阳光酒店客房智能化控制系统方案.docx

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阳光酒店客房智能化控制系统方案

酒店客房智能控制系统方案

广州科本智能科技有限公司

品牌：

CONBEST科本

第一章公司简介

CONBEST科本——酒店智能客房综合解决方案的引领者，我们展示了网络化时代一种崭新的生活方式，通过科本智能客房管理软件将人、物、事件完美地融为一体，真正实现科技、时尚、舒适、节能、高效、便捷的生活理念。

广州科本智能科技有限公司拥有行业内顶尖的设计研发团队，产品研发始终把用户体验放在第一位，正是因为科本人对产品这种执着的追求才造就了科本今天的行业地位，目前科本最新推出的“CONBEST智能酒店综合解决方案S3000”系统有效地解决了困扰酒店多年的多网并行造成投资浪费、施工、管理困难的尴尬局面，该系统多网合一，集成了酒店无线网络系统、智能管理系统、IPTV等多媒体技术，使酒店实现真正的智能，使客户感受到前所未有的视听感受和神奇的智能控制体验。

信息社会，瞬息万变，科本人将紧跟时代脉搏，继续以严谨的科学作风和超前的团队智慧让客人体验到新科技给生活带来的无穷乐趣和无限改变。

第二章项目概述及系统经济效益分析

工程名称：

南涧阳光丽景酒店

建设单位：

大理华宝源酒店置业有限公司

项目地点：

本项目位于云南省大理市南涧县商业步行街中心

项目组成：

本项目是由主楼1-5层、地下一层停车场、周边大型商场、住宅小区

工程性质：

宾馆、餐饮、休闲、娱乐

追求经济效益是酒店运营的首要宗旨，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节，因此，客房智能化控制的实现，可使客房管理变得简捷、高效、轻松、有序。

尤其对于一个高星级酒店，客房的高效管理对酒店的发展和经营将起到更大的促进作用，因此，建立一套先进实用的客房智能管理系统是极其重要的

2.1XX酒店经济效益分析

●经过我公司对已运行酒店长期跟踪，对该系统为酒店带来的经济效益进行分析了（以下针对XX酒店分析中，酒店客房数以200间计算，客房入住率以80%计算）：

●成本回收分析：

备注：

客控单价请参考文章末尾附件2的《产品确认书》，另以上评估以标房为基础；

●酒店在评星级过程中，客控系统是一个很重要的环节。

参看下列酒店评星标准：

星级酒店评定标准（参照中华人民共和国星级酒店评定标准）：

2027、床头柜或分散控制有8种功能或更多4分；有5种功能或更多3分；有2种功能或更多2分；普通床头柜1分。

2.2项目分析

科本客房智能控制系统，是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房内各类电器进行智能化控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况，协助酒店管理人员对客房资源进行实时监管的一套智能控制系统。

为了提供最优的方案和快捷的系统安装服务，我们对酒店的客房资源进行分析之后，根据一般酒店管理层对客房控制系统建设的要求，对酒店的客房控制系统按以下基本原则进行设计：

●房间灯具通过弱电控制强电的方式实现，各开关采用自复位形式，亦可使用液晶触摸屏进行集中控制；

●智能身份识别，杜绝非法取电，客人拔卡离开房间后，可延时切断受控电器电源；

●房内装选配清理、勿扰、稍后、退房、紧急呼叫按钮等服务按键，前台软件实时显示并及时响应。

●液晶温控器，自动实现多种运行模式，客人离开房间，自动进入低速节能模式，客人开窗通风时，空调自动关闭。

●前台管理中心可预设房间温度，软件实时反映房间温度、人员情况、房门开闭情况、服务等情况；

●系统具有标准硬接口和软接口，数据库采用标准结构化查询SQL语言，能够方便地与其他酒店标准设备、酒店软件等进行数据交换，尤其是提供与酒店管理软件的接口，保证与酒店管理系统质检的数据交换，；

●上述功能为基本功能，可以按照现行技术予以扩展。

2.3项目分析总结

●使用客房智能控制系统，一年就可为酒店节省近百万元，酒店运行两三年后完全可以收回这套系统的投资。

更重要的是，使用酒店客房控制系统后，在房租价格、服务质量、酒店形象、品牌效应等方面，将为酒店带来更大的价值。

●从长远来看，可使酒店智能化服务走在同行之前，提升客人对酒店的评价，增加客流量，提高酒店的经营收入。

●目前国际及国内四星级酒店都是采用弱电控制强电，这种控制方式不仅安全，可靠，更符合国家提倡绿色酒店建设。

第三章系统运行模式

本系统可根据各酒店的个性化需求，定制多种运行模式，以实现对灯光、服务、空调等系统智能控制的强大功能，以下举例介绍系统的模式及功能：

3.1待租模式

●正常客房在无人入住时处于待租无人模式；

●软件显示客房为无人待租；

●RCU此时处于无人省电运行状态；

●无人模式下的客房空调受网络远程控制，可提前设为高速、低速运行模式；

●空调设为智能运行模式，如：

发房卡后自动运行，时间和温度可设定

3.2入住模式

●可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人；

●客人在前台办理入住手续，发电子门锁宾客卡，客房进入已租入住模式；

●如果客房温度没有满足已租设定温度（冬季22度，夏季26度），电动阀打开，启动风机，风速由温控器根据温差自动调节，以便尽快达到设定温度，让客人在入住客房时便有舒适的环境温度；

●温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行。

3.3欢迎模式

●客人利用宾客卡开启门锁；

●门磁开关检测房门开启，自动开启廊灯或预设置灯光和电器；方便客人插卡；

●将门锁卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别（只有授权卡方能取电），并且信息实时在系统软件显示。

）

●可自动设定多种欢迎模式，给客人宾至如归的感觉；

备选方式一：

检测客房内的实际光线照度，如光线太弱便以设定方式开启特定灯光，此方式RCU需加装照度检测配件；

备选方式二：

如在特定时间（如18时—6时之间），客人第一次进入客房，开启特定灯光，营造欢迎气氛；

●软件显示客房为有人。

图3.1欢迎模式流程

3.4普通模式

●欢迎模式结束后，系统进入普通模式；

●此时客人可通过控制面板和开关对灯光、窗帘以及其他电器进行自由控制；

●空调进入本地操作模式，客人可通过温控器按自身需求自由调节客房温度；

●廊灯开关和床头总制开关可以实现对廊灯的双控；

●客人可通过调光开关对左、右床灯进行调光，灯光亮度可无级柔和变化；

●客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“呼叫服务”、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外显示器和软件界面；

●当有“呼叫服务”、“SOS”等信息时，不可实现“请勿打扰”服务请求；““请勿打扰”和“请即清理”、“请稍候”实现互锁；“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效；

●当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按“门铃”键，客人可在控制面板上按“请稍候”键，同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮，告之请稍等；

●空调运行状态和客房环境温度，门磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件；

图3.2清理/勿扰功能流程

3.5睡眠模式

●客人休息时，可按下“睡眠”（或“总控”）键，系统进入睡眠模式；

●灯光全部关闭或保留夜灯，再按总制关闭夜灯，系统自动进入“请勿打扰”状态；

●空调可定时切换到睡眠节能模式，按照预设温度运行；

●在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯”自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式。

3.6已租外出模式

●当客人外出（未退房）时，系统进入“已租无人”模式；

●客房内无人时空调按节能模式运行，节能模式有两种可选：

1）空调自动低速运行或关闭；2）空调每小时通风5-10分钟；

●灯光多种控制模式：

1）所有受控灯具及电器在延时自动关闭；2）拔卡后，房内各灯由内到外依次熄灭；3）指定灯具立即熄灭，其他灯具延时熄灭；

●保洁、电脑、冰箱、充电器、传真机等插座不断电；

●勿扰显示取消，清理请求保持；

●前台管理软件显示“已租无人”信息；

●当客人再次回客房时，空调恢复客人以前设定的状态，以尊重客人的个性化需要。

3.7退房模式

●当客人按下“退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间；

●客人退房后，根据实际情况，设置当前客房状态；

●整理客房后，系统又进入“待租无人”模式。

3.8特别模式

●在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示，如：

当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱开非正常状态时，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全；

●当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按键，系统将信息快速传送管理软件，以便服务人员做出应急处理。

图3.3紧急求救功能流程

第四章系统功能特点

4.1节能、节省配置、节约人力资源、延长设备使用寿命

●智能身份识别，杜绝非法取电；

客房内智能节电开关对于插入的RF卡片，可以读取卡片信息，对于非法卡，有拒绝取电功能，以达到安全节能的目的。

同时，还将授权卡的信息实时传送至系统软件，以便于酒店管理。

●网络空调控制：

多种模式选择，高效节能；系统可根据季节、客房入住状态、RCU运行模式等信息，智能对空调进行网络化管理控制，不但为客人提供人性化服务，还可有效节约电能，降低酒店运营成本；

●系统实时监测设备运行状态，节省人力资源，方便工程管理。

4.2更安全的保障

●弱电操作面板，几乎无辐射，使用及维护更加安全；

●客房内的控制开关采用品牌自复位开关，接入直流弱电信号，开关功能中英文激光刻字，对于特别功能开关，还可加LED指示灯。

不但操作维护安全，而且操作直观方便，同时还可与酒店整体装修风格保持一致。

客房卫生间加装SOS紧急呼叫按钮，应对突发事件；

●门磁、红外微波探测器信号检测，实时信息传送；

●非常状态网络报警，即时处理。

4.3人性化的服务

●远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适；

●客房“有/无人”、“请稍候”显示，于细微之处尽显人文关怀；

●系统“入住”“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式，方便客人使用。

●放于床头附近的触摸屏具有强大的控制功能，它能完成所有的基本操作，更能方便客人使用。

4.4全面提高酒店管理水平

●客房信息实时网络传送，多客户端显示监控；

●数据查询量化考核标准，提高服务管理水平；

●系统网络巡检，方便工程管理；

●一键“退房”功能，方便客人同时节省人力资源，提高工作效率；

●与酒管系统接口灵活，与酒店其他系统科学联动。

4.5工业级高性能的成熟系统

●工业标准设计、精选器件、严格质检，锤炼卓越性能；

●防静电、耐高温、抗干扰；

●通讯系统可靠、快捷；

●模块化软硬件设计，方便配置、维护与升级；

●资深研发设计，巧妙解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等系统设计问题。

第五章系统整体架构

构建整个客房控制系统，首先要搭建单客房系统。

酒店的每个房间都自成一个完整的控制系统，控制主机按照既定的程序接受弱电信号的输入和实施强电输出控制，并且每个房间的控制系统都可以独立运行。

如果要实现联网功能，只需将所有房间的RCU与系统服务器和各工作站采用通讯设备连接形成一个网络，保证RCU可将各客房的服务信息上传到服务器，各工作站也可以访问服务器的信息，这样酒店管理者就可以实时掌握客房使用情况，及时了解和响应客人发出的服务请求信息，对客房空调等设备实施远程监控。

5.1单客房系统结构及配置

5.1.1单客房系统结构

酒店客房控制系统的单客房系统以RCU-3000为核心，弱电型门外显示器、电子门铃、门磁开关、智能身份识别器、液晶网络型空调温控器、SOS紧急呼叫开关、总控开关、勿扰清理开关、勿扰开关、退房开关、窗帘开关、多个灯光开关和复位开关等设备而构成，该部分可独立运行，也可通过网络相连，构成联网型智能客房控制系统。

单客房结构示意图如下：

图5.1单房间结构

房间内所有弱电开关和电器控制面板都通过弱电线（UTP5）与RCU-3000相连，强电回路与RCU-3000的继电器相连，客人想要开启或关闭灯具时，由RCU-3000接收开关的弱电信号并通过内嵌程序实施相应控制，即弱电控制强电，从而保证客人安全，也可以实现各种逻辑控制等。

单房间的实际布线图由我公司技术人员依照客房实际的灯光、开关和插座的具体点位来设计，针对酒店不同的户型，可以出具不同的布线图。

此外，套间的控制原理与普通客房的控制原理相同，布线点位稍多，一般超过40路的，配置2台或更多的控制主机即可。

一般RCU箱与配电箱位置相近，配电箱为RCU-7600提供主电源。

RCU箱通常置于吊顶内，也可置于衣柜上端或床头柜后墙内。

5.1.2单客房配置说明

●客房控制主机

客房控制RCU-3000是科本在不断技术创新和长期实践积累的基础上研发而成，如图所示：

图4.1控制箱外形

RCU-3000标准技术指标如下：

项目

名称

说明

基本特征

标准型RCU型号

CB-3000

标准型RCU尺寸

195×130×50（MM）

标准型RCU箱尺寸

450×350×160（MM）（中等型）

辅助电路

内置时钟（掉电后时间准确运行可达十年）

内置看门狗，防死机、系统监测保护、抗干扰等电路

RCU参数

工作电压

AC200V～AC240V

额定功率

8W

安装方式

RCU箱内螺丝固定或外置

CPU类型

准16位军工级

CPU主频

24M/12M

工作环境温度

-20～80℃

输入采集

（共32路）

开关量

接入翘板、自复位开关、门磁、SOS开关等，输入信号全部工业光电隔离处理

特殊功能

红外微波探测信号、取电信号

门铃按键

1路，来自门外显示器

输出控制

（共40路）

开关量AC220V/5A

24路，照明及插座电源输出

调光输出0-220V/1A

最多可达2路，常用做左右床灯的调光

空调控制AC220V

5路，控制电磁阀（电动阀）、三速风机

门外显示器DC12V

3路，请勿打扰、请即清理、请稍候

单客房内部通讯

内部通讯总线I

485口，支持Modbus通信协议，可连接扩展触摸屏等

内部通讯总线II

485口1200～115200bps，可同多个网络温控器、智能取电开关等

网络通讯

以太网通讯

板载集成以太网口，网速10M/100自适应

485通讯

1200～115200bps

表5.1RCU-3000参数指标

●弱电型门外显示器

门外显示器置于客房门口，可显示客房内的服务状态，并设有门铃按键（钮），门铃通常置于客房吊顶或床头柜内。

弱电型门外显示器的工作电压为DC12V，包括“请勿打扰”、“请即清理”、“请稍候”指示信息显示和门铃按键。

●智能节电开关（插卡取电）

节电开关常安装于客房入口处墙上，用于控制房间内受控电器的供电电源，通常利用门锁卡插入取电，插入酒店授权卡时，自动点亮欢迎灯组，拔卡后，系统延时切断受控电器电源（延时时间通常为15-30秒），以达到节约电能的目的。

并可记忆客人灯具和空调的设定模式，客人再次插卡，可恢复原来设定的场景模式。

智能节电开关还可智能识别插卡身份，并可在系统软件上显示，杜绝非法取电，也可达到节能的目的。

●网络型温控器

通过温控器按键可选择制热、制冷模式，设定温度，调节风速。

通过按“三速”按钮能调节空调风速，并由液晶显示状态。

通过RS-485方式与RCU通讯，RCU实时向管理端传送客房温度、空调运行状态等信息，并可受网络远程智能控制，便于酒店管理。

客人在前台登记入住，空调自动开启；客人插卡后，可随意调整温度；客人拔卡离去后，空调自动进入节能模式运行并对客人设定的温度有记忆功能，客人归来插卡后，自动恢复到之前设定的温度，体现系统人性化设计理念。

对于未租客房，每天可自动定时通风。

此外，根据需要，还可将阳台门磁开关与空调控制系统设为联动，当阳台门开启时，风机低速运行或停止运行；当窗被关闭，风机盘管恢复原有状态。

●清理/勿扰开关

当客人有清理需求时，按下清理键，开关指示灯亮，清理需求信息自动在门外显示提示，并传达到客房服务中心，由房务中心及时分派清理人员到房清理；客人需要休息时按下勿扰键，开关指示灯亮，信息同时在门外及客房管理中心显示，此时门铃失效，同时若按下灯光总制后，系统也默认进入勿扰模式。

清理和勿扰开关有互锁功能，按下请求清理键则自动解除勿扰设置，反之亦然。

●退房服务开关

客人想要退房时，按下退房键，信息传送到前台管理中心，工作人员可提前为客人结账，客人走到前台结账时，所有单据已经结算完毕，减少客人等待时间。

●请稍候开关

宾客如有来访者又不方便立即接待时，按下“请稍候”开关，门外显示上出现“请稍候的温馨提示，告知来宾稍等片刻。

●SOS紧急呼叫开关

此开关一般安装于浴室内，客人遇有意外情况可按动此开关，前台软件声光报警，酒店服务人员及时提供帮助，确认紧急情况后，使用自带的钥匙解除报警。

●灯光控制开关

高星级酒店灯光控制现在一般采用家居分散控制的方式，即就地控制，大多采用86型墙壁开关的安装方式，通过电缆线与RCU连接。

开关采用自复位开关，可采用科本/罗格朗//奇胜/西蒙/ABB等开关。

特殊服务功能开关上加装LED指示灯，开关可分为单联、双联及三联，如下图所示：

●总制开关

总制开关一般安装在客房的床头前，客人夜间休息时，无需逐一关闭灯具，按下总制开关可一键关闭所有灯，或保留夜灯，既给客人带来方便，也为酒店最大限度节电。

按下总制开关时，系统自动进入勿扰状态。

●门磁开关

门磁开关分为磁头端和感应端两个部分，分别装在门上端和门框距门边10－15mm，要求门关闭时两端吻合。

客人打开房门时，廊灯自动点亮，在夜间或光线较暗的时候，更方便客人插卡，系统也可以通过门磁可以点亮欢迎灯组，安装门磁后，还可监视客房门的开闭状态，如果房门长时间打开状态，系统会自动报警，提醒工作人员检查客房情况。

●衣柜门磁开关

打开衣柜时自动点亮衣柜灯，关闭时衣柜灯自动熄灭，同时总控状态下也可以关闭衣柜灯。

●窗磁开关

开窗通风时，系统可使空调低速运转或停止运转；客房内无人时，检测窗门打开，系统自动报警提醒管理人员。

●窗帘开关

客人入住后可通过窗帘开关调整窗帘开闭状态，系统也可实现对窗帘的智能控制，例如，客人插卡后，白天窗帘自动打开，与点亮的欢迎灯具形成欢迎模式；也可以在清晨七点自动打开窗帘；温度过高时可自动关闭窗帘等。

●红外微波探测器

在卧室内及卫生间内安装红外微波探测器，可实时采集客房内的人员存在状况，不但方便客人使用，如当客人进入卧室或卫生间时，可自动开启特定灯光；而且还可有效节能，如当客人离开卧室或卫生间时，可延时20分钟关闭该特定灯。

5.2联网型系统的通讯系统结构及配置

采用联网型客房控制系统时，需在单房间基础上搭建整套通讯系统。

通讯系统是酒店控制系统较为关键的一个环节，常用的通讯方式有以太网方式和RS-485总线方式，一般高星级酒店客房数量较多，使用TCP/IP通讯以可以达到最快的信息传输速度。

完整的通讯系统设备由客房内的RCU、楼层通讯设备、中心交换机、系统服务器、工作站计算机组成，每个房间的RCU通过以太网线连接到本楼层的交换机，各楼层交换机再通过以太网线连接到中心交换机，使客房RCU与系统服务器和工作站形成独立局域网。

具体的网络通讯设备配置原则如下：

1）楼层交换机：

普通网络型，一般每层配置一台即可，用来连接当前层所有客房的RCU，要求交换机接口数大于等于当前楼层RCU总数。

2）中心交换机：

普通三层交换机，一般整个系统配置一台即可，用来连接所有的楼层交换机，要求接口数大于等于楼层交换机总数。

3）系统服务器：

可选用专用服务器或高配置计算机，整个系统配置一台即可（装备双网卡），用于安装数据库软件和存储客房信息数据，可与其他软件（如酒店管理软件）共用服务器。

4）工作站计算机：

一般包括前台、工程部、客房管理处的计算机。

5）通讯线：

以太网线，数量按实际情况配置。

●TCP/IP网络：

以太网通讯特点：

信息传输速度快，传输信息量大，扩展方便，可靠性最高，是目前最流行的网络结构。

采用以太网的网络架构，逻辑拓扑结构为总线型，物理拓扑结构为星型。

通讯协议采用TCP/IP（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）协议。

操作系统：

服务器采用Microsoft公司的Windows2003server，楼层工作站采用Windows98、2000、XP操作系统。

楼层工作站选用PCI10M/100M自适应以太网卡。

网络连接选用超五类双绞线。

优点如下：

1）以太网是目前世界上采用最广泛的网络，该网络布线简单，清晰，易维护；

2）TCP/IP协议是当今应用的最广泛的通信协议，可以和大多数网络接口，如酒店微机管理网络及Internet；

3）操作系统选用Windows98/2000/XP，易于使用，人机对话，界面友好；

4）由于楼层工作站到服务器之间传送数据量较大，10M/100M自适应以太网卡将发挥重要作用，确保信息的实时性；

5）标准的布线方式兼容性强，可与综合布线系统一起完成；

采用RS485和TCP/IP混合型网络通讯，各房间通过手牵手方式连接到集线器上，楼层之间采用以太网通讯方式连接到客房中心。

●RS485网络：

✧特点：

成本相对以太网布线较低，技术成熟，稳定可靠。

楼层信息采用轮询机制，信息传输有一定滞后。

此外，还有全RS-485总线结构，房间与房间的控制器采用手牵手方式连接到楼层集线器，楼层集线器采用手牵手方式连接到机房。

其特点是布线成本更低，信息传输速度为三种方式中最慢的，一般用于客房数量不多的酒店和商务会所。

第六章系统管理软件

系统软件采用业界最先进的Browser/Server（B/S）体系结构。

CB-1000系统软件适用于简体中文Windows2000、WIN8.1等操作系统平台，图形界面形象直观、操作简易方便，数据库使用功能强大的MicrosoftSQLServer数据库管理系统，利用JAVESCRIPT高级语言编写，可通过CB-1000通讯系统实时采集记录（写入数据库以便分析查询）客房的各种状态信息，如勿扰、请即清理、客房门的开关状态、SOS、退房、房间内实际温度、空调设定温度、空调的工作模式（制冷、制热、通风）、风速（低、中、高、停）和通讯故障等，并下传给RCU各种控制信息.。

根据酒店管理的需要，系统管理软件可按不同的权限分配用户名和密码，管理者只需访问固定网址登陆后，即可进行相关操作。

数据库软件通过ODBC或OPC的方式与酒店管理系统、门禁系统软件等酒店其他系统进行接口，实现数据共享，除了为酒店管理系统提供SQL实时的记录表外，并可提供SQL历史记录表。

科本科技凭借强大的技术实力，结合多年的工程经验，从酒店的实际需求出发，推出的CB-1000系统软件始终面向业界最先进水平，其主要特点有：

6.1最可靠的平台、最安全的技术保障

●业界最先进的Browser/Server体系结构；

●网络操作系统采用成熟稳定的Windows2003Server；

●数据库采用成熟稳定的SQLServer；

●采用Windows用户友好操作界面。

6.2软件功能强大，满足不同客户需求

●客房信息实时显示，服务请求系统即时报警提示；

●历史记录详细查询，量化服务管理和查询突发事件时客房状态；

●当网络出现故障时，系统都会马上显示出相应的故障信息，以便