GSP医药销售部质量方针目标管理档案及目标展开图.docx

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GSP医药销售部质量方针目标管理档案及目标展开图

质量方针目标管理档案

2015年度

编号：

建档日期：

年月日

天堂医药经销有限公司

天堂医药经销有限公司2015年度

质量方针目标管理档案

1、质量方针目标展开考核通知

2、质量方针目标展开图

3、质量方针目标考核表

4、质量方针目标完成情况检查计划

5、质量方针目标完成情况考核表

6、整改措施及整改情况汇总表

7、质量方针目标实施情况总结

关于2015年实施质量方针目标

通知

公司各部门：

1、我公司为了更好地经营，以公司总方针为基础，分析了当前药品质量管理的现状，质量领导小组制定了公司质量方针和年度方针目标。

2、质管部根据公司的质量目标绘制了“2015年公司质量方针目标展开图”，指导各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标。

3、各部门一定要认真理解和贯彻公司的质量方针及目标，对本部门的质量目标要贯彻落实到位。

4、各部门负责人负责并落实方针目标的实施，在实施过程中，实行自我控制和检查制度，发现问题及时调整和纠正。

5、质管部每季度对各部门的责任目标进行一次考核。

6、质管部在对考核中发现的问题要及时反馈给目标责任部门，责任部门及时改进工作，并将整改措施报质管部备案。

质管部

年月日

关于下发公司质量方针和实施质量方针目标

通知

为了全面贯彻落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，公司坚持“质量第一”的原则，加强基础建设，完善各项质量管理制度，强化全员质量意识，提高员工素质，不断提高药品经营质量管理水平。

2015年公司质量管理方针为：

“优质服务，诚信销售”。

公司质量目标为：

1、守法经营，确保企业经营行为的规范性、合法性。

2、严把药品质量关，确保所经营药品质量的安全有效。

3、坚持经常性的监督与检查，确保质量管理体系的有效运行及持续改进。

4、加强药品和服务质量管理，不断提升公司的质量信誉。

5、不断提高销售和售后服务质量，最大限度满足客户的需求。

公司要求：

1.质管部

（1）指导、督促各部门将公司总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标。

（2）对各部门制定的质量分解目标进行审核。

（3）负责公司质量方针目标实施情况的日常检查、督促。

2.质量负责人对各部门制定的分解目标进行审批后下达各部门实施。

3.质管部每季度对各部门的责任目标进行一次考评。

4.质管部对在考核中发现的问题要及时反馈给目标责任部门，责任部门及时改造工作，并将整改措施报质管部备案。

注意：

1.质管部在指导目标分解过程中，必须进行目标协商，使上下左右目标统一协调，加强对目标的了解，充分调动员工的积极性。

2.各部门的目标责任应突出重点，具备三个要素：

即时间、数量和质量，必须相互衔接，互相协调，与公司的总体目标一致，各部门目标的实施要确保总目标的实现。

质管部

年月日

总经理签字：

年月日

销售部2015年度全年质量管理方针目标展开图

填表日期：

年月日

质量方针：

优质服务、诚信销售公司质量目标：

1、守法经营，确保企业经营行为的规范性、合法性。

2、严把药品质量关，确保所经营药品质量的安全有效。

3、坚持经常性的监督与检查，确保质量管理体系的有效运行及持续改进。

4、加强药品和服务质量管理，不断提升公司的质量信誉。

5、不断提高销售和售后服务质量，最大限度满足客户的需求。

序号

分项内容及目标值

主要保证措施

完成时间

责任人

督查人

1

销售额万元

毛利润万元

应收账款万元

充分了解市场，积极扩大业务，努力拓宽渠道。

加大资金回笼。

2015年底

王二

2

商品适销率99%

商品退货率低于1%

对于新经营的品种一定要做好市场调查，根据本公司购、销、存情况和药品效期，制定合理的采购计划，避免因大量进货而造成滞销，公司坚持无质量问题不退货的原则。

2015年底

王二

3

药品销售合法率100%

销售客户审批率100%

销货前取得对方盖有单位原印章的合法证照复印件，并经质管部审批，方可销售。

2015年底

王二

4

销售客户回访率100%

加大客户回访力度。

2015年底

王二

5

质量信息收集100%

杜绝质量事故的发生

加强质量信息的收集，做好质量查询、用户投诉、信息反馈、质量事故处理，不良反应信息报告工作。

2015年底

王二

6

制度执行100%，确保质量管理体系有效运行。

加强学习，严格执行各项质量管理制度。

2015年底

王二

7

加强合同管理，合同执行率100%

严格按照《药品经营质量管理规范》及其附录执行。

2015年底

王二

总经理：

质量负责人：

质管部经理：

销售部经理：

销售部2015年第一季度质量方针目标完成情况表

序号

目标值

目标与要求

部门自查上报情况

质量管理部检查情况

完成情况

责任人

自查日期

完成情况

存在不足与整改措施

检查日期

1

充分了解市场，积极扩大业务，努力拓宽渠道，加大资金回笼。

销售额万元

毛利润万元

应收账款万元

销售额万元

毛利润万元

应收账款万元

王二

2

商品适销率99%

商品退货率小于1%

对于新经营的品种一定要做好市场调查，根据本公司购、销、存情况和药品效期，制定合理的采购计划，避免因大量进货而造成滞销，公司坚持无质量问题不退货的原则。

王二

3

销售客户资质审批率100%

通过对销售客户资质的审查，保证销售客户的合法性

王二

4

销售客户回访率100%

加大客户回访力度

王二

5

质量信息收集100%，杜绝质量事故的发生

加强质量信息的收集，做好质量查询、用户投诉、信息反馈、质量事故处理，不良反应信息报告工作。

王二

6

确保质量管理体系有效运行执行率100%

加强学习，严格执行各项质量管理制度。

王二

7

加强合同管理使合同执行率100%

严格按药品质量管理规范实施细则工商合同3条，商商合同4条制定购销合同

王二

部门负责人：

质量部经理：

质量负责人：

总经理：

销售部2015年第二季度质量方针目标完成情况表

序号

目标值

目标与要求

部门自查上报情况

质量管理部检查情况

完成情况

责任人

自查日期

完成情况

存在不足与整改措施

检查日期

1

充分了解市场，积极扩大业务，努力拓宽渠道，加大资金回笼。

销售额万元

毛利润万元

应收账款万元

销售额万元

毛利润万元

应收账款万元

王二

2

商品适销率99%

商品退货率小于1%

对于新经营的品种一定要做好市场调查，根据本公司购、销、存情况和药品效期，制定合理的采购计划，避免因大量进货而造成滞销，公司坚持无质量问题不退货的原则。

王二

3

销售客户资质审批率100%

通过对销售客户资质的审查，保证销售客户的合法性

王二

4

销售客户回访率100%

加大客户回访力度

王二

5

质量信息收集100%，杜绝质量事故的发生

加强质量信息的收集，做好质量查询、用户投诉、信息反馈、质量事故处理，不良反应信息报告工作。

王二

6

确保质量管理体系有效运行执行率100%

加强学习，严格执行各项质量管理制度。

王二

7

加强合同管理使合同执行率100%

严格按药品质量管理规范实施细则工商合同3条，商商合同4条制定购销合同

王二

部门负责人：

质量部经理：

质量负责人：

总经理：

销售部2015年第三季度质量方针目标完成情况表

序号

目标值

目标与要求

部门自查上报情况

质量管理部检查情况

完成情况

责任人

自查日期

完成情况

存在不足与整改措施

检查日期

1

充分了解市场，积极扩大业务，努力拓宽渠道，加大资金回笼。

销售额万元

毛利润万元

应收账款万元

销售额万元

毛利润万元

应收账款万元

王二

2

商品适销率99%

商品退货率小于1%

对于新经营的品种一定要做好市场调查，根据本公司购、销、存情况和药品效期，制定合理的采购计划，避免因大量进货而造成滞销，公司坚持无质量问题不退货的原则。

王二

3

销售客户资质审批率100%

通过对销售客户资质的审查，保证销售客户的合法性

王二

4

销售客户回访率100%

加大客户回访力度

王二

5

质量信息收集100%，杜绝质量事故的发生

加强质量信息的收集，做好质量查询、用户投诉、信息反馈、质量事故处理，不良反应信息报告工作。

王二

6

确保质量管理体系有效运行执行率100%

加强学习，严格执行各项质量管理制度。

王二

7

加强合同管理使合同执行率100%

严格按药品质量管理规范实施细则工商合同3条，商商合同4条制定购销合同

王二

部门负责人：

质量部经理：

质量负责人：

总经理：

销售部2015年第四季度质量方针目标完成情况表

序号

目标值

目标与要求

部门自查上报情况

质量管理部检查情况

完成情况

责任人

自查日期

完成情况

存在不足与整改措施

检查日期

1

充分了解市场，积极扩大业务，努力拓宽渠道，加大资金回笼。

销售额万元

毛利润万元

应收账款万元

销售额万元

毛利润万元

应收账款万元

王二

2

商品适销率99%

商品退货率小于1%

对于新经营的品种一定要做好市场调查，根据本公司购、销、存情况和药品效期，制定合理的采购计划，避免因大量进货而造成滞销，公司坚持无质量问题不退货的原则。

王二

3

销售客户资质审批率100%

通过对销售客户资质的审查，保证销售客户的合法性

王二

4

销售客户回访率100%

加大客户回访力度

王二

5

质量信息收集100%，杜绝质量事故的发生

加强质量信息的收集，做好质量查询、用户投诉、信息反馈、质量事故处理，不良反应信息报告工作。

王二

6

确保质量管理体系有效运行执行率100%

加强学习，严格执行各项质量管理制度。

王二

7

加强合同管理使合同执行率100%

严格按药品质量管理规范实施细则工商合同3条，商商合同4条制定购销合同

王二

部门负责人：

质量部经理：

质量负责人：

总经理：