职责一销售任务1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。2、对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,将任务合理分
4、配到每个员工。二业务工作1、适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,上报经理审核,待批复后根据具体情况实施。2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。三人员管理1、对员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2、合理安排员工加班。3、 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题当场纠正。4、协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5、及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报经理后执行。6、做好店内美容师的帮
5、带工作,培养骨干店长助理,为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。四培训支持1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划,并根据员工对培训的安排意见,合理修改培训计划。3、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,制定下周培训计划。4、对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。5、合理安排培训工作,协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6、负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,并登记汇总上报经理,为年度员工的工作绩效评定做依据 。五日常管理1、每周一召开工作例会。对
6、上周的工作情况进行 总结 并对本周工作提出要 求。2、管理好客户资料,充分了解每一位客户的理疗情况和需求。3、合理安排老客户的邀约,以及老客户的定期电话回访,针对老客户的建议及要求汇总记录,并作出相应的服务 计划 方案。 4、定期与经理沟通,了解美容院近期经营方向,并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。7、上级经理临时交付的其他工作。美容师岗位职责一准备工作1、准时出勤,提前15分钟到岗,准备好仪容仪表,接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净,指甲修剪,化淡妆,头发盘起,不要让头发遮盖前额
7、)2、准时参加每周一晨会,接受店长的一周的工作安排和指示。3、每个工 作日前卫生的清洁整理,各种仪器的检查和消毒,工作场所打扫已完成。 二服务方面1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客,无论是否消费,均应以礼貌、诚恳、对待。4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。三产品方面1、了解各品牌产品,用专业知识为顾客提供有效的建议。2、详实地介绍产品特性、功能与优点,熟练掌握产品的使用,3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案四管理守则1、遵守规章制度,服从店长或美导的指导,忠于职守不做破坏及损害美容院
8、利益的事。2、服从店长的工作安排及下达的指标任务,努力完成计划。2、保持工作环境的清洁、整齐,保持仪容仪表的端庄,不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。3、坚守岗位,有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假,并经店长调整代班后方可休假。五顾客管理1、每月25日之前制定次月计划给店长2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案六日常管理1、营业结束时若自己仍有顾客在护理,须等顾客离店后方可离开。2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。3、按时参加培训,总结经验不足,提高自
9、身工作能力。4、写好每天的与顾客沟通记录。美容院规章制度一考勤1、员工上班必须在“考勤表”上签到,员工上班以考勤记录为准。2、员工必须按时上下班,在工作时间不得擅离岗位或无故早退。3、如需请假或与人调换班次,须经店长或店长助理批准。4、店长应该检查每天的考勤记录,对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录,按时提交考勤报表。二工作服1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。2、每位员工须爱护工作服,并保持整洁,工作服遗失或损坏,由员工本人负责赔偿。3、店长每天应检查员工着装情况,发现不着工装,着装不规范,工作服不洁或损坏等情况,应及时指出或处罚
10、并上报经理。三工作胸牌1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌,胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置,并随时接受检查。2、员工离店必须将胸牌交回,如遗失或损坏,应立即 报告 ,交费补办。 3、店长每天应检查胸牌佩戴情况,发现不规范情况应及时处罚。四客用设施1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施,未经批准,在营业时间员工不得使用。2、店长对员工擅自使用客用设施,应及时批评并处罚。五顾客投诉全体员工务必高度重视顾客投诉,处理顾客投诉可灵活应变,但必须遵守以下五条基本原则:1、保持平静,细心听取顾客的诉说,记清投诉内容,切忌与顾客争辩或打断顾客说话,忙于解释。2、要维护顾客的自尊心,对顾
11、客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。3、及时向上级管理人员如实反映和报告,即使投诉事项涉及本人,均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。4、要及时报告,配合上级迅速处理,并作好记录。5、 在未查清事实前不要急于表态,在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复,采取必要补救措施。六顾客意见调查每位员工在为客人提供完一个服务环节后,必须主动口头咨询顾客的满意情况,如不满意,应采取相应补救措施。七保密1、员工应严守美容院机密,未经店长许可,不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。2、遇到外界查询,一律由店长或经理负责接待答复。八安全制度1、全体员工要有安全意识,掌握安全知识。2、严禁私自
12、安装电器设备与乱拉电线,严禁将危险品带入店内。3、营业结束和下班前应认真进行安全检查,关好门窗与水电总开关,消除安全隐患。4、掌握应警常识,熟知火警报警电话及办法,遇到火警不可惊慌,要保持镇静,有序的疏散顾客及相应处理。5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品,应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者,一经查实,按严重违纪处理。美容院卫生管理制度1、 每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人篇三:美容院营运管理制度(岗位职责)营运店长及助理的工作职责及要求(讨论稿)营运管理是美容院的核心职责,其工作易学难做,是实行各项管理制度的执行者,是美容院做强、做大不可缺少的岗位,其主要的
13、工作职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、监督、检查等,具体工作包括: 营运店长的工作职责:第一、 解释忆念美公司的经营理念及服务意识,培育员工的敬业精神,合理使用各类人才; 第二、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,分析形势,拿出对策;第三、 分析顾客的意见,解释服务标准,与同事共同制度改善服务方法,以身作则,执行服务承诺;第四、 订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调员工之间的关系,维持良好的纪律; 第五、 督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务;第六、 根据美容院服务接待基本标准流程,不定期的组织员工培训,不断提高美容师的服务素质及技术水平;第七、 考核员工的工作业
14、绩,形成固定的考核模式,保存其考试资料。第八、 抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确;第九、 组织好每周例会及每天的早会,会前做好准备工作,针对出现的问题及时解决,协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力;第十、 组织落实优秀美容师的评选活动,按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;第十一、完成上级领导及主管临时安排的工作。 营运助理的工作职责:第一、 即时完成店内的行政(如:员工的入职、请假及离职手续办理等制度执行)。检查前台人员、美容师、前台、后台、服务生的日常营运工作和考勤工作;第二、 每天检查督导员工的仪
15、容仪表、 礼仪 礼貌、前台接待、护理流程是否按标准执行; 第三、 每天检查设施设备是否能正常工作,出现设备损坏,检查是否维修、损坏是否上报公司; 第四、 每天检查美容院的环境卫生是否合符标准;检查物品清洁、摆放及店内的陈列整洁; 第五、 准备好 节日 及店销期间应享有优惠项目、赠品等物品; 第六、 检查后台是否按规定上下帐,抽查配料是否按标准进行配料,检查物品的库存量是否合理,当月的盈亏是否如实反应等管理工作。每月定期盘点库存,及时补货,提出解决积压、到期物品的处理意见;第七、 负责主持店里的每周营运工作例会,听取汇报、布置工作、解决工作中的难题; 第八、 与营运店长沟通,第二天休息时,其他员
16、工的工作安排是否妥当; 第九、 负责营运店长不在期间执行营运店长的工作; 第九、完成上级领导及主管临时安排的工作。 日常的营运工作流程(讨论稿)(一)营业前的检查工作:1、参加晨会:听取汇报、布置当天的工作、同时解决昨天工作中出现的问题; 2、检查当天员工的出勤情况,做到人员及时补充; 3、检查环境卫生,员工的仪容仪表是否按符合标准; 4、检查设备、设施是否能正常使用; 5、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当;6、检查当天所需物品的准备是否到位(包括货品、样品及赠品);7、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标; 8、检查当天美容师的技术培训安排是否正常进行;9、检查美容房间的物品整洁、消
17、毒,毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放; 10、检查当天老师到店的准备工作是否就绪; 11、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项; 所有的准备工作检查就绪,开门营业。 (二)营业中的营运工作:1、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行;(包括接听电话、端茶倒水、与顾客沟通的话术等服务细节)2、督促顾客的邀约到店情况;3、回访前一天未回访完的顾客;4、审核前一天未审核完的单据;5、不定时到房间巡查:检查美容师的护理操作是否按标准执行,以及各房间是否随时保持整洁等细小事务,检查美容师是否有遗漏的和不完善的,及时纠正;6、不定时到房间巡查时,杜绝在护理过程中对顾客进行任何形式的销售;7、不定时到
18、配料间巡查:检查后台的配料是否按规定配料,物品的摆放是否整洁,以及配料房的清洁卫生等;8、随时跟进会员制顾客的服务、技术手法是否按标准执行;9、每天找2名顾客进行面对面的沟通,了解顾客的感受,对美容师的评价,以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议,发现工作中的不足,及时改进;10、及时处理美容院临时发生的事务,并上报上级领导;11、随时跟进每个员工的工作状态,出现问题及时调整。 (三)下班前的核对检查工作: 1、检查员工的工作日志填写是否完善; 2、检查当天所有的单据是否按规定填写;3、检查当天的顾客资料(前台、顾问及美容师填写的)是否按单据上下帐,以及上账的数据是否准确;4、检查当天的营业收
19、入是否准确,支出是否合理; 5、评估员工当天的业绩与计划差距;6、评估当天顾客消费和实耗,是否按进行进行;7、下班前的巡房工作检查:房间的整理、清洁卫生、物品准备、灯光等;8、当天未处理的工作,及时在笔记本中记录下来,第二天必须处理,处理不了,及时上报上级领导;9、对当天的数据进行分析、总结,发现问题及时汇报。日常营运处罚制度(讨论稿)1、仪容仪表:服装,鞋子整洁无异味,不留长指甲,佩戴好工号牌,头花,星期一至星期四穿DB 工作服,白色鞋子,星期五至星期天穿忆念美工作服,白色布鞋,化全淡妆:粉底、眼影、画 眉、腮红、口红(美容师不要求)。其中任何一项没有达标,每项赞助2元; 2、物品摆放:美容
20、房按规定摆放整齐,摆放以相片为准:美容床毛巾的摆放、推车、卫生间的纸、 洗手台等,每次护理完房间按规定摆放,每项不标准赞助2元;若有其他东西丢在房间(如: 纸内裤)赞助20元; 3、谈吐:全体人员在前台必须说普通话,互相监督,发现一次赞助2元;4、挂牌:美容师做护理时房间必须挂吊牌,未挂门牌,前台无记录,发现一次赞助5元; 5、请假、换休:所有人员请假必须以书面的形式上报公司(先电话上报,回公司时带回)。美容 师请假1天营运店长审批,超过1天报公司审批,否则按旷工处理,赞助100元/天;主管以 上人员请假或换休,必须上报公司,待同意后方可休假,否则赞助200元/天; 6、临时外出:上班时间不得
21、私自外出,特殊情况要请假,如果没请假赞助5元; 7、异味:上班时间不得吃有异味的食物,保持口腔清洁,违者5元; 8、仪器检查:星期六美容师要做仪器清洁,星期天早上检查,自己管理的仪器自己负责,如有问 题报营运店长(或营运助理),没有做仪器清洁的赞助10元,做了但没做干净的赞助5元; 9、晚班清洁检查:晚班清洁由美容师值班长检查,第二天由前台值班人员检查,如果发现清洁没 有达标,除了当事者处罚外,值班人员同样赞助5元; 10、前台人员:不得在前台吃东西,闲聊工作以外的不相关的事。违者赞助5元一次。 11、电脑使用:美容院的电脑只能用于工作,凡与工作无关使用电脑(上网、聊天)发现一次赞助50元;1
22、2、用餐:前台人员用餐时必须轮流交换,不得空岗用餐。违者赞助5元一次。 13、前台接待:前台和美容师没有按照规定的流程接待顾客,每项赞助5元。 14、休息室清洁:值班人员做好休息室清洁,包括微波炉,发现没做好赞助10元; 15、配料:美容师不能进配料间,发现一次赞助10元; 16、手机接听:美容院所有员工的手机上班期间统一放在前台统一保管,私自带离,发现一次赞助20元;同时员工不能将自己的手机号码给顾客,发现一次赞助20元;休息时不能关手机, 如未接听或事后1小时内未回电话的,罚款50元。17、休息:上班时间不能在美容床上休息或睡觉,发现一次赞助50元; 18、电话:不能用美容院的电话打私人电
23、话,发现一次赞助20元;19、店与店之间:不得诋毁他店,要以顾客的意愿为主,违者罚款100元,;20、体验:前台人员星期六星期天不能到美容房让美容师练习手法,发现一次赞助20元。体验者需下班之后做体验,如果顾客不多要做体验必须先报营运店长或经理批准才可做体验。 21、迟到、早退:迟到、早退一次罚款20元, 3次以上,报公司,扣全勤奖。 22、服务部的阿姨、服务生:上班时间内不能在清洗间睡觉,发现一次赞助50元。 23、关门检查:最后下班未关空调、桑拿、门窗者,一项未做到罚款50元;下班时所有员工不能从后门走,必须检查个人随身物品,否则罚款50元/次;24、顾客投诉:视情节轻重罚款20100元,
24、顾客在工作单上对美容师的评价打“一般”者,罚款20元,“差”罚款30元,“很差”罚款50元; 25、房间的物品缺一不可,丢失物品由当事人造价赔偿。26、公司形象:不能在美容院说消极的话和不利于团结的话语,对有损公司形象、名誉者,发现一次 100500元。不得私自外泄公司文件资料,公司将追究法律责任及经济赔偿。备注:以上处罚制度美容院必须严格执行,公司检查未遵照执行者给予营运助理及营运店长双倍处罚。清洁卫生规范细则处罚制度的处理原则:一、全员总动员,每个人既是监督执行人,又是被监督受罚者; 二、从现在开始动用监控设备,发现不规范的: 第一次:沟通,说服教育 第二次:店内会上批评 第三次:全公司通告批评 第四次:处罚 第五次:除名三、美容院自行检查,每周必须有7件违规事情处理报告。四、公司营运部门每周下店检查,必须有3家店违规事件处理报告。
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