最新美容医院规章制度与职责范文模板 12页.docx

1、最新美容医院规章制度与职责范文模板 12页本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！= 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ = 美容医院规章制度与职责篇一：整形医院岗位职责人事行政主管：岗位职责：1、 协助院长负责医院的工作计划，草拟有关文件、制度，并负责监督、贯彻、执行，规范内部管理。2、 协助召开院内办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，召集召开行政例会、专题会等会议。3、 负责根据医院发展需要进行员工的招聘、解聘或辞退；并做好相关的评估总结工作。4、 负责建立员工职称管理办法，并在工作分析的基础上建立合理的职称考核制度，根据

2、医院发展需要进行人员变动管理。5、 负责制定医院及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。6、 编制、修订、完善员工培训手册，建立岗位职业发展方向，完善培训体系并做好培训记录、培训考核的管理工作。7、 负责协调各职能部门的工作，及时协助院长处理医院管理过程中的重大人力资源问题。8、 负责全院固定资产的管理，按时清点登记及时维修改造，做到帐物相符及后勤管理工作。9、 协作负责医院手术项目正常开展。10、 完成院长临时交办的各项工作任务。行政助理岗位职责1、负责公司办公室对内、对外发函、申请、通知等文件的起草，公文处理做到及时、准确，安全、保密，文件运转迅速，催办及时。2、负责重要文件、会议决

3、议、领导指示的督办工作。3、 负责安排公司日常后勤工作，包括会务、办公室接待、办公用品等，为各部门做好服务工作。4、 协助公司各种管理规章制度的建立、修订及执行监督5、 配合公司领导进行企业文化的建立。6、督促有关部门及时完成公司各项 工作总结 以及计划，并将监督情况及时反馈给领导 7、完成领导交办的任务。8、负责员工各类单据：请假单、调休单、公出差申报登记工作。9、做好办公室和所属卫生区域的清扫及日常保洁工作。篇二：美容院店长美容师岗位职责及制度美容院店长岗位职责一销售任务1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分

4、配到每个员工。二业务工作1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。三人员管理1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2、合理安排员工加班。3、 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。6、做好店内美容师的帮

5、带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。四培训支持1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计划。4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为年度员工的工作绩效评定做依据 。五日常管理1、每周一召开工作例会。对

6、上周的工作情况进行 总结 并对本周工作提出要 求。2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务 计划 方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。7、上级经理临时交付的其他工作。美容师岗位职责一准备工作1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额

7、)2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。3、每个工 作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 二服务方面1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。三产品方面1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案四管理守则1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院

8、利益的事。2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。五顾客管理1、每月25日之前制定次月计划给店长2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案六日常管理1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。3、按时参加培训，总结经验不足，提高自

9、身工作能力。4、写好每天的与顾客沟通记录。美容院规章制度一考勤1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。二工作服1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚

10、并上报经理。三工作胸牌1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即 报告 ，交费补办。 3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。四客用设施1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。五顾客投诉全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。2、要维护顾客的自尊心，对顾

11、客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。5、 在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。六顾客意见调查每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。七保密1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。八安全制度1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。2、严禁私自

12、安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。美容院卫生管理制度1、 每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人篇三：美容院营运管理制度(岗位职责)营运店长及助理的工作职责及要求（讨论稿）营运管理是美容院的核心职责，其工作易学难做，是实行各项管理制度的执行者，是美容院做强、做大不可缺少的岗位，其主要的

13、工作职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、监督、检查等，具体工作包括： 营运店长的工作职责：第一、 解释忆念美公司的经营理念及服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用各类人才； 第二、 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，分析形势，拿出对策；第三、 分析顾客的意见，解释服务标准，与同事共同制度改善服务方法，以身作则，执行服务承诺；第四、 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调员工之间的关系，维持良好的纪律； 第五、 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务；第六、 根据美容院服务接待基本标准流程，不定期的组织员工培训，不断提高美容师的服务素质及技术水平；第七、 考核员工的工作业

14、绩，形成固定的考核模式，保存其考试资料。第八、 抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；第九、 组织好每周例会及每天的早会，会前做好准备工作，针对出现的问题及时解决，协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力；第十、 组织落实优秀美容师的评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；第十一、完成上级领导及主管临时安排的工作。 营运助理的工作职责：第一、 即时完成店内的行政（如：员工的入职、请假及离职手续办理等制度执行）。检查前台人员、美容师、前台、后台、服务生的日常营运工作和考勤工作；第二、 每天检查督导员工的仪

15、容仪表、 礼仪 礼貌、前台接待、护理流程是否按标准执行； 第三、 每天检查设施设备是否能正常工作，出现设备损坏，检查是否维修、损坏是否上报公司； 第四、 每天检查美容院的环境卫生是否合符标准；检查物品清洁、摆放及店内的陈列整洁； 第五、 准备好 节日 及店销期间应享有优惠项目、赠品等物品； 第六、 检查后台是否按规定上下帐，抽查配料是否按标准进行配料，检查物品的库存量是否合理，当月的盈亏是否如实反应等管理工作。每月定期盘点库存，及时补货，提出解决积压、到期物品的处理意见；第七、 负责主持店里的每周营运工作例会,听取汇报、布置工作、解决工作中的难题； 第八、 与营运店长沟通，第二天休息时，其他员

16、工的工作安排是否妥当； 第九、 负责营运店长不在期间执行营运店长的工作； 第九、完成上级领导及主管临时安排的工作。 日常的营运工作流程（讨论稿）（一）营业前的检查工作：1、参加晨会：听取汇报、布置当天的工作、同时解决昨天工作中出现的问题； 2、检查当天员工的出勤情况，做到人员及时补充； 3、检查环境卫生，员工的仪容仪表是否按符合标准； 4、检查设备、设施是否能正常使用； 5、检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当；6、检查当天所需物品的准备是否到位（包括货品、样品及赠品）；7、检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标； 8、检查当天美容师的技术培训安排是否正常进行；9、检查美容房间的物品整洁、消

17、毒，毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放； 10、检查当天老师到店的准备工作是否就绪； 11、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项； 所有的准备工作检查就绪，开门营业。 （二）营业中的营运工作：1、检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行；（包括接听电话、端茶倒水、与顾客沟通的话术等服务细节）2、督促顾客的邀约到店情况；3、回访前一天未回访完的顾客；4、审核前一天未审核完的单据；5、不定时到房间巡查：检查美容师的护理操作是否按标准执行，以及各房间是否随时保持整洁等细小事务，检查美容师是否有遗漏的和不完善的，及时纠正；6、不定时到房间巡查时，杜绝在护理过程中对顾客进行任何形式的销售；7、不定时到

18、配料间巡查：检查后台的配料是否按规定配料，物品的摆放是否整洁，以及配料房的清洁卫生等；8、随时跟进会员制顾客的服务、技术手法是否按标准执行；9、每天找2名顾客进行面对面的沟通，了解顾客的感受，对美容师的评价，以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议，发现工作中的不足，及时改进；10、及时处理美容院临时发生的事务，并上报上级领导；11、随时跟进每个员工的工作状态，出现问题及时调整。 （三）下班前的核对检查工作： 1、检查员工的工作日志填写是否完善； 2、检查当天所有的单据是否按规定填写；3、检查当天的顾客资料（前台、顾问及美容师填写的）是否按单据上下帐，以及上账的数据是否准确；4、检查当天的营业收

19、入是否准确，支出是否合理； 5、评估员工当天的业绩与计划差距；6、评估当天顾客消费和实耗，是否按进行进行；7、下班前的巡房工作检查：房间的整理、清洁卫生、物品准备、灯光等；8、当天未处理的工作，及时在笔记本中记录下来，第二天必须处理，处理不了，及时上报上级领导；9、对当天的数据进行分析、总结，发现问题及时汇报。日常营运处罚制度（讨论稿）1、仪容仪表：服装，鞋子整洁无异味，不留长指甲，佩戴好工号牌，头花，星期一至星期四穿DB 工作服，白色鞋子，星期五至星期天穿忆念美工作服，白色布鞋，化全淡妆：粉底、眼影、画 眉、腮红、口红（美容师不要求）。其中任何一项没有达标，每项赞助2元； 2、物品摆放：美容

20、房按规定摆放整齐，摆放以相片为准：美容床毛巾的摆放、推车、卫生间的纸、 洗手台等，每次护理完房间按规定摆放，每项不标准赞助2元；若有其他东西丢在房间（如： 纸内裤）赞助20元； 3、谈吐：全体人员在前台必须说普通话，互相监督，发现一次赞助2元；4、挂牌：美容师做护理时房间必须挂吊牌，未挂门牌，前台无记录，发现一次赞助5元； 5、请假、换休：所有人员请假必须以书面的形式上报公司（先电话上报，回公司时带回）。美容 师请假1天营运店长审批，超过1天报公司审批，否则按旷工处理，赞助100元/天；主管以 上人员请假或换休，必须上报公司，待同意后方可休假，否则赞助200元/天； 6、临时外出：上班时间不得

21、私自外出，特殊情况要请假，如果没请假赞助5元； 7、异味：上班时间不得吃有异味的食物，保持口腔清洁，违者5元； 8、仪器检查：星期六美容师要做仪器清洁，星期天早上检查，自己管理的仪器自己负责，如有问 题报营运店长（或营运助理），没有做仪器清洁的赞助10元，做了但没做干净的赞助5元； 9、晚班清洁检查：晚班清洁由美容师值班长检查，第二天由前台值班人员检查，如果发现清洁没 有达标，除了当事者处罚外，值班人员同样赞助5元； 10、前台人员：不得在前台吃东西，闲聊工作以外的不相关的事。违者赞助5元一次。 11、电脑使用：美容院的电脑只能用于工作，凡与工作无关使用电脑（上网、聊天）发现一次赞助50元；1

22、2、用餐：前台人员用餐时必须轮流交换，不得空岗用餐。违者赞助5元一次。 13、前台接待：前台和美容师没有按照规定的流程接待顾客，每项赞助5元。 14、休息室清洁：值班人员做好休息室清洁，包括微波炉，发现没做好赞助10元； 15、配料：美容师不能进配料间，发现一次赞助10元； 16、手机接听：美容院所有员工的手机上班期间统一放在前台统一保管，私自带离，发现一次赞助20元；同时员工不能将自己的手机号码给顾客，发现一次赞助20元；休息时不能关手机， 如未接听或事后1小时内未回电话的，罚款50元。17、休息：上班时间不能在美容床上休息或睡觉，发现一次赞助50元； 18、电话：不能用美容院的电话打私人电

23、话，发现一次赞助20元；19、店与店之间：不得诋毁他店，要以顾客的意愿为主，违者罚款100元，；20、体验：前台人员星期六星期天不能到美容房让美容师练习手法，发现一次赞助20元。体验者需下班之后做体验，如果顾客不多要做体验必须先报营运店长或经理批准才可做体验。 21、迟到、早退：迟到、早退一次罚款20元， 3次以上，报公司，扣全勤奖。 22、服务部的阿姨、服务生：上班时间内不能在清洗间睡觉，发现一次赞助50元。 23、关门检查：最后下班未关空调、桑拿、门窗者，一项未做到罚款50元；下班时所有员工不能从后门走，必须检查个人随身物品，否则罚款50元/次；24、顾客投诉：视情节轻重罚款20100元，

24、顾客在工作单上对美容师的评价打“一般”者，罚款20元，“差”罚款30元，“很差”罚款50元； 25、房间的物品缺一不可，丢失物品由当事人造价赔偿。26、公司形象：不能在美容院说消极的话和不利于团结的话语，对有损公司形象、名誉者，发现一次 100500元。不得私自外泄公司文件资料，公司将追究法律责任及经济赔偿。备注：以上处罚制度美容院必须严格执行，公司检查未遵照执行者给予营运助理及营运店长双倍处罚。清洁卫生规范细则处罚制度的处理原则：一、全员总动员，每个人既是监督执行人，又是被监督受罚者； 二、从现在开始动用监控设备，发现不规范的： 第一次：沟通，说服教育 第二次：店内会上批评 第三次：全公司通告批评 第四次：处罚 第五次：除名三、美容院自行检查，每周必须有7件违规事情处理报告。四、公司营运部门每周下店检查，必须有3家店违规事件处理报告。