公务接待礼仪答案.docx

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公务接待礼仪答案

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公务接待礼仪答案

　　篇一：

公务接待礼仪

　　公务接待礼仪

　　一、接待前的准备

　　1.了解情况

　　在对外往来中，对于重要客户，需要提前了解其工作背景、饮食习惯、信仰等情况，以免在接待过程中犯错误。

　　以饮食习惯为例。

不同的人有不同的饮食习惯，如伊斯兰教信徒不吃猪肉和动物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。

　　2.安排行程

　　接待人员在安排行程时，需要注意两点：

　　第一，提前安排行程，并和客户协商好；

　　第二，为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观游览提示等，让客户觉得温馨、踏实、放心。

　　3.安排住宿

　　接待人员在安排住宿时,需要注意两点：

　　第一，不宜选择过于偏僻的地方，否则会造成客户出行不便；

　　第二，提前查看酒店房间，检查房间的设施设备，观察酒店周边环境；

　　第三，了解客户的喜好及对房间的特殊要求。

比如，接待伊斯兰教信仰者时，需摘掉房间内的人物肖像图。

　　4.安排接送

　　在安排接送工作时，需要注意下列问题：

　　正确配置车辆

　　负责接送客户的车辆的规格应该与客户的职位相匹配，以体现出对客户的尊重。

　　正确安排座位

　　接待人员在安排车辆座位时，应做好如下工作：

　　第一，提前了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等；

　　第二，及时与来访的客人进行沟通，正确安排座位，避免出现尴尬情况。

　　图1乘坐小轿车的座位安排

　　如图1所示，如果乘坐的车辆为小轿车，在安排车辆座位时，需了解坐在驾驶位的人的身份。

若坐在驾驶位的是司机，则驾驶位对角线的位置是上座，驾驶位后面的位置是第二座位，副驾驶座是第四座位；若坐在驾驶位的是接待方的领导，则副驾驶座为上座。

　　如果乘坐的车辆为吉普车，则不论何人坐在驾驶位，副驾驶座都为上座。

　　一般来说，应尽量安排足够的车辆，避免后排座位中间坐人。

　　做好引领工作

　　引领工作包括两个方面：

　　第一，为客户打开车门，引领客户上车；

　　第二，到达目的地后，快步为客户打开车门，在前引领客户。

　　需要注意的是，在为客户开车门时，应左手开车门，右手上挡住门框（若客户为佛教信仰者，则开关车门时不能遮挡门框），关车门的动作要轻。

　　公务接待要求

　　1.做到“三声三到”

　　“三声”

　　“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。

　　第一，来有应声。

客户到访时，接待人员要主动、及时、得体地打招呼。

比如，老客户可以称呼为“某先生（或某女士）”，突然到访的客户可以称呼为“先生”或“女士”。

另外，还可以根据对方的职位选择称呼语。

　　第二，问有答声。

当客户问问题时，要及时、真诚、恰如其分地进行回答。

如果对方的

　　问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题。

　　第三，走有送声。

接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言。

比如，送客户离开时，不能说“一路走好”；送客户坐飞机时，不能说“一路顺风”。

　　“三到”

　　“三到”是指客人到、微笑到、敬语到。

　　第一，客人到。

顾名思义，“客人到”就是客人到公司。

接待人员应该在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉。

　　第二，微笑到。

当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注。

微笑要有愉悦的感觉，不可僵硬。

　　第三，敬语到。

客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。

需注意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候。

　　2.做到“迎三送七”

　　“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。

　　如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口；如果接待人为普通职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯；高规格的接待必须接待方所有人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。

　　3.首问责任处理

　　在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。

　　若对方一定要追问，可以委婉地告知对方，如“针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您”，或为对方提供一个咨询电话，让其自己联系。

　　4.距离有度

　　在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不可太过热情，以免让对方觉得唐突，有压力。

　　一般而言，私人距离为0.5米以外，社交距离为0.5米至1.5米，礼仪距离为1.5米至3米，公共距离为3米以外。

在电梯里，接待人员斜45度站在客户旁边进行交流，会让对方觉得舒服。

　　三、公务接待中的细节处理

　　1.平地引领

　　在平地上的引领，接待人员需注意下列事项：

　　第一，走在客人或领导的左前方大约1.5米处，以起到保护的作用；

　　第二，在引领过程中，要告知对方目的地，身体要侧转，伴有手势指示和语言提醒，眼睛看向对方；

　　第三，行走过程中做到领导或客户优先，遇到客户或领导，要侧身让其先走，并点头致意。

　　2.上下楼梯

　　上楼梯

　　上楼梯时，接待人员应让客人或领导走在前面有扶手一侧，并对客人进行语言提示。

　　下楼梯

　　下楼梯时，接待人员应让客人或领导走在后面，自己在前提示并加以手势指引。

也就是说，无论上楼梯，还是下楼梯，客人或领导都是在高处、在上面的。

　　3.上下电梯

　　上下电梯时，接待人员需注意二个方面：

　　第一，如果有人专门开电梯，就让客人或领导先进、先出；

　　第二，如果没有人专门开电梯，则接待人员就要做电梯工。

电梯来到后，接待人员先进去控制住电梯的开门按钮，请客人进去后再点击楼层按钮；进入电梯后，接待人员斜转体45度角与客户交流；电梯到达后，接待人员应先请客人出电梯，然后自己再出。

　　4.进出房间

　　进出房间时，需要注意三个细节：

　　第一，下属为领导或客户开关门。

如果为内推门，接待人员首先进去抓住门，让客人进入房间后，再去关门；如果为外拉门，接待人员需要打开门，让客人进去后，再把门带上。

　　第二，进门前要敲门。

敲门的动作要轻，即使对方的门开着，也需敲门。

　　第三，进到领导办公室后，不要眼睛直盯着领导看，而是应该先稍看向下看，然后再抬头看领导，以避免尴尬。

（:

公务接待礼仪答案）　　5.座次安排

　　接待人员在指引客人入座的时候，要注意如下细节：

　　图2座次安排

　　如图2所示，如果是相对式桌子的座次安排，依照国际惯例，右为上，客人在右侧；如果进门后对面是两个并排沙发，客人应坐在主人右侧；如果其他摆设格式，离门远的座位为上，客户应坐在里面位置。

　　6.倒水、递水

　　倒水

　　给客人倒水时，需要注意两个细节：

　　第一，不要用手抓住杯子的上端；

　　第二，水要七分满；

　　递水

　　给客人递水时，需要注意三个细节：

　　第一，站在客人的右侧，右手拿着杯子的下端，左手托住杯子，说“打扰您一下”；第二，放下水后，左手抽回，右手做出“请”的手势，同时说“请慢用”，然后退回。

第三，若茶桌为矮几，则需蹲下递茶；

　　第四，如果杯子上印有单位的Logo，应该让有Logo一侧朝向客人。

　　7.举止

　　一个人的一举一动，代表了个人的素质和素养，也代表了企业的形象。

所以，在公务往来中，应注意坐姿端庄，举止得体、有修养。

　　在公务往来中，应注意下列细节：

　　篇二：

20XX继续教育—公务礼仪答案（保90分）

　　继续教育必修课（公务礼仪）答案单选10题：

（1）从事服务业的女性答：

肩

（2）名片是现代商务活动答：

接过名片时（3）在公务交往中，社交关系答：

120-360（4）国家公务员在宴会上饮酒答：

三分之一（5）黄菊是（）皇室花答：

日本（6）（）是指一个人的外表答：

仪表（7）无论男士还是女士答：

包与皮鞋（8）男士与女士握手时（9）电话礼仪要求（10）在五人坐轿车上多选10题：

　　（11）公务礼仪中，自我介绍：

（12）外出携带手机（13）在公务礼仪中，对着装的要求（14）洗手间礼仪中（15）注重学习礼仪（16）馈赠礼仪中（17）礼仪是人们在相互交往（18）公务交往中，在握手环节（19）香水涂抹（20）通话中，在双方通话结束答：

手指答：

3声

　　答：

后排右答：

先介绍自己初次见面自我介绍答：

上衣口袋

　　答：

高级场合通常情况下社交场合答：

4题全对答：

4题全对

　　答：

伞鞋子内衣答：

4题全对答：

4题全对

　　答：

耳垂手腕

　　答：

尊者先挂主叫先挂

　　篇三：

公务接待礼仪

　　公务接待礼仪

　　一、公务接待的定义

（一）接待的定义：

迎来送往

（二）公务接待的定义：

是指公务主体在实施公务行为过程中，运用一定的物质和精神手段所进行的协调公务关系客体的公务行为过程。

　　（三）公务接待的基本要求：

文明待客，来有迎声，问有答声，去有送声。

　　二、往来礼仪

（一）称呼礼仪

　　1.姓名有别

　　记住对方：

是否重视的表现。

　　不出差错：

不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

　　不宜滥用：

不戏言接待对象的名字；不要借用接待对象的姓名。

　　2.称呼有别

　　称呼正规：

称呼行政职务最正规

　　称呼技术职称：

称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：

增加被称呼者的权威

　　称呼职业名称：

不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。

　　3.防止犯忌

　　错误的称呼：

庸俗的称呼（黑社会）；绰号性称呼；地域性称呼（小鬼、师傅）；简化性称呼（“王处长”简化成“王处”）；距离不当的称呼（过分套近乎）；无称呼。

（二）介绍礼仪

　　1.介绍自己

　　介绍内容通常包括本人所在的单位、供职部门、现任职务、完整的姓名等四要素。

　　介绍自己时应当注意四个要点，即先递名片、时间简短（不超过一分钟）、内容真实、形式正规。

　　2.介绍他人

　　介绍他人有两个要点应当重视。

　　一是确定介绍人。

介绍他人时，介绍人的身份很讲究。

在一般性的接待活动中，介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。

而在重要的接待活动中，介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。

而在普通的社交场合，由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人，也是可行的。

　　二是介绍的顺序。

“先主后宾”，先介绍主人，后介绍客人；“尊者居后”，先介绍职务低的，后介绍职务高的，先介绍晚辈，后介绍长辈，先介绍男士，后介绍女士。

　　介绍内容一般包括：

姓名、所在单位和职务。

　　（三）握手礼仪

　　遵循“尊者决定”原则。

握手先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先、已婚者在先。

握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。

　　握手禁忌：

不要拒绝与人握手；不要左手与他人握手；不要戴手套或一手拿东西、一手插在衣袋里；不要戴墨镜握手；握手时不要面无表情；不要握着对方的手指尖；不洁之手。

　　（四）电话礼仪

　　“三分钟原则”：

通话时间最好不要超过三分钟。

　　接听电话，宜在铃声响过两声后再拿起话筒，不宜铃声一响就接电话，也不应有意拖延。

接听电话后受话人所讲的第一句，应有向对方的问候和自我介绍这两项基本内容所构成，同样，作为发话者亦是如此；通话完毕后一定要说一声再见。

　　（五）名片礼仪

　　1.名片的存放：

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。

名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。

要保持名片和名片夹的清洁、平整。

　　2.接收名片：

必须起身接收名片；应双手接收；不要在接受的名片上作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；接受名片时，要认真看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

　　（六）饮茶礼仪

　　1.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。

　　2.上茶顺序：

先客人，后主人；先主宾，后次宾；先女士，后男士；先长辈，后晚辈；先上级，后下级。

　　如果来宾较多，且差别不大，宜采用以下四种顺序上茶：

（1）以上茶者为起点，由近及远上茶；

（2）以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；

　　（3）依照客人到来的先后顺序上茶；

　　（4）由饮用者自己取茶。

　　3.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。

若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。

　　4.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不可以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行30—40分钟后进行。

　　三、位次排列礼仪

（一）行进位次

　　路上行进：

可以分为两种，一是并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”。

由此可见，接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。

二是单行行进。

它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前。

但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。

引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方“脚下留神”。

（二）会议位次

　　1.小型会议

　　一般指参加者较少、规模不大的会议。

它的主要特征是，全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。

主要有如下三种具体形式：

（1）自由选座。

不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择就座。

（2）面门设座。

它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座，其他的与会者可在其两侧自左而右依次就座（见图1）。

　　图1小型会议排位

　　（3）依景设座。

指会议主席的具体位置，不必对会议室正门，而是应当背依会议室内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。

其他与会者的排座略同与前。

　　2.大型会议

　　一般指与会者众多、规模较大的会议。

其特点是，会场应分设主席台和群众席。

前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。

（1）主席团排座。

主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体成员。

主席团位次基本规则有三：

一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。

具体来讲，主席团的排座又有单数（见图2）与双数（见图3）的区分。

（2）主持人坐席。

三种方式：

一是居于前排正中央；二是居于前排两侧；三是按其具体身份排座，但又令其就座于后排。

　　（3）发言者席位。

在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。

发言席的常规位置有二：

一是主席团的正前方（见图4），二是主席团的右前方（见图5）。