加油站经理业务题库及答案.docx
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加油站经理业务题库及答案
加油站经理业务题库及答案
单选题：
1、团队是由两个或者两个以上的个体组成、致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定责任、技能互补、积极协调配合的（C）。
A:
团体B:
团伙C:
集体D:
社团
2、衡量团队战斗力的最重要指标是（A）。
A:
执行力B:
合作C:
领导力D:
凝聚力
3、团队沟通中最直接、最重要和最常见的途径是（C）。
A:
会议B:
组织活动C:
倾听D:
座谈
4、既要管得好又要管得住，就必须进行合理的（B）。
A:
削权B:
授权C:
任命D:
指挥
5、团队领导不能授权的情况是（B）。
A:
有人做这件事比你自己做得好B:
自己想放弃一些职责C:
自己今天不能做的事，别人可以来做D:
自己必须做一些更为重要的事情
6、管理最大的失败是（A）。
A:
心态失衡B:
生理失衡C:
心态平衡D:
生理平衡
7、在加油站团队建设中，加油站经理应该注意以（B）为主，以（B）为辅。
A:
管：
理B:
理；管C:
奖：
惩D:
惩：
奖
8、“打铁还须自生硬”，在团队建设过程中，加油站经理（B）最重要。
A:
管好队伍B:
以身作则C:
增大销量D:
信任下属
9、在加油站销售高峰期，站经理只是让前庭主管去帮着加油，自己却坐在房间里看报。
这件事情说明（C）。
A:
分工不同B:
站经理更应该多学习
C:
站经理没有时时处处以身作则D:
前庭主管应该多多经受锻炼
10、有创造能力的领导，首先（B）的人。
A:
激情B:
自信C:
乐观D:
开拓
11、加油站经理必修的魅力不包括（D）。
A:
自信B:
出色的人际关系C:
公认的业绩D:
严格的考勤管理12、下列关于增强自我认知能力的两种方式的说法中错误的是（B）。
A:
反思帮助自我总结经验和教训B:
反思仅仅是简单地思考问题
C:
反馈是一种机会经验学习D:
对于消极的反馈，也要采取积极的态度13、下面关于情商和智商的说法中正确的是（C）。
A:
情商是先天的，是与生俱来的能力B:
智商是后天的，是通过后天培养出来的能力C:
情商高的人往往能够比较顺利地取得事业的成功D:
智商高的人一定能够担当管理人员
14、过分追求团队利益容易损害（C）。
A:
个人利益B:
社会利益C:
个人利益和社会利益D:
企业利益15、团队内部竞争的好处是（D）。
A:
人尽其用B:
提高团队竞争力
C:
提高团队整体绩效D:
选项A、B、C、
16、团队内部班组之间的竞争要公正、公平、公开和透明，绝不能掺杂任何（B）。
A:
规则B:
潜规则C:
个人因素D:
社会因素
17、团队内部潜规则盛行，则（D）。
A:
团队就会变成团伙B:
团队就会涣散
C:
团队就会逐渐失去竞争力D:
选项A、B、C
18、李经理经常告诫他的员工要相互信任、取长补短、部门之间要经常沟通、互通有无。
他的话强调了（D）。
A:
部门和员工都要有明确的工作目标B:
组织的变革需求
C:
管理人员的专业技能需要提高D:
团队协作的优势
19、激励的根本目的是激励人的（D）。
A:
个性B:
积极性C:
主动性D:
积极性和主动性
20、团队中需要被激励的成员是（D）。
A:
消沉的领导B:
压抑的员工
C:
消沉的领导和压抑的员工D:
团队所有成员
21、根据赫兹伯格的双因素理论，下面属于激励因素的是（D）。
A:
小刘所在公司在员工休息室添了一台跑步机B:
小张的公司提高了员工的薪水C:
小刘的公司给员工都配上了办公电脑D:
小王的公司领导信任员工，积极帮助员工取得工作成就
22、激励的层次分为（B）。
A:
积极激励和消极激励B:
物质激励和精神激励
C:
薪水激励和职位激励D:
待遇激励和认可激励
23、激励的基本原则（C）。
A:
公正、公平B:
公平、公开C:
公正、公平、公开D:
公正、公开24、负激励的具体表现形式包括（D）。
A:
警告B:
纪律处分C:
经济处罚D:
选项A、B、C
25、加油站一名员工因为送孩子上学，上班迟到了5min，站经理扣了员工一个月的奖金。
这种负激励的力度（D）。
A:
一般B:
轻C:
适度D:
太重
26、激励的方式包括（D）。
A:
树立榜样B:
表扬C:
培训D:
选项A、B、C
27、加油站可以通过组织团队活动来提升团队的（D）。
A:
团队意识B:
团队精神C:
领导力D:
凝聚力
28、一个团队总是采取同一种激励方式，容易导致（D）。
A:
激励效果下降B:
激励作用降低
C:
激励受众疲劳D:
选项A、B、C
29、归属感来源于（B）与其成员利益目标高度一致，团队与成员结合成一个高度牢固的命运共同体。
A:
团队核心目标B:
团队利益目标
C:
团队奋斗目标D:
团队领导目标
30、加油站作为一个经营单位，其团队建设的核心是（D）。
A:
核算员B:
便利店主管C:
前庭主管D:
加油站经理
31、在加油站团队建设的凝聚期，加油站经理培养核心成员时，首先应该考虑培养（D）。
A:
便利店主管B:
营业员C:
核算员D:
前庭主管
32、在团队建设的（D），重点建立学习型班组。
A:
形成期B:
凝聚期C:
开放期D:
成熟期
33、对于销售业绩总是遥遥领先的超级业务员，应该采取的管理办法是（C）。
A:
听之任之B:
特殊人物特殊对待
C:
一视同仁D:
更加严厉的要求
34、利用跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。
A:
把一天的工作活动详细地记录下来B:
分析工作活动是否有效，并区分工作类别C:
按照优先级对一天的活动进行分析D:
把每个活动起止时间记录下来
35、“十年树木，百年树人”，加油站经理应该为成员的成长（C）。
A:
披肝沥胆B:
指引方向C:
留出时间D:
设置障碍
36、个人成长经历、教育背景和社会实践的不同，决定了精英个体不同的（A）。
A:
成熟时间B:
成熟经历C:
成熟经验D:
成熟程度
37、团队中新加入成员做事不熟练，不能按时完成工作任务，这时团队领导的正确做法是（C）.
A:
向其施加压力B:
严厉指责C:
吩咐老员工多帮助他D:
将其开除38、张某总是认为每个人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。
张某的管理方式在对人的态度方面认为人是（D）。
A:
机器人B:
经济人C:
生活人D:
社会人
39、某公司项目团队领导希望在某些方面能与员工达成一致，从而使员工在工作中能积极主动地提出自己的看法。
这表明人员工（B）。
A:
决定B:
参与C:
认识D:
了解
40、小张说：
“我用了整整一周的时间跟这个客户洽谈，也不知怎么搞的，销量还是没提高。
”小张的意思是（A）。
A:
无奈B:
抱怨C:
希望指导D:
征求意见
41、在团队沟通中，（D）是最有效的行为。
A:
交流B:
爱护C:
关怀D:
倾听
42、团队精神的实质是（B）。
A:
要团队成员牺牲自我去完成一项工作B:
要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好一项工作C:
自我牺牲精神D:
团队利益高于一切43、在团队内部（C）能够“放大”个人的功能；而（C）能够激发个人的潜能。
A:
竞争：
合作B:
争斗：
协作C:
合作：
竞争D:
和谐：
斗争44、员工在得到领导信任和重用时，会不自觉地（D）。
A:
表现出一种主人翁意识B:
积极主动地处理各种问题
C:
创造性地做好工作D:
选项A、B、C
45、团队精神的核心是（A）。
A:
协同合作B:
集体主义精神C:
尊重个人的兴趣和成就D:
爱国、创业、求实、奉献
46、加油站团队是中国石油销售企业与社会联系最密切的基层单位，是展示中国石油（A）的重要窗口。
A:
品牌和形象B:
品牌和质量C:
质量和形象D:
竞争力
47、中国石油当前拥有（B）多个加油站管理团队。
A:
1万B:
2万C:
3万D:
4万
48、加油站团队本身的成员有（D）和保守型。
A:
内向型B:
外向型C:
开拓性D:
选项A、B、C
49、加油站团队建设并不是一蹴而就、一劳永逸的，而是一个永远（C）的过程。
A:
断续B:
稳定C:
持续D:
不变
50、团队建设“孙悟空”类型的人属于（A）。
A:
情绪化B:
能承受委屈的人C:
情商比较高的人D:
绝对忠诚团队的人51、加油站的任何成员都要受加油站管理规章制度的约束，任何人触犯（B）都要收到惩罚。
A:
道德B:
纪律C:
加油站经理D:
顾客
52、团队建设中“唐僧”类型的人属于（B）。
A:
领导者B:
监督者C:
管理者D:
协调者
53、加油站经理要想提高自身修养，成为员工的榜样，（A）是最重要的。
A:
以身作则B:
做教练式领导C:
修炼个人魅力D:
了解自身和团队
54、做教练式领导首先是管理好（D）。
A:
别人B:
员工C:
顾客D:
自己
55、在团队利益与个人利益发生冲突时，领导应该采取的做法是（C）。
A:
团队利益高于一切B:
个人利益高于一切C:
兼顾个人与团队利益D:
仅考虑个人利益
56、团队激励不仅包含员工的生理需要、安全需要、感情需要，更包含（C）。
A:
精神需要B:
物质需要C:
自我实现的需要D:
选项A、B、C
57、加油站采取本周销售之星、本月销售之星等竞赛方式，体现的是（D）形式。
A:
任务激励B:
荣誉激励C:
组织激励D:
榜样激励
58、对于员工激励的基本原则是（D）。
A:
公正B:
公开C:
公平D:
选项A、B、C
59、团队的指挥原则（D）。
A:
服从是天职B:
可越级检查但不能越级指挥C:
只有一个上级D:
礼貌待人
60、加油站的文化建设应该注重团结人、凝聚人，用优秀的（D）塑造人。
A:
理念B:
精神C:
制度D:
文化
61、员工对于企业的（C），很大程度上影响着加油站的经营管理水平和竞争盈利能力。
A:
认同感B:
归属感C:
认同感和归属感D:
好感
62、最有效的激励手段是（C）。
A:
物质B:
精神C:
物质与精神相结合的D:
感情
63、牺牲小我，换取大我，放弃个性、追求趋同并不能培育出（D）。
64、A:
优秀的团队品质B:
优秀团队C:
优秀的团队精神D:
选项A、B、
C
65、“团队内部皆兄弟”是团队建设的（B）思想。
A:
正确B:
错误C:
合理D:
指导
66、加油站经理要抓住（A）法则，充分利用经营的力量，用好骨干队伍，做有力的领导者。
A:
“20/80”B:
“30/70”C:
“40/60”D:
“80/20”
67、加油站经理是加油站经营管理（A）责任人。
A:
第一B:
第二C:
第三D:
选项A、B、C
68、“五型班组”包括安全型班组、学习型班组、节能型班组和（D）班组。
A:
与时俱进型B:
艰苦奋斗型C:
三老四严型D:
和谐型
69、常用的激励方法：
目标激励、压力激励、支持激励、（B）职务提升激励等。
A:
督促激励B:
奖励激励C:
鞭策激励D:
选项A、B、C
70、一个在团队建设上比较成熟的加油站，七团队建设的核心是（B）的。
A:
周期变化B:
相对稳定C:
经常变化D:
绝对不变
多选题：
71、区域中心团队的作用：
团队油站资源共享、（BCD）信息资源统一共享、油站设施相互调配、油站人力合理调配、管理经验复制融合。
A:
资源统一配送B:
客户资源统一开发C:
营销策略统一制定D:
促销手法统一研究
72、为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划。
对此做法正确的是（BCD）。
A:
确保各方的人员配置相同B:
确保各方的目标相互协调
C:
确保各方的计划相互协调D:
充分理解对方的观点
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