知识库分类标准与采集标准.docx

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知识库分类标准与采集标准

知识库分类标准与采集标准

一、主要分类

现知识库分为政策法例、问题解答、做事指南、业务专题、

表证单书、有关法例、通知通告、通信录、学习园地九大库，用

于寄存不一样性质的知识。

1.政策法例：

寄存人力资源与社会保障有关的政策法例。

2.问题解答：

寄存广大民众关怀的对于人力资源与社会保障有关的问题。

3.做事指南：

寄存对于人力资源和社会保障有关的做事流

程。

4.业务专题：

寄存人力资源和社会保障中综合性的问题。

5.表证单书：

寄存广大民众办理人力资源和社会保障事宜时波及的有关表格与证书。

6.有关法例：

寄存有关的国家法例。

7.通知通告：

寄存紧迫的内部通知，而这些通知的内容会影

响到12333坐席给广大民众做电话解答时的对外的口径。

8.通信录：

寄存人力资源和社会保障有关单位对外的公然联系电话。

9.学习园地：

寄存有关的学习资料，但这些资料不在知识库

检索应用中进行显现。

二、各种类知识采集详细要求

（一）问题解答

1．内容规范说明

（1）资料简码：

由系统自动生成

（2）所属类型：

依据目录树选择该问题的所属类型，同一

问题合用多个类型时，应同时选择

（3）更新日期：

由系统自动生成

（4）无效日期：

增添该问题无效的时间（初始采集时不波及该字段）

（5）合用范围：

选择该问题的合用范围，包含国家、省级、设区市、区县

（6）地域：

选择该问题的合用地域，依据行政地区进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县）

（7）人员类型：

选择该问题的合用对象

（8）行业种类：

选择该问题的合用对象，依据系统中列表进行选择

（9）信息公然选项：

选择主动公然、依申请公然和不予公然（10）能否有效：

选择有效、无效（初始采集时均为有效）（11）人事劳动选择：

选择该问题的合用范围，人事、劳动

或通用

（12）创立人：

系统自动生成

（13）标题：

增添详细问题。

（14）内容：

增添解答内容。

（15）有关链接：

可在系统中将与该问题有关的问题解答库其余内容，及做事指南、表证单书、政策法例等内容进行关系办理，在查察该条问题记录时，可一并显示其关系内容。

（16）要点字：

增添该问题波及的要点字，系统可自动抽取要点字供录入者参照，尽量选用与标题靠近的要点字。

（17）权重参数：

在进行检索时，权重较大的问题会优先被显示，参数可在1-10之间选择。

（初始采集不需要进行选择）

（18）附件上传：

对波及到应该增添附件的，能够上传单个文件不大于10M的附件。

2．典范：

资料简码

更新日期

*

合用范围

人员类型

信息公然

选项

人事劳动

选择

版本信息

标题*

内容*

问题解答采集（带*号的内容为必填项）

（自动生

所属类型

问题解答->养老保险->个人帐

成）

*

户管理

（自动生

无效日期

成）

国家

地域

中华人民共和国

任职

行业种类

采矿业

主动公然

能否有效

有效

通用

创立人

（自动生成）

（自动生成）

员工何时开始成立个人账户?

1.一致公司养老保险制度以后新参加工作的员工,从参加工作的当月起,就须由其所在单位为其到指

定的社会保险经办机构办理基本养老保险投保手续,社会保险经办机构同时应为该员工成立基本养老保险

个人帐户。

2.一致公司养老保险制度以前参加工作的员工,个人帐户的成即刻间由各省、区、市出台社会兼顾与

个人帐户相联合的养老保险改革方案的时间确立。

我

省是从1995年7月1日开始为参保员工成立基本养老保险个人帐户的。

政策法例：

《湖北省高校毕业生就业见习不测损害保险保障方案》；

有关链接《对于做好湖北省2010年高校毕业生就业见习工作的通知》；

做事指南：

《国（境）外学历学位考证》

要点字养老保险公司养老保险

备注

权重参数（可在1-10之间选择）

附件上传（选择附件）

地方增补

3．其余规定

（1）资料初始根源

以各部门供给的知识库蓝本、热门问题、累积的问题解答、法律法例原文

（2）梳理与编写

对根源于上述渠道（或自行编写）的知识问题进行梳理与编写。

按本模块所需内容，分类设置对应的子目录。

比较原文件，按年限，全面梳理，对上述问题解答中有的，审查后采用。

没有的，可就文件内容进行拆分、编写归类。

对重复的知识点要选择最正确解答（只保存一个）。

对无效知识不再编写增添，对部分有效波及无效内容的作有关说明。

根源于新闻媒介的学术论文以及内部议论的建议等没有正式文件公布内容的，不倡导作为知识采集内容。

（3）编制要求

标题一定简洁直观，防止小题大作或长篇幅的事例题。

题目前不加“问”，回答下列问题时不要使用“答”。

标题以问题形式表现，结尾需加“？

”

解答要求规范，对政策原文件进行整理或精简一定依照文件内容。

对应一条或多条原文，不得违反和误解原文本义，不得私自增添主观建议。

解答一定要有文件依照，同时要注意采用文件依照的时效性，防止无效文件或已有更新内容的文件作为依照。

解答内容中，引文中原文部分应用使用双引号，对原文同一段落不所有引用的，不引用部分用省略号取代。

需要引用多个文件的，应在每段前增添序号。

解答内容编制的基本格式应为：

依据《××××××文件名

全称》（×××文号全称）规定：

“××××××引用原文”。

波及新文件内容与对原文件知识点有变化的，应该加以说明。

对知识点波及多个有关法律法例及文件的，要进行“有关链

接”办理。

（二）做事指南

1．内容规范说明

（1）资料简码：

由系统自动生成

（2）所属类型：

依据目录树选择该流程的所属类型

（3）更新日期：

由系统自动生成

（4）人事劳动选择：

选择该流程的合用范围，人事、劳动或通用

（5）合用范围：

选择该流程的合用范围，包含国家、省级、设区市、区县

（6）地域：

选择该流程的合用地域，依据行政地区进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县）

（7）行业种类：

选择该流程的合用对象，依据系统中列表进行选择

（8）人员类型：

选择该流程的合用对象

（9）创立人：

系统自动生成

（10）能否有效：

选择有效或无效（初始采集时均为有效）（11）标题：

增添办理事项名称，（系统可自动对知识库中

能否有重复或近似标题内容进行考证）

（12）业务名称：

由采集人员依据业务内容编写撰写。

（13）办理层级：

由系统供给，能够选择单个或多个办理层级。

（14）政策依照：

直接截取有关法例或文件内容，假如波及多个文件的，一并增添。

（15）服务对象：

由系统供给能够选择单个或多个服务对象。

（16）包办部门：

初始采集时按明确的办理部门增添。

（17）办理条件：

增添办理人所需要的条件要求。

（18）所需资料：

要求供给的资料。

（19）办理程序：

增添工作流程，能够用语言描绘，也可用

流程图表现。

（20）办理地址：

应增添到街、路、号，

（21）联系电话：

依据实质状况填写

（22）监察投诉电话：

依据实质状况填写

（23）办理时限：

增添办理人一定前来社保机关办理涉保事项的时限。

（24）许诺时限：

当地详细时限。

（25）收费标准：

办理所需要的花费。

（26）可供给的其余办理方式：

（27）做事种类：

由系统供给选择相对应的做事种类。

（28）办理流程图：

对办理程序的进一步增补。

（29）备注：

对有特别要求的事项在此增添。

（30）有关链接：

该流程波及到的有关内容，可与问题解答、表证单书、政策法例等内容进行关系办理。

（31）要点字：

增添该问题波及的要点字，系统可自动抽取要点字供录入者参照，尽量选用与标题靠近的要点字。

（32）权重参数：

在进行检索时，权重较大的问题会优先被显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）

（33）附件上传：

对波及到应该增添附件的，能够上传单个文件不大于10M的附件

（34）地方增补：

在原有的做事指南的基础上。

各地能够依据管理的特色进行增补，也能够增添各级机关管理征收的其余做事流程，知识采集时不需要填写。

2．典范：

做事指南采集（带*号的内容为必填项）

资料简码

（自动生成）

所属类型

做事指南->养老保

*

险->公司养老保险

更新日期

（自动生成）

人事劳动

通用

选择

合用范围

国家

地域

中华人民共和国

人员类型

所有

行业种类

通用政策

创立人

（自动生成）

版本信息

（自动生成）

能否有效

有效

标题*

个体人员基本养老金计发（按月领取）办理指南

业务名称*

个体人员基本养老金计发（按月领取）

办理层级*

市级；区（市）县

1.《XX市公司员工基本养老保险社会兼顾与个

政策依照*

人账户相联合实行方法》（成都市人民政府令第133

号）；

2.《成都市公司员工基本养老保险社会兼顾与个

人账户相联合实行细则》（成劳社发〔2006〕134号）

服务对象*

个人

包办部门*

成都市社保局养老待遇审定处

办理条件*

在XX市社保局参加公司基本养老保险的个体人员达

到法定退休年纪，达到规定缴费年限

1、个人原始档案

2、身份证

3、社会保险卡

所需资料*

4、照片（一张一寸免冠近期照片）

5、《银行代扣代缴基本养老保险费协议》

6、享受增发养老金项目所需资料的原件及复印件

一份（如《独生儿女证》等增发项目）

1、到三楼六区养老待遇审定处申报基本养老金按

月领取手续，并填写《成都市个体参保人员领

取基本养老金申请表》（

2、到二楼一区社保基金个体搜集处办理任职转

办理程序*

退休手续

3、到三楼六区养老待遇审定处计算基本养老金、

打印《成都市公司员工基本养老金通知书》

4、自己查对后署名认同，并返回养老待遇审定

处存档

5、办理《退休证》

办理地址*

成都市二环路北一段四号成都市社保局

3楼6

区1-8号窗口

联系电话*

87706703

监察投诉电

87706759

话*

办理时限*

达到法定退休年纪当月的周一至周五

（法定节假

日除外）

许诺时限*

即办件（特别状况除外）

收费标准*

5元/人（打印资料费）

可供给的其余

办理方式

做事种类

办理流程图

备注

切合特别工种提早退休的，须经过成都市劳动和

社会保障局审批

问题解答：

《什么是养老保险》

有关链接

做事指南：

《公司如何办理参加基本养老保险手

续》

要点字

养老保险退休

权重参数

（可在1-10之间选择）

附件上传

（选择附件）

（三）业务专题

1．内容规范说明

（1）资料简码：

由系统自动生成

（2）所属类型：

依据目录树选择该专题的所属类型

（3）更新日期：

由系统自动生成

（4）无效日期：

增添该专题无效的时间（只在后期保护时

增添）

（5）合用范围：

选择该专题的合用范围，包含国家、省级、

设区市、区县

（6）地域：

选择该专题的合用地域，依据行政地区进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县）

（7）人员类型：

选择该专题的合用对象

（8）行业种类：

选择该专题的合用对象，依据系统中列表进行选择

（9）信息公然选项：

选择主动公然、依申请公然和不予公然（10）能否有效：

选择有效或无效（初始采集时均为有效）（11）人事劳动选择：

选择该专题的合用范围，人事、劳动

或通用

（12）创立人：

系统自动生成

（13）标题：

增添专题名称

（14）内容：

增添对该专题的简要描绘，包含该专题的政策简介、行业特色等内容。

（15）有关链接：

将与该专题有关的问题解答、做事指南、表证单书、政策法例等内容设置链接。

（16）要点字：

增添该专题波及的要点字，系统可自动抽取要点字供录入者参照，尽量选用与标题靠近的要点字。

（17）权重参数：

在进行检索时，权重较大的问题会优先被显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）

（18）附件上传：

对波及到应该增添附件的，能够上传单个文件不大于10M的附件

（19）地方增补：

各地在对省级及以下知识库内容进行保护时增添，知识采集时不需要填写。

2．业务专题典范

业务专题采集（带*号的内容为必填项）

资料简码

（自动生成）

所属类

业务专题->业务专题2

别*

更新日期*

（自动生成）

无效日

期

合用范围

国家

地域

中华人民共和国

人员类型

所有

行业类

通用政策

型

信息公然选

主动公然

能否有

有效

项

效

人事劳动社

通用

创立人

（自动生成）

保选择

版本信息

（自动生成）

标题*

春蕾计划

“春蕾计划”是1989年由中国少儿少年基金会倡始并

组织实行的一项救援贫穷失学女童重返校园的社会公

益事业。

实行“春蕾计划”，就是要扶助女童入学，

提升全民族素质，造福后代后辈。

“春蕾计划”是通

内容*

过捐助者向被捐助者赐予经济支持的行为来实现的，

她的实行唤起了人们的良心、良心和优异的梦想，是

人们社会责任心的表现，是中华民族传统美德与优异

人文精神的延长。

有关链接

政策法例链接：

《中国慈善事业发展指导大纲》

做事指南链接：

《社会保险登记管理暂行方法》

要点字

救援特别集体基金会

备注

权重参数（可在1-10之间选择）

附件上传（选择附件）

地方增补

3．其余规定

（1）依据关注度或工作要点建立业务专题，并依照专题对人事、劳动、社保政策和做事程序进行整理归集。

业务专题包含人事、劳动、社保的综合性专题和单项性专题，对特别事项波及

诸多险种或诸多程序的事项，将其做成专题方便坐席员解答，或咨询人认识掌握。

（2）此模块要求内容繁简共容，单项性专题要系统地表述，综合性专题要采集各项人事、劳动、社保政策，在已有的问题解答、做事指南、表证单书、法律法例中作有关系结进行增补和完美保证专题的完好性。

（3）业务专题需要第一保护概括内容能够自行编写，在概

述中，需要对该专题波及的人事、劳动、社保政策进行简要介绍。

（四）表证单书

1．内容规范说明

（1）资料简码：

由系统自动生成

（2）所属类型：

依据目录树选择该表单的所属类型

（3）更新日期：

由系统自动生成

（4）人事劳动选择：

选择该表单的合用范围，人事、劳动

或通用

（5）合用范围：

选择该表单的合用范围，包含国家、省级、

设区市、区县

（6）地域：

选择该表单的合用地域，依据行政地区进行选

择（中华人民共和国、某省、某市、某县）

（7）人员类型：

选择该表单的合用对象

（8）行业种类：

选择该表单的合用对象，依据系统中列表进行选择

（9）创立人：

系统自动生成

（10）能否有效：

选择有效或无效（初始采集时均为有效）

（11）报表名称：

增添该表单的名称

（12）表单上传：

需要上传html格式（网页格式）的表单，在表单上传后，能够对每一格增添对应的填表说明。

（13）要点字：

增添该表单波及的要点字，系统可自动抽取要点字供录入者参照

（14）权重参数：

在进行检索时，权重较大的问题会优先被显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）

（15）附件上传：

对波及到应该增添附件的，能够上传单个文件不大于10M的附件

（16）地方增补：

各地在对省级及以下知识库内容进行保护时增添，知识采集时不需要填写。

2．其余规定

波及办理人填报的各种表证单书，要求逐一表增添，一定明

确填表说明，每张表都要注明出自哪个文件。

每个表都要作为一

个知识点出现。

（五）政策法例

1．内容规范说明

（1）资料简码：

由系统自动生成

（2）所属类型：

依据目录树选择该法例的所属类型，同一

法例合用多个类型时，应同时选择

（3）发文日期：

增添该文件的发文日期

（4）无效日期：

增添该文件的无效日期

（5）奏效日期：

增添该文件中明确的开始履行的日期，文件未明确的不需填写

（6）更新日期：

由系统自动生成

（7）合用范围：

选择该文件的合用范围，包含国家、省级、设区市、区县

（8）地域：

选择该文件的合用地域，依据行政地区进行选择，对回函等形式的文件，应按抄送机构确立合用地域。

（9）文件级别：

选择法律、法例、规章、规范性文件、其余

（10）人事劳动选择：

选择该文件的合用范围，人事、劳动或通用

（11）人员类型：

选择该文件的合用对象

（12）行业种类：

选择该文件的合用对象，依据系统中列表进行选择

（13）能否有效：

选择有效、部分无效，全文无效

（14）无效原由：

对于全文无效或部分无效的文件，需要增添无效原由

（15）信息公然选项：

选择主动公然、依申请公然和不予公然

（16）能否拆分：

政策法例能够由拆分功能实现依照必定规则进行拆分为详尽条款并保存。

知识采集阶段，不需使用拆分功能。

（17）能否特别政策：

依据法例内容，判断选择是或否（18）创立人：

系统自动生成

（19）文号：

增添采集法例的文号，文号中包含括号的，应使用原始文件使用的括号格式，新发文件一致使用“〔〕”

（20）发文单位：

增添所采集法例的发文单位，发文单位应填写全称，波及多个发文单位的，中间用空格分开

（21）标题：

增添所采集法例的标题，系统可自动对知识库中能否有重复或近似标题内容进行考证

（22）内容：

增添所采集法例的全文，标题、发文单位、发文日期不需要在内容中采集。

（23）有关链接：

可在系统中将该法例与其余法例、问题解答、做事指南、表证单书等内容进行关系办理，在查察该条法例记录时，可一并显示其关系内容。

政策法例运维单位不需要进行有关链接的保护操作。

（24）要点字：

增添该法例波及的要点字，系统可自动抽取要点字供录入者参照

（25）备注：

可依各地需要，录入便于查问记录的有关信息（26）权重参数：

在进行检索时，权重较大的法例会优先被

显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）

（27）附件上传：

对波及到应该增添附件的，能够上传单个文件不大于10M的附件

2.政策法例典范

政策法例采集（带*号的内容为必填项）

（自动生

资料简码所属类型*政策法例->医疗保险->基本制度成）

发文日期

2010-5-12

无效日期

*

奏效日期2009-1-1

更新日期*

（自动生成）

合用范围

国家

地域

中华人民共和国

文件级别

规范性文

人事劳动

通用

件

选择

人员类型

所有

行业种类

通用政策

信息公然

能否有效

有效

主动公然

选项

能否特别

能否拆分

否

否

政策

（自动生

创立人

版本信息

（自动生成）

成）

文号*

劳社部函〔2007〕174号

发文单位

劳动和社会保障部

*

标题*

对于认定2007年城镇居民基本医疗保险试点城市名单的

批复

各省、自治区、直辖市人民政府：

依据部分省（区、市）上报的城镇居民基本医疗保险

试点城市名单，经国务院城镇居民基本医疗保险部际联席

内容*

会议研究，并经国务院赞同，依照切合条件、地方自发、

安稳起步的原则，确立河北省唐山市等

79个城市为2007

年城镇居民基本医疗保险试点城市（详细名单附后）。

有关链接

要点字医疗保险社会保障协调

备注

权重参数

附件上传

3.其余规定

（1）政策法例库采集以国家公布的与人事、劳动、社保有关的法律、法例、条例、规章，以人力资源和社会保障部公然公布的规范性文件和人保部与其余部门联合下发的有关涉保文件

为内容。

（2）政策法例完好按原文件增添，全文有效、部分无效和全文无效的政策法例均需采集。

（3）按该模块的“目录树”增添，知识库设置的主菜单基

本能知足目前需要，各地只可对子菜单进行拆分归类。

（4）有关部门公布的不直接与人事、劳动、社保存理有关

的法律、法例、条例、规章等归类到“有关法例”。

（六）有关法例

1．内容规范说明

（1）资料简码：

由系统自动生成

（2）所属类型：

依据目录树选择该法例的所属类型

（3）发文日期：

增添该文件的发文日期

（4）无效日期：

增添该文件的无效日期

（5）奏效日期：

增添该文件开始指导性的日期

（6）更新日期：

由系统自动生成

（7）合用范围：

选择该文件的合用范围，包含国家、省级、设区市、区县

（8）地域：

选择该文件的合用地域，依据行政地区进行选择（中华人民共和国、某省、某市、某县）

（9）文件级别：

选择法律、法例、规章、规范性文件、其余

（10）行业种类：

选择该文件的合用对象，依据列表进行选择（11）创立人：

系统自动生成

（12）能否有效：

选择有效、全文无效或部分无效

（13）无效原由：

对于全文无效或部分无效的文件，需要添

加无效原由

（14）信息公然选项：

选择主动公然、依申请公然和不予公然

（15）文号：

文号中包含括号的，应使用原始文件使用的括

号格式，新发文件一致使用“〔〕”

（16）发文单位：

增添所采集法例的发文单位，发文单位应填写全称，波及多个发文单位的，中间用空格分开

（21）标题：

增添所采集法例的标题，系统可自动对知识库中能否有重复或近似标题内容进行考证

（22）内容：

增添所采集法例的全文，标题、发文单位、发文日期不需要在内容中采集。

（23）要点字：

增添该法例波及的要点字，系统可自动抽取要点字供录入者参照

（24）备注：

可依各地需要，录入便于查问记录的有关信息（25）权重参数：

在进行检索时，权重较大的法例会优先被

显示，参数可在1-10之间选择（初始采集不需要进行选择）

（26）附件上传：

对波及到应该增添附件的，能够上传单个文件不大于10M的附件

2.其余规定

主要增添国家有关部门公布的与人事、劳动、社保有关系的法律、法例、规范性文件及有关规定。