全国商业服务业优秀店长浙江选拔大赛浙江商业总会.docx

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全国商业服务业优秀店长浙江选拔大赛浙江商业总会

全国商业服务业优秀店长浙江省选拔大赛

理论知识模拟复习试卷（B）

一、单项选择题

1．（）是以专门经营某一大类商品为主的零售业态。

A.百货店

B.便利店

C.专业店

D.专卖店

2.下列中（）一般不作为客群细分的主要依据。

A.地理因素

B.人文因素

C.行为因素

D.情感因素

3.下列中（）不属于企业进行目标市场确定的步骤之一。

A.分析顾客需求

B.评估竞争状况

C.考察匹配程度

D.财务测算

4.选择下列中（）的企业，只经营单一产品，忽略细分客群之间的区别，力求吸引尽可能多的顾客。

A.无差异性目标市场

B.差异性目标市场

C.集中性目标市场

D.以上选项都不正确

5.下列中（）不属于客群管理的主要内容。

A.顾客关系管理

B.顾客档案管理

C.顾客交易管理

D.顾客投诉管理

6.（）用以满足消费者求实消费心理，使之感到商品物美价廉。

A.尾数定价策略

B.错觉定价策略

C.声望定价策略

D.习惯定价策略

7.下列中（）不属于非价格竞争策略。

A.自有品牌策略

B.实行会员制

C.发展虚拟零售业态

D.提供赠品

8.一般情况下，20%的客源集中在（）

A.核心商圈

B.次级商圈

C.边际商圈

D.远郊商圈

9.（）是最为复杂的业态，主要可分为休闲娱乐型、主题购物型、生活邻里型三种。

A.百货店

B.大型超市

C.专业店

D.购物中心

10.下列中的（）不适合日配的定时配送形式。

A.蔬菜

B.水果

C.服装

D.点心

11.零售品牌的本质所在是（）

A.标识

B.形象

C.风格

D.服务

12.（）是指那些产品质量和制造商品牌产品类似，但价格却不高的自有品牌。

A.竞争性品牌

B.类似品牌

C.模仿性品牌

D.低价品牌

13.（）是通过计算经济指标的比率，根据经济活动之间的关联性和变动程度，说明企业经营状况的一种分析方法。

A.比较分析法

B.因素分析法

C.趋势分析法

D.比率分析法

14．下列属于中心商业区优势的是（）。

A.扩展潜力大

B.开办费用低廉，新址易于寻找

C.接近顾客，易保持良好的客户关系

D.交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高

15.（）大多属于人们日常生活用品，价值较低，需求弹性不大，顾客比较熟悉。

A.选购商品

B.方便商品

C.特殊商品

D.快捷商品

16.专业店、专卖店一般采用（）的商品组合。

A.广而深

B.广而浅

C.窄而深

D.窄而浅

17．将卧室用品商品群中的主力商品由套装子母被换成拉舍尔毛毯或毛巾被，这种调整属于（）。

A.使用环境和目的组成的商品群

B.主辅调整组成的商品群

C.等价变换组成的商品群

D.商品品牌组成的商品群

18.下列中（）不属于品类管理过程中品牌优化管理所涉及的步骤。

A.界定品类界限

B.产品细分

C.业绩评估

D.货架优化

19.超级市场一般采用（）的店面布局。

A.岛屿式布局

B.格子式布局

C.自由流动式布局

D.以上三种都不是

20.下列中（）不是考虑商品布局的主要依据。

A.商品本身特性

B.顾客购物行走特点

C.商品盈利程度

D.商品的防损要求

21.（）是卖场中顾客接触频率最高的地方。

A.第一磁石点

B.第二磁石点

C.第三磁石点

D.第四磁石点

22.经营珠宝玉石的商店相对最适用（）入口设计。

A.全开型

B.出入分开型

C.封闭型

D.半开型

23.下列中（）不属于卖场灯光照明设计时的主要注意点。

A.要有层次感

B.要考虑顾客的舒适感

C.要考虑节能环保

D.要反映商店的形象和品位

24.下列中（）不属于常见的关联陈列。

A.用途上的关联

B.年龄上的关联

C.商标上的关联

D.价格上的关联

25.大多数跨国公司选择供应商的基本标准是“QCDS”标准，也就是质量、成本、（）和服务。

A.价格

B.交货

C.优惠

D.数量

26.在收货时，商品验收内容分为数量验收和（）。

A.单据验收

B.品质验收

C.包装验收

D.金额验收

27.为使盘点工作有序进行，将确定的责任区域落实到人，一般可用（）来明确盘点的责任区域。

A.仓库平面图

B.商品配置图

C.盘点配置图

D.盘点流程图

28.以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，一般不具有长期储存商品功能是（）。

A.流通型配送中心

B.加工型配送中心

C.储存型配送中心

D.综合型配送中心

29.（）价格心理，是消费者在长期购买一定商品的频繁交易中形成的，并已形成某个固定标准。

A.敏感性价格心理

B.习惯性价格心理

C.倾向性价格心理

D.感受性价格心理

30.一般来说，服装、化妆品等质量不易直接被消费者鉴别的商品，最适用（）。

A.招徕定价

B.拆零定价

C.声望定价

D.错觉定价

31.在所有促销手段中，（）是最灵活的方式。

A.人员推销

B.广告

C.公共关系

D.销售促进

32.（）在促进商品销售方面的作用非常突出和明显，是商店最常用的促销方法。

A.优惠券

B.特价销售

C.限时抢购

D.数量折扣

33.（）是顾客可以接受的商店提供的最低水平的服务。

A.理想服务

B.适当服务

C.期望服务

D.以上三个都不正确

34.下列中（）不属于非正常损耗。

A.作业引起的损耗

B.商品包装在运输过程中不慎损坏

C.偷盗引起的损耗

D.订货不当引起的损耗

35.（）这种促销方式与其他促销方式的最大差别在于保持顾客的持续性，即稳定老顾客。

A.抽奖

B.折扣

C.集点优待

D.赠送商品

二、多项选择题（每题的备选答案中有一个以上是正确选项）

1．无店铺零售方式的创新之处在于（）。

A.交易过程高效化

B.零售商与顾客的互动性

C.销售活动无空间限制

D.营业无时间限制

2.连锁经营组织的主要特征有（）

A.统一订货

B.统一结算

C.集中配送

D.采购与销售职能分离

3.由于消费结构的变化，居民需求出现了（）等主要特征。

A.品质化

B.潮流化

C.大众化

D.感官化

4.影响顾客购买心理的主要因素有（）

A.市场因素

B.文化因素

C.社会因素

D.个人因素

5.根据波特的竞争优势理论，本质上只存在（）两种基本类型的竞争优势。

A.高品质

B.低成本

C.差异化

D.集中化

6.零售商建立顾客忠诚的途径有（）。

A.形象定位

B.价格促销

C.顾客服务

D.数据库零售

7.下列中（）属于促销定价策略。

A.特殊事件定价策略

B.提供赠品定价策略

C.商品组合定价策略

D.会员折扣定价策略

8.商圈分析中的地点分析主要包括（）。

A.选址形态分析

B.店铺具体位置分析

C.客流分析

D.可见度分析

9.（）零售商定位具有小而全、便捷化、随时化的特点。

A.交通枢纽

B.社区内

C.区域型

D.广域型

10.下列中（）属于总部集中采购的优点。

A.门店有较大的经营自主权

B.能灵活适应市场，符合消费者需求

C.实现采购和销售的专业化分工

D.易于规划企业整体营销活动

11.下列中的（）属于品牌识别系统的构成内容。

A.个性识别

B.理念识别

C.视觉识别

D.行为识别

12.零售企业置存现金的原因，主要是为了满足（）。

A.交易性需要

B.预防性需要

C.预算需要

D.投资需要

13.CRM的终极战略目标是（）。

A.改进对客户的服务水平

B.提高客户价值、满意度和忠诚度

C.缩减销售周期和成本

D.寻找扩展业务的新市场和渠道

14.一家商店的客流一般可以分成（）。

A.分享客流

B.派生客流

C.本身客流

D.季节客流

15.在评估店址价值时，常用的关键性指标有（）。

A.顾客重复购买率

B.流动比率

C.选址比率

D.截留率

16.商品群一般由（）组成。

A.主力商品

B.辅助商品

C.联想商品

D.刺激商品

17.下列中的（）是滞销商品形成的主要原因。

A.商品进货的原因

B.市场变化的原因

C.商店管理上的原因

D.销售价格的原因

18.店面岛屿式布局的缺点有（）

A.过于变化造成顾客迷失

B.不利于最大限度利用营业面积

C.现场用人较多，不便于互相协作

D.货架不规范，成本较高

19.使用目标权衡法考虑商品空间分配，要在（）之间进行权衡。

A.店铺美观最大化

B.销售额最大化

C.利润最大化

D.顾客满意最大化

20.商店出入口的设计应考虑以下（）因素。

A.商店规模

B.经营商品的特点

C.所处地理位置及安全管理

D.客流量大小

21.商店在色彩运用时，应考虑（）的原则。

A.适时

B.适品

C.适所

D.适人

22.商品陈列的新鲜感原则是指（）。

A.要有新商品

B.生鲜食品要新鲜

C.卖场服务人员要有新面孔

D.陈列要有变化

23.下列中（）适用悬挂陈列。

A.销量不大的商品

B.中小轻量商品

C.常规货架上难实施立体陈列的商品

D.多尺寸、多颜色、多形状的商品

24.供应商准入制度的核心是对供应商资格的要求，主要包括供应商的（）

A.资金实力

B.技术条件

C.资信情况

D.生产能力

25.定时补货方式一般适用于（）。

A.特价商品

B.非主力商品

C.主力商品

D.非重要商品

26.库存过高会增加库存成本，主要体现在（）。

A.工资成本

B.资金成本

C.仓储成本

D.商品损耗风险

27.下列中（）是造成退换货的主要原因。

A.品质不良

B.商品标识不符

C.过期品

D.滞销品

28.服务设计的主要内容包括（）。

A.服务项目的设计

B.服务质量水平的设计

C.服务价格的设计

D.服务团队的设计

29.影响顾客对服务的评价，并由此可能产生（）等服务差距。

A.认识差距

B.标准差距

C.传递差距

D.沟通差距

30.改进商店损耗控制的主要方法有（）。

A.完善防损设备

B.用数字化观念进行损耗管理

C.明确损耗管理关键控制点

D.改进生鲜食品的加工方法

三、判断题

1.零售在商品流通过程中是最终环节。

（）

2.大型超市是以会员制为基础，实行储销一体、批零兼营，以提供有限服务和低价格商品为主要特征的零售业态。

（）

3.折扣店是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

（）

4.直营连锁的主要特点是所有权和经营权集中统一于总部，即所有成员企业必须是单一所有者。

（）

5.经济增长对零售业最直接的影响就是就业率和人均收入的提高对零售业的推动。

（）

6.能对客群进行细分，是由于顾客的需求存在明显的差异性。

（）

7.“认识差距”理论认为，顾客在购买和使用产品之后对商品的主观评价和商品的客观实际之间总会存在一定的差距，可分为正差距和负差距。

（）

8.顾客满意度的实质是顾客对所购买的产品或服务与自己的期望相对比的结果。

（）

9.罗列法是较为简单实用的商圈分析方法之一，其原理是通过罗列“相似的现有零售店”来做出选址决策。

（）

10.零售定位就是要在消费者心目中树立起与众不同的价格形象。

（）

11.成功的专业店必须拥有较强的价格竞争力。

（）

12.配送中心除了配送外还包括收集信息、储存等活动，不涉及加工活动。

（）

13.对零售企业而言，最重要的预算是成本费用预算。

（）

14.按位置类型商店可以分为三类：

孤立店、经规划的购物中心、自然形成的商业中心。

（）

15.商品分类不仅是商品管理的基础工作，也直接影响到零售商店的市场定位和经营策略。

（）

16.SKU是存货单位的英文缩写，是存货控制的最小单位，也就是我们常说的单品。

（）

17.在已有的商品群中不增加商品种类，而是每一种类之下增加品种、规格和花色，即拓展商品组合的宽度。

（）

18.实施货架优化管理可以降低缺货几率，减少补货次数，创造最大的货架效率。

（）

19.店面采用自由流动式布局，方便了顾客，但对商店的管理要求却很高。

（）

20.存货模型法是零售商根据每个商品部需要陈列的商品数量和备售的商品数量决定销售空间规模。

（）

21.第四磁石点位于商店中主通道的两侧。

（）

22.大中型商店主通道的宽度一般在2米以上，副通道在1.2－1.5米，最窄的通道不能小于0.9米。

（）

23.量感陈列一方面是指“实际很多”，另一方面是指“看起来很多”。

（）

24.采购批量与保管费用呈反比例关系。

（）

25.定点补货的特点是补货批量固定，补货时间不固定。

（）

26.周转性商品存储是为了应付市场销售的特殊变化而保持一定量的机动存储。

（）

27.盘点的结果一般多数情况为盘损，即实际值小于账面值，只要盘损在合理范围内，应视为正常。

（）

28.高/低价格政策是指零售商制定的商品价格有时高于竞争对手，有时低于竞争对手，同一种商品价格经常变动。

（）

29.成本导向定价所注重的是成本，具有较强的灵活性和对市场的灵敏性。

（）

30.商品降价的幅度应越大越好，以起吸引顾客注意、拉动商店业绩的作用。

（）

31.用目标任务法制定促销预算的缺点是难以控制促销费用。

（）

32.人员保证是损耗管理的核心。

（）

33.收银员在商品装袋时应将瓶装或玻璃制品放在最底部，以避免撞击受损。

（）

34.“磁石”商品就是指特价商品。

（）

35.低价策略意味着所有商品都实行最低毛利和最低价格。

（）

四、简答题

1、简述新产品的引入程序。

2.为提高服务质量，商店管理者可以从哪些途径了解顾客的真实需要？

3．选择供应商的标准是什么？

如何识别供应商的货品？

4．零售商店商品定价受到哪些因素的影响？

5.商店店长的角色定位如何？

其管理重点是什么？

五、案例分析题

（一）福盈门品牌食用油是国内某集团旗下的高端品牌，虽然在国内排不上第一名，凭借集团的雄厚实力和不差的质量，在食用油市场一直也有稳定的表现。

郑州市市场是公司的重点市场，进入淡季以来，销售一直不畅。

一入六月份，公司经理蔡杰便考虑在大的卖场进行一次统一的促销活动，以便提升销量。

经过客户走访，特别是促销主管张丽极力建议，认为福盈门是名牌不错，但美誉度一直比不上第一品牌年有余，因此在商超直接面对消费者促销时，关键是真正的让利和实惠，这样的销量肯定会大幅增长。

通过申请和走访市场，活动方案正式形成。

活动时间：

6月27-28，周六周日两天。

活动地点：

郑州市所有大型卖场。

活动内容：

现场对消费者进行促销，针对销售最好的品种花生油5升进行让利促销：

（1）15升花生油进行特价销售，价钱从原来的每桶79.9元优惠到每桶73.5元；

（2）每购买5升花生油一桶，赠送900毫升花生油一瓶；（3）现场进行抽奖活动，每购买一桶花生油，均有一次抽奖机会，奖品从手提电脑到900毫升小瓶油不等，中奖率在47%。

　　同期的年有余品牌5升花生油价格销售到85元一桶，而福盈门这么大的力度，不信没人买！

蔡杰似乎看到了人员排着长队在等着购买福盈门，而公司的货已经供不应求的局面的出现！

促销主管张丽也非常的敬业，早上7：

30就早早赶到了平日销售较好的家乐福超市，毕竟这次活动效果怎么样，直接和自己的建议相关。

周六上午，家乐福北环店8点正式营业后，人员陆陆续续的到来，但是能走到卖场最里面福盈门展架的人稀稀疏疏，尽管促销员大声招揽，临时促销也很尽力的吆喝，但展架前的人一直很少，直到上午10：

30，统计一下，共销售20桶，和往常周六销售15桶相比，几乎没有多大效果。

没多久，蔡杰收到张丽的电话，活动效果不好。

不一会，其它超市的促销员陆续反馈，原来期望的活动效果并没有出现。

　　这次活动已经基本宣告失败。

蔡杰跌在沙发里，不知到该怎样写这份促销活动报告。

问题：

1、这次促销活动失败的主要原因是什么？

2、如果你是蔡杰，该如何组织这次促销活动，使促销活动达到预期的效果？

（三）VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。

由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。

在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：

去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。

VANCL的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。

　　VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。

提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋。

VANCL目前在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起，更何况它又推出了许多的优惠活动，只要你没事儿的时候经常到VANCL的网站上溜达溜达，就能够得到意外收获，因为它的优惠活动会使你的网上采购车满满的同时，你的钱包也不会因此而减少多少，比如现在的7天限时抢购，更是得到了疯狂抢购。

VANCL整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神。

因为有牛津纺系列，则表现得比较休闲和年轻化。

VANCL免烫牛津纺全棉衬衫采用世界顶级抗皱助剂技术，不用经过脱水，直接晾干，几乎不再需要熨烫，确保您的衬衣经过多次洗涤后，仍然保持高度的免烫效果。

1、依据零售业分类国家标准，VANCL在网络上销售成衣的模式属于现代零售业中的哪种业态？

这种零售业态具有哪些优势？

2、该种零售业态目前在中国的发展状况如何？