电子商务概论知识点总结.docx
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电子商务概论知识点总结
第一章
1.電子商務的概念
電子商務是指以資訊網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。
聯合國貿發組織（UNCTAD）的定義：
電子商務是發生在開放網路上的包含企業之間，企業和消費者之間的商業交易。
全球資訊基礎設施委員會電子商務工作組織的解釋：
電子商務是運用電子通訊作為手段的經濟活動，通過這種方式可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。
世界貿易組織（WTO）的定義：
通過電子管道而進行的生產、分配、市場行銷、貨物和服務的銷售、配送。
2.電子商務的特點
由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點
數位化（數位化是電子商務的根本特點，它決定了或衍生了電子商務的其他特點。
）
網路外部性
由電子商務系統結構決定的電子商務的特點
集成性
協調性
可拓展性
由交易過程決定的電子商務的特點
普遍性
虛擬性
交互性
由電子商務市場主體決定的電子商務的特點
公平競爭
低成本
消費者的顧客價值高
3．電子商務特點有哪些？
數位化、網路外部性、集成性、協調性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、消費者的顧客價值高。
4．電子商務的產生和發展
一是認為在20世紀70年代，銀行間電子資金轉賬（EFT）在專用網路上使用，標誌著電子商務的出現；
二是認為在20世紀70年代後期到80年代早期，電子數據交換（EDI）在企業內部使用，標誌著電子商務的產生。
5.電子商務的分類
按照交易的主體分類
企業與消費者之間的電子商務（B2C）
企業與企業之間的電子商務（B2B）
企業與政府之間的電子商務（B2G）
按照交易對象分類
有形商品電子商務
無形商品電子商務
按照交易網路類型分類
EDI商務
Internet（互聯網）商務
Intranet（內聯網）商務
按照網路接入方式分類
網站電子商務
移動電子商務
語音電子商務
6．電子商務的基本模式有哪些？
可以分為企業對企業（B2B），企業對消費者（B2C），消費者對消費者（C2C），企業與政府（B2G），消費者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。
7.電子商務的影響
達為多定律認為，任何企業在本產業中必須第一個淘汰自己的產品。
以太網的發明人梅特卡夫認為，網路的價值等於網路節點數的平方。
（梅特卡夫定律）
第二章
1.Wed技術
Web2.0最具代表性的應用就是博客
2.web1.0的主要技術
Web是建立在客戶機模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協議為基礎，能夠面向用戶介面的資訊流覽系統。
3.wed2.0的主要技術
主要代表技術有
RSS
Trackback
Ajax
Tag（標籤）
4.電子商務的支付技術
電子商務的支付技術是電子商務系統的主要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構之間使用安全電子手段交換商品或服務，即把新型支付手段包括電子現金（E-cash）、信用卡、借記卡（DebitCard）、智能卡等的支付資訊通過網路安全傳送到銀行或相應的處理機構，來實現電子支付。
5.電子支付工具
電子信用卡（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）
電子支票（電子支票是網路銀行常用的一種電子支付工具）
電子現金（電子錢包）（電子現金是以數位化形式存在的現金貨幣）
6.電子商務的支付技術的安全性
電子商務的支付技術的安全要求包括保密性、認證、數據完整性、交互操作性等。
目前、國內外使用的保障電子商務支付安全的協議包括SSL（安全套接層）、SET（安全電子交易協議）
7.電子商務系統的安全技術
加密技術
安全認證技術（認證的實現包括智能卡、數字簽名和數字證書技術等）
CA認證，在電子商務系統中CA是具有權威性、公正性、可信任的第三方，它負責為用戶簽發證書，提供身份認證服務，是整個系統的安全核心。
8.簡述Internet的主要功能與應用。
（1）電子郵件；
（2）WWW服務；（3）遠程登錄；（4）檔傳輸；（5）電子公告牌；（6）網路新聞組
9.簡述Internet、Intranet、Extranet的異同。
Internet：
是連接全世界各地成千上萬個電腦網絡的網路，也稱為網際網路、國際互聯網。
Intranet：
是指企業內部為內部管理和通信採用Internet的技術和協議建立起來的網路，稱為內聯網路、企業內部網路或企內網路。
它通過防火牆與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業電腦應用需要的一些功能，例如資料庫系統、事務處理以及CAD等應用。
Extranet：
它是對Intranet的擴展和外延，利用Internet和Intranet組織的一種虛擬專用網路，其基本思想是讓企業的合作夥伴共用企業的有關資訊，充分地交流資訊，使之能更好地保持密切的協作關係。
三者之間不同點：
首先三者強調的不同，Internet強調的是各個組織網站之間的聯結；Intranet強調的是企業內部各部門之間的聯結；Extranet強調的是各企業之間的聯結。
其次產生的時間不同，最早出現的Internet，其次是Intranet，最晚出現的是Extranet。
三者的共同點是：
採用的技術和協議相同，提供的服務功能也一樣。
10.目前Internet的接入技術有哪些？
（1）公共電話交換網技術-PSTN；
（2）數字數據網技術-DDN；（3）綜合業務數據網技術-ISDN；（4）非對稱數字用戶環線-ADSL；（5）有線電視網；（6）無線接入。
11.什麼是防火牆？
具有哪些作用？
防火牆（Firewall）是在Internet與Intranet之間構築的一道屏障,用以保護Intranet中的資訊、資源等不受來自Internet中非法用戶的侵犯。
防火牆控制Internet和Intranet之間的所有數據流量，既控制和防止Intranet中有價值數據流向Internet，也控制和防止來自Internet的無用垃圾流入Intranet.
防火牆的主要功能：
1）過濾進出網路的數據包，是網路安全的屏障。
2）管理進出網路的訪問行為，強化網路安全策略。
3）封堵某些禁止的訪問行為，對網路存取和訪問進行監控審計。
4）記錄通過防火牆的資訊內容和行為，防止內部資訊的外泄。
5）對網路攻擊進行檢測和告警。
12．網路駭客主要攻擊手段有哪些？
如何加以防範？
入侵手段：
（1）口令攻擊；
（2）服務攻擊；（3）電子郵件轟炸；（4）利用檔系統入侵；
（5）電腦病毒；（6）IP欺騙。
防範駭客攻擊的主要技術手段：
（1）入侵檢測技術；
（2）防火牆技術；（3）物理隔離技術；
第三章
1.EDI（電子數據交換）是電子商務的初級形式，它是指企業與企業之間、企業與政府之間通過一個內部網進行的數據傳遞和數據交換。
國際標準化組織聯席會議定義：
電子數據交換是使用一種商定的標準來處理所涉及的交易或資訊數據的結構，商業或行政交易事項，從電腦到電腦的電子傳遞。
聯合國國際貿易法委員會EDI工作組：
EDI是電腦之間資訊的電子傳遞，而且使用某種商定的標準來處理資訊結構。
2．EDI的組成
EDI工作系統是由數據標準化、EDI軟體及硬體和通信網絡三要素構成。
3.EDI的特點
使用對象是不同的組織。
傳送的資料是一般業務資料，如發票、訂單等，而不是指一般性通知。
傳輸的報文是格式化的，是符合國際標準的，這是報文的基本前提。
使用的數據通信網絡一般是增值網、專用網。
數據傳輸由收送雙方的電腦系統直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。
EDI與傳真、電子郵件的區別是：
傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進入電腦系統。
4.EDI的優勢
降低成本
減少錯誤
減少庫存
改善客戶服務
5.EDI標準
EDI標準是國際社會共同制定的一種用於在電子函件中書寫商務報文的規範和國際標準。
目前國際上存在的標準體系有三個：
一是流行與歐洲、亞洲的，由聯合國歐洲經濟委員會（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT標準。
二是流行於北美的，由美國國家標準化委員會（ANSI）制定的ANSIX.12標準。
三是國際標準組織（ISO）研究的ISO/IEC標準。
6.UN/EDI-FACT的數據格式的三個要素
數據元
數據段
標準報文格式
7.EDI編碼原則
Edi資訊編碼原則包括：
唯一性可擴充性簡明性穩定性易識別性自檢能力
8.由工作流程形成的EDI工作方式
生產EDI平面檔
翻譯生產EDI標準格式檔
通訊
EDI檔的接收和處理
9．由功能模型形成的EDI工作方式
點對點（PTP）方式
增值網（VAN）方式
MHS方式
10.EDI與電子商務的關係
EDI是電子商務的組成部分，是企業對企業電子商務的基礎
電子商務包含EDI，EDI是實現電子商務的核心技術。
EDI是早期的電子商務
EDI與電子商務的結合是當代電子商務的重要方式
電子商務是EDI發展的必然趨勢
第四章
1.系統的定義
系統是由若干要素以一定結構形式聯結構成的具有某種功能的有機整體。
2.電子商務的系統定義
電子商務就是指利用資訊網絡技術全面實現電子交易的商務系統。
廣義上講是支持商務活動的電子技術手段的集合
狹義上講是指在internet和其他網路的基礎上，以實現企業電子商務活動目標，滿足企業生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業的對外協議，從運作、管理和決策層次全面提高企業資訊化水準，為企業提供智能的電腦系統
資訊流資金流物流商流是四流
3.電子商務系統組成
Internet資訊要素
電子商務系統是由電子商務要素組成。
要素是構成電子商務系統的基本單元
電子商務的主體要素
電子商務主體是電子商務系統的核心要素
消費者
企業（企業是電子商務的重要主體）
政府
電子商務服務商要素
電子商務服務商是電子商務系統中服務性要素，它偏重於向網路要素提供服務。
仲介組織要素
認證中心
支付中心
物流中心
4.電子商務的系統結構框架
電子商務系統結構框架結構是電子商務系統中可擴展性強的一種結構模式，它是由三個層次和兩個支柱組成。
三個層次分別是網路基礎設施、資訊發佈和傳輸技術設施、一般業務服務
兩個支柱，一個是國家公共政策，另一個是技術標準和網路協議。
網路層
網路層指網路基礎設施，是實現電子商務的最底層的基礎設施，它包括遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。
因為電子商務的主要業務是基於internet的，所以互聯網是網路基礎設施中最重要的部分。
互聯網上包括的主要硬體有：
基於電腦的電話設備、集線器（hub）、數字交換機、路由器、數據機、有線電視的機頂盒、電纜數據機
資訊發佈/傳輸層
網路層決定了電子商務資訊傳輸使用的線路，而資訊發佈與傳輸層則解決如何在網路上傳輸資訊和傳輸各種資訊的問題。
目前internet上最常用的資訊發佈方式是www上用html語言的形式發佈網頁，並將web伺服器中發佈傳輸的文本、數據、聲音、圖像和視頻等多媒體資訊發送到接受者手中。
一般業務服務層
5.電子商務系統框架的兩大支柱
公共政策和法律
技術標準和網路協議
技術標準定義了用戶介面、傳輸協議、資訊發佈標準等技術細節。
它是資訊發佈、傳遞的基礎，是網路資訊一致性的保證。
第五章
1.流程通常是指一系列活動組成
業務流程是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的有序集合
商務流程
2.電子商務標準
電子商務標準是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務行為規範。
3.電子商務流程
電子商務流程就是使用電腦技術、通信技術和網路技術等現代資訊技術的商務流程。
4．電子商務的基本流程
交易前的準備
交易磋商
簽訂合同和辦理手續
履行合同和索賠
5.電子商務的具體流程
一、網路商品直銷流程
網路商品直銷是指消費者和生產者，或者是需求方和供應方直接利用網路形式所開展的買賣活動。
網路商品直銷應屬於B2C電子商務範疇。
網路商品直銷過程可以分為以下步驟
二、基於第三方平臺的B2B電子商務流程
三、C2C電子商務流程
6.企業業務流程
第六章
1.模式
2.商務模式
3.B2B的細分模式（著名的有阿裏巴巴網站）
賣方集中模式
買方集中模式
網上/第三方交易市場模式
4.B2C的細分模式
即商家對消費者電子商務模式，該模式通常以商業零售直接面向消費者銷售產品和服務，即以網路零售業為主。
最早的網上B2C公司是美國網上書店亞馬遜
5.C2B的細分模式
C2B是消費者對商家的電子商務模式，這是一種嶄新的模式。
現有C2B的商業模式大致有兩種，一是團購模式，二是個性化
6.網路拍賣的細分
英式拍賣
英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用於公開拍賣單一物品。
荷蘭式拍賣
荷蘭拍賣的競標方式與英式拍賣相同，在拍賣進行中每一位競標者均知道現行價格的最高標價，但是競標的過程與英式正好相反。
7.長尾理論
長尾理論的基本原理是：
只要存儲和流通的管道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產品所共同佔據的市場份額可以和那些少數熱銷產品所佔據的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場彙聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量
8.電子商務的主要贏利模式
廣告贏利模式
網站向其用戶提供資訊、服務或產品，以及刊登廣告的場所，並向廣告客戶收取費用
訂閱贏利模式
網站向用戶提供資訊和服務，並且向用戶收取訪問其所提供內容的費用
交易贏利模式
銷售贏利模式
企業通過向消費者銷售產品、資訊或服務來得收入。
會員贏利制模式
網站向會員推薦業務，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定比例的收入。
5Cs
接入廣告商務內容社區
第七章
1.戰略
戰略是為了適應未來環境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略，它具有如下特徵：
整體性長遠性根本性
2.商務戰略
電子商務戰略就是使用網路資訊技術進行商務活動的商務戰略。
電子商務戰略是由要素組成的，戰略的提出、戰略的形狀、戰略的實施、戰略的評估都是電子商務戰略的組成要素
3.企業電子商務戰略目標
在設計企業電子商務戰略目標時，應注意以下問題
優先考慮電子商務系統的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統作為企業電子商務戰略的目標。
應基於全球化經濟考慮系統需求。
應把支撐企業運營目標作為核心要素之一。
重視電子商務系統的價值衡量。
建立負責控制體系
4.戰略結構
5.SWOT
SWTO理論是當前戰略學的主要分析理論之一。
SWTO是一種分析方法，用來確認企業本身的優勢、劣勢、機會、和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。
五力分析模式
五力模型的要素是：
第一，行業競爭者。
第二，潛在競爭對手。
第三，替代產品
PEST
PEST即政治、經濟、社會、技術的分析法，這是一個對外部環境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環境，並評價這些因素對企業戰略目標和戰略制定的影響。
波士頓矩陣
第八章
1.數字產品
2.大規模定制
大規模制定是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設計的產品或服務的能力。
大規模協作
3.ERP
第九章
1.市場結構劃分的標準
2.電子商務市場戰略
市場進攻戰略
經營業務戰略
市場合作戰略
市場跟進戰略
市場補缺戰略
3.電子商務定價策略
免費策略
高位定價策略
低位定價策略
個性化定價策略
動態定價策略
聯盟定價策略
第十章
1.行銷
2.市場行銷
3.4ps
一般的市場行銷理論認為，市場行銷組合中有四個可以人為控制的基本變數，即產品、價格、銷售地點和促銷方法
4.品牌
5.網路品牌
6.博客行銷
第十一章
1.網上消費者的購買行為
購買行為分類
特定購買
計畫購買
提醒購買
購買的決策過程
認知問題
搜尋資訊
資訊評價與決策
購買行為
購買後行為
消費者決策的基本原則
最大滿意原則
相對滿意原則
遺憾原則
預期滿意原則
2.中國消費者具有以下特徵
性別
年齡
學歷
線民身份
收入狀況
上網時間
線民對互聯網的信任程度
線民對互聯網的依賴程度
3.網上消費者的心裏特徵
消費者心裏特徵是指消費者在整個消費過程中的心裏思維活動
消費者的心理變化特點
消費者主題意識加強
消費者理性意識加強
快捷、方便的心理加強
消費者對價格便宜的需求加強。
4.客戶關係管理
客戶關係管理的定義為：
通過培養公司的一個員工、經銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留在他們並以此提升公司業績的一種行銷策略。
5.電子商務客戶關係管理的特點
採用網路資訊技術
技術系統和商業流程的整合
將客戶資訊轉變為客戶關係
6.客戶關係管理的要素
面對客戶、接觸客戶
洞察更深層次的客戶需求
注重向那些最具潛力的客戶提供服務
提供個性化的客戶服務介面
提供一個讓客戶放心的安全環境
7.客戶金字塔
8.數據挖掘
數據挖掘就是從大量的、不完全的、有雜訊的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的資訊和知識的過程。
9.Web數據挖掘
第十二章
1.採購
採購是企業為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務的過程
2.電子商務採購
電子商務採購是指在互聯網上完成的採購過程。
它是通過應用互聯網技術來優化傳統採購流程並使其自動化。
它有助於重要資訊的傳遞和共用，提高預測的準確性，支持更好的制定決策。
3.電子商務採購的優勢
從根本上改變企業的傳統採購模式，使企業提高效率
降低採購成本
擴大交易範圍
提高整體供應鏈的獲利能力
實現本地化採購向全球化採購的轉變
4.電子商務採購模式
賣方電子商務採購模式
賣方電子商務採購模式是指供應商在互聯網上發佈其產品的線上目錄，採購方則通過流覽來取得所需的商品資訊，以作出採購決策，並下訂單以及確定付款和交付選擇。
買方電子商務採購模式
買方電子商務採購模式是指採購方在互聯網上發佈所需要採購產品的資訊，供應商在採購方的網站上登錄自己的產品資訊，供採購方評估，並通過採購方網站雙方進行進一步的資訊溝通，完成採購業務的全過程。
第三方電子商務採購模式
是指供應商和採購方通過第三方設立的網站進行採購業務的過程。
第十三章
1.物流
以適合於顧客的要求為目的，對原材料、在製品、製成品及其相關聯的資訊，從產業地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計畫、執行、控制。
2.電子商務物流
電子商務物流是指物流企業採用網路化的電腦技術和現代化的硬體設備、軟體系統及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有範圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。
3.電子商務物流與傳統物流具有相同的服務功能
運輸功能
存儲功能
裝卸搬運功能
包裝功能
4.電子商務物流的基本技術
條碼技術
射頻技術
射頻技術基本原理是電磁理論
地理資訊系統（GIS）
GPS
全球定位系統具有海陸空進行全方位即時三維導航和定位能力，成功地應用在測量、運輸、工程等領域。
5.電子商務物流模式
企業自營物流
企業物流聯盟
第三方物流
第三方物流（3PL）是一種完全專業化物流模式，是指從生產到銷售的整個流通過程中進行服務的第三方。
第三方物流的運作方式
電子商務企業通過合同或契約的方式，將其物流業務委託給專業物流公司，從而構成第三方物流。
第三方物流給電子商務企業帶來的優勢
集中精力發展主業
減少庫存量，降低庫存成本
減少資本積壓，節省費用
提升企業形象
延伸服務
第三方物流的劣勢
企業對物流的控制能力降低
客戶關係管理風險
客戶資訊透露的危險
第四方物流
升级会员 