解决商务礼仪的问题.docx

解决商务礼仪的问题.docx

《解决商务礼仪的问题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《解决商务礼仪的问题.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

解决商务礼仪的问题

解决商务礼仪的问题

　　篇一：

商务礼仪试卷及答案

　　1-5BDACA6-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC

　　《商务礼仪》练习题

（一）

　　一、单项选择题（每小题1分，共20分

　　）

　　1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

　　为：

（）

　　A两粒都系B系上面第一粒

　　C系下面一粒D全部敞开

　　2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：

（

　　3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

（）

　　A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题

　　C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题

　　4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:

（）

　　A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确

　　5.公务用车时，上座是:

（）

　　A、后排右座B、副驾驶座

　　C、司机后面之座D、以上都不对

　　6.在商务交往过程中，务必要记住:

（）

　　A、摆正位置B、入乡随俗

　　C、以对方为中心D、以上都不对

　　7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

（）

　　A、对方先挂B、自己先挂

　　C、地位高者先挂电话D、以上都不对

　　8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（）

　　）

　　A、先进后出B、控制好开关钮

　　C、以上都包括D、以上都不对

　　9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

（）

　　A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物

　　C、随时都可以打开D、以上都不对

　　10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（）

　　A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部

　　11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

　　（）

　　A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

　　C、包与帽子D、以上都不对

　　12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

（）

　　A、就低不就高B、就高不就低

　　C、适中D、以上都不对

　　13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：

（）

　　A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

　　B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

　　C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

　　14.在接待客人中,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务

　　礼仪的做法是：

（）

　　A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

　　B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

　　C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

　　15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：

（）

　　A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

　　B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

　　C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

　　16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时你应做到：

　　（）

　　A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

　　B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

　　C、保持脚步,谁先进出都无所谓

　　17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：

　　（）

　　A、认清主客场原则

　　B、尊重他人原则

　　C、真诚原则

　　D、适度原则

　　18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题

　　违背了：

（）

　　A,认清主客场原则

　　B,尊重他人原则

　　C,真诚原则

　　D,适度原则

　　19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：

（）

　　A,不断变化

　　B,实用,简约

　　C,严肃,规范

　　D,不断复杂化

　　20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的

　　是：

（）

　　A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

　　B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

　　C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

　　1、ABC2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABC

　　二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）

　　1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）

　　A提升个人素质B方便人们交往应酬

　　C有助于维护企业形象D以上都不是

　　2.服务礼仪接待的基本要求是:

（）

　　A、文明B、礼貌C、热情D、周到

　　3.自尊三要点包括:

（）

　　A、尊重自我B、尊重自己的职业

　　C、尊重自己所在的单位D、尊重他人

　　4.以下哪些是交谈的禁忌:

（）

　　A、以迎合对方B、忌纠正对方

　　C、忌质疑对方D、忌打断对方

　　5.西服穿着的三大禁忌包括:

（）

　　A、袖口上的商标没有拆

　　B、在正式场合穿着夹克打领带

　　C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

　　D、西装没有熨平

　　三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10

　　分）

　　1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）

　　2.求职电话什么时候打都可以.（）

　　3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）

　　4.电子商务不需要注重写作能力.（）

　　5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）

　　6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）

　　7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）

　　8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）

　　9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）

　　10.脱下的大衣应放在椅背上.（）

　　四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

　　1.简述开业典礼有什么作用？

　　2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？

应如何把握？

　　3.简述礼仪的要素。

　　4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

　　5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

　　6.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。

　　7.初次见面怎样与人交谈？

　　五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，

　　共25分）

　　案例一

　　在某个商场中，一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服，但是始终没有找到衣服面料的成分，于是找售货员询问。

可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊，对于顾客询问态度冷淡。

顾客十分恼火，并与之发生争执，后在值班经理的调解下解决。

　　问题

　　1、请问此销售人员的做法是否准确，为什么？

（3分）业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么？

（8分）

　　案例二

　　在曼谷的国际电讯公司

　　一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.

　　篇二：

商务礼仪篇

　　第二部分商务接待礼仪

　　第一章商务礼仪概论

　　一、什么是商务礼仪？

　　商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。

顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

　　二、为什么要学习商务礼仪？

　　随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。

因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

　　第二章电话礼仪

　　一、国内一些单位电话印象

　　声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技

　　巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

　　二、国际通用接电话用语

　　总机：

报单位（公司）名（声音应清晰柔和）

　　分机：

部门名+自己的名字

　　直线：

先报单位（公司）名+部门名

　　打电话应备物品：

（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

　　三、电话礼仪

（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；

（2）在接起电话后，问候对方并说出单位的名称；

　　（3）去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；

　　（4）最好在铃响三声内接起电话；

　　（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；

　　（6）谈论公事，尽量在上班时间。

并事先准备好与电话内容相关的资料备查；

　　（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；

　　（8）重要电话，事先拟草稿。

有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方

　　的约定；

　　（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；

　　（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；

　　（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

　　（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；

　　（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；

　　（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

　　（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

　　四、打错电话的处理方法：

相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

　　第三章谈判礼仪

　　一、什么是谈判？

　　谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。

在商务活动中，称为商务谈判。

在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。

最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

　　充分准备：

谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

　　善于倾听：

所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。

认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

　　保持耐心：

即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。

一次谈不成，应耐心

　　的准备下一次的谈判。

　　察言观色：

通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。

关注细节：

在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地